Hier sind einige der besten Fragen für eine SaaS-Kundenumfrage zu den Gründen für die Abwanderung, plus Tipps zur Erstellung dieser Fragen. Mit Specific können Sie schnell eine Umfrage zur Abwanderung erstellen, die auf die Bedürfnisse Ihrer Nutzer zugeschnitten ist – in Sekundenschnelle.
Die besten offenen Fragen zu den Gründen für die Abwanderung
Offene Fragen ermöglichen es SaaS-Kunden, Ihnen zu erzählen, was ihnen wirklich wichtig ist, in ihren eigenen Worten. Sie sind perfekt, um Erkenntnisse zu gewinnen, die Sie nie aus einem Standardformular erhalten würden – besonders wenn Sie verstehen möchten, warum jemand gegangen ist. Forschungen zeigen konsequent, dass konversationelle Umfragen mit offenen Fragen reichhaltigeres Feedback und höhere Engagement-Raten erzielen im Vergleich zu Ja/Nein- oder Kontrollkästchen-Formaten. [1]
Was war der Hauptgrund, warum Sie sich entschieden haben, unser Produkt nicht mehr zu nutzen?
Wenn Sie eine Sache an unserem Service ändern könnten, was wäre das?
Gab es einen bestimmten Moment oder eine Funktion, die Sie dazu gebracht hat, das Abonnement zu kündigen?
Wie gut hat unser Produkt Ihre Bedürfnisse oder Erwartungen erfüllt?
Welche Alternativen ziehen Sie in Betracht, und warum?
Gibt es etwas Ansprechendes oder Frustrierendes an unseren Preisen oder Plänen?
Hatten Sie Herausforderungen, bei denen wir Ihnen hätten helfen können?
Wie empfinden Sie unseren Kundenservice oder unsere Kommunikation?
Wenn Sie Verbesserungen für uns empfehlen würden, was würden Sie vorschlagen?
Würden Sie in Betracht ziehen, in Zukunft zurückzukommen? Wenn ja, was müsste sich ändern?
Offene Fragen funktionieren am besten zu Beginn einer Abwanderungsumfrage oder wenn Sie tiefes, kontextuelles Feedback wollen, das Sie in wenigen Auswahlmöglichkeiten nicht erfassen können. Erfahren Sie mehr über die Strukturierung leistungsstarker Abwanderungsumfragen mit offenen Texten in unserem Anleitungen.
Die besten Einzel-Auswahl-Mehrfachfragen zu den Gründen für die Abwanderung
Einzel-Auswahl-Mehrfachfragen sind ideal, wenn Sie die Gründe für die Abwanderung unter Ihrer SaaS-Kundenbasis quantifizieren müssen oder jemandem ermöglichen möchten, ohne großes Nachdenken zu antworten. Besonders wenn Sie ein Basismaß erreichen oder ein Gespräch vorantreiben wollen – diese Fragen halten die Teilnahme hoch und können das Eis für weiterführende Fragen brechen:
Frage: Was war Ihr Hauptgrund für die Kündigung Ihrer Abonnements?
Produkt fehlte wichtige Funktionen
Zu teuer für den Wert
Eine bessere Alternative gefunden
Schlechter Kundenservice
Andere
Frage: Welche Aussage beschreibt Ihr Erlebnis mit unserem Produkt am besten?
Hat meine Bedürfnisse vollständig erfüllt
Hat meine Bedürfnisse teilweise erfüllt
Hat meine Bedürfnisse nicht erfüllt
Nicht sicher
Frage: Wie einfach war es, unsere Preise und Abrechnung zu verstehen?
Sehr einfach
Ein wenig einfach
Etwas schwierig
Sehr schwierig
Wann sollte man mit „Warum?“ nachfragen? Wenn ein Befragter „Zu teuer für den Wert“ auswählt, fragen Sie nach „Können Sie erzählen, was Sie dazu gebracht hat, das Gefühl zu haben, dass der Preis zu hoch für den Wert ist?“ Dies vertieft Ihr Verständnis – und Daten zeigen konsequent, dass Kunden bereit sind, konkrete Details zu liefern, die Ihnen helfen, umsetzbare Verbesserungen vorzunehmen.
Wann und warum die Wahl „Andere“ hinzufügen? Manchmal können Sie nicht jeden möglichen Abwanderungsgrund vorhersehen. Die Wahl „Andere“ ermöglicht es den Befragten, unerwartete Schmerzpunkte zu erläutern, wodurch weiterführende Fragen entstehen, die wirklich neue Erkenntnisse offenbaren, die man aus einer festen Liste nie bekommen würde.
Unternehmen mit geringerem durchschnittlichen Umsatz pro Konto sehen oft Abwanderungsraten über 6 % pro Monat, viel höher als ihre Unternehmenskonkurrenten, sodass die Quantifizierung der wichtigsten Abwanderungstreiber dazu beitragen kann, Ihre Roadmap zur Kundenbindung zu priorisieren. [2]
NPS und warum es in Ihre Abwanderungsumfrage gehört
Die Net Promoter Score (NPS)-Frage – „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt einem Freund oder Kollegen empfehlen?“ – ist eine leistungsstarke Ergänzung jeder SaaS-Abwanderungsumfrage. Sie bietet ein schnelles Maß für die Stimmung, selbst wenn Benutzer ihr Abonnement beenden, und ermöglicht es Ihnen, Kritiker, neutrale Kunden und Promotoren für eine tiefere Nachverfolgung zu segmentieren. Warum sollte man es verwenden? NPS ist ein bewährter Indikator für sowohl Bindung als auch Wachstum in SaaS, und in Kombination mit Abwanderungsgründen hilft es, abzubilden, ob Ihre glücklichsten oder unzufriedensten Kunden gehen. Hier können Sie sofort eine NPS-Abwanderungsumfrage erstellen.
Die Stärke von Follow-up-Fragen
Follow-up-Fragen sind das Herzstück des konversationellen Befragens. Sie verwandeln generische Antworten in umsetzbare Einsichten. Unser Artikel über automatische KI-Follow-up-Fragen zeigt, wie viel besser Ihre Daten werden, wenn Sie kontinuitätsgemäß tiefer bohren. Mit Specific fragt unsere KI anhand der Antworten nach, stellt klärende Fragen und stellt sicher, dass Sie das „Warum“ hinter jeder Antwort bekommen – in Echtzeit, genau wie ein erfahrener Interviewer es tun würde.
SaaS-Kunde: „Es hat meine Bedürfnisse nicht erfüllt.“
KI-Follow-up: „Könnten Sie mir sagen, welche Bedürfnisse nicht erfüllt wurden oder nach welchen Funktionen Sie gesucht haben?“
Wie viele Follow-ups sollte man fragen? In der Praxis sind normalerweise 2–3 Follow-ups genug, um nützliche Kontextinformationen zu erreichen – fragen Sie zu viele, fühlt sich die Umfrage lang an; fragen Sie zu wenige, riskieren Sie oberflächliche Einblicke. Specific lässt Sie dies anpassen: Stellen Sie ein Maximum ein oder stoppen Sie automatisch, sobald Sie das gesammelt haben, was Sie brauchen.
Das macht es zu einer konversationelle Umfrage – eine Erfahrung, die sich für die Befragten natürlich anfühlt und viel tiefere, ehrlichere Rückmeldungen für Sie liefert.
Wie man offene Antworten analysiert ist nicht mehr eine Blockade: KI-Analysen erleichtern es erheblich, Muster und wichtige Themen aus unstrukturierten Rückmeldungen zu erkennbarkeit. Sehen Sie sich unseren Artikel über die Analyse von offenen Textumfrageantworten für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung an.
KI-Follow-ups sind eine neue Art der Sammlung von Rückmeldungen – probieren Sie es aus, eine Umfrage mit Specific zu erstellen und erleben Sie, wie mächtig wirklich konversationelle Datensammler sein können.
ChatGPT auffordern, bessere Fragen für Abwanderungsumfragen zu schreiben
Mit ChatGPT oder einer anderen fortschrittlichen KI können Sie schnell hochwertige Fragen für Abwanderungsumfragen für Ihre SaaS-Kunden brainstormen. Beginnen Sie mit einem einfachen Prompt:
Schlagen Sie 10 offene Fragen für eine SaaS-Kundenumfrage zu den Gründen der Abwanderung vor.
Aber Sie erhalten noch bessere Ergebnisse, wenn Sie mehr Kontext zu Ihrem Geschäft, Ihren Zielen und Kundenpersönlichkeiten hinzufügen. Zum Beispiel:
Unser SaaS bedient kleine Unternehmen im Marketingbereich und wir haben kürzlich unsere Preise erhöht. Schlagen Sie 10 offene Fragen vor, die ich in eine konversationelle Abwanderungsumfrage aufnehmen könnte, um zu verstehen, warum Kunden kündigen oder downgrade.
Sobald Sie eine Frageliste haben, verwenden Sie einen weiteren Prompt, um die Ergebnisse zu organisieren:
Schauen Sie sich die Fragen an und kategorisieren Sie sie. Geben Sie die Kategorien mit den Fragen unter ihnen aus.
Überprüfen Sie die Kategorien, wählen Sie die für Ihr Produkt oder Ihre Abwanderungshypothese am relevantesten aus und gehen Sie tiefer:
Generieren Sie 10 Fragen für die Kategorien „Funktionslücken“ und „Preisbedenken“.
Iterieren Sie weiter, bis Sie Fragen für umsetzbare Erkenntnisse finden. Wenn Sie einen vollständig optimierten Prozess wünschen, lässt das AI-Umfragegenerator von Specific Sie einfach Ihren Anwendungsfall beschreiben und erhalten sofort eine umfassende Umfrage zur Abwanderung – ganz ohne Prompt-Engineering.
Was ist eine konversationelle Umfrage?
Konversationelle Umfragen ahmen natürlichen Dialog nach, sodass das Erlebnis wie ein freundliches Gespräch wirkt – nicht wie ein kaltes, statisches Formular. Die KI stellt Nachfragen, klärt oder bohrt bei Bedarf nach und passt das Gespräch basierend auf jeder Antwort an. Auf diese Weise sammeln Sie reichhaltiges und umsetzbares Feedback von Ihren SaaS-Kunden.
Manuelle Umfragen | Von der KI erzeugte Umfragen |
|---|---|
Vorgegebene Fragen – einheitsgröße für alle | Personalisierte Echtzeit-Konversation |
Langsame manuelle Analyse und Bearbeitung | Sofortige Bearbeitung mit KI-Chat und automatischer Erkennung von Themen |
Niedriges Engagement, weniger Kontext | Höheres Engagement, kontextuelle Nachfragen |
Schwer zu skalieren oder zu lokalisieren | Leicht zu skalieren, mehrsprachig ohne zusätzliche Arbeit |
Warum KI für SaaS-Kundenumfragen verwenden? KI-gestützte Umfragen erschließen die Tiefe von Einzelinterviews, die in großem Maßstab durchgeführt werden. Anstatt fester Formulare und abgebrochener Umfragelinks erhalten Sie einen Fluss, in dem jede Antwort intelligentere Nachfragen hervorruft. Mehr Kontext, mehr Ehrlichkeit, mehr Einblicke. Und mit einem echten AI-Umfragebeispiel, können Sie das Erlebnis in Aktion sehen und Daten erfassen, die Sie nie von statischen Formularen erhalten würden.
Specific ist führend in der Benutzererfahrung von konversationellen Umfragen – von der Erstellung der Umfrage mit natürlicher Sprache, bis zum Sammeln von Feedback, bis zur sofortigen KI-gesteuerten Analyse der Antworten. Die Bearbeitung einer Umfrage ist einfach ein Chat mit der KI (AI Umfrageeditor), der Prozess wird reibungslos und intuitiv für jedermann. Wenn Sie eine Anleitung wünschen, sehen Sie sich unsere Tutorial zur Erstellung von Umfragen an.
Sehen Sie sich dieses Beispiel für Abwanderungsumfragen jetzt an
Sehen Sie, wie eine KI-gestützte, konversationelle Abwanderungsumfrage ehrliches Feedback und echte Gründe hervorbringen kann, warum Ihre SaaS-Kunden gehen – während das gesamte Erlebnis einfach, schnell und erfreulich aufschlussreich ist. Erstellen Sie jetzt Ihr eigenes und entdecken Sie die tiefere Wahrheit hinter den Entscheidungen Ihrer Kunden.