Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête citoyenne sur la convivialité du site web de la ville, ainsi que nos meilleurs conseils pour concevoir des enquêtes efficaces. Nous avons vu à quel point il est facile de créer une enquête conversationnelle avec Specific, alors allons-y directement.
Meilleures questions ouvertes pour les enquêtes citoyennes sur la convivialité du site web de la ville
Les questions ouvertes sont précieuses lorsque vous souhaitez des retours honnêtes et détaillés de la part des citoyens. Elles invitent à partager de vraies histoires et difficultés, vous permettant ainsi de découvrir des informations qu'une case à cocher ne peut pas révéler. Elles sont parfaites pour découvrir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et pourquoi les gens ressentent d'une certaine manière.
Voici 10 questions ouvertes que nous inclurions dans une enquête citoyenne sur la convivialité du site web de la ville :
Quelle était la raison principale de votre visite sur le site web de la ville aujourd'hui ?
Pouvez-vous décrire quelque chose qui vous a frustré pendant votre visite sur le site web de la ville ?
Quelle section ou fonctionnalité du site avez-vous trouvé la plus utile, et pourquoi ?
Comment amélioreriez-vous la page d'accueil pour vous aider à trouver ce dont vous avez besoin ?
Avez-vous rencontré des problèmes techniques (comme un chargement lent, des liens cassés ou des erreurs) ? Dites-nous-en plus.
Qu'est-ce que vous aimeriez pouvoir faire sur le site web de la ville que vous ne pouvez pas faire aujourd'hui ?
Comment avez-vous recherché des informations, et était-ce facile ou difficile ? Pourquoi ?
Si vous deviez aider un ami à utiliser le site web de la ville pour la première fois, quel conseil lui donneriez-vous ?
Décrivez les défis auxquels vous avez fait face en utilisant le site depuis un appareil mobile.
Partagez vos suggestions pour rendre le site web de la ville plus utile pour vous.
Lorsque nous utilisons des questions ouvertes comme celles-ci, nous donnons la parole aux citoyens, tandis que nos outils d'enquête basés sur l'IA facilitent l'organisation et l'interprétation de toutes ces réponses riches. Et comme le montrent des marques comme Marriott et H&M, les formats d'enquête conversationnelle peuvent augmenter considérablement les taux de réponse—une enquête conversationnelle de Marriott a atteint un taux de réponse de 41% et a révélé des améliorations exploitables[1].
Meilleures questions à choix unique pour la convivialité du site web de la ville
Les questions à choix unique brillent lorsque nous avons besoin de données claires. Elles sont rapides à répondre pour les citoyens et parfaites pour quantifier la satisfaction ou identifier des motifs. Elles sont souvent un excellent point de départ pour "réchauffer" la conversation avant de poser des questions de suivi plus profondes.
Question : Quelle a été la facilité à trouver l'information dont vous aviez besoin sur le site web de la ville ?
Très facile
Plutôt facile
Plutôt difficile
Très difficile
Question : Quelle section avez-vous visitée le plus souvent ?
Paiement des factures/taxes
Nouvelles/actualités de la ville
Permis ou licences
Services publics (déchets, eau, etc.)
Événements/calendrier
Autre
Question : Quel appareil avez-vous utilisé pour accéder au site web de la ville ?
Ordinateur de bureau ou portable
Tablette
Téléphone mobile
Quand faire un suivi avec "pourquoi ?" Parfois, après qu'un citoyen ait sélectionné une réponse, nous voulons approfondir. Par exemple, s'ils répondent "Plutôt difficile" pour trouver des informations, un rapide "Pourriez-vous nous dire pourquoi cela vous a semblé difficile ?" ouvre la porte au contexte dont nous avons vraiment besoin pour nous améliorer. C'est là que les enquêtes conversationnelles—avec des suivis dynamiques de l'IA—excellent réellement.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? "Autre" donne aux répondants la possibilité de partager quelque chose que nous n'avions pas prévu. Les questions de suivi (par exemple "Quelle autre section avez-vous utilisée ?") dévoilent souvent des motifs ou des besoins inattendus que nous aurions autrement manqués.
Enquête NPS pour la convivialité du site web de la ville
Le Net Promoter Score (NPS) est une méthode éprouvée pour évaluer la probabilité que les citoyens recommandent le site web de la ville à d'autres. Nous voyons souvent le NPS utilisé dans les initiatives numériques du secteur public parce qu'il fournit une mesure rapide et comparable du sentiment général des utilisateurs. Pour la convivialité du site web de la ville, cette question—"Quelle est la probabilité que vous recommandiez le site web de la ville à un ami ou à un voisin ?" (notée de 0 à 10)—va droit au cœur de la satisfaction des citoyens. Le NPS est particulièrement efficace lorsqu'il est associé à un suivi conversationnel du type "pourquoi avez-vous donné cette note ?" pour démêler les raisons plus profondes.
Si vous souhaitez automatiser ce processus, vous pouvez utiliser le modèle d'enquête NPS de Specific pour la convivialité du site web de la ville, et tous les retours seront prêts pour une analyse facile.
La puissance des questions de suivi
Les questions de suivi sont l'ingrédient secret des enquêtes conversationnelles. Au lieu de s'arrêter à des réponses de surface, l'enquête devient un échange fluide qui dévoile le véritable "pourquoi" derrière les réponses. Découvrez-en plus sur les questions de suivi automatiques alimentées par l'IA et comment elles élèvent les enquêtes traditionnelles.
Citoyen : "Le site web était correct, mais j'ai rencontré quelques difficultés avec les paiements."
Suivi de l'IA : "Pouvez-vous partager plus de détails sur ce qui a rendu le processus de paiement difficile ou confus ?"
Sans ce suivi, nous manquerions exactement ce qui pose problème dans la section des paiements.
Combien de suivis demander ? Deux ou trois questions de suivi bien placées sont généralement suffisantes. Il est préférable de laisser les répondants avancer une fois l'information nécessaire collectée—Specific vous permet même de définir quand passer à l'étape suivante, pour que personne ne se sente interrogé.
Cela en fait une enquête conversationnelle. Les répondants se sentent écoutés, engagés, et plus enclins à partager des retours spécifiques et exploitables.
Analyse des réponses aux enquêtes par l'IA. Avec l'IA, il est facile d'analyser tous ces retours non structurés. Vous n'avez pas besoin de lire chaque mot—nos outils résument et mettent en évidence les tendances pour vous, afin que vous obteniez rapidement les informations dont vous avez besoin.
Les suivis conversationnels basés sur l'IA sont une approche fraîche—essayez de générer une enquête et voyez comment cela améliore la qualité de vos découvertes.
Comment inciter GPT à générer d'excellentes questions d'enquête
Si vous souhaitez que GPT ou d'autres outils d'IA élaborent vos questions d'enquête sur la convivialité du site web de la ville, voici comment faire :
Commencez avec une invite comme :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête citoyenne sur la convivialité du site web de la ville.
Plus vous ajoutez de contexte—sur votre ville, vos objectifs, votre groupe cible—plus les résultats seront précis. Par exemple :
Nous sommes une ville de taille moyenne visant à rendre notre site web plus convivial pour les personnes âgées et les personnes ayant des besoins en accessibilité. Suggérez 10 questions ouvertes pour découvrir ce qui frustre ou enchante les utilisateurs lorsqu'ils naviguent sur le site de notre ville.
Ensuite, demandez à GPT de regrouper les questions pour vous :
Examinez les questions et catégorisez-les. Produisez des catégories avec les questions en dessous.
Ensuite, concentrez-vous sur les catégories qui importent le plus (par exemple, "convivialité", "expérience mobile", ou "recherchabilité de l'information") et lancez :
Générez 10 questions pour les catégories convivialité, expérience mobile, et recherchabilité de l'information.
C'est ainsi que vous guidez l'IA pour créer des questions d'enquête percutantes et sur mesure à chaque fois. Ou bien vous pouvez éviter le va-et-vient et simplement utiliser notre constructeur d'enquêtes par IA pour faire tout cela instantanément !
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Une enquête conversationnelle imite de près une conversation amicale. Au lieu de formulaires statiques, le participant répond à une question à la fois. L'IA guide, sonde, et même pose des suivis pertinents—aboutissant à des réponses bien plus riches. Ces types d'enquêtes en temps réel, alimentées par l'IA, constituent un bond en avant pour engager les citoyens et rendre la collecte de données agréable, tant pour vous que pour eux.
Voici une comparaison rapide :
Création manuelle d'enquêtes | Enquête conversationnelle générée par IA |
|---|---|
Écrire et réécrire chaque question à la main | Décrivez votre objectif, l'IA construit une enquête en quelques secondes |
Formulaires statiques, pas de suivi ou de contexte | Suivis dynamiques adaptés à chaque réponse |
Expérience utilisateur terne, taux de complétion plus bas | Se sent comme une conversation avec un humain, taux de complétion plus élevé |
Examen et analyse des données manuels | Insights, tendances et résumés instantanés alimentés par l'IA |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes citoyennes ? L'IA facilite la collecte de grandes quantités de retours, permet de poser des questions adaptées en temps réel, et transforme des réponses ouvertes en résumés exploitables. Les cas d'utilisation réels (comme H&M utilisant des enquêtes basées sur chatbots pour un taux de complétion de 70%) prouvent que les taux d'engagement et de complétion augmentent avec les formats conversationnels[1].
Si vous êtes prêt à essayer de véritables enquêtes conversationnelles, le guide étape par étape de Specific facilite la mise en place. Notre expérience d'enquête ressemble à une conversation naturelle—résultant en des réponses plus honnêtes et des informations plus riches, tant pour les créateurs de l'enquête que pour les citoyens quotidiens.
Voyez cet exemple d'enquête sur la convivialité du site web de la ville maintenant
Transformez les retours en actions—découvrez comment les enquêtes conversationnelles révèlent des réponses et des analyses plus profondes et plus authentiques. Essayez une vraie enquête alimentée par l'IA et ressentez la différence vous-même !