Voici quelques-unes des meilleures questions pour un sondage auprès des locataires sur le temps de réponse de la maintenance, ainsi que des conseils rapides sur la manière de les concevoir. Vous pouvez générer instantanément ces sondages en utilisant Specific—il suffit de créer le vôtre et de commencer à recueillir des informations exploitables.
Meilleures questions ouvertes pour un sondage auprès des locataires sur le temps de réponse de la maintenance
Les questions ouvertes sont essentielles pour comprendre les véritables expériences des locataires. Elles permettent aux gens de exprimer ce qui était important, comment cela s'est vraiment ressenti, et ce que vous pouvez améliorer—sans forcer les réponses dans des cases. Nous les utilisons principalement lorsque nous voulons de nouvelles histoires, des explications plus profondes, ou une perspective sur des besoins individuels. Une communication rapide et claire favorise directement la satisfaction des locataires ; en fait, les propriétés qui répondent rapidement à la maintenance voient une augmentation de 20 % de la satisfaction générale des locataires [1].
Comment décririez-vous la rapidité de la réponse de la maintenance dans votre immeuble ?
Pouvez-vous partager un exemple d'une fois où la maintenance a répondu plus rapidement (ou lentement) que prévu ?
Quels facteurs ont rendu une récente expérience de réparation positive ou négative pour vous ?
Comment signalez-vous généralement un problème de maintenance, et ce processus est-il facile pour vous ?
Y a-t-il eu des moments où vous n'avez pas signalé un problème ? Pourquoi ?
Que pourrions-nous faire pour améliorer la réponse de la maintenance pour vous et les autres locataires ?
Avez-vous été tenu informé tout au long du processus de réparation ? Comment cela a-t-il affecté votre expérience ?
Comment le délai de réalisation de nos réparations se compare-t-il à vos attentes ou à vos logements précédents ?
Y a-t-il des suggestions que vous aimeriez pouvoir donner directement à notre équipe de maintenance ?
Si vous pouviez changer une chose dans le processus de maintenance, quelle serait-elle ?
Meilleures questions à choix unique pour un sondage auprès des locataires sur le temps de réponse de la maintenance
Les questions à choix unique sont idéales lorsque vous souhaitez des retours quantifiables ou devez lancer une conversation approfondie. Il est plus facile pour les locataires de choisir rapidement une réponse, surtout lorsqu'ils manquent de temps. Vous pouvez toujours assortir ces questions de texte libre pour le contexte, ou ajouter des suivis intelligents plus tard. Des options structurées permettent de repérer beaucoup plus facilement les tendances générales de satisfaction ou de mettre en évidence les anomalies pour une enquête plus approfondie—considérez cela comme obtenir une clarté globale rapidement avant d'approfondir.
Question : Dans quelle mesure étiez-vous satisfait de la rapidité de votre demande de maintenance la plus récente ?
Très satisfait
Satisfait
Neutre
Insatisfait
Très insatisfait
Question : En moyenne, combien de temps les problèmes de maintenance prennent-ils pour être résolus après que vous les signaliez ?
Moins de 24 heures
1-2 jours
3-5 jours
Plus de 5 jours
Autre
Question : Étiez-vous bien informé de l'évolution de votre demande de maintenance ?
Toujours informé
Parfois informé
Rarement informé
Pas informé du tout
Quand faire un suivi avec "pourquoi ?" Chaque fois qu'un locataire sélectionne une réponse négative ou inattendue—comme « Insatisfait » ou « Pas informé du tout »—nous recommandons de lui demander, « Pourquoi ressentez-vous cela ? » Ouvrez la conversation pour comprendre le contexte derrière son choix ; souvent, c'est là que se cachent les insights exploitables.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Utilisez toujours « Autre » lorsqu'il est possible que votre liste de réponses ne s'adapte pas à chaque situation. Cela permet aux locataires de soulever des scénarios ou des retours que vous n'avez pas anticipés—des questions de suivi ici peuvent découvrir de nouveaux problèmes ou solutions créatives que vous ne saviez pas qu'ils existaient.
Question NPS : Le Net Promoter Score a-t-il du sens pour les sondages de réponse de maintenance auprès des locataires ?
Le NPS (Net Promoter Score) demande aux locataires, « À quel point êtes-vous susceptible de recommander notre propriété à d'autres ? » C'est la norme pour mesurer la loyauté—et cela fonctionne étonnamment bien avec les sujets de maintenance aussi. Si les réparations sont rapides et la communication claire, les scores NPS augmentent, reflétant une plus grande satisfaction et rétention. En fait, 87 % des locataires déclarent être satisfaits du délai de réparation, ce qui correspond généralement à de bons scores NPS [2]. Essayez de créer un sondage NPS ciblé pour les locataires sur le temps de réponse de la maintenance pour suivre la loyauté et la croissance du bouche-à-oreille.
Le pouvoir des questions de suivi
Si vous voulez passer de données de sondage génériques à de véritables insights, les questions de suivi automatisées changent tout. Au lieu de deviner ce qu'un commentaire signifie, le moteur d'interview AI de Specific pose des questions de clarification en temps réel, immédiatement après que le locataire partage ses commentaires. L'AI explore leur première réponse, vérifie les détails, et découvre le « pourquoi » afin que vous n'ayez jamais à courir après les réponses par e-mail. Le résultat : des retours plus riches et plus clairs—chaque fois.
Locataire : « La maintenance était lente la dernière fois. »
Suivi AI : « Pouvez-vous me dire combien de temps cela a pris pour être résolu, et s'il y a eu une communication pendant l'attente ? »
Combien de suivis poser ? D'après notre expérience, 2-3 questions de suivi ciblées sont parfaites pour approfondir sans épuiser vos répondants. Et si quelqu'un est déjà clair, activez une option « passer à la suivante »—Specific vous permet de configurer cela facilement pour un flux de sondage fluide.
Cela fait un sondage conversationnel : Les suivis transforment une liste de questions statique en une conversation engageante, comme un chat. Les locataires se sentent écoutés, pas interrogés.
Analyse des réponses au sondage AI : Ne vous inquiétez pas pour analyser une montagne de texte libre—notre analyse de réponses au sondage AI rend cela trivial. Demandez simplement à l'AI de résumer des thèmes, d'extraire des citations clés, ou de signaler des problèmes urgents—même à travers des centaines de réponses.
Ces nouvelles approches deviennent rapidement la norme. Si vous n'avez pas essayé un sondage alimenté par AI avec des suivis intelligents, générez un sondage et voyez comment l'expérience diffère.
Comment inciter l'AI (comme ChatGPT) à créer des questions pour un sondage auprès des locataires sur le temps de réponse de la maintenance
Vous voulez rédiger des questions de sondage rapidement ? Écrivez une incitation pour ChatGPT ou tout outil basé sur GPT. La manière la plus simple est :
Suggérez 10 questions ouvertes pour un sondage auprès des locataires sur le temps de réponse de la maintenance.
Vous obtiendrez de meilleurs résultats si vous ajoutez du contexte. Par exemple, faites savoir à l'AI plus sur votre propriété, les démographies des locataires, ou votre objectif :
Je gère un complexe d'appartements de 200 unités et je veux des retours sur notre temps de réponse de maintenance. La plupart des locataires sont de jeunes professionnels. Générer 10 questions ouvertes qui nous aident à comprendre ce qui est le plus important pour eux lorsque des réparations sont nécessaires.
Après avoir obtenu vos questions, utilisez une autre incitation pour les organiser :
Regardez les questions et catégorisez-les. Produisez des catégories avec les questions sous elles.
Une fois que vous voyez les catégories, vous pouvez vous concentrer plus en profondeur. Supposons que la « communication » soit la plus importante :
Générer 10 questions pour la catégorie « communication » sur la réponse de maintenance pour les locataires.
L'ajout de contexte aide toujours l'AI à vous fournir des questions de sondage de meilleure qualité et plus pertinentes, et la construction de sondages de cette manière prend des minutes plutôt que des heures. Pour une méthode plus rapide, essayez le générateur de sondage Specific.
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ?
Un sondage conversationnel ressemble à un véritable échange avec un intervieweur expert, pas à un formulaire en ligne ennuyeux. Avec l'AI, ces sondages deviennent fluides, personnalisés et réactifs—chaque réponse de votre locataire pourrait susciter un suivi de clarification ou une nouvelle ligne d'enquête. C'est la raison pour laquelle tant de gestionnaires de propriétés passent des formulaires statiques aux sondages basés sur le chat pour des insights locataires plus honnêtes.
Comparons :
Sondage manuel | Sondage généré par AI (conversationnel) |
|---|---|
Créer des questions individuellement, prend des ages, modifications manuelles | Questions générées en secondes; chat pour affiner, AI suggère des modifications instantanément |
Pas de suivis automatisés—réponses peu claires nécessitent une chasse manuelle | Suivi AI en temps réel sonde des réponses peu claires ou importantes sur le champ |
Statique, en forme de formulaire; les locataires perdent souvent l’intérêt | Flux comme un chat; se sent plus engageant, taux de complétude plus élevé |
Analyse manuelle, beaucoup de tri à travers le texte | AI met en lumière des thèmes et des insights pour vous, exploitables en un coup d'œil |
Pourquoi utiliser l'AI pour les sondages auprès des locataires ? Quatre-vingt-sept pour cent des locataires se soucient de la rapidité—mais c'est l'expérience qui gagne la confiance. En utilisant un exemple de sondage AI, vous exploitez un sondage conversationnel et une analyse de réponse, en surfant sur des thèmes exploitables sans effort. De plus, vous pouvez tester, ajuster et lancer en minutes en utilisant un générateur de sondage AI—pas des jours.
Specific met un accent considérable sur le fait que les sondages conversationnels se sentent naturels pour la personne qui effectue le sondage et chaque locataire qui répond. Nous combinons le meilleur de l'AI conversationnelle avec des résumés instantanés, une édition flexible et des analyses approfondies pour l'expérience de sondage la plus fluide qui soit.
Voir cet exemple de sondage sur le temps de réponse de la maintenance maintenant
Essayez un sondage conçu pour les locataires sur le temps de réponse de la maintenance—découvrez des retours plus intelligents et plus approfondis avec l'AI conversationnelle et des insights exploitables dès la première réponse. Commencez à construire de meilleurs sondages dès aujourd'hui avec le moteur conversationnel intelligent de Specific.