Exemplo de pesquisa: Pesquisa de cliente de SaaS sobre usabilidade de API

Este é um exemplo de uma pesquisa de IA projetada para clientes de SaaS sobre a usabilidade de API—veja e experimente o exemplo.

Projetar pesquisas eficazes de usabilidade de API para clientes de SaaS é desafiador. Você tenta agir rapidamente, capturar insights reais e manter seus usuários engajados—mas muitas vezes acaba com baixas taxas de resposta e feedback impreciso.

Na Specific, nosso foco é criar pesquisas conversacionais que utilizam IA para enfrentar esses problemas de frente. Cada ferramenta que você vê aqui é nossa, desenvolvida para pessoas que desejam formas mais inteligentes e rápidas de entender seus clientes.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para clientes de SaaS

Convenhamos: as pesquisas tradicionais de usabilidade de API para clientes de SaaS raramente são pessoais ou envolventes. Você quer insights acionáveis, mas a maioria das pesquisas acaba parecendo clínica ou genérica, e você fica adivinhando o que os respondentes realmente querem dizer. De acordo com insights recentes, 78% dos clientes de SaaS abandonaram uma transação ou não concluíram uma compra desejada devido a um serviço ruim—o que significa que cada peça de feedback acionável e de alta qualidade pode fazer ou quebrar a experiência do usuário e as métricas de negócios [1].

Então, como é diferente um exemplo de pesquisa de IA? Com um criador de pesquisa de IA conversacional—como o que desenvolvemos na Specific—você cria um bate-papo em vez de uma lista de perguntas chatinhas. Nosso construtor de pesquisas de IA adapta-se às respostas dos usuários, gerando instantaneamente novas questões ou esclarecendo detalhes. O resultado é uma conversa real que mantém os clientes de SaaS envolvidos e revela um feedback honesto e minucioso.

Por que usar IA para pesquisas de clientes de SaaS?

• Engajamento aprimorado: Pesquisas impulsionadas por IA podem aumentar as taxas de resposta em até 40%, pois respondem de forma conversacional e se adaptam às respostas dos usuários [2].

• Personalização: 91% dos consumidores são mais propensos a se envolver com marcas que fornecem experiências personalizadas—os construtores de pesquisas de IA tornam isso possível para cada pesquisa de cliente de SaaS que você fizer [2].

Com a Specific, todo exemplo de pesquisa de IA recebe UX de classe mundial—o processo parece um bate-papo, não uma tarefa. É mais fácil para os criadores de pesquisas e muito mais agradável para os respondentes. Para mais ideias sobre quais perguntas funcionam melhor para este público e tópico, veja as melhores práticas para pesquisas de usabilidade de API para clientes de SaaS. Se você estiver interessado em criar sua própria, nosso gerador de pesquisas de IA é o lugar para começar—seja para ajustar este modelo ou criar uma pesquisa sobre qualquer outra coisa do zero.

Perguntas de acompanhamento automático com base na resposta anterior

Nada é pior do que coletar feedback sobre usabilidade de API para clientes de SaaS e perceber que as respostas são vagas, incompletas ou pouco claras. Na Specific, nossa IA conduz a conversa—fazendo as perguntas de acompanhamento certas em tempo real, com base nas respostas anteriores de cada usuário. Parece conversar com um especialista, não preencher um formulário rígido. Isso é o que torna a pesquisa verdadeiramente conversacional e melhora dramaticamente a qualidade dos dados.

• Cliente SaaS: “Achei a API confusa.”

• Acompanhamento de IA: “Você pode compartilhar qual parte da API foi confusa ou onde você se perdeu?”

Com a maioria das pesquisas tradicionais, você só descobriria que algo era “confuso”—e teria que seguir manualmente por e-mail (se pudesse). Mas aqui, a IA pode esclarecer, aprofundar e coletar contexto mais rico automaticamente—economizando horas da sua equipe e ajudando você a resolver problemas rapidamente.

Tente criar ou responder a uma pesquisa de IA e veja como os acompanhamentos rápidos e naturais transformam aquele questionário monótono em uma conversa fácil e envolvente. Isso é o que a torna uma verdadeira pesquisa conversacional. Para um mergulho mais profundo em como isso funciona, confira a nossa funcionalidade de perguntas de acompanhamento da IA.

Edição fácil, como mágica

Editar sua pesquisa de usabilidade de API com a Specific é tão simples quanto enviar uma mensagem para um colega. Basta dizer ao nosso editor de pesquisas de IA o que você deseja—reescrever uma pergunta, alterar a ordem, adicionar rastreamento de métricas, qualquer coisa. A IA aplica a lógica especializada, cuida dos detalhes e atualiza instantemente. Sem necessidade de copiar, colar ou recarregar manualmente—faça alterações em segundos, itere quantas vezes quiser e mantenha o fluxo no ponto certo. Saiba mais sobre como é fácil editar pesquisas com IA.

Entrega de pesquisas: página de destino ou no produto?

Com a Specific, alcançar os clientes de SaaS para feedback sobre usabilidade de API é fácil e flexível. Escolha o método que se adapta ao seu caso de uso:

• Pesquisas compartilháveis em página de destino: Compartilhe um link para feedback rápido após uma grande atualização de API ou para avaliar o interesse de um amplo conjunto de clientes antes de criar novos recursos. Útil para divulgação via e-mail, newsletters ou follow-ups de sucesso do cliente.

• Pesquisas no produto: Dispare pesquisas conversacionais diretamente dentro da sua plataforma SaaS—perfeito para capturar pensamentos no momento, logo após alguém usar um novo ponto de extremidade de API ou encontrar alguma dificuldade. Ótimo para insights contextuais sem precisar sair do seu produto.

Pesquisas no produto são frequentemente a melhor escolha para perguntas de usabilidade de API, pois você pode perguntar aos usuários logo após eles interagirem com a API—obtendo feedback real enquanto ele ainda está fresco.

Quer aprender como criar essas pesquisas do zero? Confira nosso guia passo a passo para criar pesquisas para clientes de SaaS sobre a usabilidade de API.

Análise baseada em IA—instantaneamente acionável

Analisar respostas de pesquisas com IA é revolucionário. A Specific resume automaticamente cada conversa de usabilidade de API, detecta tópicos chave e destaca padrões—acabou o problema de planilhas ou categorizações manuais.

Nossas ferramentas de análise de pesquisa por IA permitem que você converse diretamente com os resultados. Quer saber o que frustrou seus usuários? Basta perguntar—e obter respostas instantâneas e compreensíveis. Veja como essa abordagem funciona em detalhe em nosso guia sobre como analisar respostas de pesquisas de usabilidade de API para clientes de SaaS com IA ou explore as funcionalidades de análise de respostas de pesquisa com IA para ainda mais insights.

Veja este exemplo de pesquisa de usabilidade de API agora

Experimente agora uma pesquisa de usabilidade de API conversacional e alimentada por IA—experimente a coleta de feedback sem esforço, acompanhamentos inteligentes e análise instantânea de IA. Veja como é muito mais fácil obter insights detalhados de seus clientes SaaS—sem perseguições, sem bagunça, apenas ótimos dados.