Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête utilisateur sur l'utilité des fonctionnalités, ainsi que des conseils pour élaborer une enquête efficace. Si vous souhaitez créer la vôtre, Specific vous permet de générer en quelques secondes une enquête sur l'utilité des fonctionnalités grâce à l'IA—pas besoin de partir de zéro.
Meilleures questions ouvertes pour une enquête utilisateur sur l'utilité des fonctionnalités
Les questions ouvertes explorent les expériences et motivations réelles des utilisateurs. Elles sont utiles pour découvrir des besoins nuancés, des frustrations ou des cas d'utilisation créatifs que les questions fermées manquent souvent. Cependant, gardez à l'esprit que les questions ouvertes peuvent entraîner des taux de non-réponse plus élevés — une étude du Pew Research Center a révélé que certaines questions ouvertes avaient des taux de non-réponse de plus de 50%, alors que la moyenne était de 18% [1]. Pour de meilleurs résultats, limitez-les et utilisez-les là où vous avez besoin d'informations approfondies.
Que trouvez-vous le plus précieux dans cette fonctionnalité ?
Pouvez-vous décrire comment vous utilisez le plus souvent cette fonctionnalité ?
Y a-t-il quelque chose que vous trouvez confus ou difficile dans l'utilisation de cette fonctionnalité ?
Pouvez-vous partager une situation récente où cette fonctionnalité vous a aidé ?
Si vous pouviez changer une chose à propos de cette fonctionnalité, que changeriez-vous et pourquoi ?
Qu'aimeriez-vous que cette fonctionnalité fasse qu'elle ne fait pas actuellement ?
Avez-vous déjà cessé d'utiliser cette fonctionnalité ? Si oui, qu'est-ce qui a conduit à cette décision ?
À votre avis, comment cette fonctionnalité affecte-t-elle votre expérience globale avec notre produit ?
Comment expliqueriez-vous les avantages de cette fonctionnalité à un nouvel utilisateur ?
Utilisez-vous des alternatives à cette fonctionnalité ? Si oui, pourquoi ?
Pour des conseils sur la création de votre propre enquête utilisateur sur l'utilité des fonctionnalités, consultez notre guide pratique.
Meilleures questions à choix unique pour une enquête utilisateur sur l'utilité des fonctionnalités
Les questions à choix unique sont idéales lorsque vous avez besoin de données structurées et quantifiables ou lorsque vous souhaitez identifier rapidement des tendances parmi les utilisateurs. Elles constituent un excellent point de départ—les répondants peuvent y répondre facilement, ce qui maintient les taux de complétion élevés (les questions fermées ont des taux de réponse entre 98-99% contre seulement 82% pour les questions ouvertes [1][2]). Vous pouvez ensuite utiliser des questions de suivi pour approfondir des réponses intéressantes. Voici quelques exemples efficaces :
Question : À quelle fréquence utilisez-vous cette fonctionnalité ?
Chaque jour
Quelques fois par semaine
Une fois par semaine ou moins
Rarement/Jamais
Question : Globalement, quelle est l'utilité de cette fonctionnalité pour vous ?
Extrêmement utile
Quelque peu utile
Neutre
Pas très utile
Pas du tout utile
Question : Quelle est la principale raison pour laquelle vous utilisez cette fonctionnalité ?
Elle me fait gagner du temps
Elle simplifie un processus
Elle m'aide à atteindre un objectif
Autre
Quand suivre avec "pourquoi ?" Demander "pourquoi ?" en tant que suivi vous aide à aller au-delà des choix de surface. Chaque fois qu'un utilisateur sélectionne une option qui pourrait signifier différentes choses pour différentes personnes—comme "Rarement" ou "Autre"—suivre avec "Pourquoi avez-vous choisi cela ?" fournit des informations exploitables. Par exemple, si quelqu'un dit qu'une fonctionnalité est "pas très utile", explorez ce qui manque ou est frustrant pour lui.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Ajoutez toujours "Autre" si toutes les situations ne correspondent pas à vos options. La question de suivi (« Veuillez expliquer ce que vous entendiez par ‘Autre’ ») met souvent en lumière des points de douleur, des cas d'utilisation manqués ou des mentions de concurrents qui sont autrement invisibles.
Devriez-vous inclure une question de type NPS dans une enquête utilisateur sur l'utilité des fonctionnalités ?
Le Net Promoter Score (NPS) est généralement utilisé pour mesurer la fidélité globale, mais une version ciblée fonctionne bien pour évaluer l'utilité d'une fonctionnalité spécifique. Il demande aux utilisateurs dans quelle mesure ils recommanderaient cette fonctionnalité particulière à un ami ou un collègue. Cette simple échelle—de 0 à 10—vous donne une lecture rapide et quantifiable, et la combinaison avec des questions de suivi ciblées révèle des motivations sous-jacentes. Si vous souhaitez essayer cela, Specific vous permet de créer facilement une enquête NPS pour l'utilité des fonctionnalités—complète avec des questions de sondage sur mesure pour les détracteurs et les promoteurs.
La puissance des questions de suivi
Les questions de suivi débloquent le « pourquoi » et le « comment » derrière les réponses rapides. C'est pourquoi nous avons intégré la fonctionnalité automatique de questions de suivi par IA dans Specific—elle analyse la réponse de chaque utilisateur en temps réel et pose des questions de sondage, tout comme un intervieweur expert.
Les suivis automatisés changent la donne : pas besoin d'échanges d'e-mails lents et allers-retours ; pas besoin de gérer des réponses ambiguës par la suite. La conversation reste sur la bonne voie, est contextuellement consciente, et mène à des informations riches et exploitables. Voici ce qui se passe si vous n'utilisez pas de suivis :
Utilisateur : J'utilise rarement cette fonctionnalité.
Suivi par IA : Pouvez-vous me dire ce qui vous empêche de l'utiliser plus souvent ?
Combien de suivis poser ? Dans la plupart des cas, 2-3 questions de suivi par utilisateur suffisent pour obtenir le contexte dont vous avez besoin. Specific vous permet d'ajuster cela—fixez un maximum, ou passez à la question suivante dès que vous avez suffisamment de détails.
Cela en fait une enquête conversationnelle : Chaque interaction ressemble à une discussion à double sens, pas à un formulaire statique. Les répondants se sentent naturellement en confiance pour s'exprimer, ce qui conduit à des réponses plus honnêtes et complètes.
Analyse, résumé et thèmes par IA : Même avec de nombreuses réponses ouvertes, l'analyse est facile : utilisez simplement l'analyse des réponses aux enquêtes par IA—résumez, cherchez des thèmes, ou interagissez avec vos données ; aucun travail manuel sur tableur requis.
Le sondage automatisé est une nouvelle approche—essayez de générer une enquête sur l'utilité des fonctionnalités et voyez à quel point la conversation devient naturelle.
Comment inciter ChatGPT (ou tout GPT) à générer de grandes questions pour les enquêtes sur l'utilité des fonctionnalités utilisateur
Si vous souhaitez créer une enquête utilisateur de novo, une approche puissante consiste à solliciter l'aide d'une IA comme ChatGPT. Commencez de manière large, puis fournissez du contexte. Pour le brainstorming initial, essayez :
Suggérer 10 questions ouvertes pour une enquête utilisateur sur l'utilité des fonctionnalités.
Mais rappelez-vous, le contexte compte. Partagez des détails sur votre produit, votre base d'utilisateurs et vos objectifs. Par exemple :
Nous avons un outil SaaS B2B utilisé par des propriétaires de petites entreprises pour les rapports financiers. Nous voulons comprendre l'utilité de la nouvelle fonctionnalité "Exportation de Tableau de Bord". Pouvez-vous suggérer un mélange de questions ouvertes et fermées pour évaluer l'utilité, la facilité d'utilisation et les besoins non satisfaits ? Gardez un langage amical et professionnel.
Après avoir généré une liste, aidez à les structurer :
Regardez les questions et catégorisez-les. Sortez les catégories avec les questions sous celles-ci.
Ensuite, plongez en profondeur dans les sujets les plus pertinents :
Générez 10 questions pour les catégories A, B et C.
Adapter vos suggestions à chaque étape permet de créer rapidement des enquêtes de qualité experte—ou laissez simplement Specific le faire avec son constructeur d'enquêtes par IA.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ? Enquêtes générées par IA vs. enquêtes manuelles
Une enquête conversationnelle est un formulaire interactif qui ressemble à une conversation en tête-à-tête. Au lieu de lister des questions sur une page, l'enquête s'adapte aux réponses, approfondit automatiquement et maintient un « va-et-vient » naturel. C'est la manière la plus simple et la plus riche d'obtenir des retours exploitables et honnêtes de vos utilisateurs—surtout lors de l'exploration de l'utilité des fonctionnalités.
Enquêtes Manuelles | Enquêtes Conversationnelles Générées par IA |
|---|---|
Formulaires statiques, aucune adaptation en temps réel | Adaptatif, réactif, approfondit automatiquement pour plus de détails |
Limitées aux options pré-écrites | Explore plus en profondeur avec des suivis personnalisés pour chaque utilisateur |
Qualité des réponses souvent superficielle | Extrait un contexte plus profond naturellement |
Analyses et suivis manuels nécessaires | L'IA résume et analyse instantanément |
Long à créer et à modifier | L'enquête est construite par chat—c'est rapide et sans douleur |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes utilisateur ? Parce qu'elle gère la charge de travail de création d'enquêtes, s'adapte comme un intervieweur professionnel, et analyse toutes les réponses—vous libérant pour vous concentrer sur ce qui est important : prendre les bonnes décisions de produit. La différence dans l'engagement des utilisateurs et la profondeur des données est sans commune mesure. Pour un exemple d'enquête IA ou utiliser le meilleur constructeur d'enquêtes IA, voyez comment Specific peut changer votre approche—et vos résultats.
Specific offre la meilleure expérience utilisateur d'enquête conversationnelle de sa catégorie, rendant tant la collecte de données que le parcours de vos répondants sans effort. Consultez notre guide étape par étape pour créer une enquête utilisateur sur l'utilité des fonctionnalités si vous souhaitez en savoir plus sur la configuration et les meilleures pratiques.
Voyez cet exemple d'enquête sur l'utilité des fonctionnalités maintenant
C'est votre chance de débloquer des informations sur les utilisateurs qui vous aident à créer de meilleures fonctionnalités, plus rapidement—en posant les bonnes questions et en capturant les retours de manière transparente et intelligente.