Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès des acheteurs en ligne sur la confiance et la sécurité, ainsi que des conseils intelligents pour créer la vôtre. Si vous souhaitez créer une telle enquête en quelques secondes, Specific vous couvre.
Meilleures questions ouvertes pour une enquête auprès des acheteurs en ligne sur la confiance et la sécurité
Les questions ouvertes vous aident à découvrir les véritables pensées, expériences et histoires derrière les décisions des acheteurs. Elles donnent aux répondants l'espace pour partager ce qui est vraiment important, dépassant les retours superficiels pour atteindre des déclencheurs spécifiques ou des points de douleur. Les questions ouvertes sont particulièrement précieuses lorsque vous souhaitez obtenir des détails que vous ne pouvez pas anticiper à l'avance, ou lorsque vous êtes à la recherche de nouvelles idées pouvant inciter à l'action.
Qu'est-ce qui vous fait vous sentir en sécurité lors de vos achats sur un site en ligne ?
Pouvez-vous décrire un moment où vous n'avez pas fait confiance à un site de commerce en ligne ? Que s'est-il passé ?
Qu'est-ce qui pourrait vous faire abandonner un achat lors du passage en caisse ?
Comment décidez-vous si un site est suffisamment digne de confiance pour partager vos informations de paiement ?
Quelles caractéristiques ou signes spécifiques vous donnent confiance dans la sécurité d'un site ?
Avez-vous déjà été victime de fraude ou de vol de données après des achats en ligne ? Veuillez partager votre expérience.
Comment la politique de confidentialité d'un site impacte-t-elle votre décision d'y faire des achats ?
Décrivez la chose la plus importante qu'une boutique en ligne pourrait faire pour gagner votre confiance.
Quelles fonctionnalités de sécurité recherchez-vous lors du passage en caisse ?
Quelque chose vous manque-t-il dans la plupart des boutiques en ligne qui vous aiderait à vous sentir plus en sécurité ?
Avec des questions ouvertes, vous obtenez le contexte du parcours de l'acheteur et des préoccupations de sécurité — important, puisque 82 % des acheteurs en ligne s'inquiètent de la sécurité de leurs informations de paiement lors de leurs achats [2]. Comprendre leurs histoires vous aide à concevoir des expériences de commerce en ligne plus dignes de confiance.
Meilleures questions à choix multiples à sélection unique pour une enquête auprès des acheteurs en ligne sur la confiance et la sécurité
Les questions à choix multiples à sélection unique sont idéales lorsque vous avez besoin de données quantifiables ou que vous souhaitez lancer une conversation. Elles sont faciles pour les répondants—rapides à répondre, moins de charge cognitive—et vous pouvez toujours demander des détails supplémentaires. Elles sont efficaces pour mesurer la prévalence de préoccupations clés, comme les signaux de confiance ou la sécurité perçue.
Question : Parmi les signaux de confiance suivants, lequel remarquez-vous en premier sur un site de commerce en ligne ?
Scellés de sécurité et badges
Avis et évaluations des clients
Informations de contact claires
Expérience utilisateur bien conçue
Autre
Question : Quelle est votre principale préoccupation lorsque vous entrez vos informations de paiement en ligne ?
Fraude ou arnaques potentielles
Confidentialité ou mauvaise utilisation des données
Absence de politique de retour/remboursement claire
Rien de tout cela
Question : Avez-vous déjà abandonné un achat parce que vous ne faisiez pas confiance au site ?
Oui
Non
Quand suivre avec un "pourquoi ?" Il est toujours bon de demander "pourquoi" lorsque vous souhaitez un contexte plus profond. Si quelqu'un répond "Oui" à l'abandon d'un achat pour des raisons de confiance, suivez avec : "Pouvez-vous nous dire ce qui vous a fait hésiter à propos du site ?" C'est là où vous pouvez recueillir les histoires derrière les statistiques.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Offrez aux répondants l'option "Autre" si les choix existants ne capturent pas leur expérience—surtout dans des domaines dynamiques et en évolution rapide comme la sécurité en ligne. La question de suivi vous permet de découvrir des idées uniques et inattendues directement des acheteurs eux-mêmes.
Avec 90% des consommateurs abandonnant leurs paniers en raison de préoccupations de sécurité [1], ces questions structurées facilitent l'identification des problèmes qui transforment la confiance en action ou en hésitation.
Question NPS : est-elle pertinente pour la confiance et la sécurité ?
Le Net Promoter Score (NPS) mesure la probabilité que les clients vous recommandent—un signal puissant de confiance. Pour le commerce en ligne, où la confiance et la sécurité sont essentielles à la rétention et à la croissance, une question axée sur le NPS vous indique si les acheteurs soutiendraient votre boutique, connaissant tous les obstacles à la confiance et à la sécurité. C'est rapide à mettre en œuvre, puissant pour le benchmarking, et Specific adaptera automatiquement les questions de suivi en fonction de leur catégorie : promoteur, passif ou détracteur.
Curieux de savoir comment cela fonctionne ? Essayez notre enquête NPS pour les acheteurs en ligne sur la confiance et la sécurité—préconçue pour gagner du temps et augmenter les insights exploitables.
Le pouvoir des questions de suivi
Les suivis sont la sauce secrète. Les enquêtes qui approfondissent avec des questions de suivi intelligentes fournissent un contexte plus riche—vous permettant de déterminer pourquoi les personnes ressentent ce qu'elles ressentent. Les questions de suivi alimentées par l'IA de Specific s'adaptent en temps réel, en interrogeant pour des clarifications, raisons et histoires réelles tout comme le ferait un intervieweur avisé. Le résultat ? De meilleurs retours, plus rapides, et avec moins d'échanges (dites adieu aux longues chaînes de courriels).
Acheteur : "Je n'avais pas confiance dans le processus de paiement."
Suivi par IA : "Pouvez-vous partager ce qui a rendu le processus de paiement peu fiable à vos yeux ?"
Combien de suivis demander ? Deux à trois suivis contextuels suffisent généralement pour creuser dans les détails, tout en donnant aux acheteurs la possibilité de passer s'ils ont tout dit. Specific vous permet de choisir ce paramètre—pour ne jamais submerger les répondants, mais toujours obtenir la profondeur qui génère des insights.
Cela en fait une enquête conversationnelle : Chaque suivi maintient l'interaction fluide, afin qu'elle ressemble plus à une conversation utile qu'à un formulaire froid. Les répondants restent engagés—et partagent souvent plus qu'ils ne le feraient dans une enquête traditionnelle.
Analyse par IA des réponses : Même avec des textes ouverts et beaucoup de nuances, analyser les réponses est désormais facile. Grâce à l'analyse des réponses alimentée par l'IA, vous n'avez pas à naviguer à travers des données non structurées—demandez simplement à l'IA des résumés, des raisons principales ou des citations directes pour votre rapport.
Les suivis automatisés sont une nouvelle façon de découvrir la vérité des clients. Essayez de générer votre enquête et voyez à quel point cela devient naturel.
Comment inciter ChatGPT (ou d'autres GPT) à générer d'excellentes questions d'enquête
Si vous souhaitez créer vos propres questions d'enquête—ou simplement obtenir de nouvelles idées rapidement—inciter l'IA le rend simple. Voici un invite de départ efficace :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête auprès des acheteurs en ligne sur la confiance et la sécurité.
Mais pour des résultats encore meilleurs, donnez toujours à l'IA autant de détails que possible sur votre public, vos objectifs et la situation spécifique. Voici à quoi pourrait ressembler l'ajout de plus de contexte :
Agissez en tant que spécialiste de la recherche sur la confiance des acheteurs en ligne. Mon objectif est de comprendre pourquoi les acheteurs pourraient se méfier des magasins en ligne, abandonner leurs paniers ou hésiter lors du passage en caisse. Suggérez 10 questions ouvertes sur les préoccupations de confiance et de sécurité auxquelles les acheteurs en ligne sont confrontés, en mettant l'accent sur des améliorations pratiques que nous pourrions apporter.
Ensuite, demandez à l'IA de regrouper vos questions par thèmes :
Regardez les questions et catégorisez-les. Affichez les catégories avec les questions sous elles.
Une fois que vous voyez les catégories, choisissez celles qui sont les plus précieuses pour votre entreprise et approfondissez—
Générer 10 questions pour les catégories sécurité du site, processus de paiement et confidentialité des données.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Une enquête conversationnelle ressemble à une discussion avec un expert humain, plutôt qu'à cocher des cases sur un formulaire. Chaque réponse peut déclencher une question de suivi sur mesure, de sorte que les répondants se sentent vraiment entendus—et vous découvrez des insights plus riches. C'est là où la génération d'enquêtes alimentée par l'IA se détache de l'ancienne approche statique.
Enquêtes manuelles | Enquêtes conversationnelles générées par IA |
|---|---|
Les questions sont fixes, non adaptatives | Les questions s'adaptent en temps réel aux réponses des utilisateurs |
Nécessite une analyse manuelle pour les réponses ouvertes | L'IA résume, regroupe et interprète à mesure que vous collectez les retours |
Peut sembler être une corvée à compléter | Ressemble à une conversation amicale—taux de réponse plus élevé |
Difficile de garder les enquêtes fraîches ou pertinentes | Facile à mettre à jour ou à modifier avec l'éditeur d'enquêtes IA |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des acheteurs en ligne ? Les préoccupations de sécurité évoluent constamment. Les enquêtes générées par l'IA s'adaptent en temps réel à ce que disent les acheteurs, vous aidant à suivre le rythme. Vous pouvez lancer, éditer et analyser des enquêtes en un temps record, et recueillir des retours significatifs que vous ne captureriez jamais dans un formulaire générique. Pour un exemple d'enquête IA qui ressemble plus à une conversation bi-directionnelle, Specific offre une expérience de premier ordre—elle rend les retours engageants tant pour vous que pour vos répondants.
Si vous souhaitez un guide étape par étape, consultez comment créer une enquête pour les acheteurs en ligne sur la confiance et la sécurité en quelques minutes.
Voyez cet exemple d'enquête sur la confiance et la sécurité dès maintenant
Obtenez des retours exploitables avec des enquêtes conversationnelles et engageantes alimentées par l'IA. Voyez à quel point il est facile de comprendre les véritables préoccupations des acheteurs—construisez la confiance, stimulez la rétention et fidélisez dès aujourd'hui avec les questions les plus intelligentes pour la confiance et la sécurité dans le commerce en ligne.