Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès des participants à une conférence sur l'accessibilité et l'inclusion, ainsi que des conseils pour les créer. Si vous souhaitez créer une enquête intelligente et conversationnelle en quelques secondes, vous pouvez en générer une avec Specific en utilisant des outils alimentés par l'IA.
Meilleures questions ouvertes pour des retours sur l'accessibilité et l'inclusion
Les questions ouvertes permettent aux participants de la conférence de s'exprimer librement et de donner un contexte plus riche à leurs expériences. Elles sont particulièrement utiles lorsque nous voulons des histoires réelles, des critiques constructives ou des suggestions exploitables—des idées que les choix multiples seuls ne peuvent tout simplement pas fournir. Les retours des questions ouvertes peuvent nous aider à identifier non seulement "ce qui" doit être corrigé, mais aussi "pourquoi" et "comment".
Quels aspects de l'événement vous ont fait vous sentir le plus inclus ou pris en charge?
Pouvez-vous décrire les obstacles ou les défis que vous avez rencontrés en matière d'accessibilité?
Comment avez-vous trouvé l'accès physique au lieu (par exemple les entrées, les sièges, les toilettes)?
Y a-t-il eu des moments précis où vos besoins n'ont pas été satisfaits? Veuillez préciser.
Comment avez-vous perçu l'accessibilité à la communication lors de la conférence (signalétique, annonces, interprètes, etc.)?
Quels changements recommanderiez-vous pour rendre notre événement plus accessible?
Si vous avez utilisé des technologies d'assistance ou demandé des aménagements, comment notre équipe a-t-elle répondu à vos besoins?
À quel point vous êtes-vous senti à l'aise pour partager vos besoins en matière d'accessibilité avec le personnel avant ou pendant l'événement?
Pouvez-vous partager une expérience positive liée à l'accessibilité ou à l'inclusion lors de la conférence?
Y a-t-il autre chose que vous aimeriez nous dire sur l'accessibilité et l'inclusion lors de cet événement?
Les retours ouverts font souvent émerger des schémas que nous ne savions pas chercher. De plus, lorsqu'ils sont associés à une analyse automatisée (voir plus sur comment fonctionne l'analyse des réponses aux enquêtes par IA), nous n'avons pas à nous inquiéter d'être noyés dans des données non structurées.
Meilleures questions à choix multiple à sélection unique pour quantifier les retours
Les questions à choix multiple à sélection unique sont excellentes pour identifier les tendances, quantifier les réponses, et faciliter une réponse rapide des participants—c'est parfois moins lourd que d'écrire un paragraphe. Elles sont aussi un bon « brise-glace » si vous les associez à des questions de suivi pour plus de profondeur.
Question : Comment évalueriez-vous l'accessibilité globale du lieu de la conférence?
Excellent
Bon
Moyen
Mauvais
Question : Avez-vous eu des difficultés à accéder aux documents de la conférence (par exemple, diapositives, documents, horaires)?
Aucune difficulté
Quelques difficultés
Difficultés importantes
Je n'ai pas utilisé les documents
Autre
Question : Vos besoins en matière d'accessibilité ont-ils été communiqués et gérés de manière appropriée avant et pendant l'événement?
Oui, complètement
Partiellement
Non
Je n'avais pas de besoins supplémentaires
Quand suivre avec "pourquoi?" Si quelqu’un sélectionne une option négative ("Mauvais" ou "Difficultés importantes"), suivez par "Pourriez-vous nous en dire plus sur ce qui n’a pas fonctionné pour vous?" C’est là que vous trouverez un contexte exploitable. Si ils choisissent une réponse positive, il est tout aussi précieux de demander, "Qu'est-ce qui a bien fonctionné pour vous?"
Quand et pourquoi ajouter l'option "Autre" ? Incluez "Autre" lorsqu’il se peut que vos options fournies manquent des cas particuliers ou des expériences uniques. Vous pouvez alors demander un suivi ouvert : "Pouvez-vous décrire ce que signifie ‘Autre’ pour vous?" Ces réponses mènent souvent à des idées auxquelles nous ne nous attendions pas.
Devriez-vous utiliser une question NPS pour l'accessibilité?
Le Net Promoter Score (NPS) n'est pas seulement pour la satisfaction client—c'est un indicateur puissant pour mesurer la probabilité que les participants recommandent votre événement à d'autres, y compris ceux ayant des besoins spécifiques en matière d'accessibilité ou d'inclusion. Avec une simple question (« Quelle est la probabilité que vous recommandiez cette conférence à un collègue ou un ami avec des besoins d'accessibilité similaires, sur une échelle de 0 à 10 ? »), nous obtenons un instantané de la valeur perçue et identifions des promoteurs, passifs ou détracteurs. Nous pouvons alors adapter les questions de suivi pour arriver au « pourquoi ».
Le NPS fonctionne particulièrement bien pour l'accessibilité et l'inclusion car il révèle non seulement si les participants ont apprécié l'événement, mais si cela a répondu à une norme qu'ils recommanderaient aux autres. Pour une conférence orientée vers l'inclusion, c'est énorme. Si vous souhaitez essayer de construire cela en un clic, essayez le créateur d'enquêtes NPS pour l'accessibilité.
La puissance des questions de suivi
Les questions de suivi transforment les simples enquêtes en véritables conversations—c'est là où Specific se distingue vraiment grâce à sa fonction automatisée de suivi par IA. Les suivis pilotés par l'IA réagissent à ce que le participant a dit précédemment, en cherchant des clarifications, des raisons ou des exemples concrets. Cette approche produit des données de meilleure qualité et souvent des taux de réponse beaucoup plus élevés : des études récentes ont montré que les enquêtes améliorées par l'IA peuvent atteindre des taux de complétion de 70-80%, comparé à 45-50% pour les enquêtes en ligne traditionnelles. [1]
Participant à la conférence : "Je n'ai pas pu trouver de signalétique accessible."
Suivi par IA : "Pourriez{