Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès des clients d'un hôtel concernant l'expérience de l'enregistrement, ainsi que des conseils pour créer des sondages perspicaces. Si vous souhaitez créer rapidement une enquête pour les clients de l'hôtel, vous pouvez en générer une en quelques secondes avec Specific, notre constructeur de sondages IA conversationnel.
Les meilleures questions ouvertes pour les enquêtes auprès des clients d'hôtel
Les questions ouvertes sont votre arme secrète lorsque vous souhaitez obtenir des retours profonds et honnêtes. Elles permettent aux clients de l'hôtel de partager des détails avec leurs propres mots, révélant des insights que vous n'auriez peut-être jamais attendus. En réalité, avec 69 % des voyageurs américains considérant les avis des clients comme "très importants" dans leurs décisions de réservation, ces questions vous aident à explorer ce qui importe vraiment pour les futurs clients. [1]
Voici dix des meilleures questions ouvertes pour une enquête auprès des clients d'un hôtel concernant l'expérience de l'enregistrement :
Quelle a été votre première impression à votre arrivée à l'hôtel ?
Pouvez-vous décrire comment le processus d'enregistrement vous a fait ressentir ?
Y a-t-il des aspects de l'enregistrement qui vous ont surpris ?
Y a-t-il quelque chose que vous changeriez à notre expérience d'enregistrement ?
Comment le personnel a-t-il géré votre enregistrement ?
Avez-vous rencontré des défis ou des retards lors de l'enregistrement ? Veuillez expliquer.
Dans quelle mesure les instructions ou les panneaux étaient-ils clairs et utiles lors de l'enregistrement ?
Qu'est-ce qui, le cas échéant, a dépassé vos attentes lors de votre arrivée ?
Si vous avez utilisé l'auto-enregistrement ou l'enregistrement numérique, comment était votre expérience ?
Avez-vous des conseils pour nous aider à rendre l'enregistrement plus facile ou plus accueillant ?
Les questions ouvertes révèlent souvent des petits détails que les enquêtes structurées manquent—et ces détails peuvent avoir un impact direct sur vos notes en ligne et les réservations futures.
Les meilleures questions à choix multiples à sélection unique
Les questions à choix multiples à sélection unique sont inestimables lorsque vous souhaitez obtenir un aperçu du sentiment général des clients, surtout si vous avez besoin de statistiques rapides ou voulez repérer des tendances. Elles sont également un excellent moyen d'amorcer la conversation avec les clients, en facilitant la réponse sans trop réfléchir. Après tout, 58 % des voyageurs déclarent que l'enregistrement mobile améliore leur expérience globale, donc mettre en avant ces préférences est plus facile avec des choix prêts à l'emploi. [2]
Question : Comment évalueriez-vous la rapidité globale de votre enregistrement ?
Très rapide
Rapide
Moyenne
Lent
Très lent
Question : Quelle méthode d'enregistrement avez-vous utilisée ?
Réception avec personnel
Borne libre-service
Application mobile
Autre
Question : À quel point étiez-vous satisfait de la convivialité du personnel d'enregistrement ?
Très satisfait
Satisfait
Neutre
Insatisfait
Très insatisfait
Quand faire un suivi avec "pourquoi ?" Lorsqu'un client de l'hôtel choisit une réponse négative, neutre ou surprenante, poser "pourquoi ?" en suivi peut révéler des problèmes ou des surprises inattendues. Par exemple, si quelqu'un répond "Insatisfait" avec l'amabilité du personnel, suivez avec "Pouvez-vous nous dire ce qui s'est passé lors de votre enregistrement qui vous a laissé insatisfait ?"—c'est là que des insights plus profonds et exploitables émergent.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Parfois, la méthode ou la situation d'enregistrement d'un client ne correspond pas à vos options établies. En ajoutant "Autre" (avec un suivi demandant des détails), vous découvrez des expériences uniques qui pourraient signaler des tendances plus larges que vous ne suivez pas encore.
Le cas en faveur d'un sondage NPS sur l'expérience d'enregistrement
Le Net Promoter Score (NPS) est une norme d'excellence pour mesurer la fidélité et la satisfaction globale, pas seulement dans la technologie ou le commerce de détail, mais aussi dans l'hôtellerie. Pour les clients d'hôtel, une simple question NPS comme "Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre hôtel sur la base de votre expérience d'enregistrement ?" va au-delà de la satisfaction pour indiquer si l'enregistrement crée des promoteurs ou des détracteurs. Puisque même un gain d'un point en satisfaction des clients peut générer 10 millions de dollars de revenus supplémentaires par an, comprendre votre NPS par point de contact est un moyen puissant de concentrer les améliorations et de suivre les résultats. [3]
Si vous êtes prêt à lancer ou tester un sondage NPS axé sur l'enregistrement hôtelier, essayez ce générateur de sondage NPS conçu pour les séjours hôteliers.
La puissance des questions de suivi
Les réponses ouvertes ne sont utiles que si elles contiennent du contexte. C'est pourquoi les questions de suivi, surtout automatisées, sont cruciales pour obtenir de véritables insights. Avec Specific, vous pouvez activer des suivis automatisés par IA qui creusent instantanément plus profondément, tout comme le ferait un chercheur expert. C'est une révolution : plus besoin de courir après les clients pour des clarifications par email, et plus de données d'enquêtes ambiguës.
Client de l'hôtel : "L'enregistrement était correct."
Suivi par IA : "Pourriez-vous nous dire ce qui a rendu l'enregistrement simplement ‘correct’ ? Manquait-il quelque chose ou pourrait-il être amélioré ?"
Combien de suivis poser ? Nous avons constaté que poser 2-3 questions de suivi est généralement suffisant pour révéler des détails sans causer de fatigue due au sondage. Bien sûr, il est sage de laisser les clients passer à la question suivante s'ils ne sont pas à l'aise, un paramètre que vous pouvez facilement ajuster dans Specific.
C'est ce qui en fait un sondage conversationnel : Chaque va-et-vient se sent davantage comme une discussion avec un concierge serviable (plutôt que de répondre à un formulaire impersonnel), augmentant à la fois l'engagement et la profondeur des retours.
Analyse facile des réponses aux sondages : Avec des textes riches et non structurés affluant, l'analyse des réponses aux sondages par IA de Specific facilite le tri, le résumé et la distillation des résultats clés, même à grande échelle. Ne laissez pas le volume de retours vous empêcher d’obtenir les insights nécessaires.
Les questions de suivi automatisées par IA sont encore une approche nouvelle—si vous voulez voir la différence par vous-même, essayez de générer un sondage et voyez comment ces conversations alimentées par l'IA fonctionnent en action.
Inviter ChatGPT à générer de grandes questions de sondage
Si vous souhaitez utiliser des outils comme ChatGPT ou d'autres chatbots GPT pour générer des questions pour une enquête auprès des clients d'un hôtel concernant l'expérience de l'enregistrement, commencez par une invite directe :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête auprès des clients d'un hôtel au sujet de l'expérience d'enregistrement.
Mais vous obtiendrez toujours de meilleurs résultats si vous fournissez plus de contexte. Par exemple :
Nous gérons un hôtel boutique axé sur les voyageurs d'affaires. Notre objectif est de rendre l'enregistrement aussi rapide et fluide que possible, et nous envisageons plus de solutions numériques. Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête auprès des clients d'un hôtel concernant l'expérience d'enregistrement, visant à découvrir les points douloureux avec l'auto-enregistrement et recueillir des idées pour des améliorations.
Une fois que vous avez une liste, il est utile d'organiser :
Examinez les questions et regroupez-les. Fournissez les catégories avec les questions sous chaque catégorie.
Enfin, vous pouvez approfondir en demandant :
Générez 10 questions pour des catégories comme 'enregistrement numérique' et 'hospitalité du personnel'.
Cette approche ciblée vous permet de vous concentrer sur les domaines les plus importants pour vos clients et vos priorités commerciales.
Qu'est-ce qui rend un sondage "conversationnel" ?
Un sondage conversationnel porte bien son nom en se déroulant comme une discussion naturelle, avec des suivis en temps réel et une exploration contextuelle. Contrairement aux formulaires traditionnels, ces sondages s'adaptent - donc si un client d'hôtel évoque une nouvelle question ou idée, l'intervieweur IA peut creuser immédiatement. C'est pourquoi des plateformes comme Specific ont vu une telle hausse de l'engagement et de la qualité des données : les clients apprécient la conversation, et vous obtenez des insights plus riches et plus exploitables.
Voici une comparaison rapide :
Création manuelle de sondage | Sondage généré par IA avec Specific |
|---|---|
Rédaction et formatage manuels des questions | Sondage construit de manière conversationnelle avec générateur de sondage IA |
Tous les répondants répondent aux mêmes questions statiques | Les questions de suivi s'adaptent en temps réel pour chaque invité |
Analyse souvent lente et manuelle | Analyse IA automatisée ; résumés instantanés et détection de thèmes |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des clients d'hôtel ? Les exemples de sondages IA montrent combien il est plus facile et plus rapide de recueillir des retours significatifs des clients. Vous pouvez couvrir plus de terrain, en moins de temps, et avec des résultats de meilleure qualité—surtout en ciblant les points de contact "améliorer le moment" comme l'enregistrement. Avec Specific, l'expérience est fluide (pour vous et vos répondants) et beaucoup plus flexible. En savoir plus sur comment créer une enquête auprès des clients d'un hôtel étape par étape, ou essayez de construire à partir de zéro avec notre créateur de sondages IA.
En résumé : Specific offre une expérience de sondage conversationnelle de premier plan, rendant les retours plus fluides et plus enrichissants pour tout le monde - de la conception, à l'interaction avec les clients, jusqu'aux résumés des insights finaux.
Découvrez cet exemple d'enquête sur l'expérience d'enregistrement maintenant
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