Enquête auprès des clients de l'hôtel sur la communication avant l'arrivée

Envie de comprendre vos clients hôteliers avant leur arrivée ? Vous pouvez générer une enquête conversationnelle de haute qualité avec l'IA ici, en quelques secondes, et commencer à découvrir ce qui compte vraiment—il vous suffit de cliquer sur le bouton et de démarrer. Avec Specific, vous utilisez toujours des outils éprouvés conçus pour les équipes hôtelières qui se soucient de l'expérience client.

Pourquoi les enquêtes de communication avant l'arrivée des clients hôteliers sont importantes

Si vous ne réalisez pas d’enquêtes de retour sur la communication avant arrivée, vous manquez d’importantes opportunités de nouer le contact avec vos clients et de maximiser leur satisfaction. **80% des voyageurs s'attendent à ce que les hôtels initient une communication après la réservation, l'email étant le canal le plus préféré.** Mais nombreux sont les hôtels qui négligent cela, entraînant des expériences fragmentées et des opportunités de revenus manquées. [1]

• Augmenter la satisfaction : Comprendre quelles informations les clients souhaitent avant leur arrivée vous permet de leur offrir un accueil plus fluide et personnalisé.

• Augmenter les revenus : Les hôtels qui personnalisent leurs communications avant l'arrivée ont constaté une augmentation des revenus annexes de 42% grâce à des ventes additionnelles au bon moment. [2]

• Éviter la déperdition : Si vous n'engagez pas proactivement les clients, vous risquez de les laisser incertains ou frustrés—et de perdre des affaires récurrentes.

• Répondre aux attentes : Plus de 85% des clients attendent une communication proactive de la part des marques ; les enquêtes aident à adapter cette communication. [10]

Collecter des informations avec une enquête ciblée vous assure de ne pas simplement deviner ce que veulent les clients—vous le saurez. Si vous souhaitez plus de conseils pratiques, consultez notre guide sur les meilleures questions pour une enquête de communication avant l'arrivée des clients hôteliers.

Générateur d'enquête AI : comment cela change la donne

Construire une enquête de communication avant arrivée réellement efficace à la main peut être lent et décourageant. Les générateurs d'enquête AI rendent cela simple, vous épargnant des heures de copier-coller et de "Cette question est-elle bonne ?" Les résultats ne se mesurent pas seulement à la rapidité—mais aux résultats. Les enquêtes créées avec une conception pilotée par l'IA enregistrent jusqu'à 40% de taux de complétion supérieurs et 25% d'incohérences en moins par rapport aux formulaires traditionnels, ce qui signifie directement de meilleures données et moins de tracas par la suite. [3]

Voici une brève comparaison :

Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des clients de l'hôtel ? Avec Specific, créer une enquête conversationnelle est aussi simple que de décrire votre objectif—le générateur d'enquête IA gère le reste. Vous obtenez une entrevue adaptée aux mobiles qui ressemble à une conversation, non à un interrogatoire. De cette façon, vous collectez des informations plus riches parce que les clients aiment réellement répondre. La communication personnalisée avant l'arrivée devient évolutive et sans effort. Si vous souhaitez approfondir, découvrez-en plus sur le générateur d'enquête AI et comment il adapte les enquêtes à vos besoins exacts.

Conception de questions qui identifient des besoins réels

Nous l’avons trop souvent vu—des enquêtes remplies de questions comme : "Avez-vous obtenu les informations dont vous aviez besoin avant l'arrivée ?" (Oui/Non). Cela ne vous dira pas ce qui importe vraiment. Comparez ces questions :

• Mauvaise question : "Notre email avant l'arrivée a-t-il été utile ?"

• Bonne question : "Quelles informations avez-vous trouvées les plus précieuses avant votre arrivée ? Y avait-il quelque chose qui manquait ?"

L'IA de Specific commence avec des questions ouvertes et bien conçues, basées sur les meilleures pratiques (voir plus d'exemples dans ce guide). En exploitant la connaissance par la recherche, l'IA évite les questions suggestives ou paresseuses et personnalise automatiquement les suivis pour clarifier l'intention du client—vous capturez des informations, pas du bruit. Si vous souhaitez améliorer la conception de vos questions, concentrez-vous sur :

• Utiliser des questions ouvertes pour inviter des réponses complètes

• Garder un langage neutre—ne pas influencer le répondant

• Poser uniquement ce qui est exploitable pour votre équipe

Ou, commencez simplement avec l'IA—le constructeur d'enquête de Specific est toujours en avance pour formuler des questions expertes, puisant dans des milliers de modèles utilisés par des leaders de l'hôtellerie. Découvrez-en plus sur l’adaptation facile des enquêtes avec l' éditeur d'enquête AI.

Questions de suivi automatiques basées sur la réponse précédente

Rien ne ruine une enquête comme des réponses peu claires. C'est pourquoi Specific utilise l'IA pour poser des questions de suivi contextuelles en temps réel. Imaginez qu’un client de l'hôtel dise :

• Client hôtelier : "L'email était un peu déroutant."

• Suivi AI : "Pourriez-vous nous dire ce qui était spécifiquement déroutant dans l'email ? Était-ce le langage, la mise en page ou des détails manquants ?"

Si vous n'avez pas cette enquête automatique, vous finissez par obtenir des réponses vagues—vous laissant deviner. Les suivis manuels, comme l'envoi d'emails de clarification, ralentissent le processus et s’adaptent rarement aux attentes des clients. Avec notre IA, les suivis se font instantanément, afin que les clients clarifient sur place et que vous découvriez des informations exploitables sans travail supplémentaire.

Les questions de suivi transforment l'expérience d'un formulaire statique en une conversation fluide—c'est ce qui fait qu'une enquête de Specific est véritablement conversationnelle. Curieux ? Voyez comment fonctionnent les suivis automatiques, ou essayez de générer une enquête maintenant pour sentir la différence.

Comment livrer votre enquête de pré-arrivée client hôtelier

Faire parvenir votre enquête aux bons clients au bon moment fait toute la différence. Specific vous propose deux excellentes options de livraison flexibles :

• Enquêtes de page de destination partageables :

  • Envoyez un lien d'enquête par email ou SMS avant l’arrivée

  • Parfait pour atteindre les clients qui viennent de réserver et souhaitent définir des préférences, demander des mises à niveau ou clarifier des informations d'arrivée

  • Publiez facilement des liens d'enquête dans les communications pré-arrivée ou les portails clients

• Enquêtes intégrées au produit :

  • Intégrez directement dans votre portail client en ligne ou application pour une expérience contextualisée

  • Idéal lorsque vous contrôlez une expérience de check-in numérique ou souhaitez un retour instantané post-interaction

Étant donné que **89% des personnes ont leur smartphone à portée de main à tout moment** et que **82% des messages texte sont lus dans les 5 minutes** [5][6], les enquêtes sur page de destination livrées via SMS ou email sont souvent la méthode la plus rapide et la plus efficace pour recueillir des commentaires avant l'arrivée. Mais si vos clients utilisent votre application ou portail en ligne, les enquêtes intégrées au produit offrent un moyen transparent de les atteindre pendant qu'ils interagissent déjà avec votre marque.

Analyse des enquêtes pilotée par l'IA : insights instantanés

Une fois que vous avez recueilli les réponses, Specific ne vous laisse pas avec des feuilles de calcul désordonnées. Notre analyse des enquêtes pilotée par l'IA met instantanément en évidence les thèmes clés, résume chaque réponse et révèle des tendances exploitables—afin que vous puissiez agir de manière décisive, et non simplement réfléchir aux données.

Un processus qui prenait des semaines peut être achevé en minutes, avec une **réduction de 60 à 70% du temps de traitement pour les grandes enquêtes**. [4] Des fonctionnalités telles que la détection de sujets et le dialogue avec l'IA sur vos résultats rendent l'extraction des insights sans douleur. Consultez notre guide complet sur l'analyse des réponses à l'enquête de communication avant l'arrivée des clients d'hôtel avec l'IA pour plus de détails.

Créez votre enquête de communication pré-arrivée maintenant

Commencez à recueillir des insights réels sur vos clients et à améliorer vos communications avant l'arrivée—générez votre enquête conversationnelle avec l'IA en quelques secondes, directement depuis cette page, et découvrez ce qui compte vraiment pour vos clients.