Este artigo irá guiá-lo sobre como criar uma pesquisa de Compradores de Ecommerce sobre Experiência de Suporte ao Cliente. Com a Specific, você pode criar uma em segundos—sem dores de cabeça, sem formulários, apenas insights inteligentes instantaneamente.
Passos para criar uma pesquisa para Compradores de Ecommerce sobre Experiência de Suporte ao Cliente
Se você quiser economizar tempo, basta clicar neste link para gerar uma pesquisa com a Specific. É realmente tão fácil usando pesquisas com inteligência artificial.
Diga qual pesquisa você deseja.
Pronto.
Não precisa ler mais se não quiser—a IA cuida de tudo para você com conhecimento em nível de especialista. Ela até faz perguntas inteligentes de acompanhamento automaticamente, desbloqueando insights mais ricos dos Compradores de Ecommerce e descobrindo o "porquê" por trás de suas experiências. É realmente o atalho mais rápido para pesquisas inteligentes e eficazes sem complicações. Para aqueles que desejam mais detalhes ou toques personalizados, continue lendo para obter dicas em nível profissional, mas saiba que você pode fazer qualquer pesquisa com IA instantaneamente.
Por que realizar pesquisas sobre a experiência de suporte ao cliente?
Há uma razão pela qual as pesquisas de suporte ao cliente para Compradores de Ecommerce são um grande alavanca para o crescimento. Sem elas, você está voando às cegas—deixando a frustração do cliente sem controle e perdendo insights sobre lealdade que mudam o jogo.
86% dos compradores estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência de cliente. [1] Isso significa que os compradores não estão apenas comparando produtos—they também comparam o serviço, a sensação e a capacidade de resposta.
Se você não está realizando essas pesquisas, você está perdendo pontos críticos de dor e momentos de deleite. Problemas não resolvidos podem lhe custar receita real e empurrar os compradores para os concorrentes.
As pesquisas ajudam você a identificar problemas que apenas análises não conseguem descobrir—coisas como "tempos de resposta lentos me fizeram abandonar meu carrinho" ou "o chat ao vivo salvou meu pedido."
A importância das pesquisas de reconhecimento de Compradores de Ecommerce e da coleta de feedback vai além dos números. 90% dos americanos consideram o atendimento ao cliente um fator chave em sua lealdade à marca [1]. Essa lealdade é construída em momentos cotidianos que você só pode entender se perguntar, ouvir e aprofundar-se. Caso contrário, problemas ocultos podem aumentar—60% dos consumidores pararam de fazer negócios com uma marca devido a um mau atendimento ao cliente [2].
Resumindo: se você quer vencer no ecommerce, precisa saber o que seus compradores pensam sobre sua experiência de suporte—e agir com base nisso.
O que faz uma boa pesquisa sobre experiência de suporte ao cliente?
Uma boa pesquisa para Compradores de Ecommerce sobre experiência de suporte ao cliente é simples, direcionada e honesta—nunca confusa ou tendenciosa. Você obtém insights reais quando:
Faz perguntas claras e imparciais
Mantém a linguagem natural e conversacional
Utiliza uma combinação de formatos abertos e estruturados
Torna rápido para as pessoas terminarem
Aqui está um rápido visual de práticas ruins vs. boas para pesquisas:
Prática Ruim | Prática Boa |
|---|---|
Perguntas tendenciosas (“Nosso suporte é ótimo, certo?”) | Fraseado neutro (“Como você avaliaria sua última experiência com o suporte?”) |
Muitas respostas obrigatórias | Pesquisa curta com 3-5 perguntas focadas |
Jargão complexo | Linguagem simples, como você fala |
A medida de uma grande pesquisa? Altas taxas de resposta e feedback de alta qualidade. Você quer ambos. Quando acerta no formato, as pessoas respondem honestamente—tornando cada resposta valiosa.
Tipos de perguntas com exemplos para pesquisa de Compradores de Ecommerce sobre experiência de suporte ao cliente
Uma poderosa pesquisa para Compradores de Ecommerce sobre experiência de suporte ao cliente entrelaça diferentes tipos de perguntas adaptadas para qualidade e clareza. Se você quiser explorar ainda mais perguntas ou ver dicas de especialistas, confira nosso guia para os melhores tipos de perguntas para pesquisas de Compradores de Ecommerce.
Perguntas abertas capturam histórias, sentimentos e detalhes—ótimas para respostas de “porquê” e “como”, especialmente após uma interação de suporte ou no final da sua pesquisa.
Qual foi a parte mais útil da sua recente experiência de suporte?
Se algo pudesse ser melhorado em nosso suporte, o que você mudaria?
Perguntas de escolha única coletam dados estruturados que são fáceis de analisar—a escolha certa no início ou para verificações rápidas. Aqui está um exemplo forte:
Quão satisfeito você estava com a solução fornecida pela nossa equipe de suporte?
Muito satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Muito insatisfeito
Pergunta NPS (Net Promoter Score) mede a lealdade e sinaliza onde você está. É melhor para pesquisas recorrentes ou para acompanhar mudanças ao longo do tempo. Se você quiser gerar uma pesquisa NPS assim, experimente este gerador de pesquisa NPS pronto para uso.
O quão provável é que você recomende nossa loja a um amigo após a sua experiência de suporte ao cliente? (0 = Nada provável, 10 = Extremamente provável)
Perguntas de acompanhamento para descobrir "o porquê" são especialmente poderosas quando você quer obter contexto ou explicação por trás da resposta de um comprador. Por exemplo, após uma resposta negativa, perguntar “Pode compartilhar o que tornou sua experiência decepcionante?” ajuda você a tomar medidas acionáveis.
O que poderíamos ter feito melhor durante sua conversa de suporte?
Algo foi confuso ou pouco claro no suporte que você recebeu?
Se quiser aprofundar-se ou explorar um design de perguntas avançadas, não perca o artigo dos nossos especialistas com principais perguntas de pesquisa para Compradores de Ecommerce.
O que é uma pesquisa conversacional?
Pesquisas conversacionais são uma inovação em comparação à antiga abordagem de “formulário em uma página”. Em vez de perguntas rígidas e unilaterais, você tem uma troca natural que parece uma conversa com um entrevistador (muito inteligente). A geração de pesquisas com IA vai além—projetando, refinando e até mesmo conduzindo a entrevista para você.
Pesquisa Manual | Pesquisa gerada por IA |
|---|---|
Construa cada pergunta à mão | Descreva o que você deseja; a IA cria em segundos |
Sem acompanhamento em tempo real | Sondagem inteligente e orientada por contexto para insights mais profundos |
Experiência de “formulário” plana | Parece uma conversa humana, pronta para dispositivos móveis |
Por que usar IA para pesquisas de Compradores de Ecommerce? Simples: a IA economiza seu tempo, oferece design de perguntas em nível de especialista e ajusta-se dinamicamente a cada respondente—nada de “tamanho único para todos” aqui. Cada resposta pode desbloquear novos ângulos, pois sua pesquisa realmente ouve e se adapta. Para inspiração ou ajuda passo a passo, confira nosso artigo sobre como analisar respostas de pesquisa.
Procurando a experiência de nível superior em uma pesquisa conversacional? A Specific lidera o caminho, transformando feedback em uma troca bidirecional que as pessoas adoram—quer você esteja compondo uma pesquisa ou respondendo a uma. Crie sua pesquisa com o gerador de pesquisas por IA da Specific para sentir a diferença por si mesmo.
O poder das perguntas de acompanhamento
Perguntas de acompanhamento são onde a mágica acontece. Em vez de parar em respostas superficiais, a IA da Specific vai mais fundo—assim como um entrevistador habilidoso—desbloqueando contexto e clareza em tempo real. Essas perguntas de seguimento automatizadas significam que você não precisa correr atrás dos respondentes por e-mail, economizando horas e revelando aqueles insights “aha” de forma tranquila.
Comprador de Ecommerce: O agente foi ok.
Acompanhamento da IA: Você pode compartilhar o que o agente fez bem, ou onde as coisas poderiam ter sido melhores?
Quantos acompanhamentos fazer? Na maioria dos casos, 2–3 acompanhamentos são suficientes. Se você obtiver o que precisa após o primeiro ou segundo, não force—a Specific tem uma configuração para avançar graciosamente assim que detalhes suficientes forem capturados.
Isso faz dela uma pesquisa conversacional: quando a IA pede mais detalhes exatamente quando necessário, toda pesquisa parece uma conversa real—não um roteiro. Essa experiência ajuda os respondentes a se abrirem, como se estivessem conversando com alguém que se importa.
Análise de pesquisa com IA fácil: Você não precisa se preocupar com toneladas de feedback não estruturado—a Specific permite que você analise todas as respostas de texto aberto com IA, descobrindo temas e insights em minutos, em vez de dias. A análise de respostas de pesquisa por IA não é apenas possível; é simples.
Perguntas de seguimento automatizadas por IA são novas para a maioria das pessoas, mas os resultados falam por si—experimente gerar uma pesquisa e veja quão poderosas podem ser em ação.
Veja este exemplo de pesquisa de experiência de suporte ao cliente agora
Pule as suposições e veja o impacto que uma pesquisa inteligente e conversacional de Compradores de Ecommerce pode ter—mergulhe, obtenha insights reais e crie sua própria pesquisa hoje com facilidade. A IA da Specific em acompanhamento, feedback baseado em chat e análise instantânea o prepara para resultados acionáveis rapidamente.
