Enquête client SaaS sur la sécurité des données

Prêt à recueillir des retours significatifs sur la sécurité des données client SaaS ? Cliquez simplement pour générer votre sondage avec notre générateur de sondage IA—commencez en quelques secondes et voyez la différence que fait Specific.

Pourquoi les sondages sur la sécurité des données sont importants pour les clients SaaS

Soyons réalistes—la sécurité des données n'est pas juste un mot à la mode pour les entreprises SaaS. C'est le pilier de la confiance. Si nous ne demandons pas activement à nos clients SaaS leurs préoccupations concernant la sécurité des données, nous risquons de manquer des menaces émergentes, des retours critiques et des lacunes réglementaires.

Voici la réalité :

• 43 % des violations de données en 2023 étaient liées à des mauvaises configurations SaaS ou à des contrôles d'identité insuffisants, montrant que les lacunes se trouvent souvent dans l'écosystème SaaS lui-même [1].

• Plus surprenant encore, 75 % des organisations ont subi un incident de sécurité ou une violation de données lié au SaaS l'année dernière [2].

• Même les leaders de la sécurité admettent le défi—beaucoup se sentent confiants, pourtant les incidents continuent d'augmenter [3].

Si vous ne réalisez pas de sondages ciblés sur la sécurité des données avec vos clients SaaS, vous manquez :

• Identifier les zones à risque avant qu'elles ne fassent la une

• Comprendre la confiance et les points de douleur des clients

• Satisfaire aux attentes en matière de sécurité et de conformité de vos plus gros clients

• Apporter de véritables améliorations au-delà de ce que peuvent voir les outils de surveillance automatisés

Chez Specific, nous voyons des entreprises qui collectent ces retours gagner un avantage mesurable en termes de confiance des utilisateurs et de sécurité des produits. Pour trouver l'inspiration, découvrez notre article sur les meilleures questions pour les sondages de sécurité des données client SaaS.

Générateur de sondage IA : Comment cela change la donne

La création manuelle de sondages est lente, peu inspirée et se termine souvent par un formulaire que personne ne veut remplir. Un générateur de sondage IA crée instantanément des sondages—adaptés aux sujets de sécurité des données client SaaS—en fonction de vos entrées, du paysage des menaces actuel et des modèles de recherche vérifiés par des experts.

Voici un aperçu des sondages manuels vs. générés par IA :

Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages client SaaS ?

Avec Specific, la génération de sondages IA n’est pas seulement une question d’automatisation—il s'agit d'obtenir des réponses pertinentes, d'engager les clients SaaS, et de traiter les menaces ou incompréhensions actuelles avant qu'elles n'escaladent. Contrairement aux outils basiques, les sondages conversationnels de Specific créent une expérience fluide, semblable à une discussion pour les répondants. Cela signifie des taux de complétion élevés et des insights plus riches et exploitables. Curieux des détails techniques ? Voici une exploration approfondie de l'éditeur de sondage IA et comment il crée de meilleurs sondages pour vous.

Concevoir des questions qui produisent de vrais insights

Si nos questions de sondage sont trop vagues ou trop biaisées, nous finissons avec un feedback vide. Par exemple :

• Mauvaise question : « Pensez-vous que notre SaaS est sécurisé ? »

• Bonne question : « Pouvez-vous décrire votre plus grande inquiétude concernant le stockage des données avec nous ? Qu'est-ce qui vous ferait vous sentir plus en sécurité ? »

L'IA de Specific s'appuie sur des recherches d'experts pour créer des questions pointues et impartiales. Vous évitez les sollicitations qui induisent en erreur et le jargon qui aliénent les clients SaaS, rendant le feedback directement exploitable. L'automatisation de la formulation vous permet simplement d'obtenir de meilleures données.

Envie de meilleures questions ? Voici un conseil rapide : commencez toujours par le contexte (« Avez-vous déjà vécu...? ») puis approfondissez (« Que s'est-il passé ? Comment cela vous a-t-il impacté ? »). Ou, laissez notre IA s’occuper du gros du travail pour vous. Vous pouvez également explorer des stratégies de questions plus spécifiques dans notre guide sur comment créer des sondages de sécurité des données client SaaS.

Questions de suivi automatiques basées sur la réponse précédente

Les sondages traditionnels manquent de nuances—les répondants disent « X », mais nous n'apprenons jamais pourquoi. C'est là que l'IA de Specific brille. Elle pose des questions de suivi automatisées intelligemment, juste après chaque réponse, capturant le contexte comme un intervieweur expert. Cela signifie que vous obtenez des insights complets et exploitables sans devoir aller et venir par email ou perdre vos répondants en cours de route.

Voyez comment ça se passe lorsque les suivis manquent :

• Client SaaS : « Je pense que notre processus de connexion a besoin de travail. »

• Suivi IA : « Pouvez-vous partager ce qui vous inquiète spécifiquement concernant le processus de connexion actuel ? Est-ce à propos de la robustesse des mots de passe, de l'authentification multi-facteurs, ou d'autre chose ? »

Oubliez le suivi et nous restons dans le flou sur ce que le client voulait dire. Essayez de générer un sondage et voyez ces suivis conversationnels en action—c'est ainsi que Specific donne vie aux sondages. Vous voulez tous les détails techniques ? Voici les détails sur les questions de suivi IA automatiques.

Les suivis font du sondage une conversation, et c'est pourquoi il se ressent comme un vrai sondage conversationnel—pas un formulaire sec.

Options de livraison des sondages : page de destination ou dans le produit

La manière dont vous diffusez votre sondage de sécurité des données aux clients SaaS est importante. Specific le rend simple avec deux options de diffusion puissantes :

• Sondages de page de destination partageables : Parfait si vous souhaitez envoyer un lien de sondage par email à votre base d'utilisateurs SaaS, recueillir des retours larges, ou réaliser un sondage anonyme. Idéal pour l'intégration, les audits de sécurité périodiques, ou quand vous souhaitez du feedback honnête sur les pratiques de confidentialité des données.

• Sondages dans le produit : Intégrez le sondage piloté par IA directement dans votre application SaaS. Excellent pour mesurer les réactions après le déploiement d'une nouvelle fonctionnalité de sécurité, demander un retour rapide après une connexion, ou valider que votre documentation fait que les clients se sentent en sécurité en temps réel. Pour les préoccupations de sécurité des données qui nécessitent un retour instantané lorsque les clients utilisent votre logiciel, les sondages dans le produit sont imbattables.

En fonction des besoins spécifiques de votre environnement SaaS, vous pouvez choisir la meilleure option pour obtenir un feedback de sécurité exploitable dans le contexte.

Analyser les réponses aux sondages avec l'IA : des insights instantanés

Après avoir réalisé votre sondage, la vraie valeur vient de l’analyse des données. Avec l'analyse de sondage IA de Specific, vous pouvez instantanément résumer les réponses ouvertes aux sondages de sécurité des données clients SaaS, repérer les principaux thèmes et agir—plus de maux de tête sur les feuilles de calcul. Détectez automatiquement les sujets, visualisez les tendances de sentiment, et discutez avec l'IA de vos résultats pour obtenir des conseils personnalisés. Vous souhaitez un guide concret ? Lisez-en davantage sur comment analyser les réponses aux sondages de sécurité des données client SaaS avec l'IA.

Créez votre sondage de sécurité des données maintenant

N'attendez pas—générez votre sondage de sécurité des données avec l'IA aujourd'hui et découvrez ce que vos clients SaaS pensent réellement, le tout en quelques secondes.