Hier sind einige der besten Fragen für eine SaaS-Kundenbefragung zum Net Promoter Score (NPS), plus Tipps zur Gestaltung. Für alle, die eine solche Umfrage erstellen möchten, kann Specific Ihnen innerhalb von Sekunden eine erstellen.
Beste offene Fragen für eine Net Promoter Score (NPS) Umfrage
Offene Fragen eignen sich perfekt, wenn wir detaillierte Einblicke und ehrliches Feedback wünschen, nicht nur Zahlen. Sie sind ideal, um zu verstehen, warum sich SaaS-Kunden so fühlen, wie sie es tun – wichtiger Kontext, den Zahlen allein verpassen können. Hier sind die wichtigsten offenen Fragen für eine SaaS-Kunden-NPS-Umfrage:
Was ist der Hauptgrund für Ihre Bewertung bei der vorherigen Frage?
Was könnten wir tun, um Ihre Erfahrung mit unserem Produkt zu verbessern?
Welche Funktionen finden Sie am wertvollsten?
Haben Sie beim Nutzen unserer Plattform Frustrationen erlebt?
Können Sie einen bestimmten Moment beschreiben, in dem unser Produkt Ihnen bei der Problemlösung geholfen hat?
Warum haben Sie sich für unser Produkt und nicht für die Konkurrenz entschieden?
Wenn Sie eine Sache an unserem Produkt ändern könnten, was wäre das?
Wie können wir Ihre Ziele als Kunde besser unterstützen?
Haben Sie unser Produkt anderen empfohlen? Warum oder warum nicht?
Was würde Sie dazu bewegen, uns das nächste Mal eine höhere Bewertung zu geben?
Diese Art von Fragen decken nicht nur umsetzbare Themen auf, sondern geben SaaS-Kunden auch das Gefühl, gehört zu werden – sie vertiefen das Engagement. Der Umfrage-Engine von Specific ist so konzipiert, dass diese offenen Fragen automatisch intelligente Nachfragen auslösen, um den Kontext hinter jeder Antwort zu erfassen. Top-performende SaaS-Unternehmen verfeinern kontinuierlich ihren Ansatz für offene Fragen und handeln basierend auf dem, was sie lernen, um den NPS im Laufe der Zeit zu verbessern. Der Branchendurchschnitt des NPS liegt bei 36, aber Unternehmen wie Nutanix und Zoom haben außergewöhnliche Werte von 92 bzw. 72 erreicht. [1]
Beste Einzelauswahl-Mehrfachwahlfragen für SaaS-Kunden-NPS-Umfragen
Einzelauswahl-Mehrfachwahlfragen sind unglaublich nützlich, wenn Sie Feedback quantifizieren oder Muster schnell erkennen wollen. Diese Fragen sind ein großartiger Einstieg in das Gespräch, insbesondere wenn es den Befragten leichter fällt, aus einigen kurzen Optionen zu wählen, als eine vollständige Antwort zu schreiben. Sobald eine Wahl getroffen wurde, können Sie mit Nachfragen für mehr Kontext tiefer gehen.
Frage: Welche Funktion beeinflusst Ihren NPS am meisten?
Benutzerfreundlichkeit
Kundensupport
Leistung und Zuverlässigkeit
Preisgestaltung
Sonstiges
Frage: Was ist der größte Vorteil, den Sie mit unserem Produkt erzielen?
Zeitersparnis
Kostenreduzierung
Bessere Zusammenarbeit
Zugriff auf einzigartige Funktionen
Frage: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie upgraden oder zusätzliche Funktionen erwerben?
Sehr wahrscheinlich
Eher wahrscheinlich
Unwahrscheinlich
Unsicher
Wann zum "Warum?" nachfragen? Wann immer ein Kunde eine Wahl trifft - besonders wenn es nicht klar ist, warum - ist es der perfekte Zeitpunkt zu fragen: „Warum haben Sie das gewählt?“ Zum Beispiel, wenn ein Kunde „Leistung und Zuverlässigkeit“ als Hauptgrund für seinen NPS angibt, könnten wir nachfragen: „Können Sie eine kürzliche Erfahrung teilen, bei der die Leistung den Unterschied gemacht hat?“ Dies hilft uns, tiefere Einblicke zu gewinnen und gibt Kontext hinter den Entscheidungen.
Wann und warum die Wahl "Sonstiges" hinzufügen? Die Aufnahme der „Sonstiges“-Option erlaubt SaaS-Kunden, Probleme oder Vorteile anzusprechen, die wir nicht erwartet haben. Wenn sie „Sonstiges“ wählen, kann eine Nachfolgefrage wie „Könnten Sie spezifizieren, was Sie im Sinn hatten?“ völlig neue Perspektiven enthüllen und Trends identifizieren, die wir sonst nicht erkannt hätten.
Die Net Promoter Score (NPS) Frage für SaaS
Der Net Promoter Score (NPS) ist eine einfache, aber leistungsstarke Kennzahl, die Kunden fragt, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Produkt anderen auf einer Skala von 0 bis 10 empfehlen. Für SaaS hilft diese Messung, die Kundenzufriedenheit zu vergleichen und das Wachstum vorherzusagen. Die Werte werden in Detraktoren (0-6), Passive (7-8) und Promotoren (9-10) gruppiert, und Ihr gesamter NPS kann Wachstumschancen aufdecken oder Warnsignale hervorheben. Während der Branchendurchschnitt 36 beträgt, gilt ein Wert von 50 oder mehr als hervorragend, wobei einige Top-SaaS-Unternehmen diese Benchmark weit übertreffen. [1]
Um sofort eine NPS-Umfragevorlage für SaaS-Kunden zu erstellen, probieren Sie Specifics Umfrage-Builder für NPS und sehen Sie, wie einfach es ist, Fragen mithilfe von KI zu verfeinern.
Die Kraft der Nachfragen
Automatisierte Nachfragen sind das, was konversationsbasierte Umfragen wirklich von traditionellen Formularen unterscheidet. Nachfragen lassen uns basierend auf jeder Antwort tiefer graben und den vollständigen Kontext schnell sammeln – oft in Echtzeit, was uns wiederholte E-Mail-Nachfragen oder das Planen von Nutzerinterviews erspart. Dies führt zu reichhaltigeren, umsetzbareren SaaS-Kundeneinblicken.
SaaS-Kunde: „Es ist oft zu langsam während der Stoßzeiten.“
KI-Nachfrage: „Können Sie uns sagen, wann Sie die Langsamkeit bemerkt haben und wie sie sich auf Ihre Arbeit ausgewirkt hat?“
SaaS-Kunde: „Ich habe eine 8 gegeben, weil die Integrationen nur okay sind.“
KI-Nachfrage: „Welche Integrationen würden Sie gerne sehen oder wie könnten wir bestehende verbessern?“
Wie viele Nachfragen stellen? In der Regel reichen zwei oder drei gezielte Nachfragen aus. Mehr, und es beginnt sich eher wie ein Verhör als ein freundliches Gespräch anzufühlen. Mit Specific ist es möglich, eine maximale Anzahl von Nachfragen festzulegen und den Befragten sogar zu erlauben, Nachfragen zu überspringen, wenn die wesentlichen Informationen bereits gesammelt wurden.
Das macht es zu einer konversationellen Umfrage: Die Umfrageerfahrung wandelt sich von einem einseitigen Fragebogen zu einem bedeutungsvollen Dialog um, was sowohl die Antwortraten als auch das Benutzerengagement erhöht. [2]
KI erleichtert die Analyse: Auch wenn offene und Nachfragen überwältigend wirken können, lassen uns Tools wie KI-Umfrageantwort-Analyse Trends mühelos zusammenfassen und extrahieren.
Diese automatisierten Nachfragen sind eine neue Art der Umfrage. Probieren Sie eine SaaS-Kunden-Konversationsumfrage zu erstellen und erleben Sie, wie mächtig dieser Ansatz sein kann.
Wie man einen Prompt für GPT erstellt, um NPS-Umfragefragen zu generieren
Wenn Sie ChatGPT (oder ein anderes GPT-Tool) nutzen möchten, um neue Fragen für Ihre SaaS-Kunden-NPS-Umfrage zu brainstormen, sind Prompts Ihr bester Freund. Hier ist ein einfacher Einstieg, um das KI für Sie arbeiten zu lassen:
Schlagen Sie 10 offene Fragen für eine SaaS-Kundenumfrage zum Net Promoter Score (NPS) vor.
Dies gibt Ihnen eine schnelle Liste. Aber für die besten Ergebnisse fügen Sie immer mehr Kontext hinzu – beschreiben Sie Ihr Unternehmen, Ihre Kundenpersonas, was Sie erreichen möchten und alle besonderen Einschränkungen.
Wir sind ein SaaS-Unternehmen, das sich auf Projektmanagement-Tools für mittelständische Unternehmen konzentriert. Schlagen Sie 10 offene Fragen für eine Net Promoter Score (NPS) Umfrage vor, mit Schwerpunkt auf Onboarding-Erfahrungen und Integrationen.
Sobald Sie eine Entwurfsliste haben, bitten Sie die KI, die Fragen zu organisieren und zu fokussieren:
Schauen Sie sich die Fragen an und kategorisieren Sie sie. Geben Sie die Kategorien mit den Fragen darunter aus.
Dann gehen Sie tiefer auf die Bereiche ein, die Ihnen am wichtigsten sind:
Erstellen Sie 10 Fragen für die Kategorien „Onboarding-Erfahrung“ und „Integrationen“.
Mit den richtigen Prompts bauen Sie schnell eine starke, fokussierte Umfrage, die auf den Punkt kommt, was für Ihre SaaS-Kunden wichtig ist.
Was ist eine konversationelle Umfrage (und warum ist es wichtig)?
Konversationelle Umfragen sind darauf ausgelegt, sich wie ein natürlicher, wechselseitiger Chat anzufühlen. Anstatt starrer, einseitiger Formulare, ahmen sie nach, wie echte Gespräche funktionieren – helfen Menschen, mehr und ehrlicher zu teilen. Für SaaS-NPS-Umfragen führt dies zu besseren Qualitätsdaten und viel höheren Antwortraten. Eine Studie aus dem Jahr 2020 zeigte, dass Menschen konversationelle Umfragen gegenüber traditionellen Formularen bevorzugen, und diese Vorliebe führt nicht nur zu mehr Daten, sondern zu besseren, zuverlässigeren Einblicken. [2]
Hier ist ein schneller Vergleich von manueller versus KI-Umfrageerstellung:
Manuelle Umfrage | KI-generierte Umfrage |
|---|---|
Zeitaufwändig zu erstellen und zu verfeinern | Umfrageentwürfe werden sofort generiert und verbessert |
Statische, geskriptete Nachfragen (falls vorhanden) | Dynamische, kontextbewusste KI-Nachfragen |
Manuelle Analyse von Langform-Antworten | KI fasst zusammen und erkennt Muster in den Antworten |
Oft unflexibel und unpersönlich | Fühlt sich wie ein freundliches Gespräch an |
Warum KI für SaaS-Kundenumfragen nutzen? Der Einsatz eines KI-Umfragegenerators bedeutet, dass Sie weniger Zeit mit dem Erstellen und mehr Zeit mit dem Lernen verbringen und eine befriedigendere Erfahrung für sowohl Ihr Team als auch Ihre Benutzer schaffen. Wir können uns auf die richtigen Fragen konzentrieren, jede Antwort automatisch zusammenfassen und sogar eine NPS-Umfrage erstellen, indem wir einfach ein paar Zeilen an die KI schreiben.
Specific hebt sich mit einem erstklassigen konversationellen Umfrageerlebnis ab – es ist einfach für SaaS-Teams, KI-Umfragebeispiele in kürzester Zeit zu starten, zu iterieren und zu analysieren, wodurch die Antworten sowohl reichhaltig als auch hochorganisiert bleiben.
Sehen Sie sich dieses Net Promoter Score (NPS) Umfragebeispiel jetzt an
Probieren Sie Specific aus, um konversationelle Umfragen zu erleben, die tiefere NPS-Einblicke und einen reibungsloseren SaaS-Kundenfeedbackprozess liefern – beginnen Sie heute mit dem Erstellen schlauerer Umfragen und erhalten Sie echte Antworten.