Beste Fragen für eine E-Commerce-Kundenumfrage zum Rückgabeprozess

Hier sind einige der besten Fragen für eine Umfrage unter E-Commerce-Käufern zum Rückgabeprozess, plus Tipps, wie man sie erstellt. Wenn Sie eine solche Umfrage schnell erstellen möchten, können Sie Specific verwenden, um Ihre eigene in Sekunden zu generieren.

Beste offene Fragen für eine Umfrage unter E-Commerce-Käufern zum Rückgabeprozess

Wenn Sie ehrliches, detailliertes Feedback von Käufern erhalten möchten, sind offene Fragen der richtige Weg. Sie helfen dabei, Kontext, Erfahrungen und Frustrationen aufzudecken, die strukturierte Fragen möglicherweise übersehen - insbesondere beim Rückgabeprozess, wo Geschichten und „Warum“ wichtig sind.

Für den E-Commerce sind offene Fragen besonders aufschlussreich. Mit steigenden Online-Rückgaberaten von 24,5 % (im Vergleich zu 8,71 % in Geschäften) und Kategorien wie Bekleidung, die Rückgabequoten von bis zu 40 % erreichen, ist klar, dass Käufer viel über das berichten, was funktioniert - und was nicht. [1] Hier sind die besten offenen Fragen, die ich E-Commerce-Käufern stellen würde:

1. Was war Ihr Hauptgrund für die Rückgabe Ihres letzten Kaufs?

2. Können Sie beschreiben, wie einfach oder schwierig es war, den Rückgabeprozess abzuschließen?

3. Was, wenn überhaupt, hat Sie während des Rückgabeprozesses überrascht?

4. Gab es einen Teil des Rückgabeprozesses, der frustrierend oder verwirrend wirkte?

5. Wie hat die Rückgaberichtlinie Ihre Entscheidung beeinträchtigt, bei uns einzukaufen?

6. Wie bevorzugen Sie es, Rückerstattungen für zurückgegebene Artikel zu erhalten?

7. Erzählen Sie uns von der Unterstützung oder Hilfe, die Sie während Ihrer Rückgabe benötigt haben.

8. Gibt es etwas, das Sie ändern würden, um Rückgaben für Sie einfacher zu machen?

9. Haben Sie jemals entschieden, nicht einen Artikel zurückzugeben? Was hat Sie dazu veranlasst?

10. Wie würden Sie unseren Rückgabeprozess mit anderen vergleichen, die Sie erlebt haben?

Verwenden Sie solche Fragen, um sowohl kleine Schmerzpunkte als auch die tiefen Gründe hinter Rückgaben aufzudecken - wertvoll für die Verbesserung der Zufriedenheit, wenn 66 % der Einzelhändler jetzt Gebühren für Rückgaben erheben. [2]

Beste Einzelauswahl-Mehrfachwahlfragen für eine Umfrage unter E-Commerce-Käufern zum Rückgabeprozess

Manchmal benötigt man strukturiertes Feedback, um Trends zu erkennen, Auswirkungen zu messen oder ein tieferes Gespräch zu beginnen. Das ist es, was Einzelauswahl-Mehrfachwahlfragen am besten können - großartig zur Quantifizierung wichtiger Daten, zur Festlegung von Basislinien oder um es beschäftigten Käufern zu ermöglichen, schnell zu antworten. Sie sind auch hilfreich, um weniger gesprächige Kunden dazu zu bringen, zu teilen, sodass Sie mit umfassenderen Fragen nachhaken können.

Frage: Was war der Hauptgrund für Ihre letzte Rückgabe?

• Falsche Größe oder Passform

• Produkt war beschädigt

• Ich habe meine Meinung geändert

• Falscher Artikel erhalten

• Sonstiges

Frage: Wie einfach war der Rückgabeprozess insgesamt?

• Sehr einfach

• Etwas einfach

• Etwas schwierig

• Sehr schwierig

Frage: Mussten Sie für den Rückversand zahlen?

• Ja, vollständig

• Ja, teilweise

• Nein, es war kostenlos

Wann sollte nach dem „Warum?“ gefragt werden? Eine Mehrfachauswahlantwort kann einen Trend signalisieren, aber Sie möchten in die Motivation eintauchen. Wenn jemand „Produkt war beschädigt“ auswählt, folgen Sie mit „Können Sie die Art des Schadens beschreiben und wie er entdeckt wurde?“ Diese intelligenten Nachfragen verwandeln einen einfachen Datenpunkt in eine umsetzbare Erkenntnis.

Wann und warum sollte die „Sonstiges“-Option hinzugefügt werden? Fügen Sie immer „Sonstiges“ hinzu, wenn Ihre Liste möglicherweise einen ungewöhnlichen Grund übersieht - oder wann immer Sie unerwartete Schmerzpunkte entdecken möchten. Durch das Nachfragen bei „Sonstiges“ ergeben sich oft einzigartige Erkenntnisse, die Innovation in Ihrem Rückgabeprozess antreiben.

NPS-Frage für eine Umfrage unter E-Commerce-Käufern zum Rückgabeprozess

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine bewährte Methode, um die Kundentreue zu messen - und er funktioniert auch bei Rückgaben. NPS fragt: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unseren Rückgabeprozess einem Freund oder Kollegen empfehlen?“ Da Rückgaben eine entscheidende Erfahrung sein können, sagt Ihnen ein hoher (oder niedriger) NPS für Ihren Rückgabeprozess eine Menge. Passive und Kritiker sind Goldgruben für qualitative Nachfragen, während Befürworter aufzeigen, was tatsächlich funktioniert. Wenn Sie eine NPS-Umfrage speziell für E-Commerce-Rückgaben erstellen möchten, können Sie hier automatisch eine generieren.

Die Macht von Nachfragen

Wenn Sie jemals durch Umfrageergebnisse gescrollt und gedacht haben: „Hmm? Was meinten sie damit?“, kennen Sie den Schmerz fehlender Nachfragen. Es ist die Tiefe, die Sie aus einem echten Gespräch erhalten, die umsetzbare Erkenntnisse freisetzt - insbesondere im E-Commerce, wo die Grundursache einer Rückgabe Größenprobleme, unklare Bilder oder sogar etwas so Zufälliges wie unsachgemäße Behandlung des Pakets während des Transports sein könnte.

Specifics KI-gesteuerte Nachfragen sind hier ein echter Game-Changer. Anstatt einfacher statischer Fragen stellt unser System smarte, bedarfsweise Klarstellungen in Echtzeit - genau wie ein erfahrener Forscher. Dies fühlt sich für die Käufer natürlich an, spart Ihnen Zeit und stellt sicher, dass Sie die vollständige Geschichte erhalten. Wenn Sie jemals hin und her gemailt haben, um Umfrageantworten zu klären, wissen Sie, wie viel Zeit dieser Ansatz spart.

• Kunde: „Es war ärgerlich.“

• KI-Nachfrage: „Können Sie mir mehr darüber erzählen, welcher Teil des Prozesses ärgerlich für Sie war?“

• Kunde: „Ich konnte mein Paket nicht einfach zurückgeben.“

• KI-Nachfrage: „Gab es ein Problem mit den Anweisungen, dem Transporteur oder etwas anderem?“

Wie viele Nachfragen sollten gestellt werden? Zwei oder drei gezielte Nachfragen sind in den meisten Situationen ausreichend - genug, um Klarheit zu schaffen, ohne den Käufer zu überfordern oder zu ermüden. Specific ermöglicht es Ihnen, dies einzurichten und sogar Bedingungen zu definieren, unter denen zur nächsten Frage gesprungen wird, sobald Sie alles Nötige erfahren haben.

Dies macht es zu einer Gesprächsumfrage. Anstatt nur statische Antworten zu sammeln, führen Sie ein echtes Gespräch - was zu einem reichhaltigeren und zuverlässigeren Feedback führt.

Umfrageantwortenanalyse mit KI: Obwohl Nachfragen Ihnen eine Menge unstrukturierter Texte liefern, ist es einfach, alles mit Specifics KI-Umfrageantwortenanalyse zu analysieren. Sie können dies in Echtzeit tun, Themen sortieren, Schmerzpunkte aufdecken und Einblicke über alle Befragten hinweg zusammenfassen.

Automatisierte Nachfragen sind eine neue Methode, um sich zu befreien - probieren Sie es unbedingt aus, eine Umfrage mit Gesprächsnachfragen zu erstellen, um die Erfahrung zu sehen.

Wie formuliere ich Eingabeaufforderungen für ChatGPT oder GPTs, um Umfragefragen zum Rückgabeprozess zu verfassen

Um großartige Umfragefragen von KI (wie ChatGPT) zu erhalten, geht es darum, gute Eingabeaufforderungen zu verwenden. So würde ich es für E-Commerce-Rückgaben machen:

Beginnen Sie einfach - für eine schnelle Liste von Fragen:

Schlagen Sie 10 offene Fragen für eine E-Commerce-Käuferumfrage zum Rückgabeprozess vor.

Aber je mehr Kontext Sie bieten, desto besser wird das Ergebnis der KI! Erweitern Sie Ihre Aufforderung mit Details zu Ihrem Geschäft, Ihrer Zielgruppe und Ihren Zielen. Zum Beispiel:

Wir sind ein mittelgroßer Online-Bekleidungseinzelhändler, der unseren Rückgabeprozess verbessern möchte. Unser Ziel ist es, zu erfahren, warum Käufer Artikel zurückgeben und wie die Erfahrung die Loyalität beeinflusst. Schlagen Sie 10 offene Fragen und einige Einzelauswahlfragen für unsere E-Commerce-Käuferumfrage zu Rückgaben vor.

Um Ihre Fragen zu organisieren und zu verfeinern:

Schauen Sie sich die Fragen an und kategorisieren Sie sie. Geben Sie die Kategorien mit den Fragen darunter aus.

Vertiefen Sie sich dann in die Kategorien, die am wichtigsten sind:

Erstellen Sie 10 Fragen für die Kategorien „Rückgaberichtlinienklarheit“ und „Versand Erfahrungen“.

Diese schrittweise Vorgehensweise nutzt wirklich die Kreativität und Kontexterkennungsfähigkeit der KI und erstellt Umfragefragen, die auf Ihre einzigartige E-Commerce-Situation abgestimmt sind.

Was ist eine Gesprächsumfrage?

Eine Gesprächsumfrage verwandelt Feedback in eine reale, dynamische Interaktion - denken Sie an Chat-Nachrichten, nicht endlose Formulare. Anstatt eine Reihe fester Fragen abzufeuern, führen Sie tatsächlich ein Gespräch mit Ihrem Käufer. KI-gesteuerte Umfrageplattformen (wie Specific) passen jede Frage an und stellen intelligente Nachfragen in Echtzeit - genau wie ein Live-Interviewer.