Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête B2B sur les critères de sélection des fournisseurs, ainsi que des conseils pour les créer. Construire ce type d'enquête est super efficace avec Specific—vous pouvez générer la vôtre en quelques secondes.
Meilleures questions ouvertes pour les enquêtes sur les critères de sélection des fournisseurs B2B
Les questions ouvertes nous aident à aller en profondeur, permettant aux réelles motivations et nuances des acheteurs de transparaître. Elles sont particulièrement puissantes pour découvrir le « pourquoi » derrière les décisions, plutôt que simplement le « quoi ». Si vous avez besoin d'insights non filtrés et actionnables, commencez ici.
Quelle est la première chose que vous recherchez chez un fournisseur potentiel ?
Pouvez-vous décrire une expérience où un fournisseur a dépassé vos attentes ? Qu'est-ce qui a fait la différence ?
Qu'est-ce qui vous ferait changer de fournisseur actuel ?
Comment cherchez-vous généralement et établissez-vous une présélection de fournisseurs ?
Quelles qualités de fournisseur créent de la confiance pour vous ?
Quelles tendances ou innovations émergentes attendez-vous des fournisseurs dans votre secteur ?
Lors de l'évaluation de la compatibilité des fournisseurs, quelles intégrations comptent le plus pour votre entreprise ?
Dans quelle mesure les pratiques commerciales éthiques ou durables sont-elles importantes lors du choix d'un fournisseur ?
Racontez-nous un moment où un mauvais service client a influencé votre décision sur un fournisseur.
Que pourraient faire les fournisseurs pour simplifier davantage votre processus d'achat ?
Il convient de noter : Près de 97% des décideurs B2B ont déjà un fournisseur préféré à l'esprit avant même que le processus de sélection ne commence, donc comprendre ces raisons plus profondes est essentiel. [1]
Meilleures questions à choix multiples à sélection unique pour les acheteurs B2B
Les questions à choix uniques sont pratiques lorsque vous souhaitez quantifier les préférences ou initier une conversation à partir d'options simples. Elles sont particulièrement efficaces pour réduire les frictions—parfois il est simplement plus facile pour les acheteurs de faire un choix, et vous pouvez toujours faire un suivi pour obtenir plus de détails.
Question : Quel est le critère le plus important lors de la sélection d'un nouveau fournisseur ?
Réputation de la marque
Intégration avec la technologie existante
Prix
Service client
Autre
Question : Comment découvrez-vous généralement de nouveaux fournisseurs ?
Recommandation personnelle
Recherche en ligne
Événements du secteur
Publicité numérique
Autre
Question : Quelle est l'importance de la durabilité et des pratiques éthiques dans votre sélection de fournisseurs ?
Crucial
Assez important
Pas important
Autre
Quand faire un suivi avec « pourquoi ? » Faire un suivi avec « pourquoi ? » est idéal lorsqu'une réponse laisse place à l'interprétation ou que vous souhaitez comprendre le raisonnement derrière un choix. Par exemple, si quelqu'un sélectionne « intégration avec la technologie existante », demander « pourquoi l'intégration harmonieuse est-elle votre priorité ? » révèle souvent des problèmes et besoins non comblés—ce qui est précieux pour les équipes produit ou ventes.
Quand et pourquoi ajouter le choix « Autre » ? Pensez toujours à « Autre » lorsque votre liste d'options pourrait ne pas être exhaustive—en gros, chaque fois que vous soupçonnez que vous ne connaissez pas toutes les réponses à l'avance. Le suivi à « Autre » peut révéler des tendances inattendues et des critères émergents que vous n'aviez pas anticipés lors de votre série de questions initiales.
Par exemple, 90% des acheteurs B2B disent que la capacité d'un fournisseur à s'intégrer à leur ensemble technologique actuel est cruciale, tandis que 36% prennent désormais en compte la durabilité et l'éthique plus que jamais. [2] [3]
Devriez-vous utiliser une question NPS dans les enquêtes sur les critères de sélection des fournisseurs B2B ?
Le NPS (Net Promoter Score) est une question simple et standard de l'industrie qui mesure la volonté des acheteurs de recommander un fournisseur à d'autres. L'inclure dans une enquête de sélection de fournisseurs B2B peut rapidement révéler le sentiment général et la fidélité, ce qui est particulièrement utile pour l'étalonnage. Cela fonctionne bien en conjonction avec des questions ouvertes comme suivi—en demandant aux répondants promoteurs, détracteurs ou neutres ce qui a conduit à leur score. Si vous souhaitez en créer un rapidement, essayez ce créateur de sondages NPS.
De nombreuses études montrent que plus de 42% des acheteurs recherchent des alternatives en raison d'un mauvais service client, donc associer le NPS avec le bon suivi peut identifier exactement ce qui motive les expériences positives ou négatives. [4]
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi intelligentes sont là où les enquêtes conversationnelles brillent vraiment. Le sondage automatique—comme ce que Specific offre avec des questions de suivi alimentées par l'IA—transforme une réponse statique en une vraie conversation, abordant le « pourquoi » derrière une réponse en temps réel. Cela rend facile de clarifier, approfondir ou collecter des histoires d’utilisateurs—tout cela sans échanges d'e-mails interminables.
Acheteur B2B : Nous cherchons une intégration harmonieuse.
Suivi alimenté par l'IA : Pouvez-vous décrire un moment où une mauvaise intégration a impacté votre flux de travail ?
Cette fonctionnalité spécifique économise beaucoup de temps, révèle des insights plus profonds, et rend toute l'expérience plus humaine—et moins comme un formulaire. Si vous sautez les suivis, vous vous retrouvez avec des données vagues (« nous voulons une meilleure intégration ») au lieu d'un retour clair et exploitable (« notre ancien fournisseur ne supportait pas notre ERP, ce qui nous coûtait des heures chaque semaine »).
Combien de suivis poser ? En général, 2 à 3 suivis bien programmés suffisent pour atteindre la véritable racine de toute réponse, tout en conservant le déroulement de l'enquête fluide. Specific vous permet de définir des limites et de passer à la suite une fois que vous avez capturé les insights nécessaires.
C’est ce qui en fait un sondage conversationnel : Vous ne faites pas que remplir des cases—les suivis propulsés par l'IA créent un dialogue, ce qui encourage des réponses plus réfléchies et complètes.
Analyse IA des réponses ouvertes : Même lorsque vous recueillez de nombreux retours non structurés, il est facile d'analyser les réponses avec l'IA—voyez ce guide pour analyser les réponses aux enquêtes avec l'IA. L'IA peut instantanément faire ressortir des thèmes et résumer les sentiments à travers une multitude de réponses, transformant ce qui était autrefois une corvée en un moteur d'insights.
Ces types d'enquêtes sont nouveaux pour la plupart des organisations, alors allez-y et essayez d'en construire une—l'expérience elle-même est révélatrice.
Comment demander à l'IA (ChatGPT) de générer des questions d'enquête
Vous souhaitez rédiger vos propres ébauches de questions avant de réaliser une enquête avec Specific ou un autre outil d'IA ? Vous pouvez obtenir d'excellents résultats en incitant ChatGPT ou tout modèle similaire. Commencez par une invite de base telle que :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête B2B sur les critères de sélection des fournisseurs.
L'IA fonctionne toujours mieux si vous fournissez plus de détails sur votre audience, objectif ou contexte. Par exemple, vous pouvez ajouter :
Nous interrogeons les responsables des achats de logiciels chez des entreprises SaaS de taille moyenne. Notre objectif est d'identifier ce qui compte le plus lors du choix de nouveaux fournisseurs, en mettant l'accent sur l'intégration technologique, la confiance de la marque, et l'expérience numérique. Suggérez 10 questions ouvertes.
Après avoir examiné ces questions, vous pourriez vouloir les regrouper par thème pour faciliter la rédaction ou le flux. Prochaine invite :
Regardez les questions et catégorisez-les. Sortez les catégories avec les questions sous elles.
Si vous voulez approfondir un domaine particulier—disons, l'intégration technologique—utilisez :
Générer 10 questions pour la catégorie « Intégrations technologiques ».
Cette approche itérative vous donne un ensemble de questions adaptées qui répondent vraiment au processus et aux besoins de votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ?
Un sondage conversationnel n'est pas seulement une liste de questions—c'est une expérience interactive, semblable à un chat, qui s'adapte à chaque réponse en temps réel. Au lieu de cliquer à travers un formulaire statique, les acheteurs ont l'impression d'avoir un échange réfléchi. Cela conduit à des retours plus riches, plus honnêtes et à des taux de réponse plus élevés.
Comparez l'approche traditionnelle avec un sondage moderne alimenté par l'IA :
Création manuelle de l'enquête | Sondage conversationnel généré par l'IA |
|---|---|
Construire des questions à la main, souvent en réutilisant d'anciens modèles | Créer ou mettre à jour des enquêtes instantanément en utilisant des générateurs de sondages IA |
Formulaires statiques, pas de questions de suivi | Suivis contextuels et dynamiques pour des insights plus profonds |
Analyse manuelle des réponses ouvertes—lente et fastidieuse | Résumés IA et extraction instantanée des thèmes |
Engagement faible—fatigue de l'enquête courante | Expérience fluide, semblable à un chat, garde l'engagement des acheteurs |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes B2B ? L'IA rend la création, l'édition et l'analyse des enquêtes non seulement plus rapide, mais plus intelligente. Parce qu'elle s'adapte en temps réel, vous obtenez des données de meilleure qualité et moins de fatigue d'enquête. Avec des sondages conversationnels, le contexte n'est jamais perdu—et vous n'êtes jamais coincé avec des réponses minces ou ambiguës.
Si vous voulez apprendre comment configurer une enquête de ce type, consultez ce guide pratique sur les enquêtes pour les acheteurs B2B.
Specific propose une expérience utilisateur de premier ordre avec ses sondages conversationnels alimentés par l'IA, rendant la collecte de feedbacks et le suivi fluides pour les créateurs et les répondants.
Consultez cet exemple d'enquête sur les critères de sélection des fournisseurs maintenant
Lancez une enquête qui capture réellement pourquoi les acheteurs choisissent certains fournisseurs—les sondages conversationnels de Specific vous aident à repérer rapidement les tendances du marché et les besoins des acheteurs. Créez la vôtre en quelques minutes et obtenez des insights plus profonds instantanément.