Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête sur la satisfaction des citoyens à l'égard des services publics, ainsi que des conseils pour les créer. Nous utilisons Specific pour vous aider à construire des enquêtes conversationnelles en quelques secondes, maximisant les aperçus et l'engagement des répondants.
Les meilleures questions ouvertes pour une enquête sur la satisfaction des citoyens à l'égard des services publics
Les questions ouvertes permettent aux gens de partager leurs expériences honnêtes et non filtrées, fournissant un contexte que les chiffres seuls ne peuvent pas saisir. Elles sont excellentes lorsque vous voulez comprendre les motivations, les points sensibles, ou entendre les histoires dans les propres mots des citoyens. Voici nos dix questions préférées pour ce type d'enquête :
Quels aspects de nos services publics ont eu l'impact positif le plus significatif sur vous cette année ?
Pouvez-vous décrire une expérience récente avec un service public qui vous a marqué ?
Que souhaitez-vous le plus améliorer dans nos services publics actuels ?
Quelle a été la facilité ou la difficulté pour vous d'accéder aux services publics dont vous aviez besoin ?
Quels défis avez-vous rencontrés lors de vos interactions avec les services du gouvernement ?
Quels changements spécifiques rendraient les services publics plus efficaces pour vous ou votre communauté ?
La rapidité de livraison des services a-t-elle répondu ou non à vos attentes ? Veuillez détailler.
Pouvez-vous partager une suggestion qui rendrait l'utilisation des services publics numériques plus facile ?
Que signifie pour vous une "bonne expérience" avec les services publics ?
Si vous pouviez changer une chose à propos de votre expérience récente avec les services publics, que serait-ce ?
Les questions ouvertes comme celles-ci sont essentielles pour comprendre pourquoi certaines statistiques évoluent, comme le récent déclin de la satisfaction envers les services observé au Royaume-Uni, où la satisfaction envers les médecins généralistes a chuté de 90 % en 1998 à seulement 40 % en 2024. Elles vous permettent d'explorer le "pourquoi" derrière ces chiffres et d'identifier des insights exploitables. [1]
Questions à choix unique pour une enquête sur la satisfaction des citoyens à l'égard des services publics
Les questions à choix unique sont idéales lorsque vous souhaitez quantifier les opinions, suivre les indicateurs au fil du temps, ou faciliter le début de la conversation pour les répondants. Commencer par une simple pression est souvent moins intimidant que de remplir des champs texte, surtout pour les nouveaux répondants ou ceux pressés. Voici trois exemples parfaite :
Question : Globalement, à quel point êtes-vous satisfait de la qualité des services publics que vous avez reçus l'année dernière ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
Question : Quel canal de service public avez-vous utilisé le plus récemment ?
En personne au bureau du gouvernement
Téléphone
Portail en ligne/numérique
Courrier postal
Autre
Question : À quel point êtes-vous satisfait de la rapidité de livraison du service ?
Très satisfait
Satisfait
Neutre
Insatisfait
Très insatisfait
Quand faire suivre avec "pourquoi ?" Surtout lorsqu'un répondant choisit une réponse négative ou neutre, demander "pourquoi ?" ouvre la porte à un retour d'information plus riche. Par exemple, si quelqu'un choisit "Insatisfait" pour la rapidité de livraison, demandez : "Qu'est-ce qui a ralenti le processus pour vous ?" Cela peut aider à découvrir si la technologie, le personnel, ou des lacunes dans la communication sont en cause.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre"? Ajoutez toujours "Autre" lorsque vous soupçonnez que les répondants pourraient avoir une expérience différente ou utiliser un service/canal non pré-listé. Suivre les réponses "Autre" découvre souvent des points sensibles cachés ou des tendances émergentes qui autrement resteraient inaperçues.
Question de style NPS: pourquoi elle compte pour les enquêtes sur la satisfaction des citoyens à l'égard des services publics
Le Net Promoter Score (NPS) demande à quel point un répondant est susceptible de recommander un service à d'autres, sur une échelle de 0 à 10. Bien qu'il soit souvent utilisé dans le business, il est étonnamment puissant dans les retours du secteur public parce qu'il va droit au but : "Recommanderiez-vous activement ces services ?" Cette mesure simple aide les fonctionnaires à comparer leur position par rapport à des indicateurs de référence ou entre départements, surtout que la satisfaction globale varie considérablement (par exemple, 66 % de satisfaits en moyenne dans les pays de l'OCDE, avec plus de 80 % dans certains pays) [2].
Pour créer une enquête NPS adaptée aux citoyens, consultez le générateur automatique d'enquêtes NPS pour les retours des fonctionnaires.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi transforment les enquêtes en conversations significatives. La fonctionnalité de suivi automatique de Specific utilise l'IA pour poser des questions sondant intelligemment, ajustant en temps réel en fonction de chaque réponse. Cela signifie que vous capturez un contexte complet avec moins d'aller-retour, vous permettant d'obtenir des observations plus riches—sans envoyer d'e-mails aux répondants pour clarifications après coup. Le flux naturel et conversationnel est ce qui distingue ces nouvelles enquêtes.
Fonctionnaire : "C'était lent."
Suivi de l'IA : "Pouvez-vous nous dire quelle partie du processus vous a semblé la plus lente ou ce qui a causé le retard pour vous ?"
Combien de suivis poser ? Dans la plupart des cas, 2 à 3 suivis suffisent pour obtenir le détail dont vous avez besoin, mais il est judicieux de laisser les répondants sauter des questions supplémentaires une fois leur réponse claire. Specific vous offre des paramètres simples pour cela, maximisant la qualité du retour sans fatiguer les gens.
Ceci en fait une enquête conversationnelle—non seulement un formulaire, mais un moyen interactif et engageant de recueillir des insights sur la satisfaction des citoyens.
L'analyse des réponses par l'IA facilite désormais la compréhension de toutes ces données qualitatives riches—lisez-en plus sur l'analyse des réponses d'enquête avec l'IA. Même les longues réponses textuelles sont résumées et classifiées par des outils alimentés par GPT, vous permettant d'agir rapidement.
Ces questions de suivi sont nouvelles—essayez le générateur d'enquêtes de Specific et voyez la différence par vous-même.
Comment composer des incitations pour ChatGPT ou autres GPTs : enquêtes sur la satisfaction des citoyens à l'égard des services publics
ChatGPT et les IAs similaires créent de meilleures questions lorsque vous leur donnez des instructions claires, un contexte et des objectifs. Commencez simple :
Utilisez cette incitation pour démarrer rapidement :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête sur la satisfaction des citoyens à l'égard des services publics
Mais l'IA devient beaucoup plus intelligente lorsque vous ajoutez un arrière-plan. Par exemple, dites-lui qui vous êtes, ce que vous voulez réaliser, et les défis réels que vous rencontrez :
Je suis un fonctionnaire municipal réalisant une enquête sur la satisfaction des citoyens. Notre ville se concentre sur la transformation numérique et veut savoir quelles améliorations de service auront le plus grand impact pour les familles, les jeunes, et les personnes âgées. Veuillez suggérer 10 questions ouvertes et 5 questions à choix multiples pour aider à identifier les angles morts et les réussites.
Une fois que vous avez un brouillon, demandez à l'IA d'organiser vos questions en catégories :
Regardez les questions et catégorisez-les. Sortez les catégories avec les questions en dessous.
Choisissez les catégories sur lesquelles vous souhaitez vous concentrer, par exemple, "expérience numérique" ou "rapidité de service", et incitez à nouveau :
Générez 10 questions sur l'expérience numérique et la rapidité de service pour mon enquête de fonctionnaire sur la satisfaction des citoyens à l'égard des services publics.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Une enquête conversationnelle imite un dialogue naturel—questions, clarifications, et contexte dans un rythme d'aller-retour. C'est un monde différent des formulaires web statiques ou des scripts téléphoniques froids. Avec un générateur de sondages IA, vous obtenez :
Des questions adaptées aux réponses de chaque répondant
Des suivis automatisés et contextuels
Moins de risque de retour d'information ambigu ou incomplet
Un engagement plus élevé grâce à l'UX de type chat
Enquêtes Manuelles | Enquêtes Générées par l'IA (Conversationnelles) |
|---|---|
Statique, identique pour tout le monde Se sent impersonnel | Questions et clarifications dynamiques Se sent comme une vraie conversation |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes de fonctionnaires ? Avec une satisfaction globale pour les services publics à 66 % (et beaucoup plus élevée dans les pays numériquement avancés[2]), les outils d'enquête modernes doivent creuser plus profondément pour trouver les besoins inexploités et identifier ce qui fonctionne. L'IA s'adapte instantanément, garantissant qu'aucune réponse n'est perdue dans la traduction et que les suivis sont rapides, personnels, et évolutifs, même dans les grands projets ou les sondages répétés.
Specific se distingue en offrant une expérience d'enquête conversationnelle de premier ordre—fluide pour les créateurs et vraiment agréable pour les personnes qui donnent leur avis. Si vous souhaitez des conseils sur la configuration, consultez notre article sur comment créer une enquête pour fonctionnaires sur la satisfaction des citoyens.
Voyez cet exemple d'enquête sur la satisfaction des citoyens avec les services publics maintenant
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