Las plantillas de la voz del cliente te ayudan a recopilar comentarios de manera sistemática, pero elegir entre los formatos dentro del producto y en la página de destino puede afectar tus tasas de respuesta. Obtener los insights más valiosos de los clientes significa elegir el enfoque de encuesta que se adapte a tu público y objetivos.
Desglosaremos ambos enfoques—utilizando las encuestas conversacionales impulsadas por IA de Specific—para ver cómo cada uno puede ayudarte a llegar a más clientes y obtener comentarios útiles. Si necesitas crear una encuesta rápidamente, las herramientas de IA ahora hacen que la configuración y personalización sean más fáciles que nunca.
Cuando las encuestas VoC dentro del producto ganan
Las encuestas de la voz del cliente dentro del producto capturan comentarios justo en el momento de la experiencia, lo que las hace perfectas cuando el tiempo y el contexto importan. Esta inmediatez en tiempo real a menudo conduce a respuestas más ricas y útiles: los usuarios reaccionan mientras sus impresiones y emociones están frescas.
Uso de funciones: Invita a los usuarios a dar comentarios después de probar una nueva función.
Onboarding: Recoge comentarios cuando los clientes completan pasos clave.
Momentos de abandono: Pregunta a los usuarios que se van "por qué" antes de que se vayan definitivamente.
Verificaciones de satisfacción: Evalúa el NPS o la satisfacción del cliente directamente en tu aplicación.
Con encuestas conversacionales dentro del producto, puedes dirigirte a los clientes en función de comportamientos específicos, como usar una nueva función o completar un flujo de trabajo. Las encuestas conversacionales con IA se sienten como un chat natural—sin fatiga de formularios, mayor calidad de respuesta.
Contexto inmediato. Las encuestas dentro del producto captan a los clientes mientras usan activamente tu producto, capturando sus pensamientos justo cuando interactúan. Esto es poderoso—las encuestas activadas justo después de completar un flujo de trabajo pueden tener tasas de finalización de hasta 54%, en comparación con el 12% de las encuestas enviadas por correo electrónico tres días después del registro [3]. Eso es un gran aumento en la calidad de las respuestas y en los insights.
Segmentación por comportamiento. Puedes activar encuestas en función de acciones específicas, por lo que los comentarios siempre están vinculados a comportamientos reales. Aquí hay algunos ejemplos de desencadenantes contextuales:
Acción del usuario | Desencadenante de la encuesta |
|---|---|
Primer uso de una función | Preguntar sobre las impresiones iniciales |
Finalización del onboarding | Recoger comentarios sobre la experiencia |
Cancelación de suscripción | Investigar las razones detrás del abandono |
Las preguntas de seguimiento impulsadas por IA de Specific se adaptan dinámicamente a cada respuesta, profundizando para descubrir insights verdaderamente valiosos que los formularios estáticos pierden. Descubre más sobre preguntas automáticas de seguimiento con IA que se ajustan en tiempo real.
Las encuestas dentro de la aplicación consistentemente obtienen una sólida participación—las tasas de respuesta para encuestas dentro de la aplicación típicamente oscilan entre el 13% y el 30% [2]. No obstante, la verdadera victoria es la riqueza de los insights recolectados directamente en el contexto del uso.
Cuando las encuestas VoC en página de destino destacan
Las encuestas en página de destino brillan cuando necesitas llegar a un público amplio o externo—fuera de tu producto. Si tu campaña de retroalimentación abarca clientes, prospectos o incluso potenciales interesados dispersos en diversos canales, las encuestas basadas en enlaces son tu opción elegida.
Campañas de correo electrónico: Incluye un enlace de retroalimentación en cada punto de contacto por correo.
Redes sociales: Publica enlaces de encuesta en Twitter, LinkedIn o grupos comunitarios.
Comunidades internas o externas: Comparte en canales de Slack, foros en línea o plataformas de socios.
La belleza de las encuestas conversacionales en página de destino es su simplicidad: cualquiera con el enlace puede responder, sin fricción.
Acceso universal. Las encuestas en página de destino están abiertas—no se requiere cuenta o inicio de sesión. Simplemente comparte una URL, y puedes recopilar comentarios de cualquier segmento: clientes actuales, usuarios de prueba, socios, o el público en general.
Flexibilidad de distribución. Puedes compartir tu encuesta por casi cualquier canal sin una configuración compleja:
Canal de distribución | Mejor práctica |
|---|---|
Envío masivo de correos | Segmenta tu lista; personaliza líneas de asunto para un mayor índice de clics |
Publicación en redes sociales | Acompaña con un CTA atractivo o encuesta para estimular respuestas |
Invitación de Slack | Etiqueta a los miembros relevantes o fija en los canales clave |
Boletín de socios | Incluye una sección destacada con enlace a la encuesta |
Los formatos conversacionales aumentan significativamente las tasas de finalización: las encuestas con 1–3 preguntas pueden tener una tasa de finalización promedio del 83%, pero a medida que agregas preguntas, la participación cae drásticamente [1]. Las encuestas en página de destino, cuidadosamente elaboradas y similares a un chat, captan la atención y generan respuestas rápidas y de alta calidad. Para más consejos, consulta consejos para mayores tasas de finalización en encuestas tipo chat en nuestro blog.
Segmentación avanzada: en producto vs página de destino
Las capacidades de segmentación difieren drásticamente entre los formatos. La segmentación en el producto se basa en desencadenantes conductuales en vivo, mientras que las encuestas en página de destino aprovechan enfoques demográficos o basados en listas.
Segmentación en producto | Segmentación en página de destino |
|---|---|
Activar por visitas de página, uso de funciones o eventos de cuenta | Dirigirse por dirección de correo, campaña, o segmento |
Personalizar encuestas por rol del usuario o acciones pasadas | Filtrar la encuesta con preguntas de calificación previa |
Controlar tiempo y frecuencia para evitar fatiga | Colocar enlaces de encuestas en diferentes flujos de marketing |
Incorporar directamente dentro de la experiencia del software | Abierto al público en general o a audiencias invitadas solamente |
La segmentación en producto significa que puedes llegar a una cohorte precisa (p. ej., solo clientes de pago en su segundo mes, o usuarios que activaron cierta función). La hiperpersonalización es sencilla cuando tu motor de encuestas puede leer los datos del usuario y el contexto del evento en tiempo real.
La segmentación en página de destino te permite atraer a un público más amplio—filtrar la encuesta con una introducción demográfica ("¿Qué describe mejor tu caso de uso?") o vincular respuestas a campañas fuente.
Ya sea en producto o en página de destino, la IA de Specific adapta automáticamente las preguntas de seguimiento a las respuestas en ambos contextos, profundizando sin causar fatiga. Aprende más sobre la adaptación de preguntas impulsada por IA y cómo funciona para ambos tipos de encuestas.
Ejemplos de implementación y tácticas de distribución
Para ver estos enfoques en acción, desglosaremos guías comunes de implementación y tácticas creativas que realmente obtienen resultados.
Ejemplos de desencadenantes en producto:
Después del tercer inicio de sesión de un cliente: Preguntar cómo la aplicación cumple con sus expectativas iniciales.
Inmediatamente después de la compra: Recoger comentarios sobre la dificultad del proceso de compra y la selección de productos.
Al descubrimiento de una nueva función: Investigar qué los emocionó (o confundió) más.
Tácticas de distribución en página de destino:
Incorpora el enlace de la encuesta en tus correos electrónicos de onboarding de producto para llegar a nuevos usuarios fuera de la aplicación.
Fija enlaces de encuestas en canales de Slack o Discord para captar colaboradores frecuentes de la comunidad.
Incluye la encuesta en artículos de la base de conocimientos fomentados para retroalimentación continua.
Comparte en redes sociales con hashtags dirigidos, haciendo que el ciclo de retroalimentación se sienta inclusivo y valorado.
Crea una encuesta de voz del cliente para usuarios de SaaS que acaban de completar el onboarding. Enfócate en entender su experiencia inicial con el producto y sus expectativas.
Este tipo de prompt es todo lo que necesitas en el Editor de Encuestas AI para crear una encuesta personalizada en segundos—solo describe tu intención y personaliza según sea necesario en la interfaz de chat.
Tomando la decisión correcta para tus comentarios de clientes
Elige encuestas en producto cuando necesites contexto conductual y retroalimentación inmediata: insights en tiempo real de clientes dentro de tu aplicación o sitio web conducen a respuestas de mayor calidad y datos más ricos. Si el contexto, el tiempo y la personalización son tus principales prioridades, en producto es tu mejor amigo.
Opta por encuestas en página de destino para una mayor alcance y distribución flexible. Son ideales para alcance multicanal—cuando quieres que usuarios, prospectos, leads y comunidades respondan fuera de tu aplicación, o cuando tu audiencia no siempre está conectada.
La mayoría de los equipos mezclan ambos enfoques—incrustando encuestas en producto para obtener insights oportunos y contextuales, y distribuyendo encuestas en página de destino para feedback masivo. Juntos, cubren todos los puntos de contacto de retroalimentación, capturando una voz del cliente más completa.
Specific facilita el análisis de resultados de ambos formatos: puedes chatear directamente con IA sobre tus respuestas, resumir hallazgos clave y extraer tendencias sin pasar por datos en bruto.
Si estás listo para poner estas estrategias en acción, crea tu propia encuesta ahora. Configura desencadenantes avanzados, compromiso enriquecido y deja que la IA conversacional haga el trabajo pesado de la recopilación y análisis de retroalimentación.