Ich habe festgestellt, dass die beste Vorlage für Nutzerforschung-Interviews damit beginnt, zu verstehen, was gute Fragen für Usability-Tests wirklich effektiv macht.
Die richtigen Fragen zur perfekten Zeit zu stellen, verwandelt die grundlegende Feedbacksammlung in reichhaltige, konversationelle Einblicke.
In diesem Leitfaden werde ich intelligente Interview-Fragenvorlagen aufschlüsseln, Ihnen Zielstrategien innerhalb von Specific zeigen und erläutern, wie AI-gestützte Analysen Umfrageantworten in umsetzbare Designaufgaben verwandeln können.
Kontextaufbauende Fragen, die Benutzermotivationen offenbaren
Die vollständige Geschichte beginnt vor den Usability-Aufgaben. Ich beginne immer mit offenen Kontextaufbau-Fragen, um herauszufinden, warum ein Benutzer hier ist und was er erreichen möchte. Mit AI-gestützten Umfragen werden diese Fragen noch wertvoller, wenn sie zum genau richtigen Zeitpunkt innerhalb Ihres Produkts gestellt werden. Hier sind meine Favoriten zum Aufbau eines reichhaltigen Kontexts:
„Was hat Sie heute dazu gebracht, dieses Produkt auszuprobieren?“ → Warum es funktioniert: Es motiviert Benutzer dazu, ihre Ziele, Erwartungen oder spezifischen Probleme zu teilen, die sie lösen wollen – entscheidende Treiber für die spätere Interpretation ihres Verhaltens.
Wann man es fragt: Direkt wenn sich jemand anmeldet oder in einem neuen Funktionsbereich landet (über Produkt-Onboarding-Ereignisse auslösen).
AI-Nachfolgebeispiel:„Können Sie mir ein wenig mehr darüber erzählen, was Sie dazu veranlasst hat, nach einer Lösung wie dieser zu suchen? Gibt es eine bestimmte Aufgabe oder Herausforderung, bei der Sie hoffen, dass sie hilft?“
„Was haben Sie erwartet, als Sie diese Funktion zum ersten Mal ausprobiert haben?“ → Warum es funktioniert: Offenbart das mentale Modell eines Benutzers und die Annahmen, die er mitbringt – wichtig für die Diagnose von Reibungsverlusten später.
Wann man es fragt: Unmittelbar nachdem ein Benutzer eine neue und/oder komplexe Funktion erkundet.
AI-Nachfolgebeispiel:„Was hat Ihnen diese Erwartung gegeben? War es etwas, das Sie gelesen oder gesehen haben, oder wurde es aufgrund ähnlicher Tools angenommen?“
„Welche Ziele haben Sie für heute?“{