Voici quelques-unes des meilleures questions pour un sondage auprès des utilisateurs inactifs sur l'expérience d'intégration, ainsi que des conseils pratiques pour les rendre encore plus efficaces. Vous pouvez créer un tel sondage en quelques secondes avec Specific—ainsi vous passez moins de temps à créer et plus de temps à apprendre.
10 meilleures questions ouvertes pour les utilisateurs inactifs sur l'expérience d'intégration
Les questions ouvertes permettent aux utilisateurs inactifs de parler librement de leur expérience d'intégration, vous offrant des retours non filtrés et révélant des points de friction inattendus. Elles sont idéales lorsque votre principal objectif est de découvrir des problèmes, comprendre les motivations ou saisir les nuances—particulièrement dans la phase critique d'intégration. Cette approche directe peut fournir des insights plus profonds que des réponses prédéfinies, surtout lorsqu'elle est accompagnée de suivis conversationnels.
Pourriez-vous décrire votre première impression de notre processus d'intégration ?
Qu'est-ce qui vous a poussé à arrêter d'utiliser notre produit après avoir commencé l'intégration ?
Y a-t-il eu des étapes ou des informations spécifiques dans l'intégration que vous avez trouvées confuses ou difficiles ?
Y a-t-il quelque chose que vous auriez souhaité voir inclus dans l'expérience d'intégration ?
Quelle a été la partie la plus utile de l'intégration pour vous ?
Qu'est-ce qui vous aurait encouragé à terminer l'intégration et à continuer d'utiliser notre produit ?
Comment vous êtes-vous senti pendant et après l'intégration ?
Avez-vous rencontré des problèmes techniques ou des obstacles lors de l'intégration ?
Y a-t-il des fonctionnalités ou un support que vous auriez souhaité voir proposés dès le début ?
Quel conseil nous donneriez-vous pour améliorer l'intégration pour les futurs utilisateurs ?
En laissant aux utilisateurs inactifs l'espace pour s'exprimer, vous découvrirez probablement des points de friction récurrents—et, surtout, les histoires derrière ces abandons.
Les meilleures questions à choix multiple pour les utilisateurs inactifs
Les questions à choix unique sont parfaites lorsque vous souhaitez recueillir des feedbacks quantitatifs ou réduire l'« énergie d'activation » nécessaire pour que les utilisateurs inactifs répondent. Parfois, offrir des choix clairs facilite les réponses—surtout lorsque les gens sont désengagés ou pressés. Ces questions sont également parfaites pour initier des conversations, vous permettant d'approfondir avec des questions de suivi ciblées basées sur leurs réponses.
Question : Quelle était la principale raison pour laquelle vous n'avez pas terminé l'intégration ?
Trop confus / étapes incompréhensibles
Manque de temps
Pas assez de valeur perçue
Problèmes techniques
Autres
Question : Quel est votre niveau de satisfaction par rapport aux matériaux d'intégration (guides, vidéos, etc.) ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
Question : Avez-vous eu le soutien nécessaire lors de l'intégration ?
Oui, complètement soutenu
En partie, mais plus d'aide serait utile
Non, soutien insuffisant
Quand demander « pourquoi ? » Quand vous voulez dévoiler le vrai motif derrière une réponse quantitative—comme une satisfaction basse ou un soutien flou—demandez toujours « pourquoi ? » après leur réponse initiale. Cela transforme des choix simples en insights exploitables (par exemple, « Vous avez sélectionné 'Problèmes techniques'—pouvez-vous en dire plus sur ce qui s'est passé ? »).
Quand et pourquoi ajouter le choix « Autres » ? Toujours ajouter « Autres » lorsque vous n'êtes pas sûr d'avoir capturé toutes les raisons possibles. Un bon suivi (« Veuillez expliquer ce qui manque ») peut révéler des causes ou des idées inattendues qui ne sont pas sur votre radar.
Devriez-vous utiliser le NPS dans les sondages d'intégration des utilisateurs inactifs ?
Le NPS (Net Promoter Score) est un moyen rapide de mesurer la probabilité que les utilisateurs recommandent votre produit—et cela fonctionne étonnamment bien pour comprendre les difficultés d'intégration avec les utilisateurs inactifs. En jumelant la question standard « Quelle est la probabilité que vous recommandiez... » à un suivi personnalisé (« Qu'est-ce qui vous retient ? »), vous ferrez émerger des problèmes d'intégration profonds qui influencent l'avis général sur le produit.
Si vous êtes curieux, vous pouvez instantanément générer un sondage NPS pour les utilisateurs inactifs avec Specific. C'est une formule éprouvée : NPS + suivis = insights d'intégration de haut niveau.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi automatisées sont essentielles pour maximiser les connaissances tirées de chaque réponse d'utilisateur inactif—surtout quand la plupart des gens n'élaborent pas toujours d'eux-mêmes. Le système de suivi piloté par l'IA de Specific identifie les lacunes, clarifie les déclarations vagues et cherche le contexte en temps réel, pour que vous ne manquiez jamais un détail clé que vous chasseriez normalement par d'innombrables échanges d'e-mails.
Utilisateur inactif : « L'intégration était trop confuse. »
Suivi IA : « Pouvez-vous préciser quelle étape ou quel domaine spécifique vous a semblé confus ? »
Cette approche a un impact mesurable—par exemple, une étude dans le Journal of Extension a constaté que les sondages de suivi menés plus tôt et plus personnellement (dans les 2 mois) augmentent les taux de réponse de 32% à 46%, rendant vos feedbacks non seulement plus riches mais aussi plus fréquents. [1]
Combien de suivis poser ? En général, 2–3 suffisent—assez pour clarifier et explorer, mais pas tellement que vous agaciez l'interlocuteur. Avec Specific, vous pouvez facilement définir des limites et permettre aux utilisateurs de passer les questions lorsque vous avez appris ce qu'il vous faut.
Cela en fait un sondage conversationnel : Plutôt que de collecter des retours unilatéraux et rigides, votre sondage devient une discussion amicale pilotée par un expert—une discussion que les utilisateurs apprécient vraiment de terminer.
Analyse des réponses par l'IA est désormais facile : Même si les réponses sont principalement du texte libre, vous pouvez utiliser des outils d'IA pour trier, résumer et explorer instantanément les thèmes—aucun calcul manuel n'est nécessaire.
Ces suivis automatisés sont un concept nouveau pour la plupart des équipes. Essayez de générer un sondage d'intégration et découvrez à quel point les suivis pilotés par l'IA peuvent être naturels et complets.
Suggestions pour ChatGPT : obtenir de bonnes questions, rapidement
Si vous souhaitez élaborer des questions avec ChatGPT (ou une IA similaire), commencez par une suggestion telle que :
Suggérer 10 questions ouvertes pour un sondage sur l'expérience d'intégration des utilisateurs inactifs.
Donnez toujours plus de contexte ! L'IA fonctionne mieux lorsque vous spécifiez votre produit, vos utilisateurs et vos objectifs. Essayez :
Nous voulons comprendre pourquoi les utilisateurs partent après l'intégration dans notre SaaS de productivité. Suggérez 10 questions ouvertes pour découvrir des confusions spécifiques lors de l'intégration ou des besoins non satisfaits.
Passez en revue votre liste initiale, puis organisez vos insights :
Examinez les questions et catégorisez-les. Présentez les catégories avec les questions qui en dépendent.
Ensuite, doublez le focus sur ce qui compte. Par exemple :
Générez 10 questions pour la catégorie « Points de friction lors de l'intégration ».
Cette méthode vous procure des questions spécifiques, plus rapidement, et vous assure de ne jamais être bloqué à partir de rien.
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ?
Un sondage conversationnel utilise l'IA pour offrir une expérience personnelle et converse—contrairement aux formulaires de sondage traditionnels, qui semblent rigides et transactionnels. Avec Specific, vous décrivez simplement ce que vous voulez, et le générateur de sondages basé sur l'IA se charge de structurer les questions, les suivis dynamiques et l'analyse pour vous.
Sondages manuels | Sondages générés par l'IA (conversationnels) |
|---|---|
Beaucoup de travail manuel : conception, édition, suivi | Création instantanée via des suggestions IA ou un chat guidé |
Scripté, limité à des réponses prédéfinies | Dynamique, s'adapte aux réponses de chaque utilisateur |
Analyser les réponses non structurées est fastidieux | Insights qualitatifs et quantitatifs automatiques et basés sur l'IA |
Facilement oubliés ou ignorés par les utilisateurs inactifs | S'appréhende comme une conversation naturelle—augmente le taux de réponse et l'engagement |
Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages auprès des utilisateurs inactifs ? Les utilisateurs inactifs sont plus difficiles à atteindre et moins motivés, donc vous n'avez qu'une seule chance. Les sondages conversationnels les attirent en étant humains, flexibles et peu contraignants—de plus, vous obtenez de meilleures données grâce à des suivis intelligents et un design concis (important, car les sondages plus courts voient des taux de réponse bien plus élevés [4]). Consultez ce guide pratique si vous souhaitez un pas-à-pas rapide pour commencer.
Specific est conçu pour cela—offrant une expérience utilisateur imbattable et une analyse automatique par IA, rendant le processus de retour d'information facile et exploitable même pour les utilisateurs les plus distants.
Voyez cet exemple de sondage sur l'expérience d'intégration maintenant
Il ne vous faudra que quelques instants pour voir comment un sondage conversationnel peut révéler les goulots d'étranglement de l'intégration qui entraînent l'abandon des utilisateurs. Obtenez des insights plus riches et agissez plus rapidement avec des suivis et des analyses de réponses pilotés par l'IA—faites en sorte que chaque réponse compte !