Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de satisfação de hóspedes de hotel sobre o Net Promoter Score, além de dicas para ajudá-lo a formulá-las. Se você deseja construir uma pesquisa eficaz em segundos, pode gerar uma pesquisa conversacional com as ferramentas alimentadas por IA da Specific.
Melhores perguntas abertas para pesquisas de hóspedes de hotel sobre net promoter score
Perguntas abertas vão ao cerne do feedback dos hóspedes, ajudando a descobrir as histórias reais por trás de cada pontuação. São melhores quando você quer insights sinceros e filtrados nas próprias palavras dos seus hóspedes, especialmente sobre o que torna uma experiência excepcional ou decepcionante. 86% dos viajantes dizem que estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência de atendimento ao cliente—comentários personalizados e autênticos oferecem o mapa mais claro do que "melhor" significa para seus hóspedes. [1]
Qual é o principal motivo para a pontuação que você nos deu hoje?
Você pode nos contar sobre um momento durante a sua estadia que se destacou?
Qual é uma coisa que poderíamos ter feito para atender melhor às suas expectativas?
Se você pudesse mudar uma coisa sobre sua experiência, o que seria?
Como a cordialidade ou atitude da nossa equipe impactou sua estadia?
Qual foi a parte mais agradável da sua visita conosco?
Houve algum problema que enfrentou e que deveríamos saber?
Como o seu quarto ou comodidades contribuíram para a sua impressão do hotel?
O que o tornaria mais propenso a nos recomendar a amigos ou familiares?
Há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência?
Melhores perguntas de múltipla escolha de única seleção para pesquisas de NPS de hóspedes de hotel
Perguntas de múltipla escolha de única seleção são perfeitas quando você quer dados diretos e quantificáveis ou facilitar a resposta para os hóspedes. Um toque rápido é menos exigente do que digitar um parágrafo—e cada resposta pode abrir a porta para perguntas de seguimento que trazem mais contexto. Use-as no início para identificar padrões e depois siga para feedbacks mais profundos.
Pergunta: Qual foi o principal motivo para sua visita?
Negócios
Lazer
Evento ou Conferência
Outro
Pergunta: Qual aspecto da sua estadia mais influenciou sua pontuação?
Qualidade do Quarto
Atendimento da Equipe
Limpeza
Alimentos e Bebidas
Outro
Pergunta: Qual a probabilidade de se hospedar novamente conosco?
Definitivamente
Provavelmente
Não Tenho Certeza
Provavelmente Não
Definitivamente Não
Quando seguir com "por quê?" Depois de obter a resposta, perguntar “por quê” é fundamental para descobrir a história por trás disso. Por exemplo, se um hóspede selecionar "Atendimento da Equipe" como o mais influente, siga com: “O que no atendimento da nossa equipe teve o maior impacto na sua experiência?” Isso transforma dados simples em insights significativos.
Quando e por que adicionar a opção "Outro"? Sempre inclua "Outro" já que os hóspedes às vezes têm motivos únicos que suas opções pré-definidas não cobrem. Um seguimento permite descobrir esses impulsionadores inesperados de satisfação ou insatisfação, ampliando sua visão além das suposições.
Pergunta NPS para pesquisas de hóspedes: por que é importante
A clássica pergunta do Net Promoter Score (NPS)—“Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?”—é vital para medir a lealdade geral dos hóspedes. No setor hoteleiro, o NPS médio é 44, mas os melhores como Marriott alcançam 51, mostrando como um forte NPS pode destacá-lo. [1] Emparelhar esta pergunta com questões de seguimento abertas revela por que os hóspedes escolhem sua pontuação, revelando oportunidades de melhoria acionáveis. Para ver como isso funciona em uma pesquisa real, experimente o criador de pesquisas NPS da Specific.
O poder das perguntas de seguimento
Perguntas de seguimento transformam pesquisas de um formulário unilateral em uma verdadeira conversação. Em vez de parar em uma pontuação simples ou caixa de seleção, elas investigam o “porquê,” exploram o contexto e capturam nuances que formulários padrão perdem. Os seguimentos automáticos alimentados por IA da Specific fazem perguntas inteligentes e sensíveis ao contexto em tempo real—como um habilidoso entrevistador—gerando feedback significativo e acionável em cada conversa, sem mais trabalho para sua equipe.
Hóspede do Hotel: “O quarto estava bom.”
Seguimento de IA: “Poderia compartilhar mais sobre o que tornou o quarto bom, em vez de ótimo ou ruim?”
Quantos seguimentos perguntar? Recomendamos geralmente 2–3 perguntas de seguimento automáticas para obter respostas completas e detalhadas. É inteligente ativar uma configuração de pular, avançando assim que você tiver reunido o necessário. A Specific dá a você controle total sobre isso, para que sua pesquisa seja abrangente, mas nunca exaustiva.
Isso torna uma pesquisa conversacional: Porque os hóspedes a experimentam como uma conversa de ida e volta, o engajamento e a taxa de conclusão aumentam, e as respostas parecem mais autênticas—todos ganham.
Análise de pesquisa com IA: Mesmo com muitos textos ricos e não estruturados, analisar feedback é fácil com IA. Veja como analisar respostas de pesquisas NPS de hóspedes usando IA—é uma verdadeira mudança de jogo para equipes ocupadas.
Seguem automáticos ainda são nova tecnologia; se você ainda não fez, gere uma pesquisa e veja a diferença que faz.
Como escrever prompts para ChatGPT criar ótimas perguntas de pesquisa NPS para hotéis
Encontrar o prompt certo é essencial—até mesmo para IA. Comece simples:
Use este primeiro:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de hóspedes de hotel sobre net promoter score.
Mas aqui está o segredo: quanto mais contexto você der à IA (sobre seu hotel, seu público-alvo, suas metas), melhores serão as perguntas. Experimente algo assim:
Gerencio um hotel boutique. Nossos hóspedes são principalmente viajantes a negócios, e queremos saber não apenas sua pontuação NPS, mas o que podemos fazer para incentivar mais referências e lealdade. Sugira 10 perguntas abertas.
Depois de ter uma lista, estruture e categorize com outro prompt:
Veja as perguntas e categorize-as. Saída de categorias com as perguntas nelas.
Depois disso, reveja as categorias e foque no que é mais importante para sua propriedade. Aprofundem-se com:
Gere 10 perguntas para as categorias “atendimento da equipe” e “experiência personalizada”.
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional é mais do que um formulário digital—é uma entrevista em tempo real, no estilo de bate-papo, entre seu hotel (ou sua equipe de pesquisa) e seus hóspedes. O criador de pesquisas por IA transforma suas ideias ou prompts em uma dinâmica de interação: faz perguntas, ouve, procura por mais detalhes e se adapta com base em cada resposta.
Aqui está uma comparação simples:
Pesquisas Manuais | Pesquisas Geradas por IA |
|---|---|
Construa cada pergunta manualmente, ajuste para cada caso de uso. | Descreva o que você precisa—IA elabora perguntas instantaneamente. |
Respostas frequentemente incompletas, com pouco contexto. | IA faz perguntas de esclarecimento automaticamente. |
Analisar respostas textuais é demorado. | IA resume e revela temas centrais em instantes. |
Por que usar IA para pesquisas de hóspedes de hotel? Porque economiza horas, aumenta as taxas de conclusão e obtém feedbacks reflexivos que os hóspedes podem guardar em um formulário padrão. Exemplos de pesquisa por IA, especialmente aqueles que se adaptam em tempo real, permitem desbloquear insights mais profundos e nuances—e agir sobre eles imediatamente. A Specific oferece a melhor experiência do usuário em pesquisas conversacionais, tornando cada processo de feedback natural, amigável para dispositivos móveis e gratificante para equipes e hóspedes. Se você está curioso sobre como começar, confira este guia passo a passo para criar uma pesquisa NPS com IA.
Veja este exemplo de pesquisa de net promoter score agora
Crie sua pesquisa NPS para hóspedes e descubra o que realmente impulsiona a lealdade e as referências em apenas alguns cliques—obtenha insights mais enriquecedores, aumente a satisfação dos hóspedes e leve seu serviço para o próximo nível.