Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès des acheteurs en ligne concernant les promotions et les réductions, ainsi que nos conseils incontournables pour les rendre plus exploitables. Si vous souhaitez créer votre propre enquête à haute performance, vous pouvez la générer en quelques secondes avec Specific en utilisant ce générateur d'enquête alimenté par l'IA.
Meilleures questions ouvertes pour les enquêtes auprès des acheteurs en ligne sur les promotions et les réductions
Les questions ouvertes permettent à vos acheteurs de partager de véritables expériences et opinions—le type d’insights que vous pourriez manquer avec des formulaires standards. Elles sont idéales lorsque vous souhaitez explorer les motivations, les points de douleur, ou le pourquoi derrière les comportements. Étant donné que 75 % des acheteurs en ligne disent que les réductions et promotions influencent leurs décisions d'achat[1], comprendre le « pourquoi » derrière leurs préférences est essentiel.
Que recherchez-vous dans une promotion ou une réduction avant de décider d'acheter ?
Vous souvenez-vous d'une promotion récente qui vous a poussé à acheter quelque chose en ligne ? Qu'est-ce qui vous a séduit à propos de cette promotion ?
Décrivez une situation où une réduction a changé votre opinion sur un produit ou une marque.
Comment découvrez-vous généralement les promotions ou réductions lorsque vous faites des achats en ligne ?
Qu'est-ce qui vous frustre le plus à propos des réductions en ligne ou des codes promo ?
Y a-t-il des types de promotions que vous trouvez plus fiables ou attrayantes ? Pourquoi ?
Comment les promotions à durée limitée influent-elles sur vos décisions d'achat ?
Parlez-nous d'un moment où l'absence de promotions a influencé votre décision de ne pas acheter.
Si vous pouviez inventer votre promotion ou réduction idéale pour notre magasin, à quoi ressemblerait-elle ?
Quelles suggestions avez-vous pour améliorer nos offres promotionnelles et réductions ?
Les questions ouvertes comme celles-ci fournissent un contexte riche. Pour faciliter l'analyse, l'IA de Specific peut résumer et organiser les réponses en texte libre en insights exploitables (voir comment fonctionne l'analyse par IA pour les réponses aux enquêtes).
Meilleures questions à choix unique pour les enquêtes auprès des acheteurs en ligne sur les promotions et les réductions
Les questions à choix unique sont parfaites lorsque vous avez besoin de données claires et souhaitez rapidement identifier les tendances. Elles sont rapides pour les acheteurs (pas besoin de rédiger une réponse complète) et excellentes pour quantifier les préférences ou commencer une conversation que vous pouvez approfondir avec des suivis. Par exemple, des recherches montrent que les achats motivés par les promotions représentent 54 % des décisions d'achat en ligne au cours des six derniers mois [2], donc suivre quels types de promos résonnent est crucial.
Question : À quelle fréquence les promotions ou réductions influencent-elles votre décision de finaliser un achat ?
Toujours
Souvent
Parfois
Rarement
Jamais
Question : Quel type de réduction vous incite le plus à acheter ?
Pourcentage de réduction (par ex. 20 % de réduction)
Un acheté, un offert
Livraison gratuite
Accès anticipé exclusif
Autre
Question : Où apprenez-vous généralement l'existence de nos réductions et offres spéciales ?
Médias sociaux
Bannières de site web
Recommandation d'un ami
Autre
Quand faire un suivi par "pourquoi?" Ajouter un suivi "pourquoi ?" fonctionne lorsqu'une réponse d'un acheteur signale un point de douleur ou une forte préférence. Par exemple, si un répondant choisit "Livraison gratuite" comme la promo la plus motivante, un suivi naturel pourrait être : « Pourquoi la livraison gratuite est-elle si importante dans votre prise de décision ? » Cela révèle souvent des obstacles ou incitations sur lesquels vous pouvez agir.
Quand et pourquoi ajouter le choix « Autre »? Choisissez « Autre » lorsque vous reconnaissez que vos options pourraient ne pas couvrir toutes les réalités. Les questions de suivi permettent aux gens d'expliquer des réponses uniques que vous auriez pu manquer—c'est souvent là que de nouvelles perspectives précieuses émergent !
Question de type NPS : mesurer la fidélité après les promotions et les réductions
Le Net Promoter Score (NPS) est un moyen constant de mesurer la probabilité que les acheteurs recommandent votre magasin après avoir profité de vos promotions. Il vous fournit une mesure de fidélité que vous pouvez suivre et comparer au fil du temps. Avec 73 % des consommateurs affirmant que les réductions par recommandation influencent leurs choix d'achat [3], connaître votre NPS post-promotion est un choix stratégique.
Vous pouvez configurer un sondage NPS spécifiquement pour les acheteurs en ligne sur les promotions et les réductions avec le créateur de sondage de Specific ici. Il suffit de demander :
« Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre magasin à un ami ou collègue après avoir utilisé l'une de nos promotions ou réductions ? » (sur une échelle de 0 à 10)
Associez toujours la question d'évaluation à « Pourquoi avez-vous choisi ce score ? » pour obtenir des insights exploitables.
Le pouvoir des questions de suivi
La magie des grandes enquêtes auprès des acheteurs en ligne ne réside pas seulement dans la première question—elle est dans la suivante. Les suivis automatisés (comme ceux expliqués dans notre fonction de questions de suivi par IA) transforment des réponses plates en récits profonds, libérant tout le contexte derrière les choix des acheteurs. L'IA de Specific pose des suivis personnalisés en temps réel, comme un expert, vous permettant d’accéder rapidement à des insights infiniment plus riches.
Acheteur : « Je recherche toujours la livraison gratuite. »
Suivi par IA : « Pourquoi la livraison gratuite est-elle plus précieuse pour vous que d'autres types de réductions ? »
Acheteur : « J'ai utilisé une réduction de 20 %, mais elle n'a pas fonctionné. »
Suivi par IA : « Y avait-il quelque chose de confus ou frustrant à propos de l'utilisation de cette réduction ? »
Combien de suivis demander ? Deux ou trois suivis ciblés révèlent généralement toute la profondeur dont vous avez besoin. Specific vous permet de régler la profondeur du suivi et peut automatiquement passer à la question suivante une fois que vous avez une réponse complète—économise beaucoup de temps que vous passeriez à courir après des clarifications par email.
Cela en fait une enquête conversationnelle : Avec l'IA qui sonde naturellement, votre enquête passe d'un formulaire froid à une conversation amicale—précisément ce qui pousse les répondants à partager des informations plus précieuses.
Analyse par IA pour les retours non structurés : Avec autant de texte, l'analyse des réponses pourrait sembler décourageante. Mais l'IA (comme l'analyse par IA des réponses aux enquêtes de Specific) rend l'examen de tous les retours un jeu d'enfant, mettant en lumière des tendances et des idées exploitables automatiquement—même à partir de paragraphes de contexte.
Les suivis par IA sont nouveaux—essayez-les ! Ces sondes automatisées transforment un simple « formulaire » en un véritable échange bidirectionnel. Générez une enquête, essayez-le vous-même, et voyez combien plus vous apprenez par rapport aux formulaires statiques.
Comment composer une demande pour que ChatGPT génère des questions d'enquête pour les acheteurs en ligne
Vous pouvez utiliser l'IA vous-même pour concevoir ou affiner de grandes questions d'enquête. Voici des invites de départ, ainsi que des conseils pour tirer le meilleur parti de ChatGPT—ou tout modèle de langage avancé :
Commencez simple. Par exemple :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête auprès des acheteurs en ligne sur les promotions et les réductions.
Pour de meilleurs résultats, ajoutez du contexte (qui vous êtes, vos objectifs) :
Je suis chef de produit dans une entreprise de commerce électronique de taille moyenne cherchant à optimiser les taux de conversion grâce à des promotions centrées sur le client. Suggérez 10 questions ouvertes pour nos acheteurs en ligne concernant leur expérience avec nos réductions et promotions. Concentrez-vous sur l'identification à la fois des moteurs et des points de douleur.
Pour organiser votre première séance de brainstorming, demandez à l'IA de regrouper les questions :
Examinez les questions et classez-les. Affichez les catégories avec les questions en dessous.
Ensuite, mettez l'accent sur ce qui compte le plus. Choisissez la catégorie la plus forte (par exemple, « Confiance dans les promotions »), puis demandez :
Générez 10 questions d'enquête qui dévoileront les perceptions concernant la confiance et le scepticisme vis-à-vis des promotions en ligne.
Ce processus guidé par des invites vous aide à approfondir rapidement—obtenez des questions pointues et pertinentes pour votre audience d'acheteurs en ligne. Ou utilisez simplement l'IA de Specific pour générer des enquêtes et obtenir des résultats de niveau expert instantanément, personnalisés pour votre sujet.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Les enquêtes conversationnelles imitent le dialogue naturel. Au lieu de bombarder les acheteurs en ligne avec une liste de questions en bloc, vous interagissez dans un chat—une question à la fois, avec des suivis intelligents et instantanés. Cette approche exploite les motivations authentiques des acheteurs et élimine les frictions (et l'ennui), vous aidant à obtenir plus de meilleures réponses. Comparé aux formulaires d'enquête traditionnels, la différence est flagrante.
Enquêtes Manuelles | Enquêtes Générées par IA |
|---|---|
Rédaction et mise en page manuelle des questions—lent, sujet aux biais | Création rapide de l'enquête à partir d'une simple invite—optimisée par l'IA et vérifiée pour les biais |
Pas de flux conversationnel—statique et non participatif | Flux dynamique, similaire à un chat—les répondants se sentent écoutés et valorisés |
Pas ou peu de suivi—insights superficiels | Suivis automatisés et intelligents capturant instantanément un contexte plus profond |
Analyse des réponses manuelle—chronophage | L'IA résume et organise les retours—les insights sont prêts à l'emploi |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des acheteurs en ligne ? Les générateurs d'enquêtes par IA réduisent le travail fastidieux—pas de script, pas de mise en page interminable, pas de course après les emails de clarification. Vous obtenez des retours de qualité, engageants, et cohérents avec un minimum d'effort. Des fonctionnalités comme les suivis dynamiques et l'analyse instantanée par IA apportent des résultats d'enquête aussi exploitables que perspicaces. Si vous souhaitez explorer pas à pas, consultez notre guide sur comment créer une enquête pour les acheteurs en ligne sur les promotions et réductions.
Les enquêtes conversationnelles de Specific offrent la meilleure expérience, garantie—le processus est fluide, rapide, et vraiment engageant pour vous comme pour vos acheteurs. C'est le raccourci entre « Je me demande ce qui fonctionne » et « Voici ce qu'il faut faire ensuite ».
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