Hier sind einige der besten Fragen für eine SaaS-Kundenumfrage über die Abrechnungserfahrung, plus Tipps zur Gestaltung. Wenn Sie Ihre eigene in Sekunden erstellen möchten, können Sie Ihre Umfrage mit Specific erstellen.
Beste offene Fragen für eine SaaS-Kundenumfrage zur Abrechnungserfahrung
Offene Fragen sind eine Goldgrube für ehrliche, detaillierte Einblicke – besonders wenn Sie über oberflächliche Rückmeldungen hinausgehen möchten. Sie ermöglichen es SaaS-Kunden, Schmerzpunkte, Vorschläge und individuelle Eigenheiten in ihren eigenen Worten zu beschreiben. Sicher, Sie könnten ein paar „alles gut“-Antworten erhalten, aber oft schalten Sie reiche Geschichten oder Frustrationen frei, die mit Multiple-Choice-Fragen einfach nicht erfasst werden können. Seien Sie jedoch vorsichtig: Offene Fragen können zu höheren Nichtantworteraten führen (manchmal bis zu 18 % oder höher) im Vergleich zu geschlossenen Fragen, also balancieren Sie sie sorgfältig[1].
Hier sind die 10 besten offenen Fragen zur Abrechnungserfahrung in SaaS-Kundenumfragen:
Wie war Ihre Gesamterfahrung mit unserem Abrechnungsprozess?
Gibt es Verwirrung oder Überraschungen auf Ihrer Rechnung? Wenn ja, bitte beschreiben Sie, was passiert ist.
Wie einfach oder schwierig ist es, Abrechnungs- oder Zahlungsinformationen in unserer App zu finden?
Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie Hilfe bei einem Abrechnungsproblem benötigten. Wie verlief es?
Welche Funktionen oder Änderungen möchten Sie in Ihrem Abrechnungs-Dashboard oder Ihren Abrechnungen sehen?
Wie verfolgen Sie in der Regel Ihre Abonnementgebühren und Erneuerungen?
Hatten Sie jemals eine fehlgeschlagene Zahlung oder einen Abrechnungsfehler? Wie wurde er behoben?
Gibt es etwas Unklares über unsere Preise, Rabatte oder Gutschriften?
Können Sie uns durch den Vorgang führen, wie Sie Ihr Paket über die Abrechnung aktualisieren, herabstufen oder kündigen würden?
Wenn Sie eine Sache an unserer Abrechnungserfahrung ändern könnten, was wäre es?
Das Mischen von offenen Fragen wie diesen mit anderen Arten gibt Ihnen lebendige, umsetzbare qualitative Rückmeldungen – Treibstoff für intelligentere Produkt- und Abrechnungsverbesserungen.
Beste Single-Select-Multiple-Choice-Fragen für Abrechnungsumfragen
Single-Select-Multiple-Choice-Fragen glänzen, wenn Sie die Erfahrung quantifizieren, Trends erkennen oder ein Gespräch starten möchten. Die Befragten können aus klaren Optionen wählen, was ihnen Zeit spart und Ihre Daten leicht analysierbar macht. Für die Abrechnungserfahrung im SaaS-Bereich eignen sie sich hervorragend zu Beginn – dann können Sie für tiefere Kontexte nachfragen.
Frage: Wie einfach ist es für Sie, Ihre monatliche Rechnung zu verstehen?
Sehr einfach
Etwas einfach
Etwas schwierig
Sehr schwierig
Frage: Welchen Aspekt unseres Abrechnungsprozesses finden Sie am verwirrendsten?
Kosten & Gebühren
Rabatte oder Gutschriften
Abonnementverlängerungsdaten
Andere
Frage: Wie reaktionsfreudig war unser Support-Team, als Sie eine Abrechnungsfrage hatten?
Extrem reaktionsfreudig
Eher reaktionsfreudig
Nicht reaktionsfreudig
Ich habe den Support nicht kontaktiert
Wann soll man mit „Warum?“ nachfragen? Wenn ein Kunde eine Antwort wählt, insbesondere eine extrem negative oder positive, fragen Sie mit „Warum?“ nach, um die Geschichte hinter der Wahl zu erfahren. Wenn jemand beispielsweise „Sehr schwierig“ in der oben stehenden ersten Frage auswählt, deckt die Frage „Was machte es schwierig, Ihre Rechnung zu verstehen?“ den Schmerzpunkt auf, den Sie beheben müssen.
Wann und warum die Auswahl „Andere“ hinzufügen? Fügen Sie immer „Andere“ hinzu, wenn Sie nicht alle Antworten antizipieren können oder wenn Ihre Auswahlmöglichkeiten etwas Wichtiges übersehen könnten. Dadurch können SaaS-Kunden unerwartete Schmerzpunkte aufdecken. Wenn Sie mit „Können Sie beschreiben, was verwirrend war?“ nachfragen, können Sie originelle Einblicke erhalten.
NPS für Abrechnungserfahrung: Sollten Sie es verwenden?
Net Promoter Score (NPS) ist eine einfache Frage, die fragt, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde Ihr Unternehmen anderen empfiehlt – auf einer Skala von 0 bis 10. Für die Abrechnungserfahrung im SaaS-Bereich ist es eine nützliche Pulskontrolle: Wenn jemand bereit ist zu empfehlen, trotz Abrechnungsbesonderheiten, wissen Sie, dass Sie etwas richtig machen. Auf der anderen Seite sind Abrechnungsärgernisse ein Hauptgrund für Churn, daher segmentieren Sie Ihren NPS nach Abrechnungsinteraktionen, um versteckte Churn-Risiken zu erkennen. Für eine einsatzbereite NPS-Einrichtung können Sie hier Ihre NPS Abrechnungserfahrung-Umfrage generieren.
Die Kraft der Nachfragen
Nachfragen heben Antworten von „nur okay“ zu Gold. Automatisierte Nachfragen ermöglichen es Ihnen, über die erste Antwort hinauszugehen – zu klären, tiefer zu graben und Geschichten einzufangen, die echte Veränderungen vorantreiben. Mit Specific ist unsere KI clever genug, gezielte, Echtzeit-Nachfragen basierend auf dem zu stellen, was jeder Kunde sagt. Entdecken Sie mehr über unser automatisiertes KI-gesteuertes Nachfrage-Feature.
SaaS-Kunde: „Ich war über meine Rechnung verwirrt.“
KI-Nachfrage: „Was war spezifisch verwirrend an Ihrer Rechnung?“
SaaS-Kunde: „Es hat zu lange gedauert, um meine Zahlung zu beheben.“
KI-Nachfrage: „Wie lange hat es gedauert, und was hätte es für Sie schneller machen können?“
Wie viele Nachfragen stellen? Zwei oder drei gezielte Nachfragen liefern normalerweise die wichtigsten Details, ohne die Befragten zu ermüden. Sie können ein Maximum festlegen und das Überspringen ermöglichen, wenn die grundlegende Erkenntnis erfasst ist – Specific ermöglicht Ihnen dies einfach zu steuern.
Dies macht es zu einer konversationellen Umfrage – Kunden fühlen sich verstanden, und der Prozess fließt wie ein echtes Gespräch, nicht wie ein kaltes Formular.
KI-Umfrageantwort-Analyse: Auch wenn Sie am Ende Absätze von Freitext haben, ist es einfach, alle Antworten mithilfe von KI zu analysieren. Sehen Sie, wie der KI-Umfrageantwort-Analyzer offene Rückmeldungen in umsetzbare Einblicke verwandelt.
Sobald Sie automatisierte Nachfragen ausprobiert haben, gibt es kein Zurück mehr. Erstellen und erleben Sie mit nur einer Eingabeaufforderung eine konversationelle Umfrage.
Wie man ChatGPT (oder GPTs) für großartige SaaS-Abrechnungsfragebögen auffordert
Sie wissen nicht, wie Sie die richtigen Fragen erstellen? Lassen Sie die KI Ihnen Ideen mit einer sorgfältig formulierten Eingabeaufforderung geben. Hier ist ein Starter:
Grundlegende Aufforderung für offene Fragen:
Schlagen Sie 10 offene Fragen für eine SaaS-Kundenumfrage zur Abrechnungserfahrung vor.
Sie erhalten bessere Ergebnisse, wenn Sie mehr Kontext im Voraus bereitstellen – wie Ihr Publikum, Ziele oder aktuelle Rückmeldeherausforderungen. Es kann die Vorschläge erheblich schärfen:
Ich betreibe eine B2B-SaaS-Plattform, die sich an mittelständische Unternehmen richtet. Unsere Kunden hatten Verwirrung über Rechnungspositionen und gelegentliche Probleme mit fehlgeschlagenen Zahlungen. Bitte schlagen Sie 10 offene Umfragefragen vor, um Schmerzpunkte und Verbesserungsbereiche in unserer Abrechnungserfahrung aufzudecken.
Verfeinern Sie Ihre Liste, indem Sie die KI bitten, die Fragen zu kategorisieren:
Sehen Sie sich die Fragen an und kategorisieren Sie sie. Geben Sie Kategorien mit den darunter liegenden Fragen aus.
Dann gehen Sie tiefer in die Hauptkategorien, die Ihnen wichtig sind:
Generieren Sie 10 Fragen für die Kategorien „Rechnungsklarheit“ und „Support-Erfahrung“.
Sie gehen mit einem starken, zielgerichteten Fragesatz davon.
Was ist eine konversationelle Umfrage?
Konversationelle Umfragen verwenden KI, um ein hin und her-Erlebnis zu schaffen. Anstatt eine flache Liste von Fragen zu stellen, fühlt sich die Umfrage eher wie ein Dialog an. So funktionieren unsere Umfragen bei Specific – sie sind dynamisch, adaptiv und stellen intelligente Nachfragen basierend auf den Antworten.
Lassen Sie uns vergleichen, wie sich die Umfrageerstellung darstellt:
Manuelle Umfrage | KI-generierte konversationelle Umfrage |
|---|---|
Statischer Fragenfluss | Echtzeit-adaptive Nachfragen |
Manuelle Bearbeitung & Logikeinrichtung | Sofortige Umfrageerstellung mit intelligenter Logik |
Schwer zu analysierende qualitative Texte | KI-gesteuerte Zusammenfassungen & Chat-ähnliche Datenerforschung |
Niedrige Beteiligungsraten | Fühlt sich wie ein freundliches Gespräch an, steigert die Teilnahme |
Warum KI für SaaS-Kundenumfragen verwenden? KI-Umfragebeispiele sind schneller zu erstellen, effektiver beim Erfassen ehrlicher Rückmeldungen und – wenn richtig gemacht – steigern sowohl die Antwort- als auch die Abschlussraten. In-App-Umfragen können beispielsweise Antwortquoten von bis zu 30 % verzeichnen, die statische E-Mail-Formulare bei weitem übertreffen[2]. Außerdem führen KI-generierte konversationelle Umfragen wie die von Specific zu qualitativ hochwertigeren, kontextreicheren Rückmeldungen, die leichter umsetzbar sind.
Wenn Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung wünschen, erkunden Sie unseren Leitfaden zur Erstellung von SaaS-Kundenumfragen über die Abrechnungserfahrung.
Mit der erstklassigen Benutzererfahrung, die Specific bietet, machen diese konversationellen Umfragen die Feedback-Sammlung sowohl für Ersteller als auch SaaS-Kunden reibungslos und sogar angenehm.
Sehen Sie sich dieses Beispiel für eine Abrechnungserfahrungsumfrage jetzt an
Bereit, wertvolle, ehrliche Einblicke von Ihren SaaS-Kunden zu erhalten? Starten Sie Ihre eigene konversationelle Abrechnungserfahrungsumfrage und entdecken Sie, was Ihren Nutzern am wichtigsten ist – und was als nächstes verbessert werden muss.