Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de clientes SaaS sobre usabilidade de API, além de dicas sobre como construí-las. Você pode usar o Specific para gerar rapidamente uma pesquisa eficaz de usabilidade de API em segundos.
Melhores perguntas abertas para pesquisa de clientes SaaS sobre usabilidade de API
Perguntas abertas são essenciais para obter feedback real e contextual sobre a usabilidade de API. Elas permitem que os entrevistados usem suas próprias palavras, ajudando você a descobrir pontos problemáticos e ideias que poderia não perceber de outra forma. Essas perguntas são ótimas quando você deseja feedback detalhado ou histórias, especialmente se seu objetivo é melhorar a experiência do usuário.
Qual foi sua impressão inicial ao começar a usar nossa API pela primeira vez?
Você pode descrever uma situação recente em que a API ajudou - ou deixou de ajudar - você a alcançar seu objetivo?
O que você acha mais intuitivo ou confuso sobre a documentação da nossa API?
Há partes do processo de integração da API que você gostaria que fossem mais simples? Quais?
Você pode compartilhar um exemplo de um desafio enfrentado ao integrar-se com nossa API?
Como a nossa API lida com erros ou entrada inesperada do seu ponto de vista?
Existe alguma funcionalidade que você esperava encontrar em nossa API, mas não encontrou?
Como você melhoraria a confiabilidade ou o tempo de atividade da nossa API?
Que funcionalidades ou endpoints você gostaria de ver adicionados à nossa API?
Existem aspectos da nossa API que atrasam seu processo de desenvolvimento?
Como APIs centradas no usuário podem reduzir o tempo de desenvolvimento em até 45% [1], essas perguntas ajudam a identificar onde você pode poupar aos seus clientes tempo e esforço valiosos.
Melhores perguntas de múltipla escolha de seleção única para pesquisa de clientes SaaS sobre usabilidade de API
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são ideais quando você precisa quantificar resultados ou iniciar uma conversa. Elas ajudam os entrevistados a escolher rapidamente entre opções concisas. Isso pode ajudar a identificar tendências ou frustrações que merecem uma exploração mais profunda por meio de seguimentos.
Pergunta: Como você classificaria a facilidade geral de uso da nossa API?
Muito fácil
Um pouco fácil
Um pouco difícil
Muito difícil
Pergunta: Qual parte da experiência da API você considera mais desafiadora?
Autenticação e acesso
Documentação e exemplos
Mensagens de erro e depuração
Outro
Pergunta: Com que frequência você enfrenta problemas de confiabilidade ou tempo de atividade da API?
Frequentemente
Às vezes
Raramente
Nunca
Quando realizar o "por quê?" Use um seguimento de "por que" quando uma resposta sinalizar frustração ou confusão - como um usuário selecionando "Um pouco difícil" - para entender o ponto problemático específico ou a razão por trás de sua escolha. Por exemplo, pergunte: “Você pode nos contar mais sobre as dificuldades que experimentou?”
Quando e por que adicionar a escolha "Outro"? Adicione "Outro" se suspeitar que possa haver desafios fora da sua lista. Seguimentos para respostas de "Outro" podem revelar insights inesperados - às vezes as maiores oportunidades de melhoria vêm do que você não antecipou. Com 44% dos profissionais de marketing enfrentando problemas com integrações ausentes [2], deixar espaço para novos feedbacks pode ser crucial.
NPS para usabilidade de API: por que é importante
O Net Promoter Score (NPS) é uma maneira comprovada e rápida de medir a lealdade dos clientes e prever o crescimento. Para usabilidade de API, perguntar “Qual a probabilidade de recomendar nossa API a um colega?” oferece uma métrica única e comparável - e ajuda a rastrear mudanças ao longo do tempo. É especialmente relevante quando você precisa de um ponto de dados que possa ser comparado com padrões da indústria. Você pode gerar instantaneamente uma pesquisa de NPS sobre usabilidade de API para clientes SaaS com Specific.
O poder das perguntas de seguimentos
Em pesquisas de usabilidade de API, perguntas de seguimento podem fazer toda a diferença. Elas permitem que você vá além das respostas superficiais e descubra o que os clientes realmente desejam. Automatizados, os seguimentos usando a IA do Specific tornam o processo fácil e escalável, transformando cada resposta em uma conversa e poupando o tempo que você gastaria perseguindo clareza.
Cliente SaaS: "É aceitável, mas às vezes é lento."
Seguimento por IA: "Você poderia nos contar mais sobre quando nota lentidão - há endpoints ou fluxos de trabalho específicos afetados?"
Quantos seguimentos perguntar? Tipicamente, 2-3 perguntas de seguimento são suficientes. Você pode definir a profundidade de seguimentos no Specific, e ele automaticamente avança uma vez que você captura detalhes úteis, mantendo a conversa fluida e evitando fadiga da pesquisa.
Isso torna a pesquisa conversacional - você obtém contexto mais rico e melhores insights, tornando a experiência natural para o respondente.
Análise por IA, filtragem fácil: Mesmo que você colete muitas respostas detalhadas em texto livre, a análise de respostas por IA torna fácil agrupar, resumir e pesquisar instantaneamente. Você não precisa se preocupar em ficar sobrecarregado com feedback qualitativo.
Para aqueles que ainda dependem de seguimento manual via e-mail, ou formulários genéricos - tente gerar uma pesquisa com seguimentos automatizados usando Specific para realmente ver a diferença.
Como solicitar ao ChatGPT que gere perguntas de pesquisa
Se você quer idear com IA, ótimos prompts fazem toda a diferença. Para começar, você pode simplesmente pedir:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de clientes SaaS sobre usabilidade de API.
Você obterá resultados melhores se fornecer contexto extra, como quem são seus clientes, o que seu SaaS faz, quais endpoints da API são mais usados ou seu principal objetivo de negócios. Por exemplo:
Temos uma plataforma SaaS B2B usada por pequenas empresas de fintechs integrando pagamentos. Sugira 10 perguntas abertas direcionadas para nos ajudar a entender os pontos problemáticos com nosso onboarding de API e documentação.
Depois de ter uma lista, experimente:
Olhe para as perguntas e categorize-as. Exporte categorias com as perguntas sob elas.
Em seguida, revise as categorias - como onboarding, confiabilidade, suporte e segurança - e solicite:
Gere 10 perguntas para as categorias de onboarding e confiabilidade.
Continue personalizando até obter a profundidade necessária. Dessa forma, você cobrirá todas as áreas-chave relevantes para seu público.
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional se parece com um bate-papo natural, não uma planilha chata ou um formulário web estático. Em vez de responder a uma longa lista de perguntas rígidas, os respondentes interagem naturalmente, uma pergunta de cada vez, com seguimentos inteligentes da IA. Isso ajuda a tornar o feedback honesto, detalhado e muito mais fácil de ser aplicado.
Veja como a geração de pesquisa por IA se compara à criação manual de pesquisas:
Pesquisa Manual | Pesquisa Gerada por IA |
|---|---|
Estática, difícil de mudar | Editável instantaneamente com linguagem natural (editor de pesquisa por IA) |
Sem seguimentos inteligentes | Perguntas de seguimento dinâmicas e contextuais |
Demorado para analisar respostas | Resumos instantâneos e análise de temas |
Experiência genérica do usuário | Conversacional, envolvente, maior taxa de conclusão |
Por que usar IA para pesquisas de clientes SaaS? Para usabilidade de API, pesquisas geradas por IA adaptam-se a cada respondente em tempo real, levando a insights mais ricos e taxas de conclusão mais altas - fundamentais para abordar questões como confiabilidade, que é crítica quando o tempo médio de atividade da API diminuiu de 99,66% para 99,46% este ano, aumentando o tempo de inatividade em 60% [3].
Procurando um guia passo a passo? Veja nosso artigo sobre como criar uma pesquisa para clientes SaaS sobre usabilidade de API. Com Specific, tanto criadores quanto respondentes se beneficiam de uma experiência conversacional de classe mundial - um verdadeiro divisor de águas para melhoria contínua.
Veja agora este exemplo de pesquisa de usabilidade de API
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