Hier sind einige der besten Fragen für eine SaaS-Kundenbefragung über Benutzeroberflächendesign sowie wesentliche Tipps, wie man sie erstellt. Wenn Sie solch eine Umfrage schnell erstellen möchten, wissen wir, dass Specific Ihnen helfen kann, die gesamte Erfahrung in Sekunden zu generieren.
Die besten offenen Fragen für SaaS-Kundenbefragungen zum Thema Benutzeroberfläche
Offene Fragen helfen uns, echte Bedürfnisse, Probleme und „Aha!“-Momente direkt von Kunden zu finden, anstatt vorgegebene Auswahlmöglichkeiten. Sie sind großartig, wenn wir ehrliches, nuanciertes Feedback möchten – beachten Sie jedoch, dass sie etwas mehr Aufwand von den Befragten erfordern und manchmal zu höheren Nicht-Antwort-Raten führen können. Tatsächlich berichtet das Pew Research Center, dass offene Fragen durchschnittlich eine Nicht-Antwort-Rate von etwa 18 % haben, verglichen mit nur 1–2 % bei geschlossenen Auswahlmöglichkeiten. Dennoch sind diese Fragen unerreichbar, um Erkenntnisse über das Design der Benutzeroberfläche zu gewinnen. [1]
Wie würden Sie Ihre Gesamterfahrung mit der Benutzeroberfläche unserer App beschreiben?
Welche Aspekte der Benutzeroberfläche erleichtern Ihren Arbeitsablauf? Bitte geben Sie Beispiele.
Gibt es etwas an der UI, das Sie verwirrt oder frustriert? Bitte beschreiben Sie es.
Wie vergleicht sich unsere Benutzeroberfläche mit ähnlichen SaaS-Produkten, die Sie verwendet haben?
Gibt es spezifische Funktionen, die Sie sich leichter auffindbar oder nutzbar wünschen?
Können Sie eine positive Erfahrung teilen, die Sie mit dem Design oder Layout hatten?
Welche Aufgaben dauern aufgrund der aktuellen Benutzeroberfläche länger als sie sollten?
Wenn Sie eine Sache an unserer Benutzeroberfläche ändern könnten, was wäre das und warum?
Wie fühlen Sie sich bezüglich des visuellen Stils (Farben, Schriftarten, Symbole) unserer App?
Möchten Sie uns Feedback zu unserem Onboarding-Prozess oder unseren Tutorials geben?
Die besten Einfachauswahl-Fragen für SaaS-Kundenbefragungen über Benutzeroberfläche
Einfachauswahl-Fragen sind perfekt, wenn wir strukturiertes, quantifizierbares Feedback benötigen oder das Eis für weitere Gespräche brechen möchten. Manchmal ist das schnelle Auswählen einer Option für Befragte weniger einschüchternd als das Eintippen einer Erklärung, und es hilft uns zu bestimmen, wo wir mit Nachfragen tiefergehen können, um mehr Details zu erfahren.
Frage: Wie einfach ist es für Sie, die Hauptfunktionen zu finden, die Sie regelmäßig verwenden?
Sehr einfach
Etwas einfach
Etwas schwierig
Sehr schwierig
Frage: Wie ansprechend finden Sie unsere Benutzeroberfläche optisch?
Ausgezeichnet
Gut
Durchschnittlich
Schlecht
Frage: Welche Fläche der Benutzeroberfläche bedarf der größten Verbesserung?
Navigation/Menü
Dashboard-Layout
Onboarding-Erfahrung
Funktionsentdeckung
Andere
Wann sollte man mit „Warum?“ nachfassen? Nachfragen mit „Warum“ sind nützlich, wenn die ausgewählte Mehrfachwahlantwort uns nur das „Was“, aber nicht das „Warum“ liefert. Wenn jemand sagt, dass das Finden von Funktionen „etwas schwierig“ ist, fragen Sie: „Warum fällt es Ihnen schwer, Funktionen zu finden?“ Hier werden echte Designchancen deutlich, und es hilft, die Probleme der Nutzer zu klären.
Wann und warum sollte man die Option „Andere“ hinzufügen? Die Option „Andere“ ermöglicht es Nutzern, Probleme oder Bereiche anzusprechen, die wir nicht erwartet haben. Eine einfache Nachfrage (z.B. „Welchen anderen Bereich würden Sie verbessern, und warum?“) offenbart oft versteckte Bedürfnisse, die wir mit starren Optionen nie entdeckt hätten.
NPS als Werkzeug für Benutzeroberflächen-Feedback
Der Net Promoter Score (NPS) ist eine industrieübliche Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt anderen empfehlen?“ Er ist aus gutem Grund beliebt – er fasst die allgemeine Stimmung prägnant zusammen, und wenn er mit einem Fokus auf Benutzeroberflächendesign gepaart wird, sagt er uns, ob unsere Oberfläche begeistert oder enttäuscht. Für SaaS-Produkte hilft eine NPS-Befragung zum Benutzeroberflächendesign, Nutzer nach Zufriedenheit zu segmentieren, und mit intelligenten Folgefragen können wir das „Warum“ hinter den Bewertungen verstehen. Probieren Sie ein Beispiel hier.
Die Macht der Folgefragen
Folgefragen verwandeln gewöhnliche Antworten in umsetzbare Erkenntnisse, besonders für SaaS-Kundenfeedback. Der Zauber liegt im Dialog – fragen Sie „Können Sie das näher erläutern?“ oder „Was würde dies für Sie verbessern?“ direkt nach einer Antwort. Laut aktuellen Studien führen von KI-gesteuerte Chatbots geleitete Befragungen zu weit relevanteren und spezifischeren Antworten als herkömmliche Formulare. [2] Mehr dazu, warum das funktioniert, finden Sie auf unserer Seite zu automatisierten Folgefragen.
Specifics KI stellt intelligente Nachfragen, passt sich im Handumdrehen an und lässt die Umfrage wie ein echtes Gespräch mit einem UX-Forscher wirken. Wir müssen die Teilnehmer nie mit endlosen Hin- und Her-E-Mails jagen – KI erledigt alles in Echtzeit.
SaaS-Kunde: „Manchmal sind Funktionen schwer zu finden.“
KI-Nachfrage: „Welche spezifischen Funktionen sind für Sie am schwersten zu finden?“
So verwandeln wir vage Kommentare in gezielte Handlungspläne.
Wie viele Nachfragen stellen? Normalerweise reichen 2–3 Nachfragen pro Kernthema aus; sonst kann es zu intensiv wirken. Es ist einfach, dies in Specific zu konfigurieren (mit einer Überspringen-Option), sodass Sie aussagekräftige Details sammeln, die Benutzer aber nicht überwältigen.
Das macht es zu einer dialogbasierten Umfrage: Diese intelligenten Nachfragen ähneln natürlich einem Interview und nicht einem langweiligen Formular und verwandeln jede Antwort in einen Dialog.
KI-Analyse, Umfragezusammenfassung, Themen: Auch wenn das Gespräch viel reichhaltigen, offenen Text generiert, ist die Analyse mittels in Specific integrierter KI-Werkzeuge einfach. Sehen Sie wie man offene Antworten analysiert, sodass Sie nie von qualitativen Daten überwältigt werden.
Automatisiertes Nachfragen ist ein neuer Durchbruch im Zuhören von SaaS-Kunden – erstellen Sie jetzt eine Umfrage und erleben Sie den Unterschied selbst.
Wie man ChatGPT (oder GPTs) bessere UI-Umfragefragen stellt
Wenn Sie mit AI eigene Fragen entwickeln möchten, beginnen Sie mit einem grundlegenden Prompt wie diesem:
Schlagen Sie 10 offene Fragen für eine SaaS-Kundenbefragung über Benutzeroberflächendesign vor.
AI erzielt noch bessere Ergebnisse, wenn Sie Kontext bereitstellen. Beispielsweise sagen Sie, um welche Art von App es sich handelt, ob sie webbasiert oder mobil ist, welche Hauptziele die Nutzer verfolgen oder welche Probleme Sie lösen möchten:
Ich verwalte eine webbasierte SaaS-App für Projektmanagement. Unsere Nutzer sind hauptsächlich Teamleiter und Projektkoordinatoren. Bitte schlagen Sie 10 offene Umfragefragen vor, die sich auf das Design der Benutzeroberfläche konzentrieren und darauf abzielen, Hindernisse für die Produktivität und Verbesserungsvorschläge zu entdecken.
Wenn Sie die Fragen haben, organisieren Sie sich:
Schauen Sie sich die Fragen an und kategorisieren Sie sie. Geben Sie die Kategorien mit den Fragen darunter aus.
Dann vertiefen Sie sich, wo es nötig ist:
Generieren Sie 10 Fragen für die Kategorien „Feature-Benutzbarkeit“ und „Dashboard-Benutzbarkeit“.
Was ist eine dialogbasierte Umfrage?
Eine dialogbasierte Umfrage ist eine dynamische, interaktive Erfahrung – wie das Senden einer Nachricht an einen Live-UX-Forscher – anstatt das Ausfüllen eines langweiligen, statischen Formulars. Anstatt alle Fragen auf einmal zu stellen, passt sich die KI den Antworten an, stellt relevante Nachfragen und hält die Erlebnisse menschlich. Dieser Ansatz zieht Befragte an, reduziert Abbrüche und fördert ehrlichere, vollständigere Antworten.
Manuelle Umfrageerstellung | KI-unterstützte (dialogbasierte) Umfragen |
|---|---|
Statische Formulare, keine Verzweigung | Dynamische Nachfragen passen sich den Antworten an |
Schwer zu skalieren und anzupassen | Erstellen oder aktualisieren Sie ganze Umfragen mit einem Prompt |
Geringes Engagement | Fühlt sich wie ein freundlicher Chat an |
Manuelle Auswertung der Ergebnisse | Automatisierte Einblicke und intelligente Themen |
Warum AI für SaaS-Kundenumfragen verwenden? AI-Umfragegeneratoren ermöglichen uns, intelligentere Fragen basierend auf Best Practices der Branche zu erstellen, dialogbasierte Umfragen schnell zu starten und das Nutzerfeedback automatisch zu analysieren – kein zusätzliches Forschungsteam erforderlich. Erleben Sie ein Beispiel für eine AI-Umfrage und sehen Sie selbst, wie dialogorientiertes Design die Teilnahme fördern kann. Probieren Sie unseren AI-Umfrage-Builder aus.
Keine andere Plattform kombiniert ein erstklassiges dialogbasiertes Erlebnis mit nahtloser, KI-gestützter Analyse so wie Specific. Für eine vollständige Anleitung, wie man solch eine Umfrage erstellt, sehen Sie sich unseren detaillierten Leitfaden an.
Sehen Sie sich jetzt dieses Umfragedesign-Beispiel an
Erhalten Sie umsetzbare Einblicke von Ihren SaaS-Kunden – sehen Sie sich Ihre eigene dialogbasierte Umfrage noch heute in Aktion an, entdecken Sie, was am wichtigsten ist, und beschleunigen Sie Verbesserungen der Benutzeroberfläche mit Fragen von Expertenqualität in Minuten.
