Meilleures questions pour un sondage auprès des clients de l'hôtel sur la communication avant l'arrivée

Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès des clients d'un hôtel sur la communication avant l'arrivée, ainsi que des conseils sur la manière de les créer. Vous pouvez rapidement générer ce type d'enquête avec Specific en quelques secondes, rendant le processus sans effort.

Meilleures questions ouvertes pour les enquêtes de communication avant l'arrivée

Les questions ouvertes nous aident à recueillir des commentaires riches et détaillés des clients de l'hôtel. Elles sont parfaites lorsque nous voulons découvrir des pensées, des histoires et des contextes spécifiques, et pas seulement des réponses préétablies rapides. Cela mène à des idées plus exploitables, surtout sur des sujets aussi nuancés que la communication avant l'arrivée.

Les avantages sont clairs: les questions ouvertes permettent aux invités d'exprimer ce qui leur importait le plus, y compris des expériences que nous n'aurions peut-être pas prévues. Surtout lorsque 69% des clients souhaitent activement une communication avant l'arrivée pour préparer leur séjour, capturer les détails avec leurs propres mots est plus important que jamais. [2]

1. Quelle information avez-vous trouvée la plus utile dans la communication que vous avez reçue avant votre arrivée?

2. Y avait-il quelque chose qui manquait dans nos messages avant l'arrivée qui aurait amélioré votre planification ou votre expérience? Veuillez décrire.

3. Comment notre communication vous a-t-elle fait vous sentir par rapport à votre prochain séjour? Pourquoi?

4. Avez-vous eu des questions ou des préoccupations avant d'arriver qui n'ont pas été abordées? Si oui, quelles étaient-elles?

5. Pouvez-vous partager un exemple de message ou de détail avant l'arrivée qui a dépassé vos attentes?

6. Si vous avez reçu une communication personnalisée, comment a-t-elle influencé votre préparation ou votre enthousiasme pour votre visite?

7. Y avait-il quelque chose de confus ou de peu clair dans notre communication avant l'arrivée? Si oui, que changeriez-vous?

8. Comment notre communication avant l'arrivée se compare-t-elle à vos expériences avec d'autres hôtels?

9. Quelle est une suggestion que vous avez pour améliorer notre communication avant l'arrivée à l'avenir?

10. Décrivez comment la communication avant l'arrivée a influencé votre décision d'utiliser nos services ou commodités pendant votre séjour.

Meilleures questions à choix multiples pour les retours sur la communication avant l'arrivée

Les questions à choix unique aident lorsque nous avons besoin de données que nous pouvons quantifier—essentiel pour voir rapidement les tendances sans submerger les invités. Pour beaucoup, il est plus facile de choisir parmi quelques options courtes. Cela peut lancer la conversation, ouvrant la voie à des suivis qui recueillent un contexte plus approfondi grâce à des questions ouvertes ou à des sondages alimentés par l'IA.

Question: Quel canal préférez-vous pour la communication avant l'arrivée?

• Email

• SMS/Message texte

• Appel téléphonique

• Notification de l'application mobile

• Autre

Question: Êtes-vous satisfait de la clarté de nos informations avant l'arrivée?

• Très satisfait

• Satisfait

• Neutre

• Insatisfait

• Très insatisfait

Question: Notre communication avant l'arrivée a-t-elle répondu à toutes vos questions avant votre séjour?

• Oui, toutes les questions ont été répondues

• La plupart des questions ont été répondues

• Quelque questions ont été répondues

• Non, mes questions n'ont pas été répondues

Quand faire suivre par "pourquoi"? Demander "pourquoi?" fait des merveilles après une réponse à choix multiple lorsque nous voulons approfondir les raisons derrière le choix de quelqu'un. Par exemple, si un client sélectionne "Insatisfait", nous pouvons demander, "Qu'est-ce qui vous a rendu insatisfait de nos informations avant l'arrivée?" Cela dévoile les vraies raisons de la satisfaction ou de la frustration.

Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre"? "Autre" permet aux invités de faire émerger des besoins ou des préférences que nous n'avions pas anticipés. Avec un suivi automatisé, nous pouvons les inviter à décrire leur réponse, découvrant des idées inattendues que des questions formulées pourraient manquer.

Devez-vous utiliser le NPS dans une enquête de communication avant l'arrivée?

Le Net Promoter Score (NPS) est une métrique reconnue mondialement pour la loyauté et le sentiment des clients. Pour la communication avant l'arrivée, il nous permet d'évaluer rapidement à quel point notre communication seule est susceptible d'inciter les invités à nous recommander, même avant qu'ils n'achèvent leur séjour. C'est un signal puissant. Vous pouvez créer une enquête NPS sur la communication avant l'arrivée d'un simple clic avec Specific, alignant les meilleures pratiques de l'industrie avec l'automatisation intelligente de l'IA.

C'est particulièrement utile sachant que 92% des clients d'hôtels sont plus susceptibles de revenir s'ils ont reçu une expérience personnalisée, y compris une communication sur mesure et opportune. [4]

Le pouvoir des questions de suivi

Les questions de suivi débloquent une profondeur que même les questions d'enquête bien conçues ne peuvent toujours atteindre. Les suivis automatisés et alimentés par l'IA (comme ceux expliqués ici) mènent la conversation comme un intervieweur qualifié: clarifiant les réponses ambiguës, recherchant le contexte et faisant émerger des histoires.

Avec Specific, l'IA pose des suivis intelligents en temps réel en fonction du contexte de chaque réponse. Plutôt qu'un formulaire statique, l'enquête se déroule comme une conversation, rendant le processus engageant pour l'invité et beaucoup plus précieux pour nous. C'est essentiel: cela fournit le type de retour d'information riche en contexte que 80% des voyageurs attendent après la réservation, d'autant plus qu'ils préfèrent que les hôtels prennent l'initiative via des canaux pratiques comme l'email ou le mobile.[1][5]

• Client de l'hôtel: "C'était correct, mais j'aurais aimé avoir plus de détails."

• Suivi de l'IA: "Quels détails auriez-vous aimé recevoir avant votre arrivée?"

Combien de suivis demander? En général, 2 à 3 suivis par question est idéal. Cela trouve un équilibre: assez profond pour obtenir de la clarté, sans submerger l'invité. Lorsque l'information est claire ou que le répondant commence à se répéter, l'enquête peut automatiquement passer à la question suivante. Specific comprend des paramètres flexibles pour cela.

Cela en fait une enquête conversationnelle: les questions de suivi créent un échange naturel, de sorte que les invités se sentent comme s'ils discutaient avec un hôte serviable, et non comme s'ils remplissaient un formulaire froid.

Analyse, résumés et extraction d'informations pilotés par l'IA: En utilisant l'IA, nous pouvons analyser même des réponses non structurées complexes à grande échelle. Vous pouvez voir comment fonctionne l'analyse des enquêtes par l'IA; c'est clair pourquoi les équipes trouvent cela inestimable lorsqu'il s'agit de travailler avec des commentaires qualitatifs.

Les questions de suivi automatisées et alimentées par l'IA sont une révolution; il n'a jamais été aussi facile (ou rapide) de générer une enquête, de la lancer et de sentir la différence. Essayez d'en créer une pour voir par vous-même.

Comment inciter ChatGPT et d'autres GPTs à rédiger de meilleures questions d'enquête

Voici une façon de commencer: demandez simplement à l'IA une liste de questions ouvertes sur l'objectif de votre enquête.

Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête auprès des clients d'hôtels sur la communication avant l'arrivée.

Mais si vous voulez une meilleure qualité, ajoutez du contexte sur votre hôtel, le profil des invités, les canaux de communication et ce que vous visez à améliorer.

Nous sommes un hôtel boutique dans une grande ville. Nos clients réservent en ligne, souvent pour des séjours professionnels de 2 à 5 nuits. Nous voulons savoir comment nos emails avant l'arrivée aident les invités à se préparer, quelle information ils trouvent précieuse, et où nos messages pourraient être plus clairs ou plus utiles. Veuillez générer 10 questions ouvertes détaillées conçues pour ce contexte.

Une fois que vous avez des questions, demandez à l'IA de les trier par sujets.

Examinez les questions et catégorisez-les. Produisez des catégories avec les questions dessous.

À partir de là, choisissez les catégories les plus importantes pour vos objectifs puis approfondissez:

Générez 10 questions pour des catégories telles que personnalisation, clarté de l'information et processus de réservation.

Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle?

Les formulaires d'enquête traditionnels sont statiques: ils ne s'adaptent pas, ne sondent pas, et ne semblent que rarement personnels. Les enquêtes conversationnelles, comme celles que vous créez avec Specific, utilisent l'IA pour avoir un véritable dialogue. L'IA écoute, clarifie, et maintient les invités engagés. C'est un changement radical pour les hôtels cherchant à impressionner avant que les invités ne franchissent même la porte.

Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des clients de l'hôtel? L'IA ne rend pas seulement les enquêtes faciles, elle les rend beaucoup plus efficaces. Nous pouvons poser de meilleures questions, capturer des réponses plus riches et rapidement traduire les retours qualitatifs en actions. Des outils comme le générateur d'enquêtes par IA de Specific permettent à quiconque de construire une enquête conversationnelle adaptée aux besoins de l'hôtellerie.

Si vous souhaitez un guide étape par étape, notre article sur comment créer une enquête auprès des clients d'hôtels sur la communication avant l'arrivée explique le processus, de la création des répertoires à la personnalisation de la logique et des paramètres de suivi.

Avec Specific, nous offrons l'UX la plus naissante pour les enquêtes conversationnelles, garantissant que les invités apprécient le processus de rétroaction autant que nous apprécions leurs idées.

Voir cet exemple d'enquête sur la communication avant l'arrivée maintenant

Inspirez-vous et passez à l'action, découvrez ce que ressent une enquête vraiment moderne et conversationnelle. Specific apporte instantanément des retours d'invités riches à portée de main, avec des suivis intelligents de l'IA et une analyse approfondie pour chaque réponse. Ne devinez pas juste, sachez exactement ce que veulent vos invités.