Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès des fonctionnaires sur l'utilisabilité des services numériques gouvernementaux, ainsi que des conseils intelligents pour les formuler. Si vous souhaitez créer une telle enquête en quelques secondes, vous pouvez la générer avec Specific.
Questions ouvertes pour des informations plus approfondies des fonctionnaires
Les questions ouvertes permettent aux fonctionnaires d'exprimer librement ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et pourquoi cela est important. Ce type de retour qualitatif est essentiel pour découvrir les points faibles de l'utilisabilité, car il n'est pas limité par des choix prédéfinis. Il est particulièrement efficace lorsque vous voulez connaître le « pourquoi » ou le « comment », ou pour révéler des insights surprenants auxquels vous n'auriez jamais pensé.
Décrivez une expérience récente que vous avez eue en utilisant un service numérique gouvernemental. Qu'est-ce qui vous a marqué ?
Quelles fonctionnalités rendent votre travail avec les plateformes numériques gouvernementales plus facile ou plus difficile, et pourquoi ?
Pouvez-vous vous souvenir d'un moment frustrant lorsque vous utilisiez un service numérique au travail ? Que s'est-il passé ?
Quels outils ou fonctionnalités supplémentaires vous aideraient à accomplir vos tâches plus efficacement ?
Dans quelle mesure les services numériques actuels vous aident-ils à accéder aux informations dont vous avez besoin ?
De quelles manières les services numériques gouvernementaux soutiennent-ils ou entravent-ils vos responsabilités quotidiennes ?
Quelles suggestions avez-vous pour rendre les services numériques plus conviviaux ?
Y a-t-il des tâches que vous devez encore accomplir hors ligne ? Si oui, pourquoi ?
Comment décririez-vous le processus d'obtention de soutien ou d'aide lors de l'utilisation des plateformes numériques ?
Si vous pouviez changer une chose à propos d'un outil numérique gouvernemental, qu'est-ce que ce serait et pourquoi ?
Pourquoi des questions ouvertes ? La recherche montre que plus de 60 % des répondants continuent de rencontrer des problèmes pour accéder aux services numériques gouvernementaux, même si 78 % disent que cela s'améliore [6]. Nous devons creuser plus profondément pour comprendre ces obstacles cachés.
Meilleures questions de choix unique pour les enquêtes sur l'utilisabilité numérique gouvernementale
Les questions à choix unique sont parfaites lorsque vous souhaitez quantifier les expériences ou ouvrir une conversation. Elles sont rapides à répondre pour les fonctionnaires, particulièrement utiles lorsque vous souhaitez une participation large ou souhaitez repérer rapidement les tendances. Parfois, il est plus facile pour les répondants de choisir parmi quelques options que de rédiger une réponse détaillée depuis zéro. Cela peut être votre porte d'entrée pour un suivi plus riche en détails.
Question : Quel est votre niveau de satisfaction avec votre principal service numérique gouvernemental ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Peu satisfait
Très insatisfait
Question : Quel est votre plus grand défi lors de l'utilisation des services numériques gouvernementaux ?
Trouver des informations spécifiques
Disponibilité du service
Performance lente
Obtenir de l'assistance/aide
Autre
Question : Quel dispositif utilisez-vous le plus souvent pour accéder aux plateformes numériques gouvernementales ?
Ordinateur de bureau/portable
Téléphone mobile
Tablette
Autre
Quand suivre d'un « pourquoi ? » Si un fonctionnaire sélectionne « Insatisfait » ou mentionne un défi tel que « Trouver des informations spécifiques », c'est un excellent moment pour demander « Pourquoi ? »—cela permet de rapidement identifier la cause profonde, rendant les suivis à la fois efficaces et très précieux.
Quand et pourquoi ajouter le choix « Autre »? Ajoutez « Autre » dans les cas où vos options prédéfinies pourraient ne pas capturer des défis uniques ou des cas d'utilisation innovants. Les questions de suivi des réponses « Autre » révèlent souvent des insights inattendus qui peuvent provoquer des changements significatifs.
Devriez-vous utiliser le NPS pour les services numériques gouvernementaux ?
Le Net Promoter Score (NPS) est une métrique simple et standard de l'industrie pour évaluer la probabilité de recommandation. Pour les enquêtes auprès des fonctionnaires, le NPS fonctionne bien car il mesure efficacement la satisfaction générale—particulièrement pertinent lorsque vous évaluez les améliorations au fil du temps ou comparez des équipes, des départements ou des localités. Malgré ses origines dans la recherche client, il suit de manière fiable l'engagement et les points faibles dans les contextes de service civil interne également.
Si vous souhaitez déployer rapidement une enquête NPS pour les fonctionnaires sur l'utilisabilité numérique gouvernementale, essayez le modèle d'enquête NPS de Specific.
La puissance des questions de suivi
Les questions ouvertes et à choix multiple sont excellentes, mais ce qui débloque des informations vraiment exploitables est un suivi intelligent. Les suivis automatisés vont au-delà des formulaires : ils clarifient, sonde, et s'adaptent en temps réel comme le ferait un intervieweur qualifié. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre étude approfondie sur les questions de suivi automatisées.
Specific utilise l'IA pour adapter les suivis instantanément, en fonction de chaque réponse de fonctionnaire et du contexte de votre recherche. Ce sondage dynamique comble les lacunes, fournissant des données plus complètes, réduisant les échanges d'e-mails et obtenant des insights prêts à être utilisés beaucoup plus rapidement. Le résultat ? Les conversations semblent naturelles, et même les fonctionnaires occupés sont plus susceptibles de répondre en détail.
Fonctionnaire : « Parfois le site web est lent. »
Suivi IA : « Pouvez-vous décrire quand vous rencontrez des ralentissements ? Est-ce lors de tâches spécifiques ou à des moments particuliers de la journée ? »
Combien de suivis poser ? En général, 2 à 3 suivis suffisent pour toute réponse donnée. Il est intelligent de permettre aux répondants d'avancer s'ils ont fourni tous les détails dont vous avez besoin. Specific dispose d'un paramètre personnalisable pour cela, vous ne perdez donc jamais le contrôle du flux.
Cela transforme l'enquête en une conversation : Au lieu de ressembler à un formulaire, c'est en réalité une conversation dynamique, améliorant les taux de réponse et l'honnêteté.
Analyse IA, texte riche, aucun problème : Même avec beaucoup de texte non structuré, l'analyse est facile—l'analyse de réponse d'enquête alimentée par l'IA de Specific parcourt des centaines de commentaires, mettant en évidence les tendances en quelques minutes. En savoir plus dans notre guide pratique sur l'analyse des commentaires des enquêtes numériques gouvernementales.
Ces questions de suivi automatisées de nouvelle génération sont uniques—voyez par vous-même en générant une enquête et en expérimentant la différence.
Comment inciter GPT à créer de bonnes questions sur les services numériques pour les fonctionnaires
Si vous voulez générer des questions d'enquête avec ChatGPT ou une autre IA, commencez par une invite simple et directe :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête auprès des fonctionnaires sur l'utilisabilité des services numériques gouvernementaux.
Mais si vous donnez à l'IA plus de contexte—comme qui vous êtes, votre objectif, les enquêtes que vous avez menées auparavant—le résultat est bien meilleur. Exemple :
Je conçois une enquête pour les fonctionnaires chargés de fournir des services numériques gouvernementaux. Notre objectif est d'améliorer l'utilisabilité et de découvrir les points faibles cachés concernant l'accès, l'efficacité et le soutien. Listez 10 questions ouvertes pour découvrir des insights exploitables.
Une fois que vous avez vos questions préliminaires, guidez l'IA pour les organiser :
Examinez les questions et catégorisez-les. Sortez les catégories avec les questions sous elles.
Ensuite, approfondissez vos domaines préférés avec une incitation ciblée (exemple pour la catégorie « Accès aux services d'aide ») :
Générez 10 questions pour la catégorie « Accès au soutien et à l'aide ».
Qu'est-ce qui rend une « enquête conversationnelle » différente ?
Une enquête conversationnelle n'est pas un formulaire statique. Au lieu de cela, c'est plus comme une interview guidée—chaque réponse mène à une nouvelle question adaptée, tout comme un bon chercheur le ferait en personne. Le répondant se sent écouté, l'enquête capte des détails riches, et vous obtenez le contexte complet derrière chaque réponse.
C'est là que la génération d'enquêtes par IA change la donne par rapport à la méthode traditionnelle d'écriture et d'édition des questions une par une dans un constructeur de formulaires. Plutôt que de modifier manuellement les options et les arbres logiques, vous pouvez converser naturellement avec le générateur d'enquêtes IA de Specific ou utiliser l'éditeur d'enquêtes IA—c'est plus rapide et plus facile, offrant de meilleurs résultats d'enquête.
Enquêtes Manuelles | Enquêtes Générées par IA |
|---|---|
Créer question par question | Générer toute l'enquête avec une invite naturelle |
Formulaires statiques et impersonnels | Expérience conversationnelle, similaire à un chat |
Suivi manuel (par e-mail ou en personne) | Sondage dynamique et contextuel avec IA |
Aggrégation et synthèse manuelles | Résumés et extraction de mots-clés instantanés par IA |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des fonctionnaires ? Le paysage de l'utilisabilité numérique gouvernementale évolue constamment—souvent plus rapidement que les cycles d'enquête traditionnels. Les exemples d'enquêtes par IA, en particulier ceux réalisés avec Specific, sont adaptatifs : vous pouvez tester, itérer et lancer des enquêtes conversationnelles ciblées en quelques minutes, pas en semaines, rendant les retours des fonctionnaires plus intelligents et exploitables.
Specific n'est pas seulement un constructeur d'enquêtes IA—il est conçu pour des expériences d'enquête conversationnelles de premier ordre. Cela maintient les boucles de rétroaction rapides et fluides pour toutes les personnes impliquées. Si vous avez besoin d'aide étape par étape, consultez notre guide pratique pour créer des enquêtes pour les fonctionnaires et l'utilisabilité numérique gouvernementale.
Découvrez cet exemple d'enquête sur l'utilisabilité des services numériques gouvernementaux maintenant
Créez des enquêtes conversationnelles en temps réel adaptées aux besoins des fonctionnaires—obtenez des insights exploitables et déverrouillez des retours plus profonds facilement. Ne manquez pas votre chance de transformer la façon dont votre équipe apprend des utilisateurs des services numériques gouvernementaux.