De grandes questions de sondage sur les avantages sociaux vous aident à comprendre si votre communication sur les avantages fonctionne vraiment—ou si les employés sont toujours confus quant à ce qui est disponible pour eux. La clarté de la communication impacte directement la satisfaction et influence si les gens profitent de ce que vous offrez.
Les sondages traditionnels ont tendance à manquer de véritables idées sur la manière dont les gens souhaitent se renseigner sur les avantages. En utilisant un générateur de sondage par IA pour formuler des questions ciblées, vous pouvez rapidement détecter les lacunes dans la clarté de la communication et en apprendre davantage sur les préférences de canal qui comptent réellement le plus pour votre équipe.
Questions pour mesurer la compréhension des avantages
La clarté est au cœur d'une communication efficace sur les avantages sociaux. Si votre équipe ne comprend pas pleinement ses avantages, elle ne peut pas en profiter, ce qui signifie que votre investissement—et leur bien-être—en pâtissent. Voici des questions clés que je recommande d'inclure dans votre sondage pour sonder la compréhension des employés :
Quel est votre niveau de confiance dans votre compréhension de tous les avantages qui vous sont offerts ?
Reflète directement les lacunes de sensibilisation et met en lumière qui se sent exclu.Y a-t-il des avantages ou des politiques que vous trouvez déroutants ou peu clairs ?
Cela vous aide à identifier les sujets spécifiques qui nécessitent des explications plus claires.Si vous avez besoin de plus de détails sur un avantage, où allez-vous pour obtenir de l'aide ?
Révèle si la documentation ou les canaux de support sont réellement utilisés.Avez-vous déjà manqué un avantage parce que vous ne compreniez pas comment il fonctionne ?
Lie les connaissances aux résultats réels, souvent négligé.
Les suivis de sondage par IA rendent ces questions encore plus efficaces en creusant plus profondément. Par exemple, si quelqu'un signale de la confusion, le sondage peut immédiatement demander plus de détails :
Quels termes spécifiques ou parties de la politique des avantages vous ont semblé confus ? Pourriez-vous donner un bref exemple ?
Les sondages conversationnels adaptent leurs suivis en temps réel en fonction des réponses, ce qui les rend particulièrement puissants pour des sujets complexes comme les plans de santé ou de retraite. Avec les contrôles de tonalité de Specific, vous pouvez vous assurer que la conversation reste soutenante et professionnelle, ce qui est crucial lorsqu'on discute d'avantages qui peuvent sembler personnels ou sensibles.
Il est à noter que seulement 44 % des employés estiment que la communication sur les avantages de leur employeur est “très” ou “extrêmement bien” réalisée—il y a donc souvent beaucoup plus de confusion qu'on ne le pense sous la surface. [1]
Découvrir les préférences de canal qui fonctionnent réellement
Chacun a une manière préférée de recevoir l’information. Lorsqu’il s'agit des avantages sociaux des employés, ces préférences comptent réellement, car utiliser le mauvais canal signifie que vos messages soigneusement élaborés ne sont pas lus. Pour découvrir ce qui fonctionne pour votre équipe, posez des questions telles que :
Comment préférez-vous recevoir des mises à jour concernant vos avantages ? (Email, Slack, Intranet, Imprimé, Manager, etc.)
Quels canaux de communication considérez-vous les plus fiables pour des informations importantes sur les avantages ?
À quelle fréquence ouvrez-vous réellement et lisez-vous les e-mails liés aux avantages ?
Pour les changements urgents d'avantages, quelle méthode attire le plus votre attention ?
Approche traditionnelle | Approche conversationnelle |
|---|---|
Question statique à choix multiples | L'IA explore pourquoi les canaux (comme Slack) fonctionnent le mieux, et demande des suggestions si rien ne fonctionne |
Liste de canaux uniquement | Suit en demandant des exemples de messages manqués ou de moments où l'information a manqué |
Les suivis par IA plongent dans le “pourquoi” derrière l'utilisation des canaux. Par exemple, si quelqu'un dit qu'il ouvre rarement les e-mails relatifs aux avantages, l'IA peut demander ce qui les inciterait à les lire davantage, ou suggérer de meilleures alternatives. Apprenez-en plus sur le fonctionnement avec les questions de suivi automatique par IA.
La fatigue par e-mail est réelle. Bien que 94 % des entreprises utilisent principalement l'email pour les mises à jour d'avantages, seulement 20 % suivent les taux d'ouverture, il est donc facile de manquer que votre public n'y prête pas attention. Les sondages conversationnels aident à découvrir quels canaux sont réellement utilisés par les gens, ainsi que ce qui est ignoré. [2]
Voici quelques scénarios de suivi que vous pourriez mettre en place :
Si un employé préfère les mises à jour du manager : le sondage pourrait demander, “Qu'aimez-vous dans le fait d'entendre directement votre manager : clarté, rapidité ou approche personnelle ?”
Si les e-mails ne sont pas lus : le sondage pourrait demander, “Y a-t-il des lignes d'objet ou des formats spécifiques que vous êtes plus susceptibles d'ouvrir et d'exploiter ?”
En intégrant ces sondages en temps réel, vous générez rapidement des retours d'information exploitables pour guider votre stratégie de canal globale.
Chronométrer correctement la communication sur les avantages
Même si votre contenu est parfait et que votre canal est adéquat, le timing fait souvent la différence entre engagement et silence. La bonne question au bon moment signifie que les employés agissent ; un mauvais timing conduit au silence. Demandez à votre équipe :
Quand dans l'année souhaitez-vous recevoir des rappels sur vos avantages ?
Y a-t-il un moment spécifique de la journée ou de la semaine où vous êtes le plus susceptible de lire les informations sur les avantages ?
Des rappels plus fréquents aideraient-ils, ou deviennent-ils accablants ?
Quand vous êtes-vous senti incertain ou mal préparé avant l'inscription ouverte ?
Avec les sondages par IA, il est facile de repérer les tendances dans les préférences de timing. Par exemple, en analysant quand les employés ouvrent et interagissent réellement avec les messages, des motifs émergent—peut-être que le lundi matin fonctionne, ou peut-être juste avant que la paie ne tombe. L'analyse des réponses des sondages par IA peut vous aider à révéler instantanément ces schémas, en les segmentant par équipe, localisation ou ancienneté.
Le timing de l'inscription ouverte est particulièrement critique. Selon une recherche récente, 69 % des employés souhaitent une communication sur les avantages plusieurs fois dans l'année, mais environ la moitié des entreprises n'envoient des messages qu'à l'inscription ouverte. [1] C'est un grand décalage qui entraîne probablement de la confusion—sonder votre équipe peut révéler si des rappels plus précoces ou continus les aideraient à se préparer.
Bonnes pratiques de timing | Mauvaises pratiques de timing |
|---|---|
Multiples rappels en avance de dates clés | E-mails de dernière minute juste avant la clôture de l'inscription ouverte |
Timing segmenté en fonction des besoins des employés | Explosions uniformes, quel que soit le fuseau horaire ou les vacances |
Avec l'analyse alimentée par l'IA de Specific, vous pouvez rapidement identifier les succès en matière de timing ainsi que là où les messages sont manqués, affinant votre approche pour chaque segment.
Identifier les barrières de communication avant qu'elles ne vous coûtent
Les barrières—qu'elles soient cachées ou évidentes—sont les tueurs silencieux d'une bonne communication sur les avantages. Si les gens ne peuvent pas accéder à l'information ou la comprendre pleinement, ils n'utiliseront pas leurs avantages, ce qui nuit à la fois aux employés et à votre entreprise. Identifiez-les avec des questions telles que :
Avez-vous déjà eu du mal à accéder aux informations sur les avantages lorsque vous en aviez besoin ?
Y a-t-il des sujets ou des formats que vous souhaiteriez disponibles dans votre langue maternelle ?
Des problèmes techniques (liens incorrects, problèmes de connexion, portails déroutants) vous ont-ils empêché de vous renseigner sur vos avantages ?
Qu'est-ce qui rendrait les informations sur les avantages plus faciles à comprendre ou à utiliser pour vous ?
Un suivi par IA pourrait ressembler à ceci :
Pourriez-vous décrire une situation récente où il était difficile de trouver ou d'utiliser des informations sur les avantages ? Qu'est-ce qui aurait pu rendre ce processus plus fluide ?
Les barrières linguistiques sont réelles dans toute équipe mondiale ou multilingue. Les sondages avec support multilingue (comme ceux construits avec Specific) permettent de recueillir des retours et de corriger les malentendus pour tout le monde—pas seulement pour votre majorité anglophone.
Les barrières techniques—des problèmes de connexion aux portails mal conçus—sont souvent non signalées jusqu'à ce que la frustration atteigne son comble. Les questions de sondage sondant explicitement ces domaines, amplifiées par les suivis conversationnels, facilitent le partage des difficultés par les employés et la suggestion de solutions.
Quels ressources ou systèmes d'avantages sont les plus déroutants ou difficiles à utiliser, et pourquoi pensez-vous que c'est le cas ?
Les sondages conversationnels paraissent naturellement moins intimidants, donc les employés partagent plus honnêtement où la communication se décompose—sans peur de “se plaindre”. Ce retour d'information honnête est essentiel pour éliminer les obstacles et réaliser de réelles améliorations.
Construire votre boucle de rétroaction sur la communication des avantages
Lorsque vous créez une boucle de rétroaction continue sur la communication des avantages, tout s'améliore—la compréhension augmente, la satisfaction suit, et les dépenses inutiles diminuent. La vraie clé est de poser d'excellentes questions sur la communication des avantages et d'adapter votre sondage à différents niveaux d'expérience des employés.
Les sondages alimentés par l'IA personnalisent la conversation, creusent plus profondément avec des suivis intelligents, et respectent les sensibilités autour de sujets complexes ou personnels. Vous n'êtes pas coincé avec des formulaires génériques—utilisez le éditeur de sondage IA pour personnaliser chaque élément, de la langue au ton et à la logique.
Commencez à apprendre ce qui fonctionne pour votre équipe et construisez votre propre boucle de rétroaction : créez votre propre sondage et voyez enfin ce qui fonctionne—et ce qui ne fonctionne pas—dans votre communication sur les avantages.
De meilleurs retours d'information signifient un engagement accru, des dépenses plus intelligentes, et une main-d'œuvre qui utilise réellement les avantages que vous vous efforcez d'offrir.