Bei der Planung einer Testnutzerumfrage zur Forschung über die Onboarding-Erfahrung lautet die erste Frage oft: ist eine Umfrage qualitativ oder quantitativ? Dies ist nicht nur akademisch – es bestimmt alles, was Sie über die entscheidenden ersten Schritte der Nutzer in Ihrem Produkt erfahren.
Sowohl qualitative als auch quantitative Umfragen haben ihren Platz beim Verständnis von Nutzern des Freemium-Plans, aber die richtige Herangehensweise zu wählen kann verändern, was Sie entdecken – und wie schnell Sie darauf reagieren können.
Verständnis von qualitativen vs. quantitativen Umfragen für Onboarding-Forschung
Lassen Sie uns das aufschlüsseln: Qualitative Umfragen gehen in die Tiefe und stellen offene Fragen, um Meinungen, Motivationen und Gefühle zu erforschen. Sie funktionieren wie ein Gespräch – perfekt, um herauszufinden, wie sich Nutzer des Freemium-Plans während des Onboardings wirklich fühlen. Quantitative Umfragen konzentrieren sich auf Ihre Metriken: Prozentsätze, Abschlussraten und harte Zahlen, die Sie im Laufe der Zeit vergleichen können. Sie zeigen Ihnen breite Muster – wie zum Beispiel, mit welchen Funktionen Testnutzer interagieren oder wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Produkt weiterempfehlen.
Qualitativ | Quantitativ |
|---|---|
Offene, gesprächsartige Fragen | Mehrfachauswahl, Bewertungsskalen, Kontrollkästchen |
Deckt Motivationen, Schmerzpunkte, Emotionen auf | Misst was, wie viele, und wie oft |
Großartig für kleine Stichprobengrößen | Ideal für größere Gruppen |
„Beschreiben Sie eine Herausforderung, die Sie während des Onboardings hatten.“ | „Auf einer Skala von 1-10, wie einfach war das Onboarding?“ |
Mit qualitativen Umfragen hören Sie die Geschichte hinter der Onboarding-Reise eines Freemium-Nutzers. Sie erfassen „warum“ jemand sich verloren fühlte oder was ihn zum Upgrade bewegte. Quantitative Umfragen hingegen helfen Ihnen, Abbruchraten des Onboarding-Trichters zu verfolgen oder den Prozentsatz der Nutzer, die eine Kernfunktion aktiviert haben—so sehen Sie Probleme (und Erfolge) im großen Maßstab. Beide Ansätze können mächtig sein, besonders wenn sie zusammen für die Forschung zur Onboarding-Erfahrung eingesetzt werden.
Wann qualitative Umfragen bei Erkenntnissen von Testnutzern glänzen
Manchmal erzählen Zahlen allein nicht die ganze Geschichte. Ich greife zu qualitativen Umfragen, wenn ich möchte:
Motivation erkunden: Warum macht sich ein Testnutzer die Mühe, das Onboarding abzuschließen?
Verwirrungspunkte verstehen: Was hat Leute durcheinandergebracht, als sie Ihr Produkt zum ersten Mal ausprobierten?
Ideen und Wünsche sammeln: Was hätten sich die Nutzer beim Einstieg anders gewünscht?
Gesprächsartige Umfragen wirken hier wie Mini-Interviews. Sie erfassen Nuancen. Und jetzt, mit KI-gesteuerten Follow-ups, können Sie auf der Stelle tiefer graben und klärende Fragen stellen – genau wie ein Mensch es tun würde. Das macht Ihre Onboarding-Forschung reicher und einfacher zu skalieren. (Erfahren Sie mehr über automatische Follow-up-Fragen mit KI.)
Drei offene Fragen, die ich für die Onboarding-Forschung mit Nutzern des Freemium-Plans als effektiv empfinde:
„Was, wenn überhaupt, hat sich verwirrend angefühlt bei Ihrer ersten Erfahrung mit [Produkt]?“
„Erzählen Sie mir, was Ihnen geholfen hat, den größten Nutzen aus Ihrem Test herauszuziehen.“
„Wenn Sie eine Sache am Onboarding ändern könnten, welche wäre das?“
Emotionale Erkenntnisse: Qualitative Umfragen offenbaren, wie sich das Onboarding wirklich anfühlt – von Momenten der Freude bis hin zu Punkten der Frustration. Diese emotionale Ebene ist entscheidend, um Reibungspunkte oder unerwartete Freuden zu finden, die nicht mit einer einfachen Bewertung oder einem Kontrollkästchen erfasst werden können.
Quantitative Umfragen zur Messung des Onboarding-Erfolgs nutzen
Andere Male brauchen Sie Struktur und Daten, die Sie darstellen können. Quantitative Umfragen glänzen, wenn Sie:
NPS-Werte oder Produktzufriedenheit im Laufe der Zeit verfolgen
Abschlussraten messen (wer hat das Onboarding abgeschlossen vs. wer ist ausgestiegen)
Funktionsnutzung bewerten (haben sie X oder Y ausprobiert?)
Warum ist das wichtig? Metriken sagen Ihnen, ob sich das Onboarding nach einer Änderung verbessert – oder ob es Zeit ist, zurückzutreten und neu zu denken. Beispielsweise halten 77% der Nutzer den Onboarding-Prozess eines Produkts für entscheidend, und ein reibungsloses Erlebnis kann Konversionsraten von Test zu Zahlung um 50% steigern [1]. Quantitative Fragen sind schnell zu beantworten und erleichtern die Datenerfassung von vielen Nutzern des Freemium-Plans.
Noch besser, Sie können etwas qualitative Tiefe einfließen lassen, indem Sie eine gesprächsartige KI-Follow-up-Frage hinzufügen – „Sie haben dem Onboarding eine 6 von 10 gegeben. Was hätte es zu einer 10 gemacht?“
Einige praktische Fragen für eine Freemium-Onboarding-Umfrage:
„Wie zufrieden sind Sie mit dem Onboarding-Prozess? (Sehr unzufrieden — Sehr zufrieden)“
„Welche Onboarding-Ressourcen haben Sie genutzt? (Wählen Sie alle aus: Video, Hilfeartikel, Chat-Support, keine)“
„Haben Sie unsere Hauptfunktion in den ersten 7 Tagen aktiviert? (Ja/Nein)“
Wie KI die Analyse qualitativer Umfragen transformiert
Das klassische Problem bei qualitativem Feedback besteht darin, sich durch Berge von Text zu wühlen, Antworten zu kennzeichnen und die Hauptthemen zu erkennen. Da kommt KI ins Spiel, wie sie bei Specific eingesetzt wird, und verändert alles maßgeblich. Mit KI-gestützter Umfrageantwortenanalyse erhalten Sie sofortige Zusammenfassungen, Stimmungsanalysen und können nuancierte Fragen zu Ihren Daten stellen – ohne manuelle Knochenarbeit.
Sie können mit Ihren Umfragedaten chatten, genau wie mit ChatGPT. Hier sind Beispielanalyse-Prompts für das Onboarding von Testnutzern:
Haupt-Onboarding-Blocker finden:
Was sind die häufigsten Herausforderungen, die von Freemium-Testnutzern während des Onboardings erwähnt werden?
Nutzerstimmung zusammenfassen:
Fassen Sie den emotionalen Ton in den Antworten von Testnutzer über ihre ersten Erfahrungen mit unserem Produkt zusammen.
Upgrade-Motivatoren erkennen:
Welche Gründe geben Nutzer für ein Upgrade oder nicht aus einem Freemium-Plan während des Onboardings an?
Egal, ob Sie nach Themen, direkten Zitaten oder detaillierter Analyse nach Nutzergruppen suchen, KI erledigt dies im Handumdrehen – und beschleunigt enorm Ihren Zyklus für die Onboarding-Forschung.
Die beste Mischung: Hybridumfragen für vollständige Einsichten
Die meisten Onboarding-Forschungsprojekte profitieren von einem hybriden Ansatz – indem strukturierte quantitative Fragen kombiniert werden, um das große Ganze zu erfassen, und reichhaltige qualitative Follow-ups für tiefergehenden Kontext verwendet werden. Moderne gesprächsartige Umfragen machen dies nahtlos. Sie können mit einer numerischen Frage beginnen und dann die KI bitten, die Gründe hinter der Antwort zu ergründen.
Mit einer Umfrage, die über den KI-Umfragegenerator erstellt wurde, könnten Sie fragen:
„Auf einer Skala von 1-10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt nach dem Onboarding empfehlen?“
Nutzen Sie dann einen KI-Prompt zum Follow-up:
Was hat Ihre Bewertung beeinflusst?
Speziell für das Onboarding: Das Mischen beider Methoden hilft Ihnen dabei, zu verfolgen, wie viele Testnutzer das Onboarding abschließen oder eine Kernfunktion aktivieren, während Sie gleichzeitig das „Warum“ hinter ihren Handlungen oder Bedenken aufdecken. So erhalten Sie umsetzbare Einblicke, die Metriken mit Geschichten ausbalancieren – der wahre Schlüssel zur Verbesserung der Test-Erfahrung für Nutzer des Freemium-Plans.
Diese kombinierte Methode bedeutet, dass Sie sich nicht entscheiden müssen: Sie können sowohl den quantitativen Puls als auch die qualitativen Details in einem reibungslosen Nutzerfluss erfassen.
So starten Sie mit Ihrer Onboarding-Umfrage
Am Ende hängt die Entscheidung „Ist eine Umfrage qualitativ oder quantitativ?“ von Ihren Zielen der Onboarding-Forschung ab – ob Sie Zahlen, Geschichten oder beides möchten. Mit den heutigen KI-Umfrage-Tools ist das Erstellen von Umfragen jeder Art einfach, schnell und flexibel. Sie können Ihre Umfrage mühelos mit gesprächsartigen Werkzeugen wie unserem KI-Umfrage-Editor entwerfen und bearbeiten, mit dem Sie Umfragen einfach durch natürliche Gespräche erstellen und anpassen können.
Bereit, Ihre Onboarding-Forschung zu verbessern? Erstellen Sie Ihre eigene Umfrage, die Ihren Bedürfnissen entspricht – qualitativ, quantitativ oder eine Mischung – und lassen Sie die Plattform die Details verwalten. Keine Kompromisse zwischen Tiefe und Umfang. Es geht darum, herauszufinden, was für Ihr Team und Ihre Testnutzer am besten funktioniert, ohne die alten Schwierigkeiten.
