Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès des abonnés annulés concernant la tarification et la perception de la valeur, ainsi que des astuces intelligentes pour les formuler. Si vous souhaitez créer une enquête comme celle-ci en quelques secondes, vous pouvez générer votre enquête avec Specific.
Meilleures questions ouvertes pour les abonnés annulés : tarification et perception de la valeur
Les questions ouvertes sont puissantes car elles invitent à des retours honnêtes et détaillés avec les propres mots des répondants. Elles sont idéales lorsque vous avez besoin de découvrir ce qui préoccupe les gens et que vous ne voulez pas limiter les réponses à des options prédéfinies. Cependant, trop de questions ouvertes peuvent réduire les taux de complétion—il est donc judicieux de cibler les zones les plus cruciales. Voici une liste soigneusement sélectionnée de questions ouvertes à fort impact pour les abonnés annulés à propos de la tarification et de la perception de la valeur :
Qu'est-ce qui vous a poussé à annuler votre abonnement ?
Comment le prix de notre service se comparait-il à la valeur que vous avez reçue ?
Y avait-il des fonctionnalités spécifiques ou des aspects que vous attendiez pour le prix mais que vous n'avez pas reçus ?
Pouvez-vous partager un moment où vous avez senti que notre service ne valait pas son coût ?
Que faudrait-il changer dans notre tarification pour que vous envisagiez de vous réabonner ?
Quelles alternatives avez-vous envisagées et comment leur valeur se comparait-elle à la nôtre ?
Si vous pouviez décrire notre valeur en quelques mots, que diriez-vous ?
Y a-t-il quelque chose dans notre modèle de tarification qui vous a dérouté ou frustré ?
Comment vos attentes en matière de valeur correspondaient-elles à votre expérience réelle ?
Quelle est la seule chose que nous pourrions faire pour vous convaincre que notre service vaut son prix ?
L'équilibre est essentiel : bien que les retours ouverts offrent de la profondeur, trop de telles questions peuvent réduire le taux de réponse—surtout dans les enquêtes longues ou complexes. C’est pourquoi intégrer des questions à choix multiples concises (voir section suivante) aide à maintenir la participation élevée et l’achèvement rapide.
Meilleures questions à choix unique pour les abonnés annulés
Les questions à choix unique brillent lorsque vous souhaitez obtenir des données structurées ou une évaluation rapide des tendances. Elles sont parfaites au début pour un engagement facile, ou en tant que suivi pour clarifier des thèmes, simplifiant la réponse des abonnés annulés. C'est particulièrement efficace pour obtenir des retours quantifiables ou orienter la conversation vers des insights plus riches—par exemple, en apprenant quels problèmes de tarification comptent le plus avant d'approfondir.
Question : Quelle était la principale raison pour laquelle vous avez trouvé que notre service était trop cher ?
Le coût ne correspondait pas aux fonctionnalités fournies
J'ai trouvé une alternative moins chère
Contraintes budgétaires
Autre
Question : Dans quelle mesure notre modèle de tarification vous était-il clair avant de vous abonner ?
Très clair
Plutôt clair
Déroutant
Pas clair du tout
Question : Comment évalueriez-vous la valeur globale pour le prix de notre service ?
Excellente valeur
Bonne valeur
Valeur acceptable
Mauvaise valeur
Quand demander un "pourquoi " de suivi ? Demandez « pourquoi ? » lorsqu'une réponse suggère une insatisfaction, de la confusion ou une perception négative—que ce soit pour clarifier une faible évaluation de la valeur ou découvrir des points de douleur cachés. Par exemple, si un abonné choisit "Déroutant" pour le modèle de tarification, vous pouvez demander : "Pouvez-vous décrire précisément ce qui n'était pas clair dans notre tarification ?" Cela souvent révèle le contexte derrière la réponse initiale, offrant un aperçu que vous pouvez réellement exploiter.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Incluez toujours une option « Autre » lorsque vous ne pouvez pas prédire toutes les réponses possibles. De cette façon, si une raison ou une expérience ne correspond pas à votre liste, des questions de suivi peuvent faire émerger des thèmes que vous auriez autrement manqués—favorisant l'innovation et permettant des retours plus riches et inattendus.
Devriez-vous utiliser une question de type NPS pour les abonnés annulés ?
Le Net Promoter Score (NPS) est une métrique éprouvée pour évaluer la fidélité des clients—même pour les abonnés annulés—car il va droit au cœur de la valeur perçue. Pour les enquêtes sur la tarification et la perception de la valeur, le NPS aide à identifier comment la tarification impacte le bouche-à-oreille et si les anciens abonnés pourraient recommander votre service à d'autres (ou les en dissuader). En posant la question classique « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou un collègue ? » suivie de « Pourquoi nous avez-vous donné cette note ? », vous pouvez mesurer à la fois l'impact quantifiable et découvrir l'histoire derrière leur fidélité—ou son absence. Pour lancer une enquête NPS pour les utilisateurs annulés sur la tarification et la valeur, vous pouvez essayer cet outil de création d'enquête NPS prêt à l'emploi.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi sont l'arme secrète pour extraire des insights exploitables. Au lieu de se contenter de réponses superficielles, des enquêtes intelligentes comme celles de Specific peuvent déclencher des suivis adaptés au contexte, obtenant le « pourquoi » derrière chaque réponse. Notre fonction de suivi AI est conçue pour émuler la façon dont un véritable intervieweur expert sonderait : doucement, mais avec persistance, jusqu'à ce que l'histoire complète soit claire.
Abonné annulé : « Le prix me paraissait un peu élevé. »
Suivi AI : « Pouvez-vous partager un exemple concret où le prix vous a semblé trop élevé par rapport à la valeur reçue ? »
Cette approche garantit que vous collectez des insights complets et non ambigus plutôt que des commentaires vagues qui vous laissent deviner.
Combien de suivis poser ? Généralement, 2 à 3 questions de suivi ciblées avec soin constituent le juste milieu—juste assez pour capturer le contexte complet sans fatiguer votre répondant. Si vous obtenez les informations cruciales tôt, des plateformes comme Specific vous permettent de passer à la prochaine question, de sorte que la conversation reste fluide.
Cela fait une enquête conversationnelle : Chaque suivi transforme la session en un véritable échange bidirectionnel, rendant les enquêtes conversationnelles, engageantes et plus humaines pour tous les participants.
Analyse AI, texte non structuré, rapport d'enquête : Inquiet à l'idée d'analyser toutes ces riches données qualitatives ? Ne le soyez pas—le gros du travail est automatisé. L'analyse des réponses à l'enquête AI de Specific signifie que vous pouvez instantanément catégoriser, thématiser et résumer les réponses, transformant le texte en connaissances exploitables sans être noyé dans les données brutes.
Les suivis automatiques propulsés par l'IA ne sont pas seulement astucieux, ils sont transformateurs—voyez ce que cela donne en créant vous-même une enquête conversationnelle et en découvrant comment le retour prend vie.
Comment utiliser les indications AI pour créer des enquêtes de tarification pour les abonnés
Rédiger des questions d'enquête est plus facile que jamais avec l'IA. Commencez simplement, puis ajoutez des détails pour des résultats plus précis.
Commencez par une indication de base pour obtenir une inspiration rapide :
Suggérez 10 questions ouvertes pour l'enquête auprès des abonnés annulés sur la tarification et la perception de la valeur.
Mais vous obtiendrez des résultats AI bien meilleurs en fournissant un contexte supplémentaire. Par exemple :
Je suis chef de produit dans une entreprise SaaS. De nombreux utilisateurs ont récemment annulé, citant le prix comme un problème possible. Nous voulons comprendre à la fois les chiffres concrets et les émotions derrière leurs décisions. Suggérez 10 questions ouvertes approfondies pour comprendre comment notre tarification et notre valeur entraînent des annulations.
Après avoir généré des questions, ajoutez de la structure :
Regardez les questions et catégorisez-les. Produisez des catégories avec les questions sous elles.
Cela vous aide à repérer les sujets les plus pertinents à explorer. Une fois que vous les avez identifiés, ciblez-vous encore plus :
Générer 10 questions pour des catégories comme « justification du prix » et « perception de la valeur des fonctionnalités ».
Ce flux de travail, entièrement alimenté par l'outil de création d'enquête AI de Specific, vous fournit une enquête pertinente et riche en contexte à chaque fois.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle et pourquoi sont-elles importantes ?
Une enquête conversationnelle est exactement ce qu'elle semble être—une enquête qui se déroule naturellement, comme une discussion humaine. Au lieu de formulaires rigides, vous obtenez un véritable échange avec vos abonnés annulés, où chaque réponse peut être explorée et clarifiée en temps réel. C'est ce qui distingue l'expérience propulsée par l'IA de l'ancienne méthode !
Enquêtes manuelles | Enquêtes générées par IA |
|---|---|
Formulaires statiques et impersonnels | Conversations adaptatives et conversationnelles |
Pas de suivi dynamique | Suivis en temps réel pour plus de clarté |
Effort de création manuel | Conception d'enquête instantanée avec IA |
Analyse laborieuse | Insights instantanés et alimentés par l'IA |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des abonnés annulés ? L'IA révolutionne les « exemples d'enquête IA » et la recherche sur les abonnés, surtout si vous voulez aller au-delà des réponses polies. Elle capture des données plus riches et plus honnêtes—car les suivis viennent naturellement, et même les réponses textuelles complexes sont facilement résumées par la suite. La plateforme Specific est conçue pour ce genre de retours profonds et conversationnels et offre l'expérience utilisateur la plus fluide—rendant votre processus plus facile, tandis que vos clients se sentent vraiment écoutés.
Si vous souhaitez un aperçu étape par étape, consultez notre article sur comment créer une enquête auprès des abonnés annulés sur la tarification et la perception de la valeur, ou commencez de zéro avec notre générateur d'enquête AI.
Découvrez cet exemple d'enquête sur la tarification et la perception de la valeur maintenant
Voyez la différence : obtenez des insights plus précieux et des réponses honnêtes en utilisant une enquête conversationnelle avec des suivis AI. Créez votre propre enquête et commencez à transformer les retours des anciens abonnés en votre prochaine opportunité de croissance.