Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête citoyenne sur l'éclairage public, ainsi que des conseils d'experts sur la création de questions de retour efficaces. Vous pouvez construire une enquête citoyenne sur l'éclairage public en quelques secondes avec Specific — notre plateforme d'IA conversationnelle rend facile pour quiconque de commencer.
Meilleures questions ouvertes pour une enquête citoyenne sur l'éclairage public
Les questions ouvertes sont puissantes pour comprendre le « pourquoi » derrière les opinions publiques. Elles permettent aux citoyens de s'exprimer avec leurs propres mots, ajoutant un contexte précieux que vous n'obtenez tout simplement pas avec des options oui/non ou à choix multiples. Utilisez des questions ouvertes lorsque vous souhaitez obtenir des retours plus profonds et nuancés. Voici nos 10 meilleures pour les retours citoyens sur l'éclairage public :
Quelles sont vos principales préoccupations concernant l'éclairage public dans votre quartier ?
Pouvez-vous décrire un moment où l'éclairage public (ou son absence) a affecté votre sentiment de sécurité ?
Comment évalueriez-vous la luminosité et la couverture actuelles de l'éclairage public dans votre région, et pourquoi ?
Quelles améliorations aimeriez-vous voir concernant l'éclairage public près de chez vous ?
Dans quels endroits ressentez-vous qu'il manque de l'éclairage public ou qu'il est inutile ?
Comment les changements dans l'éclairage public affectent-ils vos activités habituelles, comme marcher, faire du vélo ou conduire la nuit ?
Avez-vous remarqué une corrélation entre l'éclairage et les incidents de criminalité ou de sécurité routière ?
Quel impact pensez-vous qu'une amélioration de l'éclairage public pourrait avoir sur votre communauté ?
Y a-t-il des effets négatifs de l'éclairage public dans votre région (par exemple, pollution lumineuse ou sommeil perturbé) ?
Quelle est la seule chose que vous souhaiteriez que les planificateurs urbains sachent sur l'éclairage public là où vous vivez ?
Les questions ouvertes nous permettent de découvrir non seulement des plaintes, mais aussi des histoires, des suggestions et le véritable « pourquoi » sous-jacent aux opinions des citoyens. Ce contexte est crucial car, par exemple, des études ont montré qu'une amélioration de l'éclairage public peut réduire les crimes contre les biens et les personnes de 21 % — mais les impacts peuvent varier selon le contexte local [1].
Meilleures questions à choix unique pour une enquête citoyenne sur l'éclairage public
Les questions à choix unique sont vos alliées lorsque vous souhaitez quantifier des sentiments, reconnaître des tendances ou lancer une conversation. Certains citoyens trouvent plus facile de choisir parmi les options, ce qui aide à briser la glace pour des enquêtes plus longues—surtout lorsqu'elles sont suivies de questions ouvertes ou de questions « pourquoi » pour approfondir. Voici trois exemples :
Question : Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de l'éclairage public dans votre quartier ?
Très satisfait
Satisfait
Neutre
Insatisfait
Très insatisfait
Question : Quel aspect de l'éclairage public vous préoccupe le plus ?
Pas assez de lumière dans les zones clés
Les lumières sont trop vives
Pannes fréquentes
Pollution lumineuse ou éblouissement
Autre
Question : Pensez-vous que l'éclairage public a un impact sur les taux de criminalité locaux ?
Oui, réduit la criminalité
Non, n'a aucun effet
Peut augmenter la criminalité
Pas sûr
Quand poser des questions de suivi avec « pourquoi ? » Il est essentiel de poser « pourquoi » après une réponse à choix multiple — surtout si quelqu'un indique une insatisfaction ou des préoccupations uniques. Par exemple : si un citoyen sélectionne « Insatisfait », nous demanderions par la suite, « Pourquoi ressentez-vous cela au sujet de l'éclairage public dans votre région ?» Cela révèle les causes profondes, qu'il s'agisse de sécurité, de visibilité, de préoccupations financières ou d'autres facteurs. En fait, les suivis axés sur le contexte aident à expliquer pourquoi certaines études montrent que l'éclairage réduit considérablement la criminalité [1][2], alors que d'autres, comme à Seattle ou en Angleterre, montrent un impact moins direct [3][4] — les nuances locales comptent.
Quand et pourquoi ajouter le choix « Autre » ? Incluez toujours « Autre » lorsque vous souhaitez capturer des préoccupations ou des idées non couvertes par des choix prédéfinis. Faire un suivi après une réponse « Autre » mène souvent à des idées auxquelles vous n'aviez pas pensé. C'est un moyen éprouvé de découvrir les points de douleur cachés ou les innovations auxquelles les résidents réfléchissent.
Questions NPS pour les retours sur l'éclairage public
Le Net Promoter Score (NPS) est un format classique, mais étonnamment polyvalent, pour les retours citoyens. Il pose la question « Quelle est la probabilité que vous recommandiez ce service… » sur une échelle de 0 à 10. Utiliser le NPS pour les enquêtes citoyennes sur l'éclairage public fonctionne parce qu'il résume la satisfaction en un seul chiffre, puis invite à des retours plus profonds. Vous pouvez découvrir à la fois des promoteurs (« éclairage excellent, je me sens en sécurité ! ») et des détracteurs (« trop de zones sombres, dangereux après la tombée de la nuit »), et suivre immédiatement pour comprendre ce qui motive ces évaluations.
Vous pouvez générer une enquête NPS prête à l'emploi sur l'éclairage public avec Specific en quelques secondes, avec des suivis adaptés en fonction de chaque score de répondant.
La puissance des questions de suivi
Les questions de suivi sont là où la magie des enquêtes conversationnelles opère. Les suivis automatiques alimentés par l'IA nous permettent de clarifier, d'explorer les détails et de comprendre le véritable « pourquoi » derrière chaque réponse citoyenne — tout en temps réel, sans avoir à courir après les gens plus tard. Avec Specific, notre IA engage naturellement les répondants, imitant le flux d'un entretien d'expert et garantissant que nous ne manquons pas de contexte. Cela permet également aux chercheurs d'éviter d'énormes échanges par courrier électronique ou par téléphone.
Citoyen : « Les lumières ne me font pas me sentir en sécurité. »
Suivi AI : « Pouvez-vous partager un exemple ou une zone spécifique où l'éclairage semblait insuffisant ?»
Combien de suivis poser ? Dans la plupart des enquêtes, 2 à 3 suivis suffisent pour capturer le contexte sans fatiguer les répondants. Specific vous permet de configurer à quel point l'IA doit être persistante — et elle est suffisamment intelligente pour passer à autre chose une fois qu'elle a obtenu la réponse dont vous avez besoin.
Ce qui en fait une enquête conversationnelle : L'interaction ressemble à un dialogue, pas à un formulaire — un moyen éprouvé d'augmenter à la fois le volume et la qualité des retours citoyens.
L'IA facilite l'analyse des réponses ouvertes : Avec des outils comme l'analyse des réponses aux enquêtes par IA et les guides d'analyse des enquêtes citoyennes, parcourir des dizaines de commentaires textuels devient simple. L'IA résume, trouve des thèmes et met en avant des idées, même s'il y a beaucoup de texte non structuré à examiner.
Ces suivis automatisés et adaptés au contexte sont encore nouveaux — essayez de générer une enquête et vous verrez rapidement à quel point les réponses peuvent être plus riches (et plus claires), même avec de brèves conversations de retour citoyennes.