Enquête auprès des utilisateurs inactifs sur l'expérience d'intégration

Vous souhaitez générer un sondage de qualité sur l'Expérience d'Intégration des Utilisateurs Inactifs en quelques secondes ? Vous pouvez le faire ici en un seul clic. Specific vous offre le moyen le plus rapide d'obtenir des retours exploitables—absolument gratuitement.

Pourquoi les sondages d'intégration des Utilisateurs Inactifs sont importants

Allons droit au but : si vous ne recueillez pas les avis des Utilisateurs Inactifs sur l'intégration, vous manquez de grandes opportunités pour la croissance du produit, la fidélisation des clients, et pour découvrir ce qui doit réellement être corrigé. Voici pourquoi.

• Si l'intégration ne fonctionne pas, les utilisateurs s'éloignent. En fait, 40 à 60 % des utilisateurs se désinscrivent après l'inscription en raison d'une mauvaise intégration. [1]

• La fidélisation est étroitement liée à la qualité de l'intégration—les entreprises avec un processus d'intégration optimisé constatent un taux de fidélisation des clients supérieur de 50%. [2]

• 70% des désabonnements se produisent dans les 90 premiers jours, précisément lorsque l'intégration est la plus importante. [2]

Les Utilisateurs Inactifs sont une mine d'or d'insights honnêtes. Ils savent où les choses sont devenues confuses ou frustrantes. Si vous ne leur demandez pas spécifiquement des informations sur l'intégration, vous ratez ce moment « aha » qui vous permet d'avoir des utilisateurs plus actifs et fidèles. Le coût ? Des revenus manqués, un taux de désabonnement élevé, et des indices manqués sur où rendre votre produit plus attractif. C'est pourquoi se concentrer sur l'importance des sondages de reconnaissance des Utilisateurs Inactifs rapporte des dividendes.

• Les Utilisateurs Inactifs peuvent vous dire non seulement pourquoi ils sont partis, mais ce qui pourrait les faire revenir (et vous avertir de la prochaine vague de désabonnements potentiels).

• Sans leurs retours, chaque amélioration de l'intégration n'est qu'une supposition.

Si vous souhaitez plus de conseils sur les questions ou approches qui fonctionnent le mieux, consultez notre article sur les meilleures questions pour le sondage des utilisateurs inactifs sur l'expérience d'intégration.

Générateur de sondages AI : des sondages instantanés et plus intelligents

Construire un sondage solide signifiait autrefois rassembler des questions, peaufiner le texte, et espérer éviter les erreurs. Avec un générateur de sondages AI comme Specific, cela appartient au passé.

Voici comment la génération de sondages par AI transforme le jeu comparé à la création manuelle traditionnelle :

Pourquoi utiliser l'AI pour les sondages des Utilisateurs Inactifs ? Parce que le générateur de Specific crée des questions précises et sans biais, s'adapte dynamiquement en fonction des réponses, et veille à ce que votre sondage ressemble vraiment à une conversation plutôt qu'à un simple formulaire. C'est ce qui distingue notre concepteur de sondages AI—les répondants s'ouvrent, et vous obtenez de la clarté sans effort.

Specific, ce n'est pas juste une question de commodité—c'est une question de qualité. Nous nous concentrons sur une expérience utilisateur exceptionnelle des deux côtés : le créateur de sondages gagne en vitesse avec notre éditeur de sondages AI, tandis que les répondants profitent d'une conversation de style chat qui révèle de vraies histoires. C'est la nouvelle norme pour recueillir des feedbacks et apprendre des Utilisateurs Inactifs.

Pour un guide étape par étape, notre ressource sur comment créer un sondage des utilisateurs inactifs sur l'expérience d'intégration est là pour vous aider.

Concevez des questions perspicaces et exploitables

Soyons honnêtes : beaucoup de sondages d'intégration passent à côté car les questions sont vagues (« Qu'est-ce qui ne vous a pas plu ? ») ou orientées (« À quel point étiez-vous frustré par l'intégration ? »). Avec le générateur de sondages AI de Specific, nous veillons à ce que vous obteniez des questions qui vous aident réellement à découvrir ce qui ne va pas—et quoi faire ensuite.

Voici une simple comparaison :

• Mauvaise question : « Avez-vous trouvé l'intégration utile ? » (Pas de détails, réponse oui/non, sans insight)

• Bonne question : « Quelle a été la partie la plus confuse de notre processus d'intégration, et qu'est-ce qui aurait pu la rendre plus claire pour vous ? » (Exploitable, invite à des récits, feedback spécifique)

Comment faisons-nous cela ? L'AI veille à éviter les questions tendancieuses ou doubles, évite la confusion et recueille de véritables insights. Notre éditeur de sondages AI vous permet même d'ajuster et d'améliorer le sondage simplement en discutant des modifications nécessaires—c'est aussi simple que de parler à un coéquipier.

Si vous créez vous-même des questions, voici quelques conseils rapides :

• Soyez précis—posez des questions sur des moments ou fonctionnalités particuliers

• Évitez le langage orienté (« À quel point c'était terrible... ? »)

• Laissez de l'espace pour des réponses ouvertes (« Parlez-nous de... », « Qu'est-ce qui vous a fait réfléchir ? »)

Envie d'aller plus loin ? Nous avons compilé des conseils essentiels dans les meilleures questions pour le sondage des utilisateurs inactifs sur l'expérience d'intégration.

Questions de suivi automatiques basées sur la réponse précédente

L'une des forces des sondages de Specific est la manière dont notre AI pose des questions de suivi sur mesure en temps réel, qui s'appuient sur la dernière réponse du répondant. Pas de flux générique. Pas d'impasses. Juste des conversations enrichissantes qui révèlent les véritables raisons pour lesquelles les Utilisateurs Inactifs le sont devenus.

Pourquoi cela compte-t-il ? Sans suivi, le feedback est souvent en surface :

• Utilisateur inactif : « J'ai arrêté de l'utiliser parce que l'intégration était confuse. »

• Suivi AI : « Pouvez-vous nous dire quelle partie du processus d'intégration était confuse, ou quelles informations vous semblaient manquantes ? »

Voyez la différence ? Si nous nous contentions de la première réponse, nous n'aurions aucune donnée exploitable. Avec un suivi intelligent par AI, nous pouvons identifier les problèmes, clarifier les lacunes, et recueillir des récits significatifs—automatiquement, en temps réel.

Habituellement, vous auriez besoin de poursuivre ces réponses par email, perdant du temps et risquant le silence. Les suivis automatisés vous permettent de rassembler tout le contexte en un seul passage fluide, afin que votre équipe obtienne rapidement des insights clairs et complets.

Ces questions de suivi ne sont pas statiques—elles s'adaptent à chaque réponse, rendant l'entretien naturel et personnalisé. Curieux ? Essayez de générer un sondage maintenant et voyez par vous-même à quel point vous irez plus loin. L'approche de Specific est au cœur de ce qui rend un sondage conversationnel.

Les suivis automatisés transforment un sondage froid en une vraie conversation—faisant de chaque sondage un sondage conversationnel.

Comment livrer : liens et sondages dans le produit

Avec Specific, la distribution de votre sondage sur l'Expérience d'Intégration des Utilisateurs Inactifs est sans friction. Vous avez deux options intelligentes, chacune adaptée à votre cas d'utilisation :

• Sondages sur page de destination partageable: Générez instantanément un lien unique pour votre sondage. Parfait si vous souhaitez contacter par email, Slack, ou tout canal de communication. Idéal pour atteindre les Utilisateurs Inactifs, même s'ils ne sont pas actuellement dans votre application.

  • Utilisez-le pour des campagnes ciblées, des campagnes de relance, ou des emails de réengagement.

  • Laissez les utilisateurs répondre sans se connecter ou sauter à travers des cerceaux—en un seul clic.

• Sondages intégrés au produit: Affichez sans effort le sondage comme un widget de chat dans votre logiciel, application, ou site web. Cela fonctionne bien si les Utilisateurs Inactifs visitent encore de temps en temps, ou si vous souhaitez capter ceux qui reviennent pour découvrir de nouvelles fonctionnalités.

  • Parfait pour des incitations contextuelles (comme après la connexion ou lorsque l'utilisateur ouvre à nouveau la page d'intégration).

  • Déclenche des sondages en fonction des actions et de l'horaire précis des utilisateurs.

Pour la plupart des Utilisateurs Inactifs et des retours sur l'intégration, les liens partageables sont généralement la meilleure voie à suivre, car vous pouvez capturer les utilisateurs en dehors du produit. Mais combiner les deux méthodes élargit votre filet et peut capturer plus d'histoires. Peu importe votre mélange, vous gardez le contrôle total du moment et de la façon dont les gens voient votre sondage.

Analyse AI : insights rapides à partir des réponses

L'AI de Specific résume instantanément les réponses, détecte les principales douleurs, et vous donne des résultats sur lesquels vous pouvez agir—sans feuilles de calcul interminables ni catégorisation manuelle. Avec la détection automatique de sujets et la fonction unique de discuter directement avec l'AI à propos des résultats, vous atteignez le « pourquoi » derrière l'inactivité en quelques clics. Curieux de voir comment cela se présente en pratique ? Consultez comment analyser les réponses du sondage sur l'Expérience d'Intégration des Utilisateurs Inactifs avec l'AI pour plus de détails.

Créez votre sondage sur l'Expérience d'Intégration maintenant

Générez votre sondage sur l'Expérience d'Intégration des Utilisateurs Inactifs avec l'AI en quelques secondes—sans soucis, des insights purs, directement depuis cette page.