Voici quelques-unes des meilleures questions pour un sondage auprès des vendeurs de marketplace sur la perception de la qualité des produits, ainsi que des conseils pratiques pour les concevoir. Si vous souhaitez créer rapidement votre propre recherche, vous pouvez générer un sondage avec Specific en quelques secondes.
Meilleures questions ouvertes pour les sondages auprès des vendeurs de marketplace
Les questions ouvertes suscitent des retours plus riches en permettant aux vendeurs d'exprimer leurs opinions avec leurs propres mots—ce qui révèle souvent des insights que les questions structurées ne saisissent pas. Elles sont idéales lorsque vous souhaitez obtenir des détails, des récits ou des nuances (et lorsque vous disposez d'outils pour analyser les réponses à grande échelle). Voici nos meilleurs choix pour les vendeurs de marketplace centrés sur leur perception de la qualité des produits :
Comment décririez-vous la qualité globale des produits que vous vendez sur ce marketplace ?
Quels facteurs influencent le plus votre perception de la qualité des produits ici ?
Pouvez-vous partager un exemple récent où la qualité d'un produit a affecté une transaction ou un avis client ?
Comment les acheteurs réagissent-ils généralement à la qualité de vos produits ?
Quelles préoccupations concernant la qualité les acheteurs ont-ils le plus souvent soulevées ?
Comment évaluez-vous la qualité des produits avant de les mettre en ligne ?
Quel est le plus grand défi auquel vous faites face lorsque vous essayez d'assurer la qualité des produits ?
Comment le contrôle de qualité de la plateforme a-t-il impacté votre expérience de vente ?
Quelles améliorations des normes de qualité vous aideraient le plus ?
Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager au sujet de la qualité des produits sur ce marketplace ?
Conseil : Les réponses ouvertes révèlent des motivations et des points de douleur que vous pourriez manquer avec des options prédéfinies—et sont essentielles lorsque 40 % des consommateurs ont été confrontés à des annonces frauduleuses ou trompeuses, érodant sérieusement la confiance et entraînant une perte de ventes pour les vendeurs [1].
Meilleures questions à choix unique
Les questions à choix unique sont utiles lorsque vous souhaitez identifier rapidement des tendances ou lancer une conversation plus approfondie. Elles sont parfaites pour établir des repères et pour les situations où les répondants pourraient apprécier un choix rapide et simple au lieu de composer une réponse écrite. De plus, elles sont plus faciles à analyser à grande échelle—tout en permettant des suivis significatifs.
Question : Comment évalueriez-vous la qualité des produits que vous vendez actuellement sur ce marketplace ?
Excellent
Bon
Moyen
Médiocre
Question : Quel est le facteur le plus important influençant votre perception de la qualité d'un produit ?
Images du produit
Avis clients
Description/détails du produit
Réputation de la marque
Autre
Question : À quelle fréquence rencontrez-vous des problèmes de qualité entraînant des plaintes de clients ?
Fréquemment
Occasionnellement
Rarement
Jamais
Quand poser la question "pourquoi ?" Si un vendeur sélectionne "Qualité moyenne" des produits, c'est le moment idéal pour approfondir. Nous pouvons demander : "Pourquoi pensez-vous que la qualité du produit est seulement moyenne ?" Cela dévoile le contexte et des perceptions exploitables.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Utilisez “Autre” lorsque vous souhaitez capter des retours que vous n'avez pas anticipés. Les questions de suivi ici sont des mines d'or pour des perspectives inattendues—parfois elles révèlent des facteurs que vous n'avez jamais envisagés, comme des changements saisonniers dans la chaîne d'approvisionnement ou des problèmes d’étiquetage incorrect.
Devriez-vous utiliser une question NPS dans un sondage sur la qualité des produits ?
Le Net Promoter Score (NPS) demande aux vendeurs à quel point ils sont susceptibles de recommander la vente sur cette marketplace, en fonction de leur expérience. Pour la perception de la qualité des produits, le NPS aide à suivre la loyauté globale et souligne les problèmes qui causent des points de douleur ou l'engagement. Étant donné que la qualité des produits est un moteur pour les affaires récurrentes et la fidélité—des scores NPS élevés sont souvent corrélés avec des vendeurs se sentant confiants dans ce qu'ils offrent. C'est particulièrement pertinent lorsque 80 % des acheteurs évitent les achats s'ils ne font pas confiance à une annonce de produit [1].
Si vous envisagez d'ajouter un NPS à votre sondage, vous pouvez instantanément générer un sondage NPS pour les vendeurs de marketplace en utilisant Specific.
Le pouvoir des questions de suivi
La plupart des sondages effleurent la surface—la véritable insight réside dans le suivi. Les questions de suivi automatisées par IA nous permettent d'approfondir les réponses, de clarifier les retours ambigus et de comprendre ce que les vendeurs veulent vraiment dire.
L'agent IA de Specific écoute comme un expert. Si un vendeur dit « la qualité est incohérente », l'IA peut instantanément demander, « Pouvez-vous donner un exemple précis ? » ou « Qu'est-ce qui, selon vous, cause l'incohérence ? »—recueillir plus d'informations que les sondages manuels ne peuvent jamais égaler. Nous ne perdons pas de jours à envoyer des emails pour clarifier ce que quelqu'un voulait dire.
Vendeur : "Parfois les clients se plaignent des photos."
Suivi IA : "Pourriez-vous décrire quels problèmes spécifiques les clients ont soulevés concernant les photos ? Sont-elles floues, obsolètes ou incohérentes avec le produit réel ?"
Combien de suivis poser ? En pratique, 2 à 3 suivis sont généralement suffisants—suffisamment de profondeur pour obtenir un contexte précieux, mais suffisamment bref pour maintenir l'intérêt des vendeurs. Il est intelligent de permettre de passer au sujet suivant une fois que nous sommes satisfaits. Specific vous permet de contrôler cela pour chaque question—vous obtenez ainsi juste le bon niveau de détail.
Cela en fait un sondage conversationnel : Chaque échange ressemble à une discussion—et non pas à un formulaire ennuyeux. C'est pour cela que les vendeurs répondent de manière plus réfléchie, menant à des données de meilleure qualité et à des insights authentiques.
Analyse des réponses de l'enquête par IA : Les retours ouverts sont aussi faciles à analyser. L'IA de Specific peut instantanément résumer les réponses non structurées, identifier les thèmes émergents et permettre aux équipes de creuser plus profondément avec l'analyse conversationnelle. Si vous êtes noyé dans les histoires et les retours des vendeurs, voyez comment analyser les réponses des sondages avec l'IA.
Les suivis automatisés sont une révolution—essayez de construire un sondage et voyez combien vous pouvez en apprendre davantage des vendeurs de marketplace.
Comment inciter ChatGPT (ou d’autres IA) à poser de bonnes questions
Si vous souhaitez réfléchir plus par vous-même, voici des sollicitations pratiques pour les outils d'IA :
Commencez simplement par :
Suggérer 10 questions ouvertes pour un sondage des vendeurs de marketplace sur la perception de la qualité des produits.
Mais plus vous donnez de contexte, meilleurs sont les résultats produits par l'IA. Ajoutez des informations sur votre marketplace (créneau, types d'acheteurs, problèmes récurrents) et votre objectif (pourquoi vous avez besoin du sondage, ce que vous voulez améliorer) :
Je gère un marché en ligne pour les vêtements faits main. Nous voulons comprendre comment nos vendeurs perçoivent la qualité des produits et comment cela affecte à la fois leur entreprise et notre marque. Veuillez suggérer 10 questions ouvertes et 5 questions fermées qui nous aideront à trouver à la fois des améliorations exploitables et des défis plus profonds.
Une fois que vous avez une liste de questions, demandez à l'IA de les organiser :
Regardez les questions et catégorisez-les. Produit des catégories avec les questions sous elles.
Ensuite, pour approfondir des thèmes spécifiques : examinez les catégories, choisissez celles qui vous intéressent le plus et sollicitez :
Générer 10 questions pour les catégories autour de "contrôle de qualité de la plateforme" et "boucle de rétroaction des acheteurs".
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ?
Les sondages conversationnels ressemblent à une discussion naturelle—chaque question étend celle d'avant, les retours sont examinés en temps réel et l'expérience s'adapte aux réponses du répondant. C'est un saut des formulaires rigides à la collecte intelligente de retours.
Avec les outils de sondage traditionnels et manuels, vous choisissez les questions une par une, essayez d'imaginer tous les scénarios de suivi, et finissez quand même avec de nombreuses ambiguïtés non résolues. Les générateurs de sondages IA comme Specific renversent cette situation : vous décrivez ce que vous souhaitez apprendre, et l'IA rédige rapidement des sondages de haute qualité et adaptatifs avec des suivis explorateurs.
Sondages Manuels | Sondages générés par IA |
|---|---|
Questions statiques, peu d'adaptation | Probing conversationnel et dynamique |
Prend du temps à concevoir et itérer | Sondage généré instantanément, modifications via chat |
Difficile d'analyser les réponses non structurées | Analyse IA intégrée et extraction de thèmes |
La fatigue entraîne des réponses de faible qualité | Ressemble à un chat, donc l'engagement des répondants reste élevé |
Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages auprès des vendeurs de marketplace ? Les vendeurs ont des horaires serrés. Ils veulent partager leur feedback sur la qualité des produits, mais n'ont pas envie de remplir de longs formulaires. Un sondage conversationnel, propulsé par l'IA, apporte la facilité du chat, explore des insights uniques et rend la création aussi bien que l'analyse radicalement plus rapide. Cela se traduit par des thèmes authentiques et exploitables autour des facteurs qui influencent les ventes et la confiance des clients [1].
Quand il s'agit d'exemples de sondage AI, Specific se distingue par son éditeur de sondage convivial, son questionnement automatisé, et un flux fluide du sondage à l'analyse. Le processus de feedback se sent fluide et engageant pour tous les participants, avec des modèles prêts à l'emploi et des flux totalement personnalisés.
Si vous souhaitez un guide pratique, voici un guide pratique sur la création de sondages auprès des vendeurs pour la perception de la qualité des produits.
Voir cet exemple de sondage sur la perception de la qualité des produits maintenant
Commencez à découvrir ce qui motive réellement la qualité, la fidélité et la croissance du marketplace—utilisez notre exemple de sondage auprès des vendeurs pour collecter des insights plus profonds avec moins d'effort, et vivez la différence qu'un sondage conversationnel peut faire.