Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès des acheteurs B2B concernant l'expérience du processus de vente, ainsi que des conseils pour les concevoir. Vous pouvez utiliser Specific pour créer votre enquête en quelques secondes et commencer à collecter des informations approfondies immédiatement.
Meilleures questions ouvertes pour une enquête B2B sur l'expérience du processus de vente
Les questions ouvertes sont imbattables lorsqu'il s'agit de découvrir des détails, du contexte et des opinions non filtrées des acheteurs B2B. Elles permettent aux répondants d'aller au-delà des cases à cocher et de vous dire exactement ce qu'ils pensent. Pour l'expérience du processus de vente, ces questions sont excellentes pour identifier des besoins non satisfaits, des points de friction ou des moments de satisfaction, surtout puisque 70 % des acheteurs disent que l'expérience d'achat est importante ou très importante dans leur processus de décision [1].
Qu'est-ce qui vous a le plus marqué pendant votre expérience de vente avec nous ?
Y a-t-il quelque chose que vous avez trouvé confus ou compliqué dans notre processus de vente ?
Comment notre équipe commerciale vous a-t-elle aidé à clarifier vos besoins ou à résoudre vos défis ?
Quelles informations auriez-vous souhaité avoir plus tôt dans le processus d'achat ?
Décrivez toutes frustrations ou obstacles que vous avez rencontrés en interagissant avec notre équipe.
Quel impact la réactivité et la communication de notre équipe commerciale ont-elles eu sur votre décision ?
Y a-t-il eu des moments où vos attentes ont été soit dépassées, soit non atteintes ? Veuillez expliquer.
Qu'est-ce qui a failli vous empêcher de continuer avec nous ?
Comment avez-vous trouvé notre approche par rapport aux autres fournisseurs que vous avez évalués ?
Selon vous, comment pourrions-nous améliorer votre expérience d'achat ?
Utilisez-les pour obtenir des retours honnêtes et en termes propres qui peuvent déclencher des améliorations stratégiques et de meilleures conversations au front. Si vous souhaitez générer automatiquement ce type de questions, essayez le générateur d'enquêtes AI.
Meilleures questions à choix unique pour une enquête B2B sur l'expérience du processus de vente
Les questions à choix unique sont parfaites lorsque vous devez quantifier le parcours de l'acheteur, repérer les tendances ou inciter les gens à converser. Parfois, il est plus facile (surtout pour les acheteurs B2B occupés) de choisir parmi des options succinctes plutôt que de rédiger une réponse longue. Utilisez-les pour lancer une discussion ou pour évaluer les aspects clés de votre processus de vente avant de plonger dans les détails qualitatifs.
Question : À quel stade vous êtes-vous senti le plus confiant pour avancer avec nous ?
Premier contact
Démonstration produit
Discussion sur les prix
Négociation du contrat
Intégration post-vente
Autre
Question : Comment évalueriez-vous la réactivité de notre équipe commerciale ?
Très réactif
Plutôt réactif
Pas très réactif
Pas du tout réactif
Question : Quel était le principal canal d'interaction avec les ventes ?
Téléphone
Appel vidéo
En personne
Autre
Quand suivre avec "pourquoi ?" Si quelqu'un sélectionne une réponse extrême ou inattendue—comme "Pas très réactif" ou "Autre"—demandez toujours pourquoi. Les suivis ouverts peuvent révéler les détails derrière la friction ou la satisfaction qui autrement resteraient invisibles. Par exemple, si un acheteur dit que la phase de négociation de contrat était le plus grand obstacle, suivre avec "Pourquoi cette phase vous a-t-elle semblée difficile ?" révèle souvent des détails exploitables sur le processus, la communication ou les attentes mal alignées.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre"? Donnez toujours aux acheteurs une option "Autre" lorsque vous ne pouvez pas garantir que les options répertoriées couvrent tous les scénarios. Les questions de suivi ici révèlent souvent des surprises : un nouveau canal de communication, une préoccupation imprévue ou un parcours d'achat inhabituel. Ces zones d'aveuglement deviennent souvent vos prochaines pistes de progrès.
Question NPS : Devrait-on l'utiliser dans une enquête B2B ?
Le NPS (Net Promoter Score) est un classique pour une raison. Il mesure la probabilité que vos acheteurs B2B recommandent votre processus de vente—vous offrant un repère clair parmi les cohortes et au fil du temps. Dans le B2B, où 70 % des acheteurs disent être plus disposés à acheter lorsque les fournisseurs comprennent leurs défis spécifiques à l'industrie [1], comprendre vos promoteurs contre vos détracteurs est inestimable. Une question NPS, avec des suivis intelligents pour des scores bas ou élevés, signale instantanément les écarts de satisfaction ou les opportunités de plaidoyer. Créez maintenant une enquête NPS pour les acheteurs B2B sur votre processus de vente si vous voulez un simple indicateur de fidélité traçable pour votre équipe.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi automatisées peuvent transformer une réponse générique en un trésor de contexte. Nous avons conçu la fonctionnalité de suivi AI de Specific pour agir comme un chercheur avisé qui sonde pour gagner en clarté ou profondeur—sans effort manuel. Dans une enquête auprès des acheteurs B2B sur l'expérience du processus de vente, les suivis extraient les détails qui expliquent le "pourquoi" derrière un score ou un choix. 80 % des acheteurs B2B attendent une expérience d'achat personnalisée, donc clarifier des réponses vagues ou complexes est le moyen le plus rapide de délivrer cela [1].
Acheteur B2B : "Le processus a pris trop de temps."
Suivi AI : "Pourriez-vous partager quelle étape du processus vous a semblée la plus chronophage et comment elle pourrait être améliorée ?"
Sans le suivi, vous apprenez seulement que le processus était lent ; avec le suivi, vous découvrez le coupable—peut-être des révisions de contrat lentes ou des timelines floues.
Combien de suivis demander ? En général, 2 à 3 suivis ciblés par question suffisent pour faire ressortir le contexte nécessaire (et éviter la fatigue due à l'enquête). En utilisant Specific, vous pouvez définir des limites intelligentes et laisser l'AI passer à la question suivante si vous avez recueilli ce dont vous avez besoin.
Cela en fait une enquête conversationnelle : Au lieu d'un formulaire statique, l'expérience ressemble à une vraie conversation interactive. Les acheteurs sont plus engagés, et vous collectez des retours plus riches et authentiques.
L'analyse des réponses de l'enquête AI est facile : Les réponses textuelles longues ne sont pas une corvée. Avec l'analyse AI, vous pouvez instantanément analyser les réponses de l'enquête et découvrir les principales tendances, économisant des heures de travail manuel.
Les questions de suivi conversationnelles et dirigées par AI sont nouvelles—essayez-les dans votre prochaine enquête et découvrez la différence.
Comment composer une invite GPT pour les enquêtes sur le processus de vente B2B
Vous voulez que l'AI génère (ou aide à affiner) vos questions ? Décrivez simplement vos besoins en termes clairs. Commencez simplement :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête B2B sur l'expérience du processus de vente.
Mais, plus vous donnez de contexte, meilleurs sont les résultats. Par exemple, ajoutez des détails sur votre public, si vous devez couvrir les étapes avant-vente, décision et après-vente, ou ce que vous voulez améliorer dans votre processus :
Agissez en tant que leader des ventes SaaS. Mon équipe souhaite améliorer l'expérience du processus de vente pour les acheteurs B2B, en particulier en matière de clarté des informations, réactivité et rapidité contractuelle. Suggérez 10 questions ouvertes pour nous aider à comprendre les points de douleur, les moments de plaisir, et où notre processus pourrait être plus efficace.
Une fois que vous avez une liste, essayez de les catégoriser :
Examinez les questions et catégorisez-les. Produisez des catégories avec les questions qui les concernent.
Puis, choisissez la catégorie qui vous intéresse le plus et demandez-en davantage :
Générez 10 questions pour les catégories "clarté des informations" et "réactivité".
Itérez et affinez autant que vous le souhaitez—c'est exactement comme fonctionne le constructeur d'enquêtes AI chez Specific.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Une enquête conversationnelle est plus qu'un formulaire en ligne. Chaque question ressemble à une invite d'un intervieweur intelligent, avec des questions instantanées sur les détails, le "pourquoi" et des clarifications—le tout dans une conversation naturelle. Les acheteurs interagissent comme ils le feraient lors d'une interview en direct, mais sans les tracas de planification ou de pression.
Cet approche change la donne pour les acheteurs B2B occupés. Avec 68% préférant la recherche autonome et 77% complétant la recherche avant de parler aux ventes [1], les rencontrer là où ils se trouvent déjà (numériquement et de façon asynchrone) augmente les taux de réponse et l'authenticité.
Enquêtes manuelles | Enquêtes générées par AI |
|---|---|
Lentes à construire, rédactions répétitives | Construit instantanément à partir de votre invite |
Statique, peu de suivis ou aucun | Questions de suivi dynamiques et intelligentes |
Examen et analyse des données manuels | L'AI résume les tendances et les leviers clés |
Fatigue—les répondants abandonnent | Engageant, conversationnel et adapté au mobile |
Pourquoi utiliser l'AI pour les enquêtes B2B ? Les créateurs d'enquêtes AI vous permettent d'aller vite, de répondre aux tendances de l'industrie et de personnaliser chaque enquête pour votre public acheteur—peu importe la complexité du processus de vente. Créer un exemple d'enquête AI personnalisé avec des suivis ciblés et des résultats automatiquement analysés peut transformer votre boucle de rétroaction et accélérer les améliorations.
Nous pensons que Specific offre l'expérience la plus fluide et intuitive dans les enquêtes conversationnelles. Les créateurs d'enquêtes comme les acheteurs B2B bénéficient des retours dirigés par AI et de moins de frictions à chaque étape. Si vous voulez voir comment créer une enquête comme celle-ci depuis le début, lisez le guide étape par étape : comment créer une enquête B2B sur l'expérience du processus de vente.
Découvrez cet exemple d'enquête sur l'expérience du processus de vente maintenant
Inspirez-vous d'un véritable exemple d'enquête B2B assistée par AI et lancez votre propre transformation de processus—voyez ce qu'une enquête conversationnelle peut faire pour des insights meilleurs, des améliorations plus rapides et une satisfaction accrue des acheteurs.