Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête utilisateur sur l'expérience d'accessibilité, ainsi que des conseils pour les formuler. Vous pouvez également générer rapidement votre propre enquête à l'aide des outils alimentés par l'IA de Specific.
Meilleures questions ouvertes pour une enquête utilisateur sur l'expérience d'accessibilité
Les questions ouvertes invitent à un retour d'information authentique et détaillé avec les propres mots des utilisateurs, ce qui est crucial lorsque vous souhaitez un contexte riche et des récits. Nous avons constaté que ces questions offrent des perspectives plus profondes, mais elles peuvent aussi avoir des taux de non-réponse plus élevés par rapport aux formats à choix multiples, alors utilisez-les stratégiquement, surtout vers la fin de votre enquête pour de meilleurs taux de complétion. [1] Voici notre sélection de 10 questions ouvertes percutantes pour susciter des retours significatifs sur l'accessibilité :
Comment décririez-vous votre expérience globale avec notre produit ou site Web du point de vue de l'accessibilité ?
Pouvez-vous partager des fonctionnalités ou des domaines spécifiques où vous avez rencontré des obstacles d'accessibilité ?
Quels outils ou technologies d'assistance utilisez-vous avec notre produit, et comment fonctionnent-ils ici ?
Y a-t-il des tâches que vous avez trouvées difficiles ou impossibles à réaliser à cause de problèmes d'accessibilité ?
Comment pourrions-nous améliorer la navigation ou la mise en page pour vous offrir une meilleure accessibilité ?
D'après votre expérience, y a-t-il des parties de notre contenu (texte, images, vidéos) qui nécessitent une meilleure accessibilité ?
Avez-vous déjà fourni des retours sur l'accessibilité ? Si oui, comment ont-ils été traités ?
Y a-t-il des fonctionnalités d'accessibilité disponibles ailleurs que vous souhaiteriez que nous proposions ?
Pouvez-vous décrire une situation où nos fonctionnalités d'accessibilité vous ont aidé — ou gêné — dans votre expérience ?
Quelle est la seule chose que nous pourrions changer pour rendre votre expérience plus accessible ?
Rappelez-vous, un ensemble restreint de questions ouvertes réfléchies peut générer des découvertes puissantes sans submerger vos répondants. Limiter ces questions et les placer après des questions plus structurées augmente les taux de complétion et la qualité des données. [2]
Meilleures questions à choix unique pour une enquête utilisateur sur l'expérience d'accessibilité
Les questions à choix unique sont votre meilleur allié lorsque vous souhaitez des données quantifiables et des taux de réponse élevés. Elles sont particulièrement utiles pour mettre en évidence des tendances ou initier une conversation : cela demande moins d'efforts mentaux aux utilisateurs pour sélectionner une réponse, ce qui stimule des suivis plus riches. C'est pourquoi des études de l'industrie rapportent des taux de non-réponse pour ces questions aussi bas que 1-2%, ce qui en fait un choix judicieux pour le début de toute enquête. [1]
Question : Comment évalueriez-vous l'accessibilité globale de notre produit ou site Web ?
Excellent
Bon
Moyen
Pauvre
Question : Quels types de besoins en accessibilité s'appliquent à vous lors de l'utilisation de produits numériques ?
Visuel
Auditif
Moteur/mobilité
Cognitif
Autre
Question : À quel point est-il facile pour vous de trouver les paramètres ou informations de support d'accessibilité sur notre plate-forme ?
Très facile
Assez facile
Assez difficile
Très difficile
Quand faire un suivi avec « pourquoi ? » Suivre avec « pourquoi ? » est essentiel lorsque vous avez besoin de comprendre la raison derrière une sélection, comme si un utilisateur évalue l'accessibilité comme « Moyen ». Par exemple : « Vous avez évalué l'accessibilité comme ‘Moyen’. Pourriez-vous partager ce que vous aimeriez améliorer ? » Cela transforme les chiffres en aperçus exploitables.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Ajouter « Autre » permet aux gens de vous parler de besoins uniques que vous n'auriez pas listés. C'est une voie directe vers des aperçus inattendus, particulièrement utile pour des sujets complexes et évolutifs comme l'accessibilité. Suivez avec une entrée de texte pour obtenir des détails, et vous pourriez découvrir des barrières jusqu'alors non détectées.
Question de NPS pour les enquêtes sur l'expérience d'accessibilité
Le Net Promoter Score (NPS) est une norme éprouvée pour comprendre la fidélité et la satisfaction. Il fonctionne bien pour les enquêtes d'accessibilité car il demande aux utilisateurs à quel point ils sont susceptibles de recommander votre produit, mais ici, sous l'angle de l'accessibilité. Une question typique : « À quel point êtes-vous susceptible de recommander notre produit à quelqu'un qui nécessite des fonctionnalités accessibles ? » Ce score unique, associé à un suivi « pourquoi ? », vous aide à repérer à la fois les champions et les utilisateurs frustrés. Vous pouvez utiliser ce modèle d'enquête NPS pour démarrer rapidement.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi transforment les enquêtes de listes de contrôle statiques en conversations significatives. Nous avons intégré des suivis automatisés dans Specific pour cette raison précise : lorsque les utilisateurs fournissent une réponse courte et vague, l'IA creuse plus profondément, tout comme le ferait un intervieweur expert. Cette approche capture le contexte, clarifie le sens et découvre des détails que vous manqueriez autrement, le tout en temps réel et sans intervention manuelle.
Utilisateur : « Certaines tâches sont difficiles. »
Suivi de l'IA : « Pourriez-vous partager quelles tâches vous avez trouvées difficiles et ce qui les a rendues difficiles ? »
Combien de suivis demander ? Nous recommandons 2-3 suivis ciblés par question. C'est le juste milieu pour la clarté sans épuiser les utilisateurs. Avec Specific, vous pouvez ajuster les paramètres pour qu'une conversation se termine dès que vous avez l'info nécessaire, permettant aux utilisateurs de passer rapidement à autre chose.
Cela en fait une enquête conversationnelle — pas juste un formulaire. Vos utilisateurs remarqueront la différence : cela semble naturel, respectueux et engageant.
Analyse de la réponse de l'IA, aperçus de l'enquête, résumés assistés par GPT : Avec toutes ces réponses détaillées, vous pourriez vous inquiéter de l'analyse. Mais grâce à l'analyse d'enquête par IA, vous obtenez des résumés instantanés, des thèmes clés, et la capacité de dialoguer avec votre ensemble de données, rendant les retours non structurés faciles à interpréter et à exploiter.
Ces nouveaux suivis automatisés sont une avancée considérable - essayez de générer votre propre enquête conversationnelle et découvrez comment des aperçus plus profonds se produisent presque automatiquement.
Idées de prompts pour ChatGPT et les créateurs d'enquêtes par IA
Si vous souhaitez élaborer des questions pour des enquêtes utilisateur sur l'expérience d'accessibilité à l'aide de l'IA, commencez par un prompt direct :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête utilisateur sur l'expérience d'accessibilité.
Plus vous fournissez de contexte, meilleurs seront les résultats. Envisagez d'élargir votre prompt :
Notre application sert des utilisateurs avec une gamme de handicaps. Je veux améliorer l'accessibilité numérique. Suggérez 10 questions ouvertes pour révéler les points de douleur et les idées d'amélioration.
Après avoir généré des questions, organisez-les :
Regardez les questions et classifiez-les. Produisez des catégories avec les questions sous elles.
Identifiez les catégories que vous souhaitez explorer davantage, puis prompt :
Générer 10 questions pour les catégories Navigation, Contenu, et Communication.
Cette approche étape par étape s'applique que vous utilisiez ChatGPT ou un générateur d'enquêtes par IA.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Une enquête conversationnelle est une nouvelle manière de recueillir des commentaires — imaginez une IA amicale guidant chaque personne à travers les questions, réagissant et approfondissant naturellement, tout comme le ferait un intervieweur compétent. Au lieu de formulaires statiques, cela ressemble à une véritable discussion, produisant des réponses plus honnêtes et nuancées. Cette innovation est ce qui alimente Specific.
Comment la génération d'enquêtes par IA se compare-t-elle à la méthode traditionnelle ? Voici un aperçu rapide :
Création manuelle d'enquêtes | Générateur d'enquêtes par IA |
|---|---|
Requiert la rédaction de chaque question depuis zéro | Suggère instantanément des questions d'expert basées sur vos objectifs |
Formulaires statiques, pas de suivis dynamiques | Véritable expérience conversationnelle avec des suivis intelligents et en temps réel |
Long à lancer et à analyser | Lancement rapide ; analyse et résumés instantanés alimentés par l'IA |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes utilisateur ? Vous accélérez la création d'enquêtes, augmentez l'engagement et obtenez des retours exploitables — de plus, vous pouvez facilement itérer vos enquêtes avec un éditeur d'enquêtes par IA.
Specific offre une expérience utilisateur de premier ordre pour les enquêtes conversationnelles — pour vous et vos utilisateurs. Le cheminement de la création, en passant par les suivis, jusqu’à l'analyse des réponses riches est fluide et étonnamment agréable. Pas étonnant que ces enquêtes aient des taux de participation exceptionnels, surtout lorsqu'elles restent concentrées : les enquêtes avec 10 questions voient en moyenne un taux de complétion de 89%. [2]
Voir cet exemple d'enquête sur l'expérience d'accessibilité maintenant
Prêt à susciter des retours vraiment perspicaces avec une enquête conversationnelle engageante et alimentée par l'IA ? Voyez ce que des suivis intelligents, une analyse fluide et une configuration sans effort peuvent accomplir — lancez dès maintenant votre prochaine enquête sur l'expérience d'accessibilité et découvrez ce qui vous manque.