Voici quelques-unes des meilleures questions pour un sondage auprès des clients d'un hôtel concernant l'expérience du spa, ainsi que des conseils pour vous aider à les créer. Si vous souhaitez créer votre propre sondage en quelques secondes, vous pouvez générer un sondage IA avec Specific.
Les meilleures questions ouvertes pour les sondages des clients d'hôtel sur l'expérience spa
Si vous souhaitez obtenir des commentaires honnêtes et approfondis de la part des clients de l'hôtel concernant leur expérience spa, les questions ouvertes sont essentielles. Elles vous aident à découvrir comment les clients se sentent vraiment et ce qui motive leurs choix - au-delà de simplement "oui" ou "non". Vous capturerez des histoires plus riches, vous cernerez des préférences uniques et vous découvrirez ces moments qui incitent les clients à revenir. Les questions ouvertes sont les plus efficaces lorsque vous souhaitez explorer le "pourquoi" et obtenir des idées exploitables, surtout étant donné que 86 % des clients de spa sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience [1].
Quels aspects de votre expérience spa vous ont le plus marqué pendant votre séjour ?
Comment avez-vous ressenti l'ambiance et l'environnement du spa ?
Pouvez-vous décrire comment le personnel a contribué à votre satisfaction globale dans notre spa ?
Parlez-nous des soins personnalisés que vous avez reçus - ont-ils répondu à vos besoins ?
Y a-t-il quelque chose dans l'expérience spa qui aurait pu être meilleur pour vous ?
Comment votre visite au spa a-t-elle influencé votre impression générale de notre hôtel ?
Qu'est-ce qui vous inciterait davantage à recommander notre spa à des amis ou à la famille ?
Y a-t-il eu des moments inattendus (positifs ou négatifs) pendant votre visite au spa ?
Comment nos services de spa se comparent-ils à d'autres que vous avez expérimentés ?
Quels autres traitements, commodités ou caractéristiques aimeriez-vous voir dans notre spa ?
Les meilleures questions à choix multiples mono-sélection pour les sondages de spa hôtelier
Les questions à choix multiples mono-sélection sont idéales lorsque vous devez quantifier les impressions des clients ou initier une conversation avec des choix simples. Elles permettent aux répondants de partager facilement leurs opinions, vous donnant des données rapides et digestibles. Par exemple, si vous voulez savoir quel aspect est le plus important ou la fréquence de certains retours - ces questions sont parfaites. Les clients peuvent rapidement choisir une réponse, puis vous pouvez approfondir avec des questions de suivi pour obtenir des commentaires plus riches. Cela fonctionne particulièrement bien puisque 42 % des clients de spa disent que la convivialité du personnel est le facteur le plus important [1].
Question : Quel aspect de notre spa était le plus important pour votre satisfaction globale ?
L'ambiance et l'atmosphère
La convivialité du personnel
La qualité des soins
La propreté des installations
Autre
Question : Quelle est la probabilité que vous reveniez dans notre spa lors de votre prochain séjour à l'hôtel ?
Très probable
Plutôt probable
Pas sûr
Peu probable
Question : Comment avez-vous réservé votre soin spa pendant votre séjour ?
À l'avance, avant l'arrivée
Durant mon séjour, à la réception
Durant mon séjour, par téléphone/en ligne
Je n'ai pas réservé de soin
Quand poser la question “pourquoi” ? Si un client choisit “La convivialité du personnel”, demandez “pourquoi ?” pour clarifier ce qui a fait que le personnel a su se démarquer. Cela révèle souvent des détails exploitables : est-ce qu'une personne a fait un effort supplémentaire, ou était-ce une ambiance générale ?
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Ajoutez "Autre" lorsque vos options peuvent ne pas couvrir entièrement l'expérience du client. Suivre l'option “Autre” peut révéler de nouvelles perspectives auxquelles vous n'auriez pas pensé - parfois ces surprises sont de véritables trésors pour l'amélioration du service.
Devriez-vous utiliser une question NPS pour les retours d'expérience sur le spa ?
La question du Net Promoter Score (NPS) - « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre spa à un ami ou collègue ? » - offre une manière simple et standardisée de mesurer la loyauté et d'évaluer la satisfaction globale. Pour les expériences de spa hôteliers, le NPS vous donne un point de référence clair à suivre au fil du temps, facilitant l'identification des améliorations qui encouragent la promotion par les clients. Puisque 73 % des clients recommanderaient un spa avec un excellent service client [1], le NPS peut vous aider à découvrir ce qui motive le bouche-à-oreille positif. Si vous le souhaitez, Specific peut générer instantanément un sondage NPS pour les retours d'expérience spa : lancez le sondage NPS.
La puissance des questions de suivi
La plupart des enquêtes ne font qu'effleurer la surface, gaspillant l'opportunité d'obtenir des retours significatifs. La vraie magie opère avec des questions de suivi automatiques - voici comment cela fonctionne. L'IA de Specific peut poser des questions de suivi contextuelles en temps réel, tout comme un chercheur habile. Cela permet de découvrir ce qui est vraiment important pour les clients de l'hôtel - et de comprendre les raisons derrière leurs choix (par exemple : pourquoi ils apprécient les soins personnalisés, choisis par 70 % des clients du spa plus que le prix [1]).
Client de l'hôtel : « Le spa était relaxant. »
Suivi IA : « Pouvez-vous me dire ce qui a le plus contribué à cette expérience relaxante ? (Par exemple : musique, éclairage, aromathérapie, attention du personnel, ou autre ?) »
Combien de suivis demander ? Dans la plupart des cas, 2 ou 3 suivis ciblés suffisent. Specific vous permet de configurer les paramètres pour passer à la question suivante une fois que vous avez recueilli les informations essentielles. Ainsi, les clients ne se sentent pas dépassés, mais vous obtenez toujours tout le contexte dont vous avez besoin.
Cela crée une enquête conversationnelle : L'échange transforme un sondage ennuyeux en une conversation amicale - ce qui fait que les clients se sentent écoutés et améliore la qualité des réponses.
Analysez rapidement les réponses ouvertes. Même avec des tonnes de texte non structuré, les outils basés sur l'IA (comme celui-ci) résument, organisent et révèlent les thèmes clés en quelques secondes. Plus besoin de parcourir de longs retours - la valeur d'un sondage conversationnel propulsé par l'IA brille ici.
Ces suivis automatisés et intelligents sont un véritable pas en avant pour les retours - essayez de générer un sondage sur l'expérience spa des clients de l'hôtel pour voir la différence.
Prompts pour ChatGPT (ou GPTs) pour créer d'excellentes questions de sondage sur le spa
Si vous souhaitez que ChatGPT ou un autre GPT génère des questions pour votre sondage de spa d'hôtel, voici par où commencer.
Essayez d'abord ce prompt direct :
Suggérez 10 questions ouvertes pour un sondage client d'hôtel sur l'expérience spa.
Mais vous obtiendrez de bien meilleurs résultats si vous fournissez un contexte - sur votre hôtel, le positionnement du spa, le type de clients que vous avez, vos objectifs et ce que vous espérez apprendre.
Par exemple :
Suggérez 10 questions ouvertes pour un sondage client d'hôtel sur l'expérience spa. Notre hôtel attire des voyageurs d'affaires et de loisirs, beaucoup accordent de l'importance au bien-être, et nous voulons améliorer à la fois la qualité du service et les offres uniques. Veuillez vous concentrer sur la satisfaction globale, les soins personnalisés et le comportement du personnel.
Une fois que vous avez obtenu un ensemble de questions, écrivez :
Examinez les questions et catégorisez-les. Présentez les catégories avec les questions en dessous.
Ensuite, examinez les catégories et choisissez celles sur lesquelles vous souhaitez approfondir - peut-être "Convivialité du personnel" ou "Ambiance". Puis, invitez :
Générer 10 questions pour ces catégories : ambiance et environnement, soins personnalisés, convivialité du personnel.
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ?
Les sondages conversationnels transforment les formulaires ennuyeux en chats naturels. Au lieu de présenter toutes les questions à la fois, les clients répondent étape par étape, avec l'IA s'adaptant à leurs réponses. Contrairement aux sondages traditionnels, qui peuvent sembler robotiques et accablants, les sondages conversationnels sont interactifs, conscients du contexte et humains. Cela conduit à des taux de réponse plus élevés, des insights plus approfondis et une meilleure expérience client - surtout lorsqu'ils sont alimentés par un générateur de sondage IA.
Sondages Manuels | Sondages Conversationnels Générés par IA |
|---|---|
Statiques et linéaires - chaque client reçoit les mêmes questions. | Adapte dynamiquement les questions et suivis au contexte. |
Ennuyeux pour les répondants, souvent ignorés ou répondus de manière minimale. | Engageant, ressemble à une conversation personnelle - réponses plus réfléchies. |
Plus difficile d'analyser les réponses ouvertes à grande échelle. | Outils d'analyse basés sur l'IA intégrés résument et extrayent les insights instantanément. |
La création de sondages manuels prend du temps et de l'expertise. | Facile à créer avec des invites en langage naturel - aucune expérience requise. |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes clients d'hôtel ? Les créateurs de sondages IA créent des outils de retours clients rapides, efficaces et personnalisés, adaptés à vos besoins. Ils révèlent des tendances, optimisent l'expérience client, et nécessitent moins d'effort manuel - ainsi, votre équipe peut se concentrer sur les clients plutôt que sur les tableurs. Pour un guide pratique, consultez cet article étape par étape sur la création d'un sondage d'expérience spa.
Specific offre le meilleur de l'expérience de sondage conversationnel. Cela signifie que les clients d'hôtel bénéficient de conversations de retours engageantes, et que les équipes découvrent facilement ce qui compte réellement, soutenues par des insights propulsés par l'IA.
Voyez maintenant cet exemple de sondage d'expérience spa
Transformez les retours clients en améliorations réelles avec un sondage conversationnel conçu pour l'expérience spa. Voyez à quel point les insights des clients peuvent être faciles et percutants avec Specific - essayez-le vous-même maintenant.
