Beste Fragen für eine Patientenumfrage über den Zugang zur Betreuung außerhalb der regulären Sprechzeiten

Hier sind einige der besten Fragen für eine Patientenbefragung zur Erreichbarkeit der Versorgung außerhalb der üblichen Sprechzeiten sowie Tipps, die Ihnen helfen, eine starke Umfrage zu erstellen. Wenn Sie schnell vorankommen möchten, können Sie mit Specific innerhalb von Sekunden eine Umfrage für Patienten zur Versorgung außerhalb der Sprechzeiten erstellen.

Die besten offenen Fragen für Patientenbefragungen zur Erreichbarkeit der Versorgung außerhalb der üblichen Sprechzeiten

Offene Fragen sind mächtig, um echte, detaillierte Einblicke von Patienten zu erhalten. Sie ermöglichen es, den Kontext zu erfassen, Menschen auszudrücken, was ihnen wirklich im Kopf herumgeht, und helfen, das „Warum“ hinter ihren Erlebnissen und Frustrationen aufzudecken. Studien zeigen, dass 76 % der Patienten zusätzliche Kommentare zu offenen Abschnitten hinzufügen, und 80,7 % der Gesundheitsteams finden diese Antworten nützlich—was den Wert beweist, über einfache Auswahloptionen hinauszugehen. [3]

Offene Fragen sind am besten geeignet, wenn Sie Nuancen verstehen, nicht erfüllte Bedürfnisse identifizieren oder Patienten Barrieren in ihren eigenen Worten ausdrücken lassen möchten. Hier sind 10 der besten offenen Fragen für Patientenbefragungen zur Erreichbarkeit der Versorgung außerhalb der üblichen Sprechzeiten:

1. Können Sie Ihre Erfahrung beschreiben, medizinische Hilfe außerhalb der regulären Sprechzeiten zu erhalten?

2. Welche Herausforderungen haben Sie erlebt, als Sie nachts oder am Wochenende versuchten, Betreuung zu erhalten?

3. Wie einfach oder schwierig war es, einen Gesundheitsdienstleister außerhalb der regulären Zeiten zu erreichen?

4. Was würde es Ihnen erleichtern, medizinische Versorgung außerhalb der normalen Zeiten zu erhalten?

5. Haben Sie jemals vermieden, Hilfe zu suchen, weil keine Dienste außerhalb der Sprechzeiten verfügbar waren? Bitte erklären Sie.

6. In Ihren eigenen Worten, was ist Ihnen am wichtigsten bei der Gesundheitsversorgung außerhalb der regulären Zeiten?

7. Können Sie eine Zeit teilen, in der Sie dringend Hilfe außerhalb der regelmäßigen Zeiten benötigten? Was ist passiert?

8. Wie zufrieden sind Sie mit den aktuellen Möglichkeiten zur Versorgung außerhalb der regulären Zeiten, die Ihr Anbieter bietet?

9. Wenn Sie eine Sache an der Versorgung außerhalb der regulären Zeiten ändern könnten, was wäre das?

10. Gibt es spezielle Dienstleistungen oder Unterstützungen, die Ihnen in der Versorgung außerhalb der regulären Zeiten fehlen?

Patienten sind weitaus eher bereit, nuanciertes, umsetzbares Feedback zu geben, wenn sie offene Fragen beantworten. Diese Art von Fragen schließt unerwartete Einblicke auf und hilft Teams, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.

Die besten Einzelauswahl-Multiple-Choice Fragen für Patientenbefragungen zur Erreichbarkeit der Versorgung außerhalb der üblichen Sprechzeiten

Einzelauswahl-Multiple-Choice-Fragen sind ideal, wenn Sie quantifizieren möchten, wie viele Patienten auf eine bestimmte Weise fühlen, oder wenn Sie Muster schnell identifizieren möchten, bevor Sie mit Folgefragen tiefer eingreifen. Sie helfen auch, einigen Befragten den Einstieg zu erleichtern—die Auswahl aus einer kleinen Gruppe von Optionen wirkt weniger entmutigend als das Schreiben einer langen Antwort von Grund auf.

Frage: Wie einfach ist es für Sie, einen Kliniker außerhalb der regulären Sprechzeiten zu erreichen?

• Sehr einfach

• Etwas einfach

• Etwas schwierig

• Sehr schwierig

Frage: Welche Dienstleistungen außerhalb der Sprechzeiten haben Sie im letzten Jahr genutzt?

• Telefonberatungsdienst

• Sprechstunde ohne Termin

• Geplantes Telehealth-Treffen

• Notaufnahme

• Habe keine Dienstleistungen außerhalb der Sprechzeiten genutzt

Frage: Was ist Ihr wichtigstes Hindernis für den Zugang zur Versorgung außerhalb der regulären Zeiten?

• Lange Wartezeiten

• Weiß nicht, wie man einen Anbieter kontaktiert

• Fehlende Transportmöglichkeiten

• Kostenprobleme

• Andere

Wann mit "warum?" nachfragen? Das Hinzufügen einer „warum“-Nachfrage nach einer Auswahl ist entscheidend, wenn Sie die Ursachen verstehen möchten, nicht nur das Oberflächenproblem. Beispielsweise führt eine Folgefrage „Können Sie uns sagen, warum es schwierig war?“, wenn ein Patient "Sehr schwierig" für den Zugang außerhalb der regulären Zeiten auswählt, zu umsetzbarem Feedback und hilft, Verbesserungen für spezifische Patientenbedürfnisse zu identifizieren.

Wann und warum die „Andere“-Option hinzufügen? Die Aufnahme von „Andere“ ist in Multiple-Choice-Fragen wichtig, insbesondere wenn Sie vermuten, dass Patienten möglicherweise Hindernisse oder Erfahrungen haben, die nicht in Ihrer vordefinierten Liste erfasst sind. Ihnen Raum zu geben, in einer Folgefrage auszuführen, lässt unerwartete Bedürfnisse erkennen—manchmal sind es diese Überraschungen, die die größten Verbesserungen auslösen.

Sollten Sie eine NPS-ähnliche Frage für Patientenbefragungen zur Versorgung außerhalb der regulären Zeiten verwenden?

NPS (Net Promoter Score) ist eine einfache, aber wirkungsvolle Methode, um zu messen, wie wahrscheinlich es ist, dass Patienten Ihre Versorgung außerhalb der regulären Zeiten weiterempfehlen—das Feedback auf eine schnelle Punktzahl zu reduzieren. Für Patientenbefragungen, insbesondere zur Erreichbarkeit der Versorgung außerhalb der regulären Zeiten, kann eine NPS-Frage helfen, die allgemeine Zufriedenheit zu verfolgen und die Verbesserung im Laufe der Zeit zu messen. Versuchen Sie hier, eine NPS-Patientenumfrage zu erstellen.

Das Kombinieren von NPS mit offenen Folgefragen zum „Warum“ oder „Was würden Sie ändern?“ verstärkt die Einsicht. Diese Kombination kann aufdecken, ob Unzufriedenheit aufgrund von Schwierigkeiten beim Erreichen eines Klinikers außerhalb der regulären Zeiten entsteht—ein Problem, das übrigens mit einer höheren Nutzung der Notaufnahme und nicht erfüllten Bedürfnissen verbunden ist: 37,7 % Notfallbesuche unter denen, die Schwierigkeiten melden, im Vergleich zu 30,4 % bei denen, die dies nicht tun.[1]

Die Macht der Folgefragen

Folgefragen sind die Geheimzutat von konversationalen Umfragen. Anstatt unvollständige oder vage Antworten zu sammeln, stellen automatisierte Follow-Up-Logik wie Specifics KI-gesteuerte Folgefragen in Echtzeit klärende Fragen. Dies bohrt in das „Warum“ und „Wie“ jeder Antwort ein und erfasst nuancierte Einblicke, die statische Formulare vollständig verpassen.

Zum Beispiel, schauen wir, was passiert, wenn keine Folgefragen gestellt werden:

• Patient: "Es war schwer, Hilfe nach 18 Uhr zu bekommen."

• KI-Folgefrage: "Können Sie uns mitteilen, was es schwierig gemacht hat—war es, die Kontaktdaten zu finden, die Wartezeiten oder etwas anderes?"

Ohne diese Folgefrage wüssten Sie nie, ob das wahre Problem unklare Telefonanweisungen, lange Wartezeiten oder ein völlig anderer Schmerzpunkt war.

Wie viele Nachfragen stellen? In den meisten Fällen genügen 2-3 Schichten von Nachfragen, um wesentliche Einblicke zu erfassen, ohne den Befragten zu frustrieren. Specific ermöglicht es Ihnen, dies zu konfigurieren und sogar zu überspringen, wenn Sie eine vollständige Antwort haben—was die Umfrage fließend und natürlich hält.

Das macht es zu einer konversationalen Umfrage: Der hin und her fließende Ablauf ahmt ein echtes Interview nach, steigert das Engagement und das Vertrauen. Patienten können klären, ausführen oder Bedürfnisse in ihren eigenen Worten ausdrücken—was zu weitaus reichhaltigeren Daten führt.

Einfache KI-Analyse für alle Antworten: Auch wenn Sie Unmengen an unstrukturiertem Text sammeln, machen Tools wie KI-Antwortanalyse es einfach, wiederkehrende Themen, Schmerzpunkte und Stärken zu finden. Unterhalten Sie sich einfach mit Ihren Ergebnissen, fragen Sie nach Trends nach Patiententyp, Dringlichkeit oder Klinik.

Automatisierte Nachfragen bieten ein völlig neues Erlebnis im Vergleich zu klassischen Formularen: Generieren und testen Sie eine konversationale Umfrage für Ihre Patienten, um den Unterschied aus erster Hand zu spüren.

Wie man ChatGPT (oder GPT-4) auffordert, starke Fragen zur Versorgung außerhalb der regulären Zeiten vorzuschlagen

Wenn Sie großartige Umfragefragen von Grund auf neu erstellen oder Ihre Liste verfeinern möchten, ist KI ein schneller und effektiver Assistent—aber das Prompt ist entscheidend. Hier ist ein einfacher Weg, um zu beginnen:

Zuerst fragen Sie:

Schlagen Sie 10 offene Fragen für eine Patientenbefragung zur Erreichbarkeit der Versorgung außerhalb der regulären Zeiten vor.

Der Trick besteht im Kontext. Die Ergebnisse sind immer besser, wenn die KI ein wenig über Ihre Klinik, Patienten oder Anliegen weiß. Zum Beispiel:

Wir sind eine Hausarztpraxis in einer multiethnischen Stadt. Viele unserer Patienten arbeiten unkonventionelle Arbeitszeiten, haben Transportprobleme und sprechen möglicherweise kein Englisch als Muttersprache. Schlagen Sie 10 offene Fragen für eine Patientenbefragung zur Erreichbarkeit der Versorgung außerhalb der regulären Zeiten vor, wobei kulturelle und sprachliche Barrieren berücksichtigt werden.

Sobald Sie eine Entwurfsliste haben, versuchen Sie:

Sehen Sie sich die Fragen an und kategorisieren Sie sie. Geben Sie die Kategorien mit den Fragen darunter aus.

Überprüfen Sie dann die Kategorien und vertiefen Sie sich, wo nötig. Wenn die Kategorien z.B. „Barrieren“, „Zufriedenheit“ und „Vorschläge“ umfassen, können Sie auffordern:

Generieren Sie 10 Fragen für die Kategorien „Barrieren“ und „Vorschläge“, die sich auf die Versorgung außerhalb der regulären Zeiten konzentrieren.

Dies wird Ihnen schnell eine maßgeschneiderte, fokussierte Fragensammlung geben—auch wenn Sie kein Experte im Erstellen von Umfragen sind.

Was ist eine konversationale Umfrage (und warum ist KI wichtig)?

Eine konversationale Umfrage fühlt sich nicht wie ein Formular an. Stattdessen ist es ein interaktiver Dialog, bei dem eine intelligente KI Fragen stellt, nach Details sucht und auf das reagiert, was der Patient tatsächlich sagt. Das Ergebnis? Reichhaltigeres Feedback, weniger Ermüdung der Befragten und Daten, die sich im Kontext viel leichter verstehen lassen.

Manuelles Erstellen von Umfragen bedeutet oft:

• Stunden, die mit dem Entwerfen von Fragen und Logik verbracht werden

• Vordefinierte Auswahlmöglichkeiten, die Patientenerfahrungen verpassen

• Wenig Engagement, flache Zahlen und unvollständige Antworten

KI-Umfrageerstellung (wie die, die Sie mit Specifics Umfrage-Builder erhalten) ist anders:

• Schlägt sofort expertenqualitativ hochwertige Fragen vor

• Passt sich sogar während des Gesprächs an Ihre spezifischen Patienten oder Ziele an

• Führt in Echtzeit Folgefragen für echten Kontext ein

Warum künstliche Intelligenz für Patientenbefragungen einsetzen? Die richtige, KI-gestützte Umfrage lässt Sie sich auf das konzentrieren, was zählt—die Stimmen der Patienten zu hören, umsetzbare Einblicke zu finden und schnell zu iterieren. Für Patientenfeedback über den Zugang außerhalb der regulären Zeiten bietet ein KI-Umfragebeispiel mit intelligenten Nachfragen (wie die, die von Specific generiert werden) ein weitaus besseres Erlebnis für beide Seiten.

Falls Sie neu im Thema sind, lesen Sie unseren Leitfaden zur Erstellung einer Patientenbefragung über die Versorgung außerhalb der regulären Zeiten in nur wenigen Klicks.

Mit Specific erhalten Sie ein erstklassiges Benutzererlebnis für die Erstellung und Durchführung von konversationalen Umfragen, sodass das Feedback reibungslos, umsetzbar und authentisch ist—sei es für den Forscher oder den Patienten.

Sehen Sie sich jetzt dieses Beispiel einer Umfrage zur Versorgung außerhalb der regulären Zeiten an

Erhalten Sie tiefere Patientenrückmeldungen und reale Patientengeschichten—sofort, mit nur wenigen Klicks. Erleben Sie konversationale KI-Umfragen, die sich anpassen und nach den Erkenntnissen suchen, die Sie benötigen.