Wie man eine SaaS-Kundenumfrage zur Produkt-Markt-Passung erstellt

Dieser Artikel führt Sie Schritt für Schritt durch die Erstellung einer SaaS-Kundenumfrage zum Thema Produkt-Markt-Fit. Mit Specific können Sie in Sekundenschnelle eine Umfrage wie diese erstellen – ohne von vorne anfangen zu müssen.

Schritte zur Erstellung einer Umfrage für SaaS-Kunden zum Thema Produkt-Markt-Fit

Wenn Sie Zeit sparen möchten, generieren Sie einfach eine Umfrage mit Specific. Sie haben eine forschungswürdige, konversationsbasierte Umfrage fertig, bevor Sie Ihren Kaffee ausgetrunken haben.

1. Geben Sie an, welche Umfrage Sie wünschen.

2. Fertig.

Hand aufs Herz, Sie müssen nicht einmal weiterlesen! Mit KI zur Erstellung von Umfragen erhalten Sie in Sekundenschnelle fachmännisch erstellte Fragen (plus intelligente Folgefragen). Die Befragten erhalten relevante Folgefragen, damit Sie echte Einblicke gewinnen und nicht nur Kästchen ankreuzen. Wenn Sie anpassen möchten, können Sie alles mit Specific’s AI-Umfragegenerator optimieren.

Warum SaaS-Kundenumfragen zum Produkt-Markt-Fit wichtig sind

SaaS-Unternehmen leben oder sterben durch die Übereinstimmung von Produkten mit den Kundenerwartungen. Der Produkt-Markt-Fit ist der entscheidende Meilenstein vor der Skalierung des Wachstums oder weiteren Investitionen. Kommen wir direkt zur Sache: nur 48 % der Startup-CEOs glauben, dass sie den Produkt-Markt-Fit erreicht haben – kein Wunder, dass so viele Produkte scheitern, bevor sie durchstarten. [1]

Wenn Sie nicht Ihre echten Benutzer befragen, verpassen Sie:

• Neue Chancen erkennen: Umfragen helfen dabei, Lücken zwischen Ihrem Angebot und den tatsächlichen Bedürfnissen Ihrer Kunden zu identifizieren.

• Verschwendung vermeiden: Ohne regelmäßiges Kundenfeedback könnten Sie weiterhin Ressourcen in Funktionen investieren, die niemand wirklich schätzt.

• Annahmen validieren: Diese tolle Feature-Idee? Sie finden heraus, ob es ein echter Bedarf oder nur ein nettes Zusatz ist.

Die Bedeutung von SaaS-Kundenfeedback kann nicht genug betont werden. Ehrliche, umsetzbare Einblicke früh und oft zu erhalten, ist, wie die besten Teams Produkte entwickeln, die Kunden treu bleiben. Der Nutzen einer SaaS-Kundenerkennungumfrage endet nicht mit der Validierung – Sie verbessern sich ständig und bauen Vertrauen zu Ihren Nutzern auf.

Was macht eine gute Umfrage zum Produkt-Markt-Fit aus?

Großartige Umfragen zum Produkt-Markt-Fit sind klar, unverzerrt und dialogorientiert, um ehrliche Antworten zu fördern. Die besten verwenden eine Sprache, die menschlich wirkt, nicht formell oder robotisch – denn so erhält man echtes, nützliches Feedback von SaaS-Kunden.

So machen Sie es richtig:

• Stellen Sie Fragen, die klar und leicht verständlich sind. Vermeiden Sie Fachjargon, suggestive Sprache oder übermäßig komplexe Formulierungen.

• Ermutigen Sie zu offenen, ehrlichen Antworten durch einen freundlichen Ton, der es eher wie ein Gespräch als ein Verhör wirken lässt.

• Nutzen Sie logische Folgefragen (falls erforderlich), um tiefer zu graben, anstatt alles in die erste Frage zu packen.

Wie messen Sie, ob Ihre Umfrage gut ist? Sie wollen sowohl hohe Quantität als auch Qualität der Antworten. Wenn Sie nur Ja/Nein-Antworten erhalten – oder nur eine Handvoll Antworten – stimmt etwas nicht. Das Ziel ist viele ausführliche Antworten von echten Nutzern.

Fragetypen und Beispiele für SaaS-Kundenumfragen zum Produkt-Markt-Fit

Offene Fragen helfen dabei, das „Warum“ hinter Meinungen oder Verhaltensweisen aufzudecken, indem sie Motivationen und Schmerzpunkte offenlegen. Sie sollten offene Fragen verwenden, wenn Sie reichhaltigere, qualitative Einblicke benötigen oder neue Bereiche erkunden möchten. Zwei Beispiele:

• Was passierte in Ihrem Arbeitsablauf, bevor Sie unser Produkt genutzt haben?

• Was ist die größte Herausforderung, die unser Produkt Ihnen hilft zu überwinden?

Einzelauswahl-Mehrfachantworten erleichtern die Analyse, halten die Antworten strukturiert und eignen sich hervorragend für Benchmarking. Verwenden Sie sie, wenn Sie die wichtigsten Optionen kennen, aber dennoch Trends im Kundenfeedback ermitteln möchten. Zum Beispiel:

Wie würden Sie sich fühlen, wenn Sie unser Produkt nicht mehr nutzen könnten?

• Sehr enttäuscht

• Etwas enttäuscht

• Nicht enttäuscht

• Ich nutze das Produkt nicht mehr

NPS (Net Promoter Score) Frage bietet eine universelle Kennzahl für Kundentreue und ist direkt mit Wachstum verknüpft. Verwenden Sie es in fast allen SaaS-Kundenumfragen zum Produkt-Markt-Fit – es ist ein Standard, besonders wenn Sie sich mit anderen Unternehmen vergleichen möchten. Wenn Sie eine ausprobieren möchten, können Sie sofort eine maßgeschneiderte NPS-Umfrage generieren. Beispiel:

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?

Skala: 0 (Überhaupt nicht wahrscheinlich) bis 10 (Äußerst wahrscheinlich)

Nachfragen, um „das Warum“ zu ermitteln sind nach jeder Umfrageantwort unschätzbar, besonders bei mehrdeutigen oder interessanten Antworten. Verwenden Sie sie, wenn Sie die Gründe verstehen möchten, nicht nur, was Kunden sagen, sondern warum sie es sagen. Zum Beispiel:

• Warum haben Sie „sehr enttäuscht“ als Antwort gewählt?

• Können Sie eine Situation beschreiben, in der unser Produkt Ihre Bedürfnisse nicht erfüllt hat?

Wenn Sie mehr über die besten Fragen für eine SaaS-Kundenumfrage zum Produkt-Markt-Fit erfahren möchten oder wie man sie schreibt, gibt es reichlich von Experten unterstützte Beispiele und Tipps, die Sie sich anschauen können.

Was ist eine konversationsbasierte Umfrage?

Mit einer konversationsbasierten Umfrage erhalten Sie eine Echtzeit-Interaktion – denken Sie daran, jeden Benutzer in einem natürlichen Chat-Format zu interviewen, unterstützt durch KI. Dies geht weit über die traditionellen „Formular ausfüllen“ Umfragen hinaus. Anstatt kalte, statische Listen, fühlt sich eine konversationelle KI-Umfrage wie ein Hin-und-Her-Gespräch an, was zu höherem Engagement und besseren Antworten führt.

Warum KI für SaaS-Kundenumfragen verwenden? Sie sparen Stunden bei der Umfrageerstellung und Antwortanalyse, genießen einen reibungsloseren Prozess und sammeln reichere Rückmeldungen, alles dank Echt