Exemplo de pesquisa: Pesquisa de hóspedes de hotel sobre o índice de promotores líquidos

Este é um exemplo de uma pesquisa de IA conversacional sobre Net Promoter Score para hóspedes de hotel—veja e experimente o exemplo para vivenciar o feedback moderno dos hóspedes.

Criar pesquisas eficazes de Net Promoter Score para hóspedes de hotel é difícil—muitos formulários parecem frios, genéricos ou simplesmente são ignorados.

Todas as ferramentas apresentadas aqui são da Specific, líder em pesquisas conversacionais e feedback de hóspedes impulsionado por IA.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para hóspedes de hotel

A maioria das pesquisas de Net Promoter Score para hóspedes de hotel falham porque não parecem uma conversa real. Os hóspedes passam os olhos por perguntas sem graça—ou pior, abandonam a pesquisa pela metade. É aí que entram as pesquisas conversacionais: são pesquisas dinâmicas, semelhantes a chats, que parecem mais uma interação genuína do que um formulário estático.

O que é diferente em um exemplo de pesquisa com IA? Em vez de mostrar a cada hóspede o mesmo conjunto de perguntas, a IA se adapta em tempo real—alterando os prompts de acompanhamento ou o tom com base no que o hóspede diz. Essa abordagem única tem um grande impacto: pesquisas movidas por IA atingem taxas de conclusão de 70 a 90%, enquanto pesquisas tradicionais costumam ter apenas 10 a 30% [2]. Não é apenas um processo de criação de pesquisa mais rápido—a participação dos hóspedes e a qualidade das respostas melhoram drasticamente.

Por que usar IA para pesquisas de hóspedes de hotel?

• A IA adapta instantaneamente as perguntas ao que os hóspedes do hotel realmente dizem—assim você descobre as verdadeiras razões por trás de sua lealdade ou insatisfação em vez de feedback genérico.

• É mais fácil de escalar: marcas hoteleiras como Hilton e Marriott, com pontuações NPS de 56 e 51, confiam em ciclos de feedback mais profundos e contínuos para superar os concorrentes [1].

• A Specific oferece a melhor experiência da indústria em pesquisas conversacionais, tornando o feedback sem atrito e até agradável para os hóspedes e criadores de pesquisas.

Curioso sobre que tipos de perguntas oferecem os melhores insights? Confira nosso guia sobre as melhores perguntas para pesquisas de Net Promoter Score de hóspedes de hotel, ou veja como criar uma pesquisa de NPS para hóspedes de hotel com IA em minutos.

Perguntas de acompanhamento automáticas com base na resposta anterior

O que diferencia uma verdadeira pesquisa conversacional? Perguntas de acompanhamento automáticas. Com a Specific, a IA detecta quando a resposta de um hóspede é ambígua ou interessante e faz um acompanhamento inteligente e natural em tempo real—como um entrevistador experiente. Isso busca um contexto mais profundo, esclarece ambiguidades e oferece insights mais ricos—sem que você precise enviar e-mails de um lado para o outro depois.

Pense em como as coisas acontecem sem perguntas de acompanhamento:

• Hóspede do hotel: “O quarto estava bom, mas…”

• Acompanhamento da IA: “Poderia compartilhar o que poderia ter tornado sua estadia ainda melhor?”

• Hóspede do hotel: “Foi ok, acho.”

• Acompanhamento da IA: “O que teria tornado sua experiência verdadeiramente memorável?”

Sem estes acompanhamentos, você fica adivinhando—ou interpretando erroneamente a intenção do hóspede por completo. Com a IA da Specific, você pode capturar histórias completas, tornando cada resposta de NPS acionável. Todo esse processo acontece naturalmente, transformando a pesquisa em uma verdadeira conversa.

Quer saber como funcionam os acompanhamentos automatizados? Saiba mais sobre perguntas de acompanhamento automáticas com IA ou crie sua própria pesquisa conversacional e veja a mágica você mesmo. Esses acompanhamentos são o que transformam um formulário estático em uma verdadeira pesquisa conversacional.

Edição fácil, como mágica

Alterar pesquisas pode ser um fardo—mas não aqui. O editor de pesquisas com IA da Specific permite editar qualquer parte de sua pesquisa conversacional simplesmente digitando o que deseja mudar. A IA atualiza instantaneamente suas perguntas com clareza de especialista—adicione, reformule ou reorganize em segundos. Sem mais ajustes demorados em formulários: apenas descreva o que deseja, e o trabalho difícil é feito para você.

Entrega de pesquisas para hóspedes de hotel—do seu jeito

Entregar sua pesquisa de Net Promoter Score para hóspedes de hotel é simples e flexível. Escolha o método que combina com seu contexto:

• Pesquisas em página de destino compartilhável: Ótima para feedback pós-estadia, convites por e-mail ou compartilhamento via mensagens. Os hóspedes acessam a pesquisa de qualquer dispositivo, em qualquer lugar—perfeito para coletar feedback após o checkout ou de campanhas de fidelidade.

• Pesquisas in-app: Incorpore a pesquisa conversacional diretamente em sua plataforma de reservas, aplicativo de fidelidade ou página de destino de Wi-Fi para hóspedes. Isso é ideal para capturar feedback no momento da interação—como após fazer uma reserva ou completar uma estadia.

Escolha o que se encaixa: alcance amplo ou feedback no aplicativo perfeitamente cronometrado, ambos impulsionados pela IA conversacional da Specific.

Análise e insights de pesquisa com IA sem esforço

Uma vez que a pesquisa de NPS para hóspedes de hotel esteja ativa, a verdadeira mágica está na análise. A análise de pesquisa com IA da Specific resume instantaneamente respostas escritas, destaca temas principais e identifica o que realmente importa—em segundos, não horas. Sem mais planilhas ou classificação manual tediosa: a detecção de tópicos e a capacidade de conversar diretamente com a IA sobre seus resultados da pesquisa estão integradas.

Saiba como analisar respostas de pesquisas de Net Promoter Score para hóspedes de hotel com IA para transformar feedback bruto em insights claros e acionáveis.

Veja agora este exemplo de pesquisa de net promoter score

Visualize a pesquisa de net promoter score impulsionada por IA conversacional e veja como é fácil começar a coletar feedbacks mais ricos e acionáveis dos hóspedes de hotel. Não se contente com formulários estáticos—veja a diferença por si mesmo.