Cet article vous guidera sur la façon de créer une enquête citoyenne sur la qualité des transports publics en quelques minutes. Si vous souhaitez créer une enquête rapidement, Specific vous permet de générer une enquête instantanément—l'IA fait tout le travail acharné pour vous.
Étapes pour créer une enquête pour les citoyens sur la qualité des transports publics
Si vous voulez gagner du temps, il suffit de générer une enquête avec Specific. C’est aussi simple que ça—vous n'avez pas besoin d'être un expert en enquêtes ni de perdre des heures à la configurer. Notre outil d'enquête IA permet à quiconque de créer des enquêtes sémantiques—adaptées pour des informations approfondies—en quelques secondes.
Indiquez quelle enquête vous souhaitez.
C'est fini.
Vous n'avez même pas besoin de lire plus loin. L'IA créera une enquête réfléchie (avec l'expertise intégrée) et posera même à vos répondants des questions de suivi intelligentes pour débloquer des informations plus riches—sans effort supplémentaire de votre part.
Pourquoi les enquêtes citoyennes sur les transports publics sont-elles vraiment importantes?
Si vous ne réalisez pas d'enquêtes de retour d'information sur les transports publics, vous manquez une réelle opportunité d'améliorer le transit de votre ville. Pourquoi? Voici la vérité brute—la plupart des améliorations, des décisions de financement et des mises à niveau de conception se font dans l'obscurité, sans avoir une idée claire de l'expérience réelle des passagers quotidiens. Passer à côté de ces enquêtes signifie :
Vous ne savez pas quels problèmes comptent le plus (est-ce la propreté, la sécurité ou les horaires peu fiables?).
Les plaintes continuent de s'accumuler, mais vous n'avez pas une vue d'ensemble ou de données pour piloter le changement.
Occasion manquée d'augmenter la satisfaction et le nombre d'usagers, ce qui impacte directement les revenus et la réputation du système.
Prenons l'exemple de la satisfaction et de la fidélité des passagers : Suivre les Indicateurs de Qualité de Service (IQS) permet aux agences d'améliorer réellement la satisfaction, d'augmenter le nombre d'usagers et de booster les revenus—tout en réduisant les plaintes. Si vous l’ignorez, vous volez à l'aveugle, manquant des informations exploitables qui pourraient transformer le transport public. [1]
De plus, ces enquêtes sont un signal pour les citoyens que leur voix façonne les services publics. Cela construit la confiance, la responsabilité et une conversation communautaire plus saine. En bref, l'importance du travail d'enquête de reconnaissance des citoyens et les bénéfices du retour d'information des citoyens vont bien au-delà de simplement cocher des cases—ils sont des moteurs pour des systèmes de transit plus intelligents et plus résilients.
Qu'est-ce qui fait une bonne enquête sur la qualité des transports publics?
Il y a une énorme différence entre les enquêtes que les gens veulent répondre (et qui vous procurent des données de qualité) et celles que tout le monde ignore. Une enquête de qualité sur les transports publics se concentre toujours sur :
Des questions claires et impartiales—Gardez un langage neutre, évitez le jargon et ne dirigez jamais les répondants vers une certaine réponse.
Un ton conversationnel—Les questions doivent paraître amicales et naturelles, pas comme si un robot ou un avocat les avait écrites. Cela met les gens à l'aise et donne des réponses plus honnêtes (et détaillées).
Voici un tableau simple comparant les mauvaises pratiques aux bonnes pratiques :
Mauvaises pratiques | Bonnes pratiques |
|---|---|
Introduction verbeuse qui confond ou ennuie | Introduction courte et amicale (« Nous voulons connaître votre expérience de trajet en bus ! ») |
Questions orientées (« Vous préférez les bus propres, n'est-ce pas ? ») | Formulation neutre (« Comment évalueriez-vous la propreté des bus ? ») |
Tout à choix multiple, pas moyen d'expliquer ou d'éclaircir | Mélange de questions ouvertes et choix simple pour les détails + structure |
Langage formel et rigide | Style simple et conversationnel |
Mais voici la véritable mesure : la quantité et la qualité des réponses. Si votre enquête obtient les deux, elle fonctionne. Sinon, vous vous sentirez toujours coincé avec des données floues et incomplètes.
Quels sont les types de questions appropriés pour une enquête citoyenne sur la qualité des transports publics?
Les grandes enquêtes utilisent un mélange de types de questions pour faire ressortir à la fois les grandes tendances et les histoires personnelles. Examinons quels types fonctionnent le mieux pour ce sujet.
Questions ouvertes donnent aux gens l'espace d'expliquer « pourquoi » dans leurs propres mots (essentiels pour la politique, la qualité du service et les améliorations de conception). Utilisez-les quand vous souhaitez des détails et du contexte :
Quelle est la seule chose que vous changeriez concernant votre expérience quotidienne des transports publics ?
Si vous avez eu un problème de propreté ou de retards, pouvez-vous décrire ce qui s'est passé ?
Questions à choix unique sont parfaites pour des comparaisons claires et des statistiques. Utilisez-les pour mesurer et établir des repères. Exemple :
Comment évalueriez-vous la propreté des véhicules et des stations sur vos trajets habituels ?
Très propre
Plutôt propre
Neutre
Plutôt sale
Très sale
Question NPS (Net Promoter Score) mesure la loyauté et donne un indicateur de haut niveau—parfait pour suivre d'année en année. Voulez-vous voir comment générer une enquête NPS prête à l'emploi ? Essayez ici.
Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez les transports publics de notre ville à un ami ou un collègue ?
Questions de suivi pour découvrir "le pourquoi" vous aident à approfondir après qu'une personne donne une réponse vague ou de haut niveau. Elles sont essentielles pour la clarté et le détail—utilisées lorsque vous souhaitez un contexte, comme après qu'une personne évalue un service comme « médiocre » mais que vous voulez comprendre ce qui s'est passé. Voici à quoi pourrait ressembler une question de suivi :
Pouvez-vous nous en dire plus sur la situation qui vous a fait vous sentir en insécurité dans le train ?
Qu'est-ce qui aurait amélioré votre dernier trajet en bus ?
Pour plus d'exemples et de conseils pratiques sur la création de votre enquête, consultez notre analyse approfondie des meilleures questions pour les enquêtes citoyennes sur la qualité des transports publics.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle—et comment l'IA l'améliore-t-elle?
La plupart des créateurs d'enquêtes traditionnels vous donnent des formulaires rigides avec des chemins fixes. Une enquête conversationnelle fonctionne en laissant le répondant dialoguer naturellement, avec l'IA guidant le flux, demandant des détails et s'ajustant à la volée. Cela conduit à des taux de complétion plus élevés et à des commentaires plus riches.
Comparons :
Enquêtes manuelles | Enquêtes générées par IA |
|---|---|
Longues à créer et éditer | Créées en quelques secondes avec des invites en langage naturel |
Statiques, non adaptatives | S'adaptent en temps réel en utilisant la logique experte |
Qualité de réponse moindre (les gens s'ennuient) | Ressemble à une vraie conversation—engagement plus élevé |
Pas de suivis intelligents | Demande « pourquoi ? » pour un contexte plus profond, automatiquement |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes citoyennes? Avec l'IA, vous créez des enquêtes engageantes et adaptatives en quelques minutes—pas des heures. Vous pouvez expérimenter, itérer et même dialoguer avec l'IA pour ajuster votre enquête grâce à notre éditeur d'enquête IA. Un exemple d'enquête IA ressemble plus à une conversation avec un expert qu'à cocher des cases sur un formulaire ennuyeux. Specific établit la norme pour les enquêtes conversationnelles de premier ordre, rendant l'expérience fluide pour les créateurs et les répondants.
Voulez-vous suivre étape par étape ? Notre guide sur la création d'enquêtes couvre tout—de la création de questions au partage et à l'analyse des réponses.
La puissance des questions de suivi
Les questions de suivi sont ce qui transforme un retour d'information « juste correct » en une vision exploitable. Les entretiens alimentés par l'IA de Specific utilisent des questions de suivi automatiques—en savoir plus sur comment cela fonctionne sur notre page de fonctionnalités des questions de suivi IA. Cela compte car au lieu d'obtenir des réponses incomplètes, l'IA détecte quand approfondir en fonction des mots et du contexte réels de chaque répondant. Elle fonctionne comme un chercheur expert, en direct. Voici à quel point cela fait une différence :
Citoyen : « Les bus sont souvent en retard. »
Suivi IA : « Pouvez-vous nous parler d'une récente occasion où un bus était en retard? Quel impact cela a-t-il eu sur vos plans? »
Sans suivis, vous n'obtiendriez que « bus en retard » comme rétroaction, ce qui n'est pas du tout exploitable.
Combien de suivis poser? Dans la plupart des enquêtes, 2 à 3 suivis suffisent—assez pour arriver à la cause profonde, mais pas tant que cela ne ressemble à un interrogatoire. Specific vous permet de définir le nombre, ou de sauter automatiquement une fois que vous avez ce dont vous avez besoin.
Cela en fait une enquête conversationnelle—une expérience dynamique et bidirectionnelle qui rassemble des informations plus riches (et se sent plus humaine).
Analyse, résumé et contexte complet par IA : Même si vous aurez de nombreuses réponses ouvertes, il est facile d'analyser les résultats à l'aide de nos outils d'analyse des réponses d'enquête IA. L'IA résume, distille et vous aide à comprendre le « pourquoi » derrière les chiffres.
Ces suivis sont un nouveau concept—générer maintenant une enquête et voyez à quel point la conversation peut être facile et naturelle.
Voir maintenant un exemple d'enquête sur la qualité des transports publics
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