Ejemplos de la voz del cliente de encuestas de cancelación revelan las verdaderas razones por las que los clientes se van—perspectivas que no se pueden obtener con formularios de cancelación simples. Las encuestas conversacionales van más allá de las casillas, revelando opiniones sinceras que impulsan estrategias de retención más efectivas. Si necesita crear encuestas que realmente capturen por qué los clientes se van, un generador de encuestas con IA lo hace fácil.
Los desencadenantes post-cancelación le permiten llegar a los clientes en el momento en que es más probable que compartan comentarios auténticos y accionables—para que no pierda las razones críticas por las que alguien se fue.
Preguntas esenciales para entender la rotación de clientes
Si su objetivo es obtener comentarios honestos y profundos de los clientes cancelados, su encuesta debe hacer las preguntas correctas. Vamos a repasar las preguntas fundamentales que toda encuesta de cancelación debe incluir: no son solo para marcar casillas, sino que están diseñadas para impulsar la acción.
¿Cuál fue la razón principal para cancelar? Esta pregunta va al grano y revela la causa raíz detrás de cada partida. Un enunciado específico como,
"¿Cuál es la razón principal por la que está cancelando su suscripción hoy?"
evita ambigüedades e invita a una explicación directa. Es esencial para priorizar lo que necesita corregirse dentro de su producto o servicio.
¿Hubo un momento específico en el que decidió cancelar? Localizar ese momento
