Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête patient concernant l'utilisabilité du portail patient, ainsi que des conseils sur comment les rédiger. Avec Specific, vous pouvez rapidement concevoir une enquête en quelques secondes—aucune expertise en recherche requise.
Meilleures questions ouvertes pour une enquête patient sur l'utilisabilité du portail patient
Les questions ouvertes donnent aux patients l'espace pour partager des retours authentiques et détaillés. Elles sont parfaites pour comprendre ce qui fonctionne réellement—ou pas—surtout dans les domaines où chaque expérience peut être différente. Les réponses à ces questions aident à découvrir de nouvelles idées d'amélioration, des frustrations d'utilisateur et des points positifs. L'engagement et les commentaires francs des patients sont cruciaux—surtout parce que 93 % des utilisateurs du portail patient disent que leur portail est facile à utiliser, mais il y a toujours matière à creuser plus profondément dans le pourquoi et le comment. [1]
Quelle a été votre première impression lorsque vous avez commencé à utiliser le portail patient?
Pouvez-vous décrire un moment où le portail a facilité (ou compliqué) la gestion de votre santé?
Quelles fonctionnalités utilisez-vous le plus souvent, et pourquoi?
Avez-vous déjà eu des difficultés à trouver l'information dont vous aviez besoin sur le portail? Si oui, que s'est-il passé?
Comment communiquez-vous habituellement avec votre prestataire de soins de santé via le portail?
Y a-t-il une fonctionnalité ou une option que vous souhaiteriez que le portail offre?
Quelle est la chose qui vous frustre le plus sur le portail?
Vous sentez-vous plus en contrôle de votre santé depuis que vous utilisez le portail? Veuillez partager des exemples.
Quelle est la facilité d'accès et de compréhension de vos dossiers de santé dans le portail?
Si vous pouviez changer une chose sur le portail, laquelle serait-ce, et pourquoi?
Meilleures questions à choix unique pour l'utilisabilité du portail patient
Les questions à choix unique permettent de quantifier rapidement la satisfaction des patients, de cerner les problèmes ou de mesurer l'adoption des fonctionnalités clés. Elles fonctionnent particulièrement bien en début d'enquête, lorsqu'offrir aux répondants des options simples peut lancer le processus et réduire l'abandon de l'enquête. Parfois, il est moins accablant de choisir une option que de rédiger une réponse longue—et vous pouvez toujours suivre avec plus de profondeur.
Question : À quelle fréquence utilisez-vous le portail patient?
Quotidiennement
Hebdomadairement
Mensuellement
Rarement
Question : Comment évalueriez-vous la facilité avec laquelle vous trouvez vos résultats de laboratoire dans le portail?
Très facile
Plutôt facile
Difficile
Je n'ai pas essayé
Question : Quelle est votre principale raison d'utiliser le portail patient?
Accès rapide aux dossiers médicaux
Envoyer des messages aux prestataires de soins
Gestion des rendez-vous
Autre
Quand poser une question de suivi avec “pourquoi ?” Lorsqu'un répondant choisit une option—disons “Difficile” pour trouver des résultats de laboratoire—demandez toujours pourquoi. C'est le pont entre les chiffres et les histoires. Par exemple, demandez, “Pouvez-vous nous dire ce qui a rendu difficile la recherche de vos résultats de laboratoire ?” C’est là que se trouvent souvent les insights les plus riches.
Quand et pourquoi ajouter l’option “Autre” ? Incluez toujours “Autre” lorsque votre liste ne peut pas couvrir toutes les expériences des patients. Cela permet aux gens de partager quelque chose que vous n'auriez pas pensé à demander, et vous pouvez ensuite utiliser des questions de suivi automatisées ou manuelles pour découvrir des insights inattendus.
Questions NPS pour l'utilisabilité du portail patient
La question du Net Promoter Score (NPS)—“Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous le portail patient à un ami ou à un membre de votre famille?”—vous permet de suivre le sentiment global et d'établir des repères d'amélioration au fil du temps. C'est une norme d'or pour mesurer la loyauté et la satisfaction. Le NPS fonctionne bien pour l'utilisabilité du portail patient, car il révèle rapidement la valeur et la fiabilité de votre portail du point de vue d'un patient. Si vous voulez une enquête instantanée avec une logique NPS préconfigurée, essayez l'enquête NPS pour l'utilisabilité du portail patient.
La puissance des questions de suivi
Le retour d'information ouvert n'est aussi précieux que vos questions de suivi. Si vous êtes curieux de savoir comment cela fonctionne, plongez dans la façon dont les questions de suivi automatisées peuvent transformer votre collecte d’informations. Le moteur piloté par l'IA de Specific pose des suivis intelligents—s'adaptant en temps réel, d'une manière qui ressemble à une conversation avec un modérateur expert. Ce retour d'information conversationnel est un trésor pour la recherche d'utilisabilité : l'IA clarifie l'intention du patient, s'assurant que rien n'est perdu dans la traduction. Vous obtenez des histoires plus riches, sans effort—sans avoir à planifier des appels téléphoniques ou à courir après les gens par email. Tout cela est disponible dès la sortie de la boîte avec les questions de suivi AI automatiques.
Patient : “Je suis parfois confus par les rappels de rendez-vous.”
Suivi par l'IA : “Pouvez-vous décrire ce qui vous a dérouté dans les rappels ? Était-ce le libellé, le timing, ou autre chose ?”
Combien de suivis doit-on poser? En général, 2-3 suffisent pour obtenir le contexte complet, mais vous pouvez configurer l'IA pour passer au sujet suivant dès que vos besoins d'information sont satisfaits. Specific vous permet de définir ces préférences, vous restant ainsi toujours en contrôle.
Ceci en fait une enquête conversationnelle. Au lieu d'un formulaire statique, chaque interaction est dynamique. Les répondants se sentent écoutés, et vos données sont bien plus riches pour cela.
Analyse des réponses de l'enquête par IA : Grâce à une IA avancée, analyser les retours d’informations ouverts est un jeu d’enfant—même avec un flot de réponses non structurées. Découvrez-en plus dans notre guide pour analyser les réponses aux enquêtes à l'aide de l'IA.
Les questions de suivi automatisées changent la donne pour les enquêtes patients modernes. Essayez d'en générer vous-même pour voir à quel point vous pouvez aller plus loin.
Comment utiliser les invites ChatGPT pour rédiger de meilleures questions sur l'utilisabilité du portail patient
Si vous souhaitez faire un brainstorming par vous-même—ou affiner les questions ci-dessus—commencez par une simple invite pour ChatGPT ou tout outil basé sur GPT. Par exemple :
Proposez 10 questions ouvertes pour une enquête patient sur l'utilisabilité du Portail Patient.
L'IA fonctionne toujours mieux avec plus de contexte. Dites-lui qui vous êtes, à quoi ressemble votre portail et votre objectif de recherche, vous obtiendrez ainsi des questions plus précises et pertinentes :
Je conçois une enquête pour recueillir les commentaires des patients qui utilisent notre portail régional de soins de santé pour gérer les rendez-vous, les médicaments et discuter avec les prestataires. Notre objectif est de dévoiler les obstacles d'utilisabilité et de découvrir les fonctionnalités les plus valorisées par les patients. Proposez 10 questions ouvertes pour notre enquête patient sur l'utilisabilité du portail.
Une fois que vous avez une liste préliminaire, demandez à l'IA de les organiser par domaines de focalisation :
Examinez les questions et catégorisez-les. Décrivez les catégories avec les questions sous elles.
Choisissez les catégories les plus pertinentes pour vos objectifs, par exemple “fonctionnalités de communication” ou “accès aux dossiers de santé” —et demandez à l'IA d'aller plus loin :
Générez 10 questions sur les expériences utilisateurs avec la planification des rendez-vous et les notifications.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Une enquête conversationnelle reproduit un dialogue naturel entre le patient et le chercheur. L'IA s'adapte en fonction de chaque réponse, explorant juste assez pour obtenir des précisions—jamais trop rigide, jamais dispersé. Cette approche est familière (presque comme échanger avec un ami), aide les patients à s'ouvrir, et conduit à des données de meilleure qualité globalement.
Comparer les outils manuels anciens aux générateurs d'enquêtes par IA met en évidence la différence :
Création d'enquête manuelle | Génération d'enquête par IA |
|---|---|
Heures pour rédiger des questions | Enquête créée en quelques minutes |
Formulaires statiques, uniformes | Conversationnel, adaptatif à chaque répondant |
Nettoyage manuel des données | L'IA résume et analyse les réponses |
Long et fastidieux à itérer | Éditez en discutant avec l'IA (éditeur d'enquête IA) |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes patients ? Les générateurs d'enquêtes par IA, comme Specific, simplifient la création, la gestion et l'analyse de votre enquête—rendant facile l'adaptation à mesure que vous découvrez ce qui importe le plus à vos patients. De plus, le moteur conversationnel unique de Specific favorise une expérience d'enquête engageante et vous aide à dévoiler des insights souvent manqués avec les méthodes traditionnelles.
Vous souhaitez un guide étape par étape pour créer des enquêtes patient engageantes ? Consultez comment créer une enquête conversationnelle pour l'utilisabilité du portail patient.
Vous bénéficiez d'une expérience de premier ordre pour les créateurs et les répondants, que vous travailliez à partir de zéro (générateur d'enquête IA) ou en utilisant des modèles prêts à l'emploi.
Découvrez cet exemple d'enquête sur l'utilisabilité du portail patient maintenant
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