Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête utilisateur sur l'utilisabilité d'un produit, ainsi que des conseils pour les formuler. Si vous souhaitez générer une enquête personnalisée en quelques secondes, vous pouvez la créer avec Specific—c'est rapide et hautement personnalisable.
Meilleures questions ouvertes pour une enquête utilisateur sur l'utilisabilité d'un produit
Les questions ouvertes permettent aux utilisateurs de s'exprimer avec leurs propres mots, révélant des besoins et des frustrations que vous pourriez manquer avec des choix rigides. Elles sont particulièrement puissantes lorsque vous souhaitez obtenir des commentaires honnêtes et approfondis, même si leur taux de non-réponse peut être plus élevé—une étude de Pew Research a constaté que les questions ouvertes des enquêtes avaient souvent des taux d'ignorance allant de 18 à 50 %[1]. Néanmoins, la richesse qualitative de ces réponses en vaut la peine, surtout avec des formats conversationnels. Voici 10 questions ouvertes pertinentes pour votre enquête sur l'utilisabilité du produit :
Quelle a été votre première impression lorsque vous avez commencé à utiliser notre produit ?
Décrivez une expérience récente où vous avez eu du mal à accomplir quelque chose avec notre produit.
Y a-t-il des fonctionnalités ou processus qui vous ont semblé confus ou non intuitifs ?
Pouvez-vous nous parler d'un moment où notre produit a facilité votre travail ?
Si vous pouviez changer une chose dans notre produit, que serait-elle ?
Y a-t-il eu des moments où vous êtes resté bloqué ou avez eu besoin d'aide ? Que s'est-il passé ?
Quelles fonctionnalités utilisez-vous le plus souvent, et pourquoi ?
Comment décririez-vous le flux global du début à la fin dans notre produit ?
Manque-t-il quelque chose qui vous inciterait davantage à recommander notre produit ?
Comment notre produit se compare-t-il à d'autres que vous avez essayés ?
De nombreux utilisateurs sont impatients de partager—une étude de PubMed a révélé que 76 % des patients ont laissé au moins un commentaire réfléchi lorsqu'on les a sollicités, donc l'opportunité pour des retours approfondis est réelle[2].
Meilleures questions à choix multiples pour une enquête utilisateur sur l'utilisabilité d'un produit
Les questions à choix multiples à sélection unique brillent lorsque vous devez quantifier les réponses ou réduire l'effort pour les utilisateurs. Elles sont idéales pour repérer rapidement les tendances ou obtenir un sens général avant d'explorer plus en profondeur. Parfois, choisir parmi quelques options ciblées incite les utilisateurs à répondre lorsque le texte libre peut sembler trop contraignant. Commencez par ces trois exemples pratiques pour votre enquête :
Question : Quelle est la facilité à accomplir vos tâches principales avec notre produit ?
Très facile
Assez facile
Neutre
Assez difficile
Très difficile
Question : Quelle partie de notre produit est la plus frustrante ?
Navigation/menu
Vitesse/performance
Fonctionnalités ne fonctionnant pas comme prévu
Trouver de l'aide/soutien
Autre
Question : Globalement, comment trouvez-vous l'interface de notre produit ?
Extrêmement intuitive
Plutôt intuitive
Neutre
Plutôt déroutante
Extrêmement déroutante
Quand suivre avec un "pourquoi" ? Toujours déclencher une question de suivi "pourquoi" lorsque vous voulez comprendre le raisonnement derrière une réponse particulière—surtout pour les choix négatifs ou neutres. Par exemple, si quelqu'un répond "Assez difficile" à la facilité d'utilisation, un suivi comme "Pouvez-vous nous en dire plus sur ce qui a rendu cela difficile pour vous ?" transforme une réponse générique en un aperçu exploitable.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Ajoutez "Autre" lorsque votre liste ne peut couvrir toutes les situations des utilisateurs. Cela ouvre la porte à des retours surprenants que vous n'aviez pas anticipés, et des suivis ciblés vous permettent d'explorer ces problèmes inattendus en profondeur.
Devriez-vous inclure une question de net promoter score (NPS) ?
Le Net Promoter Score (NPS) est une question unique éprouvée qui capture la fidélité des utilisateurs et la satisfaction produit : "Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit à un ami ou collègue ?" Les répondants répondent sur une échelle de 0 à 10, vous offrant une mesure facilement comparable. Le NPS est particulièrement précieux dans les enquêtes sur l'utilisabilité des produits car il reflète non seulement la satisfaction, mais aussi dans quelle mesure votre produit résout de véritables problèmes utilisateurs de manière digne de partage. Il s'associe également parfaitement avec des questions de suivi sur "pourquoi" ils ont donné cette note. Vous voulez voir comment cela fonctionne ? Essayez de créer un sondage NPS pour l'utilisabilité du produit ici.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi sont là où la véritable découverte se produit. Elles clarifient et explorent, à la manière d’un intervenant humain expérimenté—et avec les enquêtes alimentées par l’IA de Specific, cela se fait automatiquement en temps réel. Cela signifie que vous capturez chaque nuance, sans relance par e-mail des jours plus tard. Lisez-en plus dans notre guide sur les questions de suivi automatisées.
Utilisateur : "Je me suis perdu en mettant à jour mon profil."
Suivi AI : "Pourriez-vous nous expliquer ce qui vous a compliqué, ou quelle étape vous a fait trébucher ?"
Combien de suivis poser ? Deux ou trois suivis ciblés suffisent généralement—assez pour clarifier ou explorer sans provoquer de fatigue. Si vous avez déjà le détail nécessaire, il est judicieux de sauter les sondages supplémentaires. Specific vous permet de contrôler cela, rendant la conversation à la fois profonde et efficace.
Cela en fait une enquête conversationnelle—pas seulement un questionnaire statique. Les répondants se sentent entendus, et leurs réponses sont plus riches.
Perspectives qualitatives, analyse AI, extraction de thèmes : Même avec de nombreuses réponses ouvertes non structurées et des suivis, les outils AI comme ceux de Specific facilitent l'analyse—consultez notre guide sur l'analyse des réponses aux enquêtes utilisateurs avec AI.
Ces suivis automatisés intelligents sont un concept nouveau. Essayez de générer une enquête vous-même pour découvrir à quel point les entretiens conversationnels peuvent être efficaces.
Comment inciter GPT à poser des questions sur l'utilisabilité des produits
Vous souhaitez utiliser ChatGPT ou une autre IA pour développer des questions d'enquête ? Voici un moyen rapide d'obtenir des résultats puissants :
Commencez par demander :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête utilisateur sur l'utilisabilité d'un produit.
L'IA génère de meilleures questions quand vous donnez du contexte—dites-lui votre objectif, le type d'utilisateurs et le type de produit. Par exemple :
Nous avons lancé un nouveau flux d'intégration SaaS pour les utilisateurs novices. Notre but est de découvrir les points de douleur lorsqu'ils complètent les principales tâches de configuration. Suggérez 10 questions ouvertes pour détecter les difficultés, les confusions ou les satisfactions dans leur parcours.
Une fois que vous avez un bon ensemble de questions, organisez-les :
Examinez les questions et classez-les. Produisez des catégories avec les questions sous chacune d'elles.
Réduisez encore le focus en incitant :
Générez 10 questions pour les catégories "Navigation" et "Découverte de fonctionnalités".
Ce style de sollicitation itérative vous aidera à creuser beaucoup plus profondément—et est intégré dans le générateur d'enquêtes AI de Specific, si vous recherchez un raccourci.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Une enquête conversationnelle est une nouvelle façon de recueillir des commentaires sur l'utilisabilité. Au lieu de formulaires longs et rigides, les utilisateurs interagissent dans un échange de type chat—avec des suivis dynamiques et un ton amical. Cela améliore non seulement l'expérience d'enquête, mais engendre des réponses plus riches et plus authentiques : plus de la moitié des réponses d'enquêtes conversationnelles font plus de 100 mots, comparé à seulement 5% dans les enquêtes ouvertes traditionnelles[3].
Création d'enquête manuelle | Généré par AI (Conversationnel) |
|---|---|
Prenait généralement des heures pour réfléchir et rédiger des questions | Construit une enquête personnalisée à partir de sollicitations en quelques secondes |
Statique, prédéfini ; difficile à ajuster en fonction des données entrantes | Adaptation avec des suivis dynamiques pour des données plus riches |
Analyse des ouvertures : lente, laborieuse | L'IA résume instantanément, extrait des thèmes, discute des résultats |
Sentiment de travail pour les utilisateurs ; propension à l'abandon | Sens interactif, engageant, et rapide à compléter |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes utilisateurs ? Vous obtenez des perspectives plus intelligentes, plus profondes et plus contextuelles avec moins d'efforts. Les exemples d'enquêtes AI révèlent comment les entretiens conversationnels recueillent des contextes que vous obtiendrions rarement avec un formulaire unique. Les économies de temps sont considérables et l'analyse est presque instantanée. Si vous voulez voir par vous-même, consultez notre article sur comment créer une enquête conversationnelle sur l'utilisabilité d'un produit.
Specific est conçu pour des enquêtes conversationnelles de premier ordre, rendant les retours simples, naturels et agréables pour les utilisateurs comme pour les équipes produit.
Voir cet exemple d'enquête sur l'utilisabilité du produit maintenant
Prêt pour des commentaires plus riches ? Découvrez comment Specific transforme les entretiens sur l'utilisabilité produit en conversations engageantes que les utilisateurs adorent et que les équipes apprennent. Créez votre propre enquête et faites l'expérience d'une recherche plus intelligente et plus rapide dès aujourd'hui.