Exemplo de pesquisa: Pesquisa de cliente SaaS sobre o tempo de resposta do suporte

Este é um exemplo de uma pesquisa de IA sobre o tempo de resposta do suporte para clientes SaaS—veja e experimente o exemplo agora para vivenciar em primeira mão.

Criar pesquisas eficazes sobre o tempo de resposta do suporte a clientes SaaS é difícil—obter feedback preciso e útil sem sobrecarregar as pessoas pode ser um desafio.

Na Specific, criamos pesquisas conversacionais impulsionadas por IA que enfrentam esse desafio com interações mais inteligentes e pessoais, projetadas para respostas de alta qualidade.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para clientes SaaS

A maioria das pesquisas tradicionais focadas no tempo de resposta do suporte ao cliente SaaS termina com respostas desanimadas, baixas taxas de conclusão ou dados genéricos. Formulários manuais de pesquisa muitas vezes parecem impessoais e tediosos—pouco envolventes no mundo agitado de hoje. É aqui que um exemplo de pesquisa de IA brilha: Ela transforma a experiência de um preenchimento de formulário tedioso para uma conversa dinâmica em tempo real que se adapta rapidamente.

Diferentemente dos métodos antigos, as pesquisas conversacionais impulsionadas por IA começam com o design inteligente de perguntas e continuam evoluindo com base em como cada cliente SaaS responde. Com o construtor de pesquisas de IA da Specific, as pesquisas se tornam diálogos elaborados por especialistas—sem suposições, sem edições manuais e sem necessidade de lógica complexa.

Aqui está como a geração de pesquisas por IA se compara à construção manual de pesquisas:

Por que usar IA para pesquisas de clientes SaaS?

Pesquisas impulsionadas por IA não são apenas mais rápidas—elas têm um desempenho bem melhor. Quando você realiza pesquisas conversacionais com IA, você obtém:

• Mais engajamento: Pesquisas geradas por IA geralmente têm taxas de conclusão de até 90%, duas a três vezes maiores que os métodos tradicionais [2].

• Insights mais profundos: A IA segue, investiga e esclarece—como um entrevistador especialista—obtendo contextos que você perderia em um formulário estático.

• Economia de tempo: Pesquisas podem ser criadas, editadas e lançadas em minutos, não horas [3].

• Melhor experiência para clientes e pesquisadores: O fluxo natural e estilo de chat incentiva os clientes SaaS a darem feedback mais rico e honesto.

A Specific é construída do zero para oferecer a melhor experiência de pesquisa conversacional da categoria. Suas pesquisas parecem conversas reais, facilitando a coleta de feedback para você—e sem atrito para os clientes SaaS. Se quiser adaptar suas perguntas, experimente nosso gerador de pesquisas de IA para qualquer caso de uso ou veja sugestões de especialistas sobre as melhores perguntas para pesquisas de tempo de resposta de suporte.

Perguntas de acompanhamento automáticas com base na resposta anterior

O poder de qualquer pesquisa significativa reside no acompanhamento. Com a Specific, a IA faz perguntas de acompanhamento inteligentes e relevantes com base na resposta de cada cliente SaaS—como um entrevistador humano atencioso. A IA compreende o contexto, esclarece respostas vagas e aprofunda-se para fornecer respostas com verdadeira profundidade em vez de caixas de seleção superficiais.

Esforços manuais para seguir (via email ou entrevistas separadas) são demorados e muitas vezes são ignorados. Com as pesquisas conversacionais de IA, essa profundidade é incorporada—economizando horas para sua equipe e tornando o feedback dos clientes SaaS instantaneamente útil. Veja como ignorar os acompanhamentos pode deixar as respostas superficiais:

• Cliente SaaS: “O suporte foi bem rápido.”

• Acompanhamento da IA: “Você poderia compartilhar um momento específico em que a equipe de suporte te ajudou rapidamente? O que destacou essa experiência?”

Se você pular essa etapa, acabará com feedback genérico, menos acionável. Com perguntas de acompanhamento automáticas da IA, você obtém insights que fazem a diferença. Tente gerar uma pesquisa você mesmo e veja como essas conversas tornam-se fáceis—e poderosas.

Graças aos acompanhamentos, cada pesquisa torna-se uma verdadeira conversa—é isso que a torna uma pesquisa verdadeiramente conversacional.

Edição fácil, como mágica

Editar sua pesquisa conversacional não é uma tarefa com a Specific. Você descreve suas mudanças em linguagem cotidiana—como uma conversa com um colega—e a IA atualiza instantaneamente a pesquisa para você. Não há busca por menus ou preocupação com ramificações lógicas; você simplesmente diz o que deseja, e edições de nível especialista acontecem nos bastidores. Mesmo com várias perguntas ou fluxos complexos, você pode iterar sua pesquisa de IA em segundos usando o editor de pesquisas de IA.

Como entregar sua pesquisa de suporte ao cliente SaaS

O método de entrega correto pode fazer ou quebrar suas taxas de resposta. No contexto de suporte SaaS, o tempo orientado pelo contexto é tudo. Oferecemos duas opções de entrega de pesquisa fáceis e flexíveis:

• Pesquisas dentro do produto: Perfeito para capturar feedback do cliente SaaS logo após uma interação de suporte, diretamente no seu app. Entregue pesquisas altamente direcionadas no momento do engajamento—aumentando as taxas de conclusão (20%-30%, muitas vezes mais altas) e coletando respostas quando o contexto está fresco [1].

• Páginas de pesquisa compartilháveis: Melhor para casos em que você precisa de um alcance amplo—como NPS, verificações pós-suporte ou feedback em lote. Compartilhe via email, helpdesk ou portais de clientes para flexibilidade e alcance.

Para uma pesquisa de tempo de resposta de suporte, recomendamos a entrega dentro do produto para capturar feedback no momento, mas páginas de destino são ideais para check-ins contínuos ou segmentos de usuários mais amplos. Para dicas de implementação, confira nosso guia para criar pesquisas de clientes SaaS sobre tempo de resposta de suporte.

A IA torna a análise de respostas de pesquisa sem esforço

Coletar respostas é apenas metade da história. Com a análise automatizada e impulsionada por IA da Specific, você pode resumir instantaneamente respostas abertas, detectar temas recorrentes e transformar feedback qualitativo em prioridades—sem necessidade de ginástica em planilhas. A análise de pesquisas por IA aproveita o GPT para agrupar insights, classificar questões e até mesmo permitir que você converse com a IA sobre os resultados para um entendimento mais profundo.

Se você quiser ver como é analisar respostas de pesquisa com IA, veja nosso guia sobre como analisar respostas de pesquisas de tempo de resposta de suporte ao cliente SaaS com IA ou explore mais sobre insights de pesquisa impulsionados por IA e descoberta instantânea de temas.

Veja este exemplo de pesquisa de tempo de resposta de suporte agora

Desbloqueie o poder de exemplos de pesquisas conversacionais de IA—veja como é a coleta de feedback adaptativa em tempo real, e experimente como é fácil obter insights mais profundos dos seus clientes SaaS sobre o tempo de resposta de suporte.