Cet article vous guidera sur la façon de créer une enquête sur les abonnés annulés concernant la tarification et la perception de la valeur. Avec Specific, vous pouvez créer une enquête personnalisée en quelques secondes — il suffit de générer et de lancer sans tracas.
Étapes pour créer une enquête pour les abonnés annulés sur la tarification et la perception de la valeur
Si vous souhaitez gagner du temps, cliquez simplement sur ce lien pour générer une enquête avec Specific.
Indiquez l'enquête que vous souhaitez.
Terminé.
Honnêtement, vous n'avez même pas besoin de lire plus loin. L'IA se charge du gros du travail pour vous en créant des questions d'expert et pose même des questions de suivi dynamiques pour déterrer automatiquement des informations exploitables. Vous voulez un contrôle total ? Personnalisez votre enquête à l'aide du générateur d'enquêtes IA pour tout cas d'utilisation ou public.
Pourquoi enquêter les abonnés annulés sur la tarification et la perception de la valeur ?
Soyons clairs : si vous ne réalisez pas ces enquêtes, vous laissez des opportunités et des feedbacks de côté. L'importance des enquêtes de reconnaissance des abonnés annulés est énorme - ce sont les clients qui connaissent votre produit et se sont suffisamment intéressés pour y adhérer, mais quelque chose ne fonctionnait pas pour eux.
Premièrement, vous obtenez un aperçu direct de l'endroit où votre stratégie de tarification fait défaut, ou si votre valeur perçue ne correspond tout simplement pas aux attentes.
Agir sur ce feedback peut augmenter les taux de rétention - rappelez-vous, une augmentation de 5 % de la rétention des clients entraîne une croissance des bénéfices de 25 à 95 % [2].
Le feedback des abonnés annulés est votre chemin le plus rapide pour débloquer la solution qui peut réellement ramener les gens ou améliorer l'offre pour les futurs clients.
Si vous ne réalisez pas ces enquêtes, vous risquez de deviner plutôt que de savoir pourquoi les abonnés sont partis, et vous êtes aveugle aux problèmes silencieux. Les avantages des feedbacks des abonnés annulés vont au-delà de la réduction de l'attrition - ils aident à affiner votre positionnement, votre offre et votre feuille de route produit. Et dans les industries où la rétention flotte autour de seulement 55% [1], qui peut se permettre d'ignorer ce signal ?
Qu'est-ce qui fait une bonne enquête sur la tarification et la perception de la valeur
Une bonne enquête capture à la fois la largeur et la profondeur. Les meilleures enquêtes de tarification et de perception de la valeur combinent des questions claires et impartiales avec un ton conversationnel qui encourage des feedbacks ouverts et honnêtes. Vous voulez que les abonnés annulés se sentent à l'aise d'indiquer à la fois le bon et le mauvais.
La mesure de la grandeur ? Un taux de réponse élevé et des insights de grande qualité. Si vous n'obtenez pas les deux, vous manquez votre cible.
Mauvaises pratiques | Bonnes pratiques |
|---|---|
Questions biaisées ou tendancieuses | Questions neutres et spécifiques |
Jargon ou langage trop technique | Langage conversationnel et convivial |
Aucune opportunité d'élaboration | Possibilité de suivi et de contexte |
Types de questions courants pour une enquête sur la perception des prix et de la valeur chez les abonnés annulés
Mélanger vos types de questions est essentiel pour obtenir différentes perspectives et niveaux de détail des abonnés annulés. Passons en revue les meilleures options :
Questions ouvertes permettent aux répondants de s'exprimer pleinement, ce qui est parfait pour découvrir des opinions nuancées. Utilisez-les lorsque vous voulez de la profondeur, pas seulement des points de données. Bons exemples :
Qu'est-ce qui a influencé votre décision d'annuler votre abonnement en rapport avec notre tarification ?
Pouvez-vous décrire des moments où vous avez senti que la valeur ne justifiait pas le coût ?
Questions à choix unique sont inestimables lorsque vous recherchez des données structurées faciles à analyser. Utilisez-les pour quantifier les principaux moteurs ou obstacles. Par exemple :
Laquelle des options suivantes décrit le mieux votre principale raison d'annulation ?
J'ai trouvé un meilleur rapport qualité-prix ailleurs
Le prix était trop élevé pour mes besoins
Je n'ai pas utilisé le service suffisamment
Autre
Question NPS (Net Promoter Score) sont des normes pour mesurer la perception globale de la valeur et la fidélité future. Rapide à répondre et facile à comparer. Pour un modèle prêt à l'emploi, générez une enquête NPS pour les abonnés annulés sur la tarification et la perception de la valeur ici.
Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre service à d'autres, en fonction de la tarification et de la valeur que vous avez expérimentées ?
Questions de suivi pour découvrir "le pourquoi" sont essentielles lorsque vous souhaitez combler les lacunes derrière les réponses des gens. Au lieu de laisser un commentaire vague passer, utilisez des suivis automatisés pour être précis. Par exemple :
Répondant : « C'était trop cher. »
Suivi : « Qu'est-ce qui aurait rendu la tarification plus acceptable pour vous ? »
Si vous souhaitez explorer encore plus de types de questions, de bonnes pratiques et de conseils pour les formuler, consultez cet article sur les meilleures questions pour les enquêtes de tarification et de perception de la valeur des abonnés annulés.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Une enquête conversationnelle utilise des interactions naturelles semblables à un chat plutôt que des formulaires rigides. Cela signifie que les répondants s'engagent comme ils le feraient avec un intervieweur sympathique, rendant le feedback plus riche et la participation plus élevée. Avec les générateurs d'enquêtes IA, les construire n'est pas seulement plus facile - c'est fondamentalement meilleur. Vous économisez le casse-tête et le temps qu'il faudrait pour rédiger ou éditer chaque question manuellement.
Enquêtes manuelles | Enquêtes générées par IA |
|---|---|
Formulaires statiques | Interface conversationnelle |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes sur les abonnés annulés ? L'utilisation de l'IA raccourcit considérablement la création d'enquêtes, garantit un langage de qualité experte et débloque des fonctionnalités puissantes comme les suivis en temps réel - collecter des insights que vous manqueriez autrement. Vous recherchez un exemple d'enquête IA ou un guide pratique ? Voici comment créer des enquêtes solides et analyser les réponses qui se démarquent.
Specific rend tout cela transparent, avec une expérience utilisateur optimale qui élimine les frictions pour les créateurs comme pour les répondants. Les enquêtes conversationnelles ne sont pas l'avenir - elles sont la nouvelle norme, et Specific les rend faciles qu'on parte de zéro ou qu'on personnalise via l'éditeur d'enquête IA.
Le pouvoir des questions de suivi
Si vous voulez débloquer le contexte complet et obtenir des feedbacks honnêtes, les questions de suivi sont incontournables. Les suivis IA automatisés font ce que les formulaires ne peuvent pas : ils creusent plus profondément, clarifient et s'adaptent en temps réel, comme une conversation en direct avec un chercheur qualifié. Plus besoin d'envoyer des emails aller-retour pour clarifier des réponses vagues - les répondants sont guidés sur place.
Abonné annulé : « La valeur n'était tout simplement pas là pour moi. »
Suivi IA : « Pouvez-vous en dire plus sur les fonctionnalités qui n'ont pas répondu à vos attentes ou qui semblaient trop chères ? »
Combien de suivis poser ? Selon notre expérience, deux ou trois questions de suivi bien positionnées suffisent pour capturer le contexte essentiel sans submerger les répondants. Si vous avez atteint l'essentiel, vous pouvez passer le reste. Specific vous permet de contrôler ce niveau de sondage pour trouver le juste équilibre.
C'est ce qui fait de l'enquête une enquête conversationnelle : les suivis transforment un formulaire générique en échange dynamique - chaque réponse devient alors un point de départ pour un apprentissage plus profond.
Analyse des réponses aux enquêtes IA : Même si vous vous retrouvez avec une quantité importante de réponses ouvertes, les analyser est facile. Les outils d'analyse d'enquête IA de Specific (en savoir plus ici) résument, extraient les thèmes et vous permettent de discuter directement des conclusions. Insight qualitatif, quantifié et accessible.
Essayer des questions de suivi automatisées est un nouveau genre de jeu - générez une enquête et découvrez par vous-même ce que ressent un feedback granulaire et contextuel !
Découvrez cet exemple d'enquête sur la tarification et la perception de la valeur maintenant
Prêt à voir comment les enquêtes conversationnelles alimentées par l'IA débloquent des feedbacks approfondis et honnêtes ? Créez votre propre enquête - obtenez des questions d'expert, des suivis adaptatifs et des insights exploitables qui prendraient des heures à élaborer manuellement.
