Cet article vous guidera sur la façon de créer une enquête pour les acheteurs B2B sur l'expérience du processus de vente. Avec Specific, vous pouvez rapidement construire une enquête conversationnelle de niveau expert en quelques secondes, sans nécessiter de compétences techniques.
Étapes pour créer une enquête pour les acheteurs B2B sur l'expérience du processus de vente
Si vous voulez gagner du temps, il vous suffit de générer une enquête avec Specific—c'est vraiment aussi simple que cela.
Dites quelle enquête vous souhaitez.
C'est fait.
Vous n'avez même pas besoin de lire plus loin—l'IA créera votre enquête pour les acheteurs B2B avec un savoir-faire expert et posera même des questions de suivi spontanément pour révéler des insights plus précis. Si vous préférez créer la vôtre, essayez le générateur d'enquête IA pour tout public—les enquêtes sémantiques de haute qualité n'ont jamais été aussi simples.
Pourquoi une enquête pour les acheteurs B2B sur l'expérience du processus de vente est importante
Parlons franchement : si vous ne réalisez pas ces enquêtes de feedback, vous passez à côté des vraies forces qui influencent ou bloquent le flux des affaires, la fidélité et les recommandations dans les ventes B2B. Connaître le processus de vente du point de vue de vos acheteurs est une mine d'or. Voici pourquoi :
94 % des acheteurs B2B effectuent des recherches en ligne avant de contacter un représentant commercial. Si vous ne sondez pas ce parcours, vous avez des angles morts qui sabotent la sensibilisation, le message et le retour sur investissement. [1]
80 % des acheteurs s'attendent à une expérience d'achat personnalisée. Votre enquête est le meilleur moyen de découvrir ce que « personnalisé » signifie vraiment pour les clients, pas seulement ce que prétend votre argumentaire de vente. [1]
Vous ne voulez pas vous fier aux suppositions de l'équipe commerciale. 53 % des acheteurs trouvent que le contenu des vendeurs manque de pertinence par rapport à leurs points de douleur—ce sont des contenus, des conversations et des points de contact commerciaux qui tombent à plat, tout cela à cause d'un manque de feedback direct des acheteurs. [1]
Les bénéfices des feedbacks des acheteurs B2B sont clairs :
Repérer les frictions qui bloquent les affaires
Mettre en évidence les endroits où votre processus ravit ou déçoit de multiples parties prenantes (rappelez-vous, 63% des décisions d'achats B2B impliquent au moins cinq personnes [1])
Identifier le langage et le contenu qui gagnent la confiance ou suscitent des drapeaux rouges
En bref, les enquêtes sur l'expérience des acheteurs sont vos « rayons X » pour le processus de vente que vous pensez gérer—et celui que les acheteurs perçoivent réellement. Sans eux, vous perdez des chances de gagner, de fidéliser et de vous développer.
Ce qui fait une bonne enquête sur l'expérience du processus de vente
Les meilleures enquêtes sont claires, impartiales et engageantes. Les questions doivent être simples et adopter un ton neutre pour encourager des réponses honnêtes. Les acheteurs B2B apprécient la spécificité, la clarté et le respect implicite de ne pas leur faire perdre leur temps ou de poser des questions orientées.
Gardez un ton conversationnel. Lorsque les gens ont l'impression d'avoir une vraie conversation—et non juste de cocher des cases—ils partagent des histoires plus riches et des feedbacks exploitables. (C'est exactement pourquoi Specific se spécialise dans les enquêtes conversationnelles.)
Voici un guide visuel rapide des meilleures pratiques :
Mauvaises pratiques | Bonnes pratiques |
|---|---|
Questions compliquées ou chargées de jargon | Langage clair et questions directes |
Orientant le répondant (« Notre équipe commerciale vous a-t-elle impressionné ? ») | Cadre impartial (« Comment décririez-vous votre expérience avec notre équipe ? ») |
Enquête fastidieuse et à sens unique sans suivis | Suivis dynamiques et conversationnels (« Pouvez-vous m'en dire plus à ce sujet ? ») |
En fin de compte, vous mesurez la qualité d'une enquête pour les acheteurs B2B à la fois par le nombre de réponses que vous obtenez et par la qualité des insights. L'objectif est de maximiser les deux. Un bon design et une logique conversationnelle rendent cela possible.
Quels sont les types de questions avec exemples pour les enquêtes B2B sur l'expérience du processus de vente
La diversité des types de questions conduit à une compréhension plus riche. Explorons les principaux types :
Les questions ouvertes permettent aux acheteurs de partager leurs histoires avec leurs propres mots. Elles révèlent des points de douleur inattendus et des insights de grande valeur que vous n'obtiendriez jamais avec des formulaires rigides. Utilisez-les lorsque vous voulez des détails ou du contexte. Par exemple :
Quel a été le plus grand obstacle auquel vous avez été confronté lors de notre processus de vente ?
Si vous avez envisagé d'autres alternatives, qu'est-ce qui vous a poussé à nous garder sur votre liste restreinte ?
Les questions à choix multiple à sélection unique sont essentielles pour capturer rapidement des insights structurés (parfaits pour vos analyses). Utilisez-les lorsque vous souhaitez quantifier combien d'acheteurs se sentent d'une certaine manière. Par exemple :
Quel stade de notre processus de vente avez-vous trouvé le plus difficile ?
Contact initial
Démo produit
Proposition/devis
Négociation de contrat
Intégration
La question NPS (Net Promoter Score) vous aide à mesurer la fidélité et à prédire les recommandations. C'est mieux après avoir terminé le processus de vente complet ou après l'intégration. Si vous souhaitez rapidement générer une enquête NPS pour les acheteurs B2B sur l'expérience du processus de vente, essayez notre créateur rapide. Exemple :
Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre processus de vente à un collègue ?
Les questions de suivi pour découvrir « le pourquoi » sont là où la magie opère. Après une réponse ouverte ou scorée, les suivis clarifient les réponses, recherchent les causes ou tirent des exemples. Utilisez-les pour débloquer « ce qui manque » ou « ce qui pourrait être amélioré ». Exemple :
« Vous avez mentionné que la phase de proposition était difficile—pouvez-vous m'en dire plus sur ce qui la rendait difficile ? »
« Si notre réactivité a influencé votre décision, qu'est-ce qui vous a marqué—la rapidité, la clarté, ou autre chose ? »
Vous pouvez voir encore plus de meilleures questions pour une enquête B2B sur l'expérience du processus de vente, y compris des conseils supplémentaires et des exemples de formulations.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle
Les enquêtes conversationnelles imitent un véritable dialogue. Cela signifie qu'au lieu de remettre à votre acheteur B2B un formulaire statique, votre enquête alimentée par l'IA répond, pose des questions de clarification, et s'adapte en fonction des réponses. La différence ? Les répondants ne se sentent pas comme des « sources de données » d'enquête, ils se sentent écoutés. Cela encourage une plus grande honnêteté et un taux de réponse plus élevé.
Utiliser un générateur d'enquête IA change la donne. Vous gagnez :
Des enquêtes créées en secondes, pas en heures
Une expertise intégrée : pas besoin de deviner, pas de modèles à bricoler
Une logique dynamique pour des insights profonds, conversationnels
Enquêtes manuelles | Enquêtes générées par IA |
|---|---|
Formulaire statique, souvent ignoré ou partiellement complété | Ressent comme une vraie conversation ; augmente la participation |
Doit planifier chaque suivi à l'avance | Sonde automatiquement plus loin avec des questions de suivi intelligentes |
Lent à créer, facile à biaiser | Rapide à générer, s'appuie par défaut sur les meilleures pratiques |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des acheteurs B2B ? Honnêtement, cela vous donne l'avantage : création instantanée d'enquêtes, engagement dynamique, et insights exploitables immédiatement. Si vous voulez approfondir le processus, il y a un guide étape par étape sur comment créer et analyser une enquête pour les acheteurs B2B sur l'expérience du processus de vente qui couvre encore plus.
Specific se distingue par la livraison d'une expérience d'enquête conversationnelle de classe mondiale qui simplifie la collecte et l'analyse des feedbacks—pour les créateurs comme pour les répondants. Si vous valorisez les insights actionnables des acheteurs, vous devez rendre le processus aussi fluide.
Le pouvoir des questions de suivi
Une innovation qui distingue les enquêtes conversationnelles—en particulier sur une plateforme comme Specific—est les questions de suivi automatisé. L'IA pose des questions contextuelles dès qu'un acheteur donne une réponse intéressante (ou vague), sans emails ni intervention manuelle nécessaire. En utilisant la fonction de questions de suivi automatique par IA, vous pouvez recueillir des insights plus riches en toute transparence.
Voyons pourquoi cela est vital. Imaginez mener une enquête sans suivis. Voici comment cela pourrait se dérouler :
Acheteur B2B : Le processus de vente était un peu lent.
Suivi de l'IA : Pourriez-vous partager quelle partie spécifique vous a semblé lente et comment cela a-t-il impacté votre décision ?
Sans suivis, vous restez à deviner les précisions—le « lent » pourrait être la rédaction de propositions, la planification de démos, etc.—mais avec une enquête conversationnelle, vous obtenez le contexte en temps réel.
Combien de suivis poser ? En général, 2 à 3 suivis suffisent pour chaque question. Specific vous permet d'ajuster cela pour éviter la fatigue et capturer exactement la profondeur dont vous avez besoin. L'option de laisser la conversation avancer après avoir obtenu une réponse solide garantit fluidité.
C'est ce qui en fait une enquête conversationnelle : Les suivis transforment les questions statiques en dialogues adaptatifs. C'est la puissance du feedback conversationnel—cela semble naturel et conduit à des insights plus profonds.
L'analyse des réponses IA est simple : Même si vous recevez des centaines de réponses libres et uniques, l'IA moderne vous permet de structurer, de résumer et d'analyser les réponses sans effort. Découvrez comment dans notre article sur l'analyse IA des réponses aux enquêtes B2B.
Cette approche des questions de suivi automatisées est nouvelle, alors pourquoi ne pas générer une enquête et découvrir à quel point vos insights peuvent être améliorés ?
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