Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête patient sur l'expérience des services d'imagerie, ainsi que des conseils pour concevoir des enquêtes qui recueillent réellement des retours utiles. Avec Specific, vous pouvez générer une enquête sur mesure en quelques secondes—sans avoir besoin d'être un expert.
Meilleures questions ouvertes pour une enquête patient sur l'expérience des services d'imagerie
Les questions ouvertes sont les meilleures lorsque vous souhaitez des éclairages honnêtes et sans filtre de vos patients. Elles permettent aux répondants de partager ce qui compte vraiment pour eux—avec leurs propres mots—facilitant ainsi la révélation de frustrations récurrentes, de moments mémorables (bons ou mauvais), et d'idées auxquelles vous n'auriez jamais pensé à demander. Surtout dans le domaine de la santé, où les parcours des patients sont personnels et complexes, les retours ouverts sont de l'or.
Voici les 10 meilleures questions ouvertes à poser aux patients sur leur expérience des services d'imagerie :
Pouvez-vous décrire votre rendez-vous d'imagerie le plus récent, du début à la fin ?
Qu'est-ce qui vous a marqué, de façon positive ou négative, lors de votre visite au département d'imagerie ?
Comment avez-vous perçu le processus de prise de rendez-vous pour votre examen d'imagerie ?
Étiez-vous satisfait des temps d'attente à chaque étape de votre visite ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
Si quelque chose pouvait être amélioré, que changeriez-vous dans votre expérience d'imagerie ?
Dans quelle mesure le personnel a-t-il expliqué clairement la procédure d'imagerie et les prochaines étapes ?
Que pouvons-nous faire pour vous rendre plus à l'aise et détendu lors de vos rendez-vous d'imagerie ?
Avez-vous reçu vos résultats et les communications de suivi dans un délai adéquat ? Veuillez expliquer.
Y a-t-il eu des obstacles—tels que le coût, le transport ou la langue—qui ont rendu votre expérience difficile ?
Y a-t-il autre chose que vous aimeriez que nous sachions sur votre visite ou vos soins ?
En se concentrant sur la perspective des patients, ces questions ouvertes vous aident à découvrir ce qui compte le plus. Par exemple, des études montrent que les temps d'attente et la facilité de prise de rendez-vous sont des moteurs clés de satisfaction—avec des écarts notables dans de nombreuses régions[1][2][3].
Meilleures questions à choix unique pour une enquête patient sur l'expérience des services d'imagerie
Les questions à choix unique sont parfaites lorsque vous avez besoin de quantifier les réponses—pour établir des références ou identifier des tendances. Ces questions lancent la conversation et facilitent les réponses des patients qui peuvent ne pas savoir par où commencer. Elles sont également utiles lorsque vous souhaitez mesurer l'impact des améliorations de service sur de grands groupes.
Question : Quelle a été la facilité de planification de votre rendez-vous d'imagerie?
Très facile
Plutôt facile
Plutôt difficile
Très difficile
Question : Dans quelle mesure étiez-vous satisfait du temps d'attente avant votre procédure d'imagerie ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Pas satisfait
Autre
Question : Dans quelle mesure le personnel a-t-il expliqué clairement votre procédure d'imagerie ?
Très clairement
Plutôt clairement
Pas clairement
Je n'ai pas reçu d'explication
Quand suivre avec "pourquoi?" Souvent, si un patient choisit une réponse comme « Plutôt difficile » ou « Pas satisfait », il est judicieux de demander immédiatement « Pourquoi ? ». Ce simple suivi révèle l'histoire ou le détail derrière le score. Par exemple—si un patient dit qu'il n'était « Pas satisfait » des temps d'attente, un suivi comme « Pouvez-vous nous en dire plus sur ce qui a contribué à votre insatisfaction ? » débloque des informations exploitables, précisant des problèmes tels que le manque de mises à jour ou des zones d'attente inconfortables.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Si votre liste de réponses ne peut couvrir toutes les expériences des patients, inclure « Autre » (avec un champ libre) est essentiel. Cela garantit que vous capturez des perspectives diverses et évite de forcer les patients à se conformer à des cases. De plus, les questions de suivi sur les réponses « Autre » offrent souvent des idées et des besoins surprenants que les options structurées manqueraient.
Devriez-vous utiliser une question NPS ?
Le NPS (Net Promoter Score) est une question standardisée : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez nos services d'imagerie à un ami ou à un membre de votre famille ? » notée de 0 à 10. C'est un moyen puissant de jauger la loyauté des patients et de prédire le bouche-à-oreille. Pour les services d'imagerie, le NPS aide à suivre comment les améliorations en efficacité ou en communication impactent la confiance et le plaidoyer global. Même dans des environnements très performants, le NPS peut révéler où les patients « satisfaits » pourraient encore hésiter à recommander le service—découvrant des opportunités de satisfaction et de fidélisation.
Si vous souhaitez créer rapidement une enquête NPS pour les expériences d'imagerie, essayez notre modèle d'enquête NPS conçu pour les environnements de santé.
Le pouvoir des questions de suivi
Les grandes enquêtes ne se terminent pas par une seule question ; elles approfondissent à l'aide de questions de suivi. Les questions de suivi automatiques IA de Specific sont conçues pour explorer le contexte, clarifier l'ambiguïté et capturer des histoires que les sondages en un coup manquent simplement. Avec des suivis générés par l'IA, chaque enquête se transforme en une conversation authentique—le système s'adapte en temps réel, tout comme un chercheur de première classe le ferait lors d'une entrevue en direct.
Cela permet de gagner beaucoup de temps et d'éviter des tracas par rapport aux emails ou appels ultérieurs aux patients pour clarification.
Cela semble naturel et respectueux, aidant les patients à partager plus de détails sans frustration.
Voici comment les choses peuvent mal tourner lorsqu'il manque des suivis :
Patient : “J’ai eu un problème à l’enregistrement.”
Suivi IA : “Pouvez-vous nous en dire plus sur ce qui s'est passé à l’enregistrement ?”
Sans le suivi, nous n'aurions que « Un problème »—ce qui n’est pas suffisant pour une amélioration !
Combien de suivis poser ? En général, deux ou trois questions de suivi suffisent. Vous voulez découvrir les détails, mais sans accabler vos répondants. Specific vous permet même de définir une règle—une fois que vous avez recueilli les informations essentielles, l'enquête passe automatiquement à la question suivante.
Cela en fait une enquête conversationnelle : L'IA s'ajuste à chaque réponse, faisant en sorte que les patients se sentent écoutés, plutôt que simplement « notés ». C'est ce qui la rend conversationnelle.
Facile à analyser, même avec beaucoup de texte : Tous ces retours riches et ouverts ? Les outils IA modernes peuvent instantanément résumer les thèmes clés, de sorte qu'il n'est pas nécessaire de lire chaque réponse manuellement. L'analyse des réponses aux enquêtes IA de Specific rend simple l'obtention d'aperçus en quelques secondes.
Essayez par vous-même : Cette façon de recueillir et d'analyser les réponses est nouvelle—vous devriez essayer de générer une enquête conversationnelle et découvrir à quel point les insights peuvent être profonds et rapides.
Comment inciter ChatGPT (ou d'autres GPT) à générer de bonnes questions
Si vous utilisez une IA comme ChatGPT, la qualité de vos questions dépend de votre demande. Voici une idée de départ—
Pour une liste rapide, écrivez :
Suggérez 10 questions ouvertes pour l'enquête patient sur l'expérience des services d'imagerie.
Mais vous obtiendrez de meilleurs résultats si vous donnez un peu plus de contexte, comme :
Notre centre d'imagerie souhaite améliorer la satisfaction des patients. Veuillez suggérer 10 questions d'enquête ouvertes axées sur l'expérience entière, de la prise de rendez-vous aux résultats. Nos patients viennent de divers horizons, et nous nous soucions de l'accès, de la communication et du confort.
Ensuite, organisez vos questions—laissez l'IA les trier par catégorie :
Regardez les questions et catégorisez-les. Sortez les catégories avec les questions regroupées sous elles.
Puis, plongez là où cela importe le plus. Par exemple, si vous trouvez que « Temps d'attente » est une grande catégorie, approfondissez avec :
Générez 10 questions axées sur l'expérience patient avec les temps d'attente lors des visites d'imagerie.
Essayez d'expérimenter—le contexte rend les suggestions de l'IA plus précises et pertinentes pour votre réalité.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Une enquête conversationnelle est une expérience interactive, semblable à une discussion—propulsée par l'IA—qui adapte les questions de suivi en fonction des réponses de votre répondant, tout comme le ferait un enquêteur compétent. Contrairement aux formulaires traditionnels et statiques d'autrefois, une enquête conversationnelle écoute, répond et va là où vos participants la mènent. C'est pourquoi les patients partagent souvent des retours plus riches et plus détaillés.
L'avantage d'utiliser un créateur d'enquêtes IA ou un générateur d'enquêtes IA comme Specific est clair : vous obtenez des enquêtes personnalisées de qualité experte en quelques minutes, sans fin de réglages, d'incertitude, ou de copier-coller à partir de modèles. L'IA suggère, affine, et suit chaque réponse—tandis que vous restez concentré sur ce qui compte : l'expérience du patient.
Enquêtes Manuelles | Enquêtes Générées par IA |
|---|---|
Liste de questions statiques | Les questions s'adaptent à chaque réponse |
Beaucoup de révisions et corrections | L'IA rédige rapidement des enquêtes expertes et complètes |
Insights fragmentés à partir de données unidirectionnelles | Insights conversationnels et contextuels |
Analyse manuelle, difficile à résumer | Résumés instantanés et extraction de thèmes par IA |
Pourquoi utiliser l'IA pour des enquêtes patients ? Les outils d'enquête IA sont incomparables pour s'adapter à la complexité et à la diversité du monde réel parmi les patients. Ils vous aident à surmonter les défis courants, comme découvrir des tendances subtiles, gérer des retours textuels à grande échelle, et se concentrer sur les moteurs de satisfaction locaux ou régionaux. Prenons par exemple : la recherche mondiale montre que la satisfaction varie selon les rendez-vous, les temps d'attente et l'efficacité—des domaines mûrs pour des suivis adaptés et des changements exploitables[1][2][3].
Les modèles d'enquête IA prêts à l'emploi, l'édition rapide (comme avec l'éditeur d'enquêtes IA), et les analyses instantanées signifient des flux de travail plus fluides. De plus, vous pouvez créer une enquête conversationnelle en quelques clics.
Specific offre l'expérience de premier ordre pour des enquêtes conversationnelles, rendant les retours des patients fluides et agréables pour vous et les personnes que vous servez.
Voir cet exemple d'enquête sur l'expérience des services d'imagerie maintenant
Lancez des recherches patients plus intelligentes dès maintenant—voyez comment une enquête conversationnelle alimentée par l'IA débloque des retours honnêtes, des insights plus profonds, et une expérience véritablement fluide du début à la fin. Ne manquez pas ce que vos patients veulent vraiment que vous sachiez !