Hier sind einige der besten Fragen für eine Umfrage unter Online-Kursteilnehmern zur technischen Unterstützung, plus Tipps zum Entwerfen intelligenter, effektiver Umfragen. Wenn Sie eine solche Umfrage in Sekundenschnelle erstellen möchten, können Ihnen die AI-gesteuerten Tools von Specific helfen, eine sofort zu erstellen.
Die besten offenen Fragen für Feedback zur technischen Unterstützung
Offene Fragen sind Gold wert, wenn Sie detailliertes, ehrliches Feedback wünschen. Sie ermöglichen es Online-Kursteilnehmern, Probleme in ihren eigenen Worten zu beschreiben und dabei Schmerzpunkte oder Vorschläge aufzudecken, die Sie möglicherweise nie erwartet hätten. Dies führt zu einem besseren Verständnis und kontinuierlichen Verbesserungen. Angesichts dessen, dass 90% der Lernenden auf AI-gesteuerten Plattformen eine höhere Zufriedenheit berichten, ist es entscheidend, mit den richtigen Fragen tiefgründig zu bohren, um bedeutungsvolle technische Unterstützung zu leisten. [1]
Können Sie ein kürzlich aufgetretenes technisches Problem beschreiben, das Sie beim Verwenden der Online-Kursplattform hatten?
Wie haben Sie Unterstützung bei Ihrem technischen Problem gesucht?
Was fanden Sie am hilfreichsten an der technischen Unterstützung, die Sie erhalten haben?
Wo sehen Sie Verbesserungsbedarf in unserem technischen Support-Prozess?
Gab es Hindernisse, die es Ihnen schwer machten, technische Hilfe zu erhalten?
Wie hat das technische Problem Ihre Fähigkeit beeinflusst, Kursaktivitäten abzuschließen?
Wenn Sie eine Sache an unserem technischen Support ändern könnten, was wäre das und warum?
Haben Sie Vorschläge für neue Unterstützungsressourcen oder -tools, die Ihre Erfahrung verbessern würden?
Welche Erwartungen hatten Sie vor der Nutzung unseres technischen Supports, und wurden diese erfüllt?
Möchten Sie noch etwas über Ihre Erfahrung mit unserem technischen Support-Team mitteilen?
Nutzen Sie diese Fragen, um das „Warum“ und „Wie“ herauszufinden, nicht nur das „Was“. Sie werden Muster in vielen Studentenerfahrungen entdecken und Ihren technischen Support erheblich effektiver gestalten.
Die besten Einfachauswahl-Fragen für klare Einblicke
Einfachauswahl-Fragen sind unerlässlich, wenn Sie quantitative Daten wünschen, Trends schnell erkennen oder ein Thema sanft einführen möchten. Manchmal ist es für einen Befragten einfacher, aus wenigen klaren Optionen zu wählen, als eine detaillierte Antwort von Grund auf zu erstellen. Dies kann dazu beitragen, ein Gespräch zu entfachen – dann folgen Sie mit tiefergehenden, offenen Fragen für reichhaltiges Feedback nach.
Frage: Wie zufrieden waren Sie mit dem technischen Support, den Sie für Ihren Online-Kurs erhalten haben?
Sehr zufrieden
Etwas zufrieden
Neutral
Etwas unzufrieden
Sehr unzufrieden
Frage: Welchen Supportkanal haben Sie am häufigsten genutzt?
Live-Chat
Telefon
Online-Hilfecenter / FAQs
Sonstiges
Frage: Wie schnell wurde Ihr technisches Problem gelöst?
Innerhalb von ein paar Minuten
Innerhalb von ein paar Stunden
Innerhalb eines Tages
Mehr als ein Tag
Problem wurde nicht gelöst
Wann auf das „Warum?“ folgen? Nach einer quantitativen oder strukturierten Antwort – insbesondere wenn jemand weniger als „sehr zufrieden“ ist – fragen Sie „Warum?“. Dies klärt die Ursachen und ermöglicht es, Kontext zu erhalten, den Sie umsetzen können. Zum Beispiel: Wenn ein Student „Etwas unzufrieden“ auswählt, können Sie nachfragen: „Warum haben Sie diese Bewertung gewählt?“ Dieser zusätzliche Kontext kann vage Beschwerden in Gelegenheiten zur echten Verbesserung verwandeln.
Wann und warum die Option „Sonstiges“ hinzufügen? Fügen Sie immer „Sonstiges“ für Fragen zu Kommunikationskanälen, Problemtypen oder allem hinzu, bei dem Ihr Antwortenset möglicherweise nicht alle Szenarien abdeckt. Fragen Sie nach, indem Sie die Beschreibung für „Sonstiges“ anfordern – diese Antworten offenbaren oft neue, wertvolle Einblicke, die Sie bisher nicht bedacht hatten.
NPS-Fragen für Feedback zur technischen Unterstützung
Der Net Promoter Score (NPS) ist ein Klassiker aus gutem Grund: Er misst Loyalität und Zufriedenheit in einer einzigen, kraftvollen Kennzahl. Für die technische Unterstützung bei Online-Kursen ist es besonders nützlich. Warum? Technischer Support ist ein entscheidender Faktor für die gesamte Kurserfahrung – ein ungelöstes Problem kann nicht nur den Kursabschluss, sondern auch die Weiterempfehlung Ihrer Plattform beeinflussen. Mit NPS können Sie verfolgen, ob Ihr Support die Studierenden begeistert oder frustriert und dann mit intelligenten Nachverfolgungen automatisch in die Gründe von Befürwortern und Kritikern vertiefen. Bereit, das einzurichten? Erstellen Sie eine NPS-Umfrage zur technischen Unterstützung in Sekunden.
Die Kraft von Nachfolgefragen
Nachfolgefragen sind dort, wo der Zauber – und die Tiefe – passiert. Anstatt Feedback oberflächlich oder mehrdeutig zu lassen, klären und ergründen intelligente Nachverfolgungen Details. Automatisierte Nachfolgefragen von AI entschlüsseln Details, die statische Formulare nicht können, und dies kann ein Wendepunkt für Ihre Feedback-Schleifen sein.
Specific‘s AI fordert Nachfolgefragen basierend auf den Antworten und dem Kontext des Befragten in Echtzeit an. Mit E-Learning-Plattformen, die jetzt AI einsetzen, sodass AI-Chatbots bis zu 90% der Anfragen von Studenten bearbeiten können – oft ohne menschliches Eingreifen – bedeutet der Einsatz von AI-gesteuerten Nachverfolgungen, dass Ihre Umfragen so intelligent und effizient wie möglich sind. [3] Keine Verfolgungsjagden mehr per E-Mail oder das Zusammensetzen unvollständiger Antworten. Das Gespräch fühlt sich natürlich an, und Sie erhalten die gesamte Geschichte, schnell.
Online-Kursteilnehmer: „Der Helpdesk war langsam.“
AI-Nachverfolgung: „Können Sie beschreiben, wie lange Sie gewartet haben, bis jemand geantwortet hat, und wie sich das auf Ihr Lernen ausgewirkt hat?“
Wie viele Nachfragen stellen? Wir stellen fest, dass zwei oder drei gut platzierte Nachfragen ausreichen, um einen vollständigen, umsetzbaren Kontext zu erhalten – besonders wenn Sie Benutzern erlauben, zur nächsten Frage zu springen, sobald Sie das erhalten haben, was Sie benötigen. Mit Specific können Sie dies ganz einfach in Ihren Umfrageeinstellungen anpassen.
Dies macht es zu einer Gesprächsumfrage: Diese Nachfrageaufforderungen machen Ihre Umfrage zu einem echten Gespräch, sodass es sich anfühlt, als würde man mit einem sachkundigen Menschen sprechen, nicht nur ein Formular ausfüllen.
AI-Umfrageanalyse leicht gemacht: All dieses reichhaltige, offene Feedback kann überwältigend sein, manuell zu analysieren, aber AI-gesteuerte Analyse fasst Themen zusammen, markiert Probleme und ermöglicht Ihnen, Einblicke in großem Umfang zu gewinnen. Sie können sogar mit der AI über Ihre Ergebnisse chatten.
Automatisierte, dynamische Nachverfolgungen sind ein neuer Standard. Wenn Sie es noch nicht erlebt haben, versuchen Sie, eine AI-Umfrage zu erstellen – es ist eine schnellere, intelligentere Möglichkeit, die Details zu erhalten, die Sie benötigen.
Wie man GPT zur Erstellung von Umfragefragen veranlasst
Angenommen, Sie möchten ChatGPT oder ein fortschrittliches AI-Modell verwenden, um Ihre nächste Umfrage unter Online-Kursteilnehmern zur technischen Unterstützung zu erstellen. Hier erfahren Sie, wie Sie mit gut strukturierten Aufforderungen nützlichere Ergebnisse erzielen:
Starten Sie einfach mit:
Schlage 10 offene Fragen für eine Umfrage unter Online-Kursteilnehmern zur technischen Unterstützung vor.
Aber Sie erzielen noch bessere Ergebnisse, wenn Sie mehr Kontext bereitstellen. Zum Beispiel:
Unsere Plattform bedient erwachsene Lernende in Technikkursen. Wir bieten Live-Chat- und E-Mail-Support an, aber einige Benutzer berichten über eine langsame Problemlösung. Unser Ziel ist es, die Zufriedenheit zu verbessern und Beschwerden zu reduzieren. Vorschlagen 10 offene Fragen für eine Umfrage unter Studenten über technischen Support.
Organisieren Sie als Nächstes Ihre Ideen:
Schauen Sie sich die Fragen an und kategorisieren Sie sie. Ausgabe der Kategorien mit den Fragen darunter.
Sobald Sie Kategorien haben (z.B. „Antwortzeit“, „Qualität des Supports“, „Kanalwirksamkeit“), schreiben Sie:
Generieren Sie 10 Fragen für die Kategorien „Antwortzeit“ und „Qualität des Supports“.
Dieses schrittweise Vorgehen hilft der AI, sich auf die Bereiche zu konzentrieren, die Ihnen am wichtigsten sind.
Was ist eine Gesprächsumfrage?
Eine Gesprächsumfrage imitiert einen echten Chat – dynamisch, interaktiv und auf die vorherigen Antworten des Befragten zugeschnitten. Anstatt ein festes Formular zu verwenden, stellt die AI Fragen, hört auf Antworten und folgt wie ein erfahrener Interviewer nach. Dies führt zu reichhaltigerem Feedback, höherer Beteiligung und genaueren Daten.
Traditionelle manuelle Umfragen sind mühsam zu erstellen, erfordern viel Bearbeitung und leiden unter niedrigen Rücklaufquoten und oberflächlichen Antworten. Im Gegensatz dazu ist ein AI-Umfragegenerator (wie Specific’s) sofort – beschreiben Sie einfach Ihr Ziel, und die AI erstellt die Struktur, wendet Best Practices an und kann sogar die Umfrage während des Gesprächs bearbeiten. Sie können den AI-Umfrage-Editor ausprobieren, um zu sehen, wie einfach es ist.
Manuelle Umfragen | AI-generierte Gesprächsumfragen |
|---|---|
Zeitraubend zu erstellen und zu bearbeiten | Sofort, basierend auf einer Aufforderung oder einem Gespräch erstellt |
Starr, passt für alle | Personalisierung, passt sich Kontext und Antworten an |
Fehlende dynamische Nachverfolgung | AI stellt in Echtzeit intelligente Nachfragen |
Schwer zu analysierende Antworten | AI fasst Feedback für Sie zusammen und kategorisiert |
Warum AI für Umfragen unter Online-Kursteilnehmern verwenden? AI-Umfragen helfen Ihnen, mit dem Tempo und Umfang des E-Learnings Schritt zu halten. Bereits im Jahr 2023 nutzten 60% der Online-Kurse AI-gesteuerte Bewertungen[2], was AI zu einem erwarteten, nicht optionalen Bestandteil der Erfahrung macht. Mit Specific ist die Feedback-Reise reibungslos, gesprächig und auf sowohl Umfrageersteller als auch Online-Studenten maßgeschneidert. Jeder genießt eine bessere, effizientere Erfahrung. Weitere Informationen zum Aufbau Ihrer Umfrage von Grund auf finden Sie in der detaillierten Anleitung.
Sehen Sie sich jetzt dieses technische Support-Umfragebeispiel an
Erhalten Sie sofortigen Zugriff auf bewährte, AI-gesteuerte Umfragefragen und Konversationstools – sehen Sie, wie Specific jeden Schritt beim Sammeln von Feedback zur technischen Unterstützung einfacher und intelligenter macht, sodass Sie Antworten schnell in Aktionen umsetzen können.
