Exemplo de pesquisa: Pesquisa com vendedores de marketplace sobre a experiência de devolução

Este é um exemplo de uma pesquisa de IA sobre a experiência de devolução dos vendedores de Marketplace—veja e experimente o exemplo para explorar como as pesquisas conversacionais baseadas em IA funcionam para suas necessidades.

Construir pesquisas sobre a experiência de devolução dos vendedores de Marketplace, que revelam feedbacks honestos e acionáveis, é desafiador. Formulários manuais são ignorados ou preenchidos com respostas curtas e pouco claras, tornando seus dados frustrantemente escassos.

Na Specific, projetamos pesquisas conversacionais baseadas em IA que vão mais fundo do que os formulários tradicionais—ajudando você a capturar os insights que impulsionam melhores decisões para plataformas de Marketplace e seus vendedores.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para os vendedores de Marketplace?

Obter feedback valioso dos vendedores de Marketplace sobre o processo de devolução é muitas vezes um problema. Os vendedores estão ocupados, e os clássicos formulários baseados em perguntas são ignorados, respondidos superficialmente ou simplesmente abandonados. Se você obtém submissões, geralmente significa peneirar respostas vagas e inconsistentes.

Pesquisas conversacionais mudam o jogo, fazendo com que o feedback pareça uma conversa. Os vendedores respondem naturalmente e, com a IA conduzindo a conversa, você obtém respostas mais ricas e completas—sem precisar de intermináveis seguimentos manuais.

Vamos ver como a geração de pesquisas por IA se compara às pesquisas manuais:

Por que usar IA para pesquisas com vendedores de Marketplace?

As taxas de devolução no e-commerce são elevadas—16,9% em média, segundo dados recentes da NRF, e setores como vestuário e moda podem chegar a 26%[1][2]. Para se manter à frente, as plataformas precisam entender os desafios reais que os vendedores enfrentam e que suporte eles precisam para otimizar as devoluções. As pesquisas conversacionais por IA ajudam você a obter esses insights—de forma rápida e em escala.

Na Specific, criamos experiências de pesquisa conversacional de primeira linha, tornando mais fácil tanto para os criadores de feedback quanto para os próprios vendedores de Marketplace. Você pode saber mais sobre quais perguntas fazer aos vendedores sobre sua experiência de devolução ou como criar uma pesquisa sobre a experiência de devolução dos vendedores de Marketplace usando IA. Para pesquisas sobre tópicos completamente diferentes, basta usar nosso construtor de pesquisas por IA para começar com seu próprio prompt.

Perguntas de seguimento automáticas com base nas respostas anteriores

Obter o contexto completo dos vendedores não se resume apenas à pergunta inicial—é sobre as perguntas de seguimento. Na Specific, nossa IA faz automaticamente essas perguntas extras em tempo real, adaptando-se a cada resposta como um entrevistador experiente. Isso significa insights mais ricos e compreensão mais clara, sem aqueles e-mails de ida e volta que desperdiçam o tempo de todos.

Veja o que acontece sem os seguimentos automáticos:

• Vendedor de Marketplace: "Os itens devolvidos demoram muito para serem processados."

• Seguimento da IA: "Você pode compartilhar o que normalmente causa os atrasos no processamento de devoluções para sua loja—há questões particulares com transportadoras ou etapas de aprovação da plataforma que retardam o processo?"

Em vez de adivinhar o que “demora muito” significa, nossa IA busca entender a causa raiz no momento. Experimente gerar uma pesquisa você mesmo e veja como esses seguimentos automáticos e contextuais funcionam na prática (mais sobre o recurso de seguimento aqui).

Ao adicionar essas perguntas esclarecedoras, suas pesquisas se transformam em verdadeiras conversas—fazendo com que os vendedores do Marketplace se abram, levando a dados melhores para sua equipe agir.

Edição fácil, como mágica

Alterar sua pesquisa é fácil. Com o editor de pesquisas por IA da Specific, você só precisa descrever a alteração que deseja—adicionar uma pergunta, revisar um prompt ou ajustar o tom—e a IA cuida disso instantaneamente. Você não precisa de um histórico em design de pesquisa; as edições acontecem em segundos, liberando você para se concentrar no que realmente importa, em vez de mexer com formulários.

Entrega flexível: link ou dentro do produto

Seus vendedores do Marketplace podem não estar todos no mesmo local. Com a Specific, você pode escolher o canal certo para alcançá-los:

• Pesquisas em páginas de aterrissagem compartilháveis: Perfeito quando você deseja enviar um link de pesquisa por e-mail para seus vendedores, postá-lo em um grupo da comunidade, ou incluí-lo em sua documentação. Os vendedores podem preencher a qualquer hora, em qualquer lugar, sem necessidade de login ou instalação.

• Pesquisas dentro do produto: Ideal para marketplaces com seus próprios painéis web. Acione pesquisas dentro do seu portal de vendedores—perguntando sobre experiências de devolução logo após um reembolso ou disputa, ou direcionando vendedores que atingem certos marcos.

As pesquisas em páginas de aterrissagem facilitam o alcance de grandes grupos distribuídos, enquanto as pesquisas no produto capturam feedback no momento exato em que os processos de devolução estão em mente.

Análise de pesquisa por IA: insights instantâneos, sem planilhas

A análise de pesquisas por IA com a Specific significa que você obtém resumos automáticos, categorização por tópicos, e insights acionáveis, sem precisar vasculhar dados brutos. Assim que as respostas chegam, a IA identifica temas chave, destila pontos problemáticos e até permite que sua equipe converse diretamente com os resultados—basta fazer perguntas de seguimento à IA, como você faria com um analista de pesquisa.

Pule a trabalheira das planilhas—veja como analisar as respostas da pesquisa sobre Experiência de Devolução dos Vendedores do Marketplace com IA para saber mais sobre esses fluxos de trabalho, ou explore nosso recurso de análise de respostas baseado em IA se estiver pronto para mergulhar.

Veja este exemplo de pesquisa sobre experiência de devolução agora

Explore como esta pesquisa sobre a experiência de devolução dos vendedores de Marketplace impulsionada por IA revela insights genuínos, convida a respostas reflexivas e torna mais fácil do que nunca editar ou analisar feedbacks. Experimente o poder das verdadeiras pesquisas conversacionais—veja e experimente o exemplo hoje mesmo.