Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête client SaaS sur la sécurité des données, ainsi que des conseils pratiques pour les formuler. Si vous souhaitez créer votre propre enquête personnalisée en quelques secondes, vous pouvez en générer une avec la plateforme alimentée par l'IA de Specific.
Meilleures questions ouvertes pour une enquête client SaaS sur la sécurité des données
Les questions ouvertes nous aident à comprendre ce que pensent et ressentent réellement les clients SaaS, allant au-delà des simples réponses oui/non ou à cocher. Elles sont particulièrement utiles lorsque nous voulons obtenir du contexte, des histoires et ces détails que les questions structurées ne peuvent tout simplement pas révéler. Nous comptons sur elles lorsque nous voulons découvrir des angles morts, identifier les causes profondes ou recueillir des opinions honnêtes.
Voici 10 questions ouvertes bien formulées à poser aux clients SaaS sur la sécurité des données :
Quelles préoccupations avez-vous concernant la sécurité de vos données sur notre plateforme SaaS ?
Pouvez-vous décrire une situation spécifique où vous avez eu l'impression que vos données pourraient être en danger en utilisant notre service ?
Quelle confiance avez-vous dans nos mesures de sécurité des données actuelles, et qu'est-ce qui influence cette confiance ?
Quels types de notifications ou d'alertes de sécurité vous aideraient à vous sentir plus en contrôle de vos données ?
Avez-vous déjà vécu ou entendu parler d'un incident de sécurité avec un outil SaaS ? Veuillez partager des détails si vous êtes à l'aise.
Quels sont, selon vous, les éléments de sécurité essentiels pour les applications SaaS aujourd'hui ?
Y a-t-il des moyens d'améliorer la transparence sur la façon dont vos données sont gérées et protégées ?
Si vous pouviez changer une chose dans notre approche de la sécurité des données, quelle serait-elle ?
Comment les préoccupations concernant la conformité ou les réglementations influencent-elles votre utilisation de notre plateforme ?
Qu'est-ce qui vous ferait vous sentir encore plus confiant dans notre capacité à protéger vos données ?
Avec le générateur d'enquêtes IA de Specific, vous pouvez rapidement personnaliser ces questions pour votre produit, votre audience et votre cas d'utilisation—vous économisant des heures et faisant émerger des informations qui comptent réellement.
Les retours ouverts sont cruciaux : Étant donné que 65% des clients perdent confiance dans une marque après une violation de données[1], capturer un sentiment plus profond et des préoccupations peut aider à guider les investissements et rassurer vos clients.
Meilleures questions à choix unique pour les enquêtes sur la sécurité des données des clients SaaS
Parfois, nous voulons quantifier rapidement les perceptions ou déclencher une discussion plus approfondie. Les questions à choix unique sont idéales lorsque vous voulez que les utilisateurs répondent rapidement, ou lorsqu'il est plus facile pour eux de choisir que de rédiger des réflexions complexes. Elles sont excellentes pour établir des repères, voir des tendances ou comme point de départ pour des questions de suivi plus approfondies.
Question : Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des fonctionnalités de sécurité des données actuelles sur notre plateforme SaaS ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
Question : Quel aspect de la sécurité des données considérez-vous comme le plus critique pour votre organisation ?
Cryptage
Contrôle d'accès et permissions
Sauvegarde et récupération des données
Conformité aux réglementations
Autre
Question : À quel point êtes-vous confiant que des utilisateurs non autorisés ne peuvent pas accéder à vos données sur notre plateforme ?
Extrêmement confiant
Plutôt confiant
Pas très confiant
Pas du tout confiant
Quand suivre avec "pourquoi ?" Lorsque quelqu'un choisit une opinion forte—comme “Très insatisfait”—demandez toujours pourquoi. Cela révèle les causes profondes, vous aidant à comprendre si les points douloureux proviennent d'une mauvaise configuration (ce qui cause 63% des violations SaaS[2]) ou de problèmes de communication. Exemple : “Vous avez sélectionné ‘Plutôt insatisfait.’ Pourquoi ressentez-vous cela ?”
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Si votre liste n'est pas exhaustive ou si vous souhaitez capter des éléments auxquels vous ne pensez pas, ajouter “Autre” permet aux utilisateurs de contribuer des perspectives uniques. Suivez toujours avec “Pouvez-vous préciser ?”—c'est là que se trouve l'or inattendu.
Devriez-vous inclure une question NPS dans les enquêtes sur la sécurité des données des clients SaaS ?
Le Net Promoter Score (NPS) est un moyen éprouvé d'évaluer la probabilité que les clients recommandent votre plateforme, et il est très pertinent pour la sécurité des données. Pourquoi ? La perte de données ébranle la confiance et impacte directement l'engagement : 65% des clients perdent confiance après une violation, menant à la rotation[1]. En ajoutant un NPS axé sur la sécurité, vous comprendrez non seulement le sentiment global, mais aussi comment la sécurité influence l'engagement. Si vous voulez l'essayer, vous pouvez générer une enquête NPS pour la sécurité des données des clients SaaS instantanément avec Specific.
La puissance des questions de suivi
Les questions de suivi automatisées changent la donne pour collecter des retours plus riches. Les suivis alimentés par l'IA de Specific s'adaptent en temps réel à ce que le répondant vient de dire, sondant rapidement pour plus de détails, clarifiant les ambiguïtés ou révélant des points douloureux cachés. Cela aide à recueillir tout le contexte—comme un intervieweur expert—mais à grande échelle et sans les heures d'e-mails manuels. La conversation se déroule naturellement, et vous obtenez des informations exploitables à chaque fois.
Client SaaS : “Je ne suis pas sûr de faire confiance à la manière dont mes données sont sauvegardées.”
Suivi AI : “Pouvez-vous nous en dire plus sur vos préoccupations concernant nos processus de sauvegarde ou partager un exemple spécifique ?”
Combien de suivis poser ? En pratique, 2–3 questions de suivi trouvent généralement le bon équilibre—suffisamment pour clarifier sans donner l'impression de répétitivité. Avec Specific, vous pouvez ajuster cela et, si quelqu'un a déjà fourni ce dont vous avez besoin, leur permettre de passer à la suite sans problème.
Cela en fait une enquête conversationnelle : Les répondants ont l'impression d'être réellement entendus, pas seulement de remplir un formulaire. C'est ce qui la rend conversationnelle plutôt que mécanique.
L'analyse d'enquêtes alimentée par l'IA est également un énorme progrès. Avec l' analyse de réponse activée par l'IA de Specific, même de grands volumes de texte non structuré deviennent gérables—vous pouvez couper à travers le bruit et extraire ce qui compte en quelques secondes.
Ces suivis automatisés sont une approche fraîche—essayez-les et générez votre propre enquête pour voir la différence instantanément.
Comment composer une invite pour l'IA pour générer de grandes questions pour des enquêtes sur la sécurité des données des clients SaaS
Vous souhaitez utiliser ChatGPT ou un autre outil d'IA pour créer votre propre enquête? Vous n'avez besoin que d'une excellente invite. Commencez simplement, puis donnez-lui du contexte.
Commencez par :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête client SaaS sur la sécurité des données.
Mais l'IA produit encore de meilleurs résultats si vous incluez un contexte sur votre produit, vos objectifs et les insights que vous recherchez. Par exemple :
Je suis chef de produit dans une entreprise SaaS. Nos clients sont des entreprises de taille moyenne préoccupées par la sécurité des données et la conformité. Veuillez suggérer 10 questions ouvertes pour une enquête client afin de découvrir leurs principaux points douloureux, évaluer leur confiance dans notre sécurité et identifier ce qui les rassurerait le plus.
Ensuite, utilisez une invite pour organiser la sortie :
Regardez les questions et classez-les. Produire des catégories avec les questions sous celles-ci.
Ensuite, une fois que vous voyez quelles catégories comptent le plus dans votre contexte, approfondissez :
Générez 10 questions pour des catégories comme Conformité, Sauvegarde & Récupération, et Transparence sur la Gestion des Données.
Vous voulez voir ce à quoi cela ressemble en pratique ? Avec le générateur d'enquêtes IA de Specific, vous pouvez créer, éditer et itérer sur les enquêtes simplement en discutant—vous n'avez jamais besoin de toucher une feuille de calcul ou un créateur de formulaires à nouveau.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Une enquête conversationnelle n'est pas qu'une liste de questions—elle ressemble à une vraie interaction. Chaque question, suivi et réponse utilise l'IA pour “écouter,” clarifier, et approfondir la conversation, comme le ferait un intervieweur chevronné. Comparé aux formulaires statiques et maladroits du passé, cette approche conduit à des taux de réponse plus élevés, un meilleur engagement, et des réponses bien plus riches.
Enquêtes Manuelles | Enquêtes AI-Générées (Conversationnelles) |
Difficile de personnaliser, lent à construire, manque de profondeur | Personnalisé instantanément, adapte les suivis à chaque réponse utilisateur |
Communication unidirectionnelle, peu de contexte | S’apparente à un chat, recueille le contexte entier et clarifie les réponses vagues |
L'analyse est fastidieuse, manuelle | Résumés et insights instantanés powered par l'IA |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes client SaaS ? Les enjeux sont élevés—être lent à identifier les préoccupations liées à la sécurité des données ou manquer les causes profondes peut coûter aux organisations des millions, car le coût moyen d'une violation liée au SaaS dépasse les 4,4 millions de dollars l'année dernière[2]. En vous appuyant sur des outils d'enquête conversationnelle IA, vous pouvez découvrir les problèmes avant qu'ils ne s’aggravent, comprendre le véritable sentiment, et agir plus rapidement—assurant la conformité réglementaire et la confiance des clients.
Vous cherchez un exemple d'enquête IA ou vous voulez voir une enquête conversationnelle en action ? La plateforme de Specific offre une expérience utilisateur de premier ordre pour les créateurs et les répondants. Pour un guide pas à pas, consultez notre guide sur comment créer une enquête SaaS sur la sécurité des données des clients—il couvre tout, de la création de questions à l'analyse.
Découvrez cet exemple d'enquête sur la sécurité des données dès maintenant
Agissez sur ce qui compte—voyez une enquête dynamique et pilotée par l’IA en action et découvrez à quel point il est facile de créer des retours profonds et exploitables à partir des commentaires de vos clients SaaS avec Specific. Ne tardez pas à débloquer un nouveau niveau de clarté et de confiance.