Cet article vous guidera sur la manière de créer une enquête citoyenne sur l’utilisabilité du site web de la ville. Avec Specific, nous pouvons créer une enquête alimentée par l'IA en quelques secondes, économisant du temps et garantissant des questions de niveau expert pour des retours significatifs.
Étapes pour créer une enquête pour les citoyens sur l’utilisabilité du site web de la ville
Si vous souhaitez gagner du temps, cliquez simplement sur ce lien pour générer une enquête avec Specific.
Dites ce que vous voulez pour l’enquête.
C'est fait.
Vous n'avez même pas besoin de lire plus loin si vous souhaitez commencer. Le générateur d’enquête IA fait le gros du travail, s'appuyant sur des connaissances d'experts pour composer des questions fortes et pertinentes, et posera même des questions de suivi en direct aux participants pour obtenir des insights approfondis. Pour une flexibilité totale ou une approche différente, le créateur d'enquête IA simplifie la création d'enquêtes personnalisées pour tout objectif ou sujet.
Pourquoi les enquêtes citoyennes sur l’utilisabilité des sites web de la ville sont importantes
Nous observons un fil conducteur dans les villes plus intelligentes : celles qui privilégient les retours significatifs bénéficient d'un plus grand engagement des citoyens. Considérez ceci : les sites web municipaux ayant les meilleures performances ont obtenu des scores entre 85 % et 96 % sur un indice d'engagement civique, corrélant directement de bonnes expériences numériques avec la participation communautaire [1]. Cela ne se limite pas à être un atout—c’est le fondement d'un gouvernement local actif et réactif.
Sans ces enquêtes, les responsables municipaux manquent ce qui compte le plus : les obstacles à l'utilisabilité dans le monde réel, les besoins changeants des citoyens et les opportunités d'améliorer les services essentiels.
Ignorer les retours empêche les améliorations—statistiquement, seulement 26% des dirigeants locaux évaluent leurs sites comme 'très efficaces' aujourd’hui, et ce chiffre diminue [2].
À mesure que l'accès numérique devient mobile (désormais 45% des visiteurs de sites web municipaux proviennent d'appareils mobiles [3]), manquer des contributions ciblées est une occasion perdue de construire des designs inclusifs et durables.
Si nous ne mesurons pas et n'apprenons pas directement de nos citoyens, nous opérons avec des angles morts. Les enquêtes d'engagement font plus que corriger les bugs—elles déverrouillent de véritables voies de confiance, de transparence et de satisfaction. En bref : les bénéfices des retours des citoyens sont trop importants pour être ignorés.
Qu'est-ce qui rend une bonne enquête sur l’utilisabilité du site web municipal
Nous savons, en analysant les enquêtes les plus performantes, que les bonnes sont celles qui génèrent des perspectives exploitables et maintiennent des taux de réponse élevés. Voici comment :
Questions claires et impartiales : Évitez le jargon et le langage suggestif—un phrasé simple favorise des réponses honnêtes.
Tonalité conversationnelle : Les répondants doivent se sentir comme s’ils discutaient, non pas naviguer dans un formulaire bureaucratique. Cela bâtit la confiance et réduit la fatigue de l'enquête.
Design adapté aux mobiles : Avec tant d'utilisateurs sur téléphones et tablettes, assurez-vous que chaque question soit facile à répondre sur n'importe quel appareil.
Pour rendre ces meilleures pratiques concrètes, voici un tableau rapide :
Mauvaises pratiques | Bonnes pratiques |
|---|---|
Questions suggestives ou chargées | Questions neutres et directes |
Murs de texte longs | Phrases courtes et lisibles |
Pas de place pour des commentaires détaillés | Options ouvertes ou de suivi |
Seulement choix multiples | Mélange de questions ouvertes et fermées |
Nous définissons une “bonne” enquête par la quantité (taux de participation élevés) et la qualité (détails exploitables dans les réponses). Les deux comptent—vous voulez des citoyens engagés et des données suffisamment claires pour être mises en œuvre.
Types de questions avec des exemples pour les enquêtes citoyennes sur l’utilisabilité des sites web municipaux
De solides enquêtes nécessitent un bon équilibre entre types de questions pour concilier profondeur et clarté des données. Voici le décryptage avec des exemples pratiques que vous pouvez utiliser dès maintenant (pour plus d'inspiration, consultez notre guide détaillé sur les grandes questions pour les enquêtes d’utilisabilité des sites web de ville) :
Questions ouvertes encouragent les répondants à exprimer des points douloureux spécifiques, des histoires, ou des idées dans leurs propres mots. Elles sont essentielles pour découvrir des problèmes qu'aucune case à cocher ne pourrait détecter, surtout en explorant de nouvelles fonctionnalités ou barrières. Utilisez-les au début ou lorsque vous avez besoin de contexte. Par exemple :
Quelle a été votre expérience la plus récente en essayant de trouver des services municipaux en ligne ?
Y a-t-il quelque chose que vous souhaiteriez que notre site web municipal fasse différemment ?
Questions à choix unique sont excellentes pour des retours structurés, mesurer la satisfaction, ou prioriser des mises à jour—surtout lorsque vous souhaitez des données quantifiables et comparables provenant de nombreux utilisateurs.
À quel point était-il facile de naviguer sur notre site web municipal aujourd'hui ?
Très facile
Plutôt facile
Plutôt difficile
Très difficile
Question de NPS (Net Promoter Score) est essentielle pour évaluer la satisfaction des citoyens au fil du temps et comparer aux meilleures expériences de sa catégorie. Elle est puissante comme métrique récurrente et pour segmenter les promoteurs et les détracteurs. Vous pouvez générer ici une enquête NPS prête à l’emploi sur l’utilisabilité du site web municipal avec Specific.
Quelle est la probabilité que vous recommandiez l'utilisation de notre site web municipal à des amis ou des membres de votre famille, sur une échelle de 0 (pas du tout probable) à 10 (extrêmement probable) ?
Questions de suivi pour découvrir "le pourquoi" : C’est là que vous explorez les raisons derrière la réponse d’un citoyen. Si quelqu'un dit qu'un processus était “difficile”, nous voulons savoir ce qui les a gênés. Les suivis sont utilisés lorsque les réponses initiales sont vagues ou suggèrent une marge d’amélioration. Les enquêtes pilotées par l'IA nous permettent de le faire instantanément et de manière conversationnelle :
Qu'est-ce qui a rendu le site web difficile à utiliser ? Était-ce le menu, la recherche ou autre chose ?
Pouvez-vous nous parler d’un moment spécifique où vous vous êtes senti(e) frustré(e) ?
Vous souhaitez explorer d'autres types de questions ou obtenir des conseils sur la conception des enquêtes ? Découvrez notre liste sélectionnée des meilleures questions ici.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle
Les enquêtes conversationnelles—alimentées par l'IA—transforment les formulaires traditionnels en échanges dynamiques et amicaux. Plutôt que des listes de questions statiques, les répondants interagissent avec l'enquête comme avec une personne qui écoute et adapte les suivis en temps réel. Cette approche rend le retour moins intimidant et plus naturel, ce qui signifie que nous obtenons plus de réponses (et plus honnêtes)—surtout sur mobile.
La différence est énorme lorsque vous comparez les expériences de création d'enquêtes :
Enquêtes manuelles | Enquêtes générées par IA |
|---|---|
Formulaires construits à la main, question par question | Décrivez votre objectif, obtenez instantanément une enquête validée par des experts |
Aucun suivi en direct | Sondage adaptatif, humanisé, en temps réel |
Logique uniforme pour tous | S'adapte dynamiquement au ton, à l'ordre ou à la profondeur selon le contexte |
Souvent ignorées par les répondants | S'éprouve comme une vraie conversation—taux d'achèvement plus élevés |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes citoyennes ? C’est plus rapide, ça réduit la charge mentale de la création d’enquête, élimine les biais, et garantit que chaque voix soit entendue et explorée. Les exemples d’enquêtes par IA—dans un flot conversationnel complet—génèrent des résultats plus riches et exploitables que les outils d'enquête traditionnels. C’est pourquoi nous avons conçu Specific pour offrir la meilleure expérience utilisateur à la fois pour les créateurs de l'enquête et ceux fournissant des retours, comblant le fossé rarement franchi par les processus manuels.
Si vous souhaitez une exploration plus approfondie de la configuration et des meilleures pratiques, consultez notre article sur comment créer une enquête conversationnelle par IA.
Le pouvoir des questions de suivi
Les suivis transforment les retours d'enquête. Au lieu de collecter des réponses vagues ou incomplètes, nous obtenons des histoires riches en contexte qui mettent en lumière ce que les citoyens pensent réellement. Notre fonction de suivi automatique par IA s’adapte en temps réel—comme le ferait un chercheur professionnel—en formulant des questions de clarification basées sur la première réponse du répondant. Ce n'est pas seulement utile; cela révolutionne ce qui est possible dans l'engagement public, puisque les suivis nécessiteraient normalement du temps supplémentaire en demandant des emails ou une analyse manuelle plus tard.
Citoyen : Le site web est difficile à utiliser.
Suivi par IA : Pouvez-vous décrire quelle partie du site web vous a semblé difficile ? Était-ce pour trouver des informations, soumettre un formulaire, ou autre chose ?
Combien de suivis poser ? La plupart du temps, 2-3 questions de suivi trouvent un équilibre parfait—creuser profond, sans s'éterniser. Avec Specific, vous pouvez définir le nombre de suivis et passer automatiquement à autre chose lorsque vous avez obtenu les insights nécessaires. Cela garantit que les enquêtes restent ciblées et engageantes.
Cela en fait une enquête conversationnelle—chaque réponse est reconnue, clarifiée, ou explorée davantage, tout comme dans un véritable dialogue. C'est ainsi que les enquêtes conversationnelles débloquent les nuances sous les réponses principales.
Analyse des réponses avec l'IA : Toutes ces réponses nuancées sont faciles à traiter, grâce à l'analyse des réponses alimentée par l'IA qui résume, catégorise et extrait des thèmes exploitables même des réponses les plus longues (plus de détails dans ce guide d'analyse).
Les questions de suivi automatisées sont la nouvelle norme—essayez-les en générant votre propre enquête et voyez la différence.
Découvrez maintenant cet exemple d'enquête sur l’utilisabilité des sites web municipaux
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