Modelo de pesquisa: Pesquisa com compradores de comércio eletrônico sobre a experiência com o suporte ao cliente

Capturar o feedback dos Compradores de Ecommerce sobre a Experiência de Suporte ao Cliente é crucial para a missão — no entanto, formas tradicionais muitas vezes perdem momentos-chave. Construímos este modelo de pesquisa por IA na Specific para que você possa usá-lo e experimentá-lo em busca de insights mais ricos e acionáveis.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para compradores de ecommerce

As pesquisas tradicionais de Experiência de Suporte ao Cliente de Compradores de Ecommerce tendem a parecer impessoais, rígidas e, pior ainda, fáceis de abandonar. A maioria dos compradores não terminará os formulários, e quando o fazem, suas respostas muitas vezes carecem de detalhes porque não há espaço para esclarecimentos. O resultado? Oportunidades perdidas de realmente entender o que seus clientes sentiram e o que poderia ter sido melhor.

É aí que entra um modelo de pesquisa por IA. Pesquisas conversacionais, como as que construímos na Specific, funcionam como um chat natural. A IA questiona, escuta e faz perguntas de acompanhamento em tempo real, assim como um entrevistador especialista, o que extrai insights mais profundos de cada resposta.

Vamos comparar a forma antiga com a nova:

Por que usar IA para pesquisas de compradores de ecommerce?

• A IA preenche a lacuna entre compradores e marcas, permitindo que cada respondente se sinta ouvido.

• Compradores odeiam repetir se—74% ficam irritados quando são forçados a reexplicar ao suporte[1]; pesquisas conversacionais antecipam o contexto para que nunca precisem fazê-lo.

• A experiência conversacional aumenta as taxas de resposta e a qualidade das respostas (especialmente crítico porque 50% dos consumidores abandonarão uma marca após uma única interação ruim[1]).

O formato de pesquisa conversacional da Specific gera maior engajamento, captura histórias mais ricas e revela pontos problemáticos que formulários impessoais ignoram. Nosso modelo de pesquisa por IA é projetado para atender às necessidades do ecommerce moderno — experimente criar ou editar uma pesquisa simplesmente conversando com a IA e veja como pode ser sem esforço. Quer se aprofundar mais? Confira nossos conselhos sobre melhores perguntas para pesquisa de compradores de ecommerce sobre experiência de suporte ao cliente ou inicie um modelo personalizado com nosso gerador de pesquisa por IA.

Perguntas de acompanhamento automáticas baseadas na resposta anterior

O poder de uma verdadeira pesquisa conversacional está nos detalhes. Na Specific, nossa IA não para na sua primeira pergunta — ela escuta e se adapta, fazendo acompanhamentos inteligentes e relevantes com base no que o comprador acabou de dizer. É assim que você revela não apenas o que aconteceu, mas por que uma experiência de suporte ao cliente foi bem-sucedida ou decepcionante.

• Comprador de Ecommerce: “Entrei em contato com o suporte, mas meu problema demorou para ser resolvido.”

• Acompanhamento por IA: “Você pode compartilhar mais sobre o que causou o atraso ou o que você esperava que acontecesse durante o suporte?”

Se você pular acompanhamentos, ficará adivinhando — será que o problema foi com o processo, o tempo de resposta, uma solução confusa ou comunicação pouco clara? Pesquisas manuais nunca captam esses ricos esclarecimentos.

Imagine quanto tempo é economizado: não há necessidade de entrar em contato por e-mail para esclarecimentos, e a conversa parece natural — não como um interrogatório. Esses acompanhamentos automáticos por IA melhoram radicalmente não apenas a qualidade dos dados, mas também a experiência do respondente, sendo uma razão chave pela qual 65% dos consumidores já preferem chat ao vivo sobre outros canais[1].

A funcionalidade de acompanhamento por IA é simplesmente um novo padrão para dados de pesquisa ricos e acionáveis — e está incorporada em todas as pesquisas na Specific. Experimente gerar uma pesquisa para realmente sentir a diferença, ou veja mais sobre essa capacidade em nossa página de perguntas de acompanhamento automáticas por IA.

Acompanhamentos são o que transformam uma pesquisa em uma conversa real, tornando a coleta de feedback quase sem esforço para os compradores de ecommerce.

Edição fácil, como mágica

Alterar ou refinar sua pesquisa não deve ser doloroso ou lento. Na Specific, você conversa com o editor de pesquisas por IA, explicando em linguagem simples o que deseja ajustar — a IA faz o trabalho pesado, usando as melhores práticas e conhecimento profundo do comportamento dos compradores de ecommerce para sugerir melhorias ou ajustes rapidamente. As edições são instantâneas e você pode ter um modelo de pesquisa por IA reformulado pronto antes que seu café esfrie. É por isso que muitos de nossos clientes consideram o editor de pesquisas por IA um gamechanger total.

Entrega de pesquisa: páginas de destino perfeitas ou chats no produto

Colocar sua pesquisa na frente dos Compradores de Ecommerce requer flexibilidade. Com os modelos de pesquisa por IA da Specific, você controla como e onde os respondentes veem a pesquisa:

• Pesquisas em páginas de destino compartilháveis — Gere um link único para sua pesquisa conversacional e envie-o por e-mail, SMS ou canais sociais. Perfeito quando você está alcançando clientes após um caso de suporte ou conduzindo check-ins pós-compra.

• Pesquisas no produto — Incorpore a pesquisa diretamente dentro de sua plataforma de ecommerce ou aplicativo da web para uma experiência integrada. Isso é ideal para coletar feedback logo após um chat ao vivo, a conclusão de um pedido ou quando os compradores interagem com ferramentas de suporte.

Se sua principal preocupação é medir a Experiência de Suporte ao Cliente em contexto — agir no momento certo. Incorporar pesquisas diretamente em seu site ou portal de suporte resulta em maior participação e insights mais recentes, já que 70% dos consumidores dizem que sua experiência de compra é moldada pela velocidade do suporte[1]. De qualquer forma, você está garantido uma experiência sem atritos, otimizada para dispositivos móveis, que se encaixa naturalmente na jornada de seu comprador.

Análise instantânea de pesquisas por IA

Não há valor em uma coleta de feedback mais rápida se a análise levar dias. A análise de pesquisas por IA da Specific resume cada resposta, detecta automaticamente temas-chave e ajuda você a ver padrões conforme eles acontecem — sem planilhas ou codificação manual necessária. Nossa funcionalidade “converse com a IA sobre suas respostas” significa que você pode explorar instantaneamente, segmentar e esclarecer significados em torno de questões como velocidade do suporte, tom ou satisfação geral — basta perguntar. Para dicas detalhadas, veja como analisar respostas de pesquisas de Experiência de Suporte ao Cliente de Compradores de Ecommerce com IA ou saiba mais na página de análise de respostas de pesquisa por IA.

Este é o futuro dos insights automatizados de pesquisa — economize horas, nunca perca um tema e capacite sua equipe a fazer mudanças que importam.

Use este modelo de pesquisa de Experiência de Suporte ao Cliente agora

Obtenha respostas reais de Compradores de Ecommerce sobre a Experiência de Suporte ao Cliente — mais rápido, mais profundo e sem nenhum dos atritos usuais. Nosso modelo de pesquisa por IA traz o poder de conversas reais e análise instantânea para seu fluxo de trabalho. Não se contente com feedbacks sem vida e incompletos — use este modelo para descobrir insights acionáveis e construir uma melhor experiência para o comprador hoje.